跨部门沟通与团队凝聚力

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【课程背景】

团队管理中，总是存在各种问题，比如：部门之间沟通障碍、员工一盘散沙、工作积极性不高……

关键在于部门之间的沟通不畅与团队凝聚力不强。如果这两个问题不解决，则会导致很多问题，影响企业的发展。本课程和大家一起针对以上两种各种常见问题进行研讨，总结出跨部门沟通和增强团队凝聚力的各种方法、技巧。

【课程收益】

1. 学会让部门之间沟通顺畅的方法

2. 掌握团队激励的各种方法

【课程方式】

讲述、游戏、案例分析、讨论

【课程大纲】

第一讲 推倒“部门墙”，让跨部门沟通更顺畅

案例：德国开发银行弄丢3亿欧元只用了十分钟

讨论：1.造成这个错误的主要原因是什么？

2.各部门的责任在哪？

3.工作中我碰到过哪些部门沟通不畅的事情？

4.给我带来哪些麻烦？

一、从政府到企业，都有一道“部门墙”

案例：部门各自为政，让美国反恐20年不成功

案例：讲师之前所在的基金公司案例

二、跨部门沟通不畅的原因

游戏：“跟着船长去捕鱼”

讨论：1.游戏中大家有没有真正的合作过？

2.是什么原因让大家心态发生变化？

3.从游戏中体会到哪些与工作类似的启示？

1.人性的“弱点”

1)不求无功，但求无过

2)自扫门前雪

3)有点权力就膨胀

4)缺乏平等观念

5)有人背锅就行

2.没有把问题说清

案例分析：让人啼笑皆非的车险报案

3.成见沟通

4.中国人传统的“山头主义”

案例分析：源于井冈山时期的军队“山头主义”

5.职能权责划分不清晰

6.利益分配原因

7. 不了解对方

三、跨部门沟通技巧

1.岗位职责要清晰

案例分析：分工明确是星巴克成功的一个秘诀

1)团队中的角色安排要清晰

2)明确团队成员职责

3)角色职责安排要以人为本

4)人尽其才

2. 建立信任

3.将心比心，心存宽容

4.尊重差异

5.放下身段，只会赢得更多的尊重

6.案例学习：甘愿奉献的腾迅手游部门

四、沟通中的语言技巧

1.把“你该干什么”，换成“轮到你了”

2.把握两大原则——害怕背锅心态，从众心态

3.职级越低，越希望被尊重

4.用“请问有更好的方案吗？”来否定对方

5.用建议代替主张

第二讲 增强团队凝聚力

一、规模越大，团队问题越多

1.人多无目标，终究只是团伙

案例分析：梁山好汉的结局

案例分析 ：只有13个人，却做到了上市企业

讨论：13人公司成功的秘诀

2.多少团队把一副好牌打烂

案例分析：太平天国的悲剧

案例分析：一百年来无数次打败自己的国民党

3.选基金就是选团队——凝聚力就是竞争力！

讨论：基金行业的“马太效应”

二、“有团队就有山头”，关键是山头要紧密合作

1.案例分析：同样有内斗，为什么总是民进党赢？

2.案例分析：湘军内斗不亚于太平军，为什么赢的是湘军？

三、增强团队凝聚力，让规模大成为竞争优势

1.利益分配原则——不患寡而患不均

案例分析：为什么投奔胡林翼团队的多于投奔曾国藩团队的？

2. “胜则举杯相庆，败则拼死相救”——义气是中国人的传统价值

案例分析：

先合力打下鸟再争论怎么吃！——民进党2019年这样赢的

3.团队领导格局决定了团队的命运

案例分析：没有曾国藩的胸怀就摆平不了湘军的内斗

4.“多得就要多付出！”——团队领导的责任担当与奉献

案例分析：看杜月笙怎么当大哥的

5.团队领导的角色——“头狼”与“甘草”

讨论：怎样理解“甘草”的角色？

6.“生活要有仪式感”——团队文化的作用不可忽视

案例分析：曾国藩是读书人，如何治理农民出身的湘军？

7.人尽其才，人人都要有存在感

8.团队纪律——原则与人情并不冲突

周老师

【专业资质】

中国证券投资基金协会 会员

国家高级理财规划师（CHFP）

深圳培训中心 培训师

新华人寿保险-2005年优秀讲师

【工作经历】

中国寿险市场领跑者

中国人寿财产保险股份有限公司集团 寿险业务总监

福布斯世界500强

新华人寿保险股份有限公司 监管总监 内训师培养负责人

荣获“全省业务竞赛一等奖”“敬业之星”

亚洲唯一一家在全球主要证券交易所--美国纳斯达克上市的保险中介服务集团深圳泛华保网集团 培训总监

连续11届蝉联“亚洲品牌500强”

深圳金雅福集团 私募风控经理、培训部经理、私募投资公司总经理

深圳华银资本集团 （Sino-capital） 培训总经理

深圳黄金资讯公司 培训总监

【项目辅导】

光大银行沈阳分行、光大银行西安分行驻行沙龙： 团队营销管理系列课程

员工培训轮训：理财营销系列课程

【主讲课程】

《财富管理趋势与养老保险销售技巧》 《银行保险销售技巧》《黄金租赁》

《银行理财产品精准营销》 《金融消费者权益保护与发洗钱》《会议营销》

《基金定投精准营销》 《基金与贵金属销售》《“纸黄金”精准营销》

《懂资产配置，销售更轻松》《懂方法，理财产品才好卖》

【授课风格】

1. 注重课前学员需求调查。

每次培训前都要通过“问卷星”对学员的现状与培训需求做个基本调查。主要调查项目有：学员年龄、性别、从业年限、职级、当前工作中面临的障碍、希望培训解决哪些问题等等。再结合企业领导对培训所希望达到的效果，制订出合适的课程计划。这样大程度确保课程符合企业的实际需求，达到解决问题的培训目的。

2. 互动式教学

每次培训都是全程和学员频繁互动，比如提问让学员回答；针对工作中的难点问题进行小组讨论，然后选出几个小组代表进行论述；有些不复杂的内容会请学员来讲解，激发学员的主动参与性，让广大的学员参与到学习中来。对于参与互动的学员每次会奖励一张外国钱币，学习结束评选出优秀学习小组和个人。

3. 不过多的讲理论，更多的注重实用性

课程中对于必要的理论会进行讲解，更多的是采用案例分析、小组讨论、情景演练等形式。针对的都是实际工作中的疑难问题，自己不能解决的问题进行解决。课程之前会大量搜集客户所在地区的案例，尽量用当地的人和事、数据来进行案例分析，这样更接近当地实际情况，更接地气。

【服务客户】

银行：华夏银行石家庄分行、华夏银行济南分行、华夏银行武汉分行、华夏银行温州分行、华夏银行厦门分行、华夏银行合肥分行、华夏银行广州分行；苏州农商银行、农业发展银行、青岛农行、中国建设银行、北京农行；

金融电力：深圳金雅福投资、深圳家政业协会、中国邮政、太平人寿、平安保险、太平人寿、天安财产保险公司、、贵州信用联社、印江联社、安徽邮政、富德生命人寿、国网蒙东综合服务公司、长沙建信人寿、中邮保险、陕西宝鸡消协、太平洋保险、中国人寿保险………

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