绩效管理与绩效改进

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【课程背景】

在您的企业绩效管理工作中，是否存在如下问题：

1、员工不理解绩效管理，认为绩效管理只是扣工资。

2、企业推行绩效管理困难重重，总是遇到很多障碍，不知道如何推广。

3、绩效管理成为了监督和惩罚的工具，成了由上而下传递压力的事情，于是员工反感、甚至抵触。

4、员工只做要考核的工作，其它工作就不管了。

5、如何对战略目标进行有效分解？部门的绩效目标确立后，如何继续分解？

6、在制定目标的过程中，上级和下属总要经过多轮博弈，要么刻意压低目标，要么质疑目标的合理性，要么对目标无所谓，消极应对。

7、如何将绩效管理与目标管理有机的结合起来，让绩效管理成为企业目标实现的有效方法？

8、如何强化管理意识，厘清职责，在绩效管理中承担起应该承担的责任？

9、各个岗位的绩效指标如何制定，有哪些方法工具？指标的权重如何确定？如何描述指标？

10、在做绩效面谈时，干的好的该如何谈，干的不好的又该如何谈？

……

【培训收益】

1、让学员学习绩效管理理论知识，认识绩效管理是目标实现的有利工具，明确不同阶段绩效管理适用于不同企业发展阶段。

2、让学员掌握如何提取关键事件，并完成绩效考核表。

3、让学员了解绩效指标制定的方法工具，并学会设定绩效指标权重及衡量标准。

4、管理部门全面掌握绩效管理体系的运转，并将绩效管理落到实处，真正发挥价值。

5、有效掌握绩效提升的问题分析与解决的方法、工具。

6、学员要了解到绩效面谈与辅导的作用，学会如何进行绩效面谈及辅导。

【培训对象】

全体员工等

【培训方式】

讲解分析、问题解决、模拟实战、现场练习、案例研讨、互动游戏

【培训大纲】

第一章：认识绩效管理

第一节：企业人力资源管理的三角模型

第二节：为什么要实施绩效管理

1、绩效

2、为什么要绩效管理

3、绩效管理中考核什么？

第三节：绩效管理背后的理论逻辑

人的本性：追求快乐，逃避痛苦

第四节：绩效管理管理观念

绩效管理是一种管理方式

第五节：绩效管理的适用

1、绩效管理无处不在

2、绩效结果的适用

2、绩效管理适用企业发展阶段

3、绩效管理在企业中的现状。

第二章：绩效管理中的常见误区及难点

第一节：绩效管理中的十大常见误区

第二节：绩效管理中的难点

1、指标如何制定？如何提取？如何衡量？

2、员工的畏难情绪如何解决？

3、要不要考核员工态度和能力？

4、员工的绩效指标如何与公司目标相一致，如何有效支撑公司目标达成？

5、员工的绩效成绩很高，工作进展却一般

6、绩效管理过程中，各个部门如何协调合作？

7、绩效管理过程中，如何建立管理意识，厘清职责？

第三章：绩效指标的设定及考核

第一节：考核方法及工具

1、目标管理法

如何设定目标

smart原则

平衡积分卡设定目标

目标设定的其它方法工具

如何分解目标

剥洋葱法

目标分解五维度

一个标准，三个步骤

2、关键绩效指标法（KPI）

利用目标分解法提取关键绩效事件

利用优先排序法提取关键绩效事件

3、OKR员工考核法

4、关键因素法

5、平衡积分卡

6、评价法

7、积分法

第三节：指标权重设置

第四节：指标衡量方法

1、层差法

2、关键事件法

3、比率法

4、非此即彼法

5、说明法

6、分级描述法

第四章：绩效改进与提升

第一节：绩效诊断

1、战略诊断8问

2、动力与能力评估

3、问题收集与诊断方法

当面访谈

小组会诊

综合观察

资料分析

标杆对比

第二节：绩效问题的分析与解决

1、明确问题

情境分析法

聚焦追问法

问题分解法

2、分析问题

5WHY追问法

试错法（排除法）

比较法

专家法

鱼骨图法

调研法

利益分析法

3、解决问题

原因分析法

规则法

价值观

思维定势法（心智模式法）

双向法（折中法）

参照法

4、问题的创新解决

第三节：绩效跟进与评估

利用方法工具对过程及结果进行监督跟进、评估

1、目标墙

2、计划总结表

3、评分表

4、业绩跟踪会

5、红绿灯

6、甘特图

7、中控台

第四节：绩效反馈与辅导

1、考核中绩效辅导

教练式绩效辅导与反馈的技巧

G.R.O.W.（目标、现实、选择、意愿）辅导模式

绩效辅导之后的事项

2、考核后绩效面谈与改进

面谈目的

面谈原则

面谈内容

面谈流程

刘老师

管理与思维训练

【专业资质】

CTT效能教练认证讲师

管理者思考力训练专家

ISOL国际认证职业培训师

管理者技能提升MTP认证讲师

国家一级项目管理师、一级人力资源师

DISC沟通技术认证讲师、DISC测评顾问

中高层团队管理专家，拥有十六年企管培训经验

曾担任人力资源总监、副总经理、商学院院长等职位

【实战经验】

刘老师拥有十六年企业实战及培训经验，所服务的企业均为行业前三。曾担任项目总监、人力资源总监、商学院院长、首席讲师、副总经理等职位。在管理学领域与多位管理专家、访问学者共同研习，走访调研并与多家500强企业、高等学府建立经验交流，自主研发多门解决企业实际问题的实战型课程，为96家世界及中国五百强企业和500余家大中企业带来实质成果，培训课程数千场，培训学员数万人。

刘老师长期致力于管理者技能提升及思考力训练等课程的研究与实践，把管理理念与企业实际相结合，将培训转化为企业实际的生产力，全面推动企业的发展，帮助企业提升核心竞争能力。年均被国家电网各分公司返聘50多期，中国银行、中国建行、农行、中移动、中国电信、中联通、华电集团、国家电投集团、中国建筑、中石油、中核集团等500强大型企业多次返聘，深受企业和广大学员的好评，被企业学员誉为“有营养”的培训师！

【主讲课程】

管理者思考力系列：

《结构思考力》《复合式创新思维与方法》《系统思考与问题解决》

《问题分析与解决（2天版）》《思考型员工—持续改善的积极思考修炼（2-3天）》

《思考型管理者—解决问题的全脑思考修炼（2-3天版）》

《思考共创型团队—持续改进的全域思考工作坊（2天版行动学习）》

《思考共创型团队—战略落地的执行思考工作坊（2天版行动学习）》

管理能力提升系列：

《五维情商领导力》《目标与计划管理》《跨部门高效沟通协作》

《基于DISC的沟通与激励》《管理基础与管理者角色认知》

《MTP—管理者综合管理能力提升》《打造高绩效团队——领导力与激励辅导》

《欣赏式管理——（95-00）新生代员工管理之道》

TTT系列课程：

《TTT演讲与口才魅力台风修炼》

《TTT-卓越内训师精彩课堂呈现》初级/高级

《TTT-卓越内训师完美课程设计》初级/高级

《TTT-卓越内训师“7+7“进阶修炼》综合版

【成果展示】

为中国能源建设集团管理层进行《管理者创新思维与问题解决》培训，培训现场8组管理者利用课程中的创新方法与工具，针对16项存在问题的工作进行讨论。每组都形成了《自我管理检核表》或《团队管理检核表》等工作创新表；现场形成30多项针对各分公司工作的改进建议及措施；

为中国移动（沈阳、贵州、西安、成都、济南等地）管理层进行《管理者综合技能提升》培训，多期返聘，培训中针对实际工作中的管理问题，现场形成70多条管理创意和想法，落地方案或计划达25条；

为中国人寿（深圳）各部门进行《目标分解与协作》系统培训，梳理了各部门的战略目标并细化分解，提升月目标与周目标之间的关联度，形成具体的月目标周目标；强化了部门之间的协作意识，并现场达成部门间的“协作契约”。

为昌宜模板租赁有限公司管理层进行《MTP—管理者综合能力提升》2期，让学员建立起了管理者系统的管理能力知识体系，利用行动学习的方式，针对工作中存在的问题进行分析解决，现场列出20多项改进措施和计划。

…………

【授课风格】

台风激情：台风大气稳重，语言表达富有激情，遣词用语诙谐幽默，充分调动学员的感性认知又注重知识结构的逻辑性。

氛围活跃：教学方式多样，积极与学员互动，课堂气氛活跃，善于调动学员参与的兴趣和热情，让学员们在轻松愉快的氛围中接受知识，所到之处好评如潮！

内容营养：注重内容价值，有营养的内容让学员听得明白，用的上，更有成长！被誉为“有营养的培训师”！

成果落地：课程聚焦企业需求，借助方法工具解决实际问题，做到有方法、有工具，更有落地！

【服务客户】

银行类：中国银行、中国农业银行、中国建设银行、中国工商银行、中国交通银行、中国光大银行、中国邮储银行、华夏银行石家庄分行、华夏银行沧州分行、华夏银行唐山分行、华夏银行保定分行、安徽农商行、湖南农商行、江南银行、天津农商行、衢州农商行、徽商银行、新韩银行、中牟农商行等

电力能源行业：国家电网多家分公司、南方电网多家分公司、神华集团、大唐电力、华电集团、中电投、中石化、中航油、中海油、中国能源建设集团、中核集团等

通讯行业：中移动河北省公司、中移动四川成都公司、中移动广东省公司、中移动天津公司、中移动北京公司、中移动采购中心、中国电信多家分公司、中国联通多家分公司等。

生产制造行业：一汽集团、航天科技集团、中铝集团、首钢集团、富士康（深圳）、富士康（太原）、富士康（郑州）、富士康（鹤壁）、富士康（廊坊）、长安汽车、利优比压铸（日资）、松原化学（日资）、哈药集团、合肥美菱集团、圣象集团、日本骊住建材、隆基股份、派克集团克拉克（中国）、比克电池、唐山三友集团、益海嘉里集团、河北新华联合、诚志永华、邢台旭阳集团、潍坊浩信集团、以岭药业、黄河药业、跃迪集团、维尔利药业集团、兄弟集团、河北一然生物科技有限公司、天津田歌纺织集团、天冰冷饮集团等

其它行业：中国人寿、中国建筑集团、恒大集团、碧桂园、绿地集团、富力集团、中国邮政、中国海航集团、国网英大财险、安盛集团、宝安集团、58同城、国美集团、中华英才网、今日头条、深圳建筑工务署、上海地铁、湖南机场、河北体彩中心、智联教育、大桥教育集团、四川中琨建筑、亚太集团、北京丰台社保局、张家口桥东创业园、北林集团、河北省军转办、河北师范大学、河北省人才、河北科技大学、石家庄国控投资、北大科技园等。

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