跨部门沟通协作

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【课程背景】

《模拟联合国》课程以解决组织中的沟通障碍和具体管理问题为目标，不仅着重提高管理者的沟通技巧，同时着重有效改善沟通的机制和沟通的氛围，进而提升管理沟通的效率和效果。使学员深刻体会到个人的决定，会对公司整体目标的影响极大，从而必须明确个人角色，贯策以公司整体的目标为出发点，而非以个人或本部门利益出发，在整体目标下建立一个信任的环境，增加部门与部门之间的信任，保证信息资源的统一性和准确性。

【课程目标】

1.了解彼此沟通风格，提升自我沟通调节及与不同类型成员的沟通力

2.建立有效的沟通机制和氛围，避免信息在产生、传递与接收中的障碍

3.学习有效沟通的方式和方法，通过模拟体验与反思，提升沟通技能

4.使学员学会通过沟通达成双赢，并且如何把双赢做到大化

5.使学员意识到整个公司目标达成的重要性高于个人或部门目标的达成

【课程形式】

沙盘模拟、角色扮演、小组讨论、点评讲解

【课程大纲】

一、沟通的本质

1.沟通的要素

2.沟通的模型

3.沟通漏斗

4.事实还是观点

二、跨部门沟通的两大障碍

1.信任

2.冲突

3.冲突形成的原因

4.冲突的结果

三、沟通的模式

1.沟通的两种模式

2.跨部门沟通的本质就是合作

四、模拟联合国沙盘模拟及复盘

1.关于战争的讨论

1）主动卷入和被动卷入

2）如何看待诽谤球

2.资源：我们缺的是什么

硬性资源&软性资源

3.信任与沟通

1）如何获得彼此的信任

2）如何进行有效的沟通

五、跨部门沟通协作的原则

1.目标一致

2.知彼解已

3.双赢思维

4.高效沟通

5.建立模型

鲍老师

沙盘、企业运营管理 鲍敦媛老师

【专业资质】

商业运营推广专家

国家二级心理咨询师

中级市场调查分析师

商业管理中级经济师

IPA国际注册职业沙盘讲师

北京师范大学应用心理学硕士

市场推广、政府公关及媒体发言人

曾任苏宁电器市场推广及政府媒体公关

曾任凯德商用海外上市基金项目商场总经理

芜湖新闻综合广播《江城不眠夜》心理栏目特约嘉宾

【从业经历】

1995年-2004年 芜湖南京新百大厦 市场策划部媒介主管、策划师

2004年-2005年 苏宁电器 市场策划部部长、媒体公关经理

2005年-2018年 凯德商用（新加坡的商业地产上市公司）市场推广经理 主要负责市场推广活动、市场推广收入、品牌管理、公关管理、市场调研、部门管理。

2014年-2018年 商场总经理 全面负责商场整体运营，带领招商、营运、推广、物业等各部门做好项目的管理工作，积极应对挑战确保项目正常有序的运营。工作内容：商场管理、租赁管理、推广活动、物业管理、内部控制、团队建设。

【擅长领域】

运营管理：企业全面运营管理、商业运营管理、危机公关及媒体应对

团队建设：领导力与执行力、目标决策及管理、打造高绩效团队

心理健康：亲子教育、团体箱庭、情压管理、心理健康教育

【主讲课程】

《企业全面运营管理沙盘》（认证）课题：企业运营管理、非财务人员的财务管理

《领导力沙盘》（认证）课题：团队协作的5大障碍、领导力与执行力、变革领导力

《沙漠掘金》（认证）课题：高绩效团队建设、目标和计划管理、团队决策模拟、高效执行力

《吉塔行星》（认证）课题：目标与决策管理

《模拟联合国》（认证）课题：跨部门沟通

《TOC突破》电子沙盘（认证）课题：突破理论

商业地产专题讲座系列--《项目规划及招商策略》、《商品营销推广与企划》、《商铺经营分析与辅导》、《现场运营与安全管理》、《如何策划终端活动方案》、《顾客怎样才来—新零售时代全渠道引流终极3问》、《危机公关与媒体应对策略》

心理健康系列--《压力和情绪管理》、《一沙一世界~团体箱庭》、《心灵导航教子有方》、《抑郁症》、《注意力》

【培训客户】

商业零售：中投投资、浙商集团、芜湖百线广场滇红红茶、维维集团、红星美凯龙、圣地罗兰家具、中北商贸集团、堡屋门窗、酒真便利连锁、珍珠红酒业

互联网：云璞集团、鼎龙集团、汽车之家、芜湖365房产网亚马逊、日立系统、网易游戏、58同城、赶集网日立情报、华智科技、纵横天地、九凤电子商务

教育培训：南京文尊、郑州建业教育集团、济南华图教育、家庭之星、南开大学高端继续教育中心、北京时代光华名师在线、中国职业教育技术协会、中国职业教育培训联盟、中天教育、中人天下教育科技有限公司、励学教育科技公司

金融保险：中信银行呼和浩特分行、河南省工商银行、江苏盐城建行、内蒙古卓资联社、杭州工行、重庆农行、浦发江苏、浦发黑龙江、兰州建行、桂林建行、北京工行、太原工行、广西工行、华夏银行石家庄分行、华夏银行济南分行、华夏银行武汉分行、光大银行沈阳分行、农业发展银行、中国邮政、苏州农商银行、太平人寿、平安保险、太平人寿、天安财产保险公司、太平洋保险

电力烟草：南方电力、浙能集团、华能集团、海西电力、台州供电、安徽邮电、中国华能、东风汽车集团公司热电厂、国网青州市供电公司、华电乌江公司洪家渡发电厂、台州发电厂、黔北发电厂、山东盟诚集团、国家电网信阳供电公司、河南中烟、湖北中烟、上海烟草、武汉烟草、河南中烟

机械制程：海螺集团、楚江集团、中铝集团、ABB集团、西洋集团（化工）、中彰集团(化工）、宇通客车(制造)、天光科技、环宇集团、新飞电器、科隆集团

政府机关：民政局、社区服务中心、北京交通局、北京市总工会、北京市人保局

安徽交通投资集团、湖南出版集团、冀东集团北京总公司、北京城建集团

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