金牌面试官课程

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【课程背景】：

比尔盖茨曾经说过:“如果把我优秀的20名雇员拿走。那么微软将会变成一个不起眼的公司。”在一定意义上招聘工作是企业经营活动成功的关键因素之一。然而众多企业却忽略了招聘与面试这一环节，更不用说招聘与面试中的细节问题，其结果是一方面企业招到人才的难度越来越大，另一方面招聘不到合适的人才，有的企业盲目招人，将不合适的人放在不匹配的岗位上，不但造成人力资源成本浪费，同时对企业的战略规划与业绩造成了致命影响，那么，一个企业到底应该如何招聘到合适的人选呢？

【课程收益】：

1.掌握人才应用的核心理念；

2.掌握招聘的基本流程、思路与依法；

3.掌握简历筛选的各种技巧；

4.掌握面试提问技巧；

5.掌握拆穿对方谎言技巧；

6.掌握行为面试法应用原理与技巧；

7.掌握无领导小组面试原理、流程、步骤、方法；

8.掌握多种人才测评技术；

【适合对象】：

人力资源部工作人员，用人部门负责人

【课程大纲】：

第一部分 招聘技术

一、正确解读招聘

1、企业成功的三大因素：机遇/企业家素质/人才

2、你必须清楚的：什么是招？什么是聘？

3、招聘的形式分类与终极目的

二、招聘是有流程的－招聘七大流程

1、制定招聘计划

2、组建招聘团队

3、筹备招聘物品

4、发布招聘信息

5、组织人员培训

6、实施招聘活动

7、进行招聘总结

三、招聘思维的建立－不同级别的人才招聘方法是不同的

1、高管：是企业吸引来的；

2、中基层：是企业招聘来的；

3、核心人员：是培养出来的；

4、企业用人的四项准则：自我管控强的人/业绩高的人/自我学习的人/有格局的人

四、招聘渠道的分析与选择

1、招聘的两种形式：内部招聘与外部招聘

2、招聘的渠道分析：校园/网络（两种渠道的重心设计）

五、招聘需求分析

1、人岗匹配分析

岗位分析；

团队分析；

企业文化分析；

2、外部供给分析

人才市场；

同行之间交流；

工作经验判断；

3、招聘策略选择

内招与外招的选择；

全职与兼职的分析；

招聘信息发布的技巧；

甄选程度；

招聘力度；

六、电话邀约技巧

1、电话邀约的六大流程

2、电话邀约常见问题的应对技巧

临时有事，但不知如何告诉HR

同时接到多家公司通知，你被淘汰了

求职者在职，去不去都无所谓

求职者要求先看公司网站再决定

出发时间太晚或犯懒等原因未去

求职者接到通知发现路途太远未去

第二部分 面试技术

一、简历筛选技巧

1、大学生简历筛选技巧

大学生简历信息关注重点；

岗位匹配度

职业定位

实习业绩

综合素质

教育背景

2、简历筛选常用的四大技巧

软硬兼顾技巧

识破伪装技巧

软性条件鉴别技巧

职业动机和稳定性鉴别技巧

3、现场练习：如何筛选简历

二、面试流程与方法

1、面试前考官的准备工作

对招聘职位了解的三个层面

候选人的初步了解

面试官的六大要求

面试氛围的要求

2、面试官面试时应避免的误区

第一印象偏差

相似性偏差

晕轮效应

对比效应

填补位置压力偏差

3、面试时的4大流程

4、面试前的三个流程

握手

坐好

解释

5、小技巧：缓解紧张的谈话技巧

三、面试时的提问技巧

1、现场面试问题的三大来源点

职业发展

业绩行为

疑惑点

2、经典六问法

连串式提问/

开放式提问/

引导式提问/

非引导式提问/

假设式提问/

压迫式提问

3、基于通用胜任力模型的六大问话技巧

“专业知识”提问技巧

“专业技巧”提问技巧

通用类技能提问

销售类技能提问

“通用能力”提问

表达能力

抗压能力

潜力

情绪管理

领导/管理力

“人性特征”提问

性格

修养

“求职动机”提问

“态度、价值观”提问

“综合问题”提问

岗位理解

聘用价值

综合胜任力

4、现场训练：现场构建岗位面试问题

四、看穿面试者谎言的四大技巧

1、表达信息过量

2、表达内容避免细致

3、避免使用第一人称代词“我”

4、内容不合情理

五、彻底了解对方是否符合岗位需求的核心面试方法——“STAR行为面试法”

1、STAR行为面试结构

2、STAR行为面试流程

3、问行为表现问题的步骤

4、面试过程中的聆听技巧：完整的行为事例/不完整的行为事例/假行为事例

5、面试区分：面试过程中分清事实与谎言的技巧

6、现场训练：以小组形式进行“现场面试”

六、极端面试法：

1、会议式结构化面试方法与技巧——适用于批量招聘

2、标杆简历招聘法

七、面试官必须知道的事：面试中应注意的问题

1、面试目的

2、遵守时间

3、欢迎对方

4、让对方舒适

5、态度要友善

6、让对方发言

7、保持目光接触

8、不要情绪化

9、不要忘下结论

10、不要当场做决定

八、面试结束时的正确流程

九、适用于中高层人才甄选——无领导小组面试法

1、什么是无领导上组面试

2、无领导小组面试的四大流程

3、无领导小组面试题分类

4、无领导小组面试考核指标设定

5、前期准备工具

6、讨论流程

7、评估流程

十、面试结束后的结果评估

1、人力资源部评估范围

2、用人部门评估范围

十一、面试过程中的人岗匹配度测试

1、DISC测试/

2、团队合作测试/

3、逻辑思维测试

4、现场练习——如何测评

刘老师

【专业资质】

中国著名实战管理培训专家

中国人力资源实战专家

中国TTT训练专家

清华大学、北京大学特聘讲师

中国化工500强人力资源总监

北京中科智联投资控股集团人力总监

【从业经历】

方远教育集团校长

负责校区招生、教师培养、课程安排、就业安置、课程质量提升等。工作成果：连续两年在五所校区中招生数量排名第一；在整个任职期间学生管理效果在五所校区中持续排名第一；在整个任职期间团队在五所校区管理成熟度；在整个任职期间团队协作五所校区强

中国化工500强之人力资源总监

工作成果：整个公司体系建设高效完成；在规定时间能够完成土建工程师、水电工程题、前期部副总、预算部经理等重要岗位招聘工作；绩效体系的梳理与改革圆满完成目标；每年定期为公司做目标管理、执行力、职业素养等课程培训，为公司培养多名中高层管理干部。

北京中科智联投资控股集团人力总监

工作内容：负责人力资源战略设计、集团与分子公司体系建设、人力资源六大模块管理、企业文化建设等工作。工作成果：整个集团公司与公子公司的系统全部建设完成，并得到集团领导的充分认可；基于价值薪酬的改革圆满完成；企业培训体系建设获得公司好评；每年定期为集团及分子公司培训团队管理、目标管理、职业素养、绩效体系应用等课程；圆满完成从各大院校招聘大学生工作任务；任职期间与电力培训企业签订了电力人才培养协议，充分为公司人才储备打下基础。

【主讲课程】

【管理八部曲】卓越管理者的完美修炼

第一篇、正确认知、自我管理——角色定位与认知

第二篇、影响下属、自愿追随——卓越领导力

第三篇、人员齐心、团队制胜——打造高绩效团队

第四篇、解放自己、授权下属——有效授权

第五篇、任务明晰、达成目标——目标管理与实施

第六篇、学会沟通、和谐关系——高效沟通技巧

第七篇、包纳新人、灵活掌控—95后员工管理艺术

第八篇、选用育留、管理有方——非人力资源经理的人力资源管理

【TTT训练手册】卓越培训师的完美修炼

第一阶段、课堂呈现技巧

第二阶段、课程开发与设计技巧

第三阶段、PPT课件设计技巧

第四阶段、实践萃取技术

【职场必修课】卓越员工的完美修炼

第一篇、初入职场、正确定位——从校园到职场

第二篇、达成目标、快速执行——卓越效执行力

第三篇、高效工作、擅用时间——高效时间管理

第四篇、有效沟通、和谐关系——高效沟通技巧

【HR核心武器】卓越HR的完美修炼

第一篇、组织架构设计

第二篇、金牌面试官

第三篇、绩效管理

第四篇、价值薪酬设计

第五篇、培训体系构建

第六篇、员工职业生涯规划

【成果展示】

TTT课程案例通过TTT连续6天课程，为企业系统化培训内训师，使企业内训师掌握了课堂呈现技巧、课程开发技巧、PPT课件制作技巧、经验萃取技巧。课后通过评估，圆满完成了企业领导预期目标，并持续返聘。部分案例：太平洋保险（6天）；中国人保（6天）；邢台农商行（6天）；交通银行（6天）；国家电网（6天）；国家电力（6天）；中国二重（6天）...

管理能力提升为企业中高层管理干部解决了管理角色定位、目标设计与分解、团队管理与激励、授权、高效沟通、执行管理等问题，使企业管理干部管理水平大幅提升，得到了企业一致好评，并持续返聘。部分企业：河南邮政（10期）；正大集团（10期）；葛洲坝集团（6期）；国家电力（不少于50期）...

绩效管理为企业各级管理干部解决了绩效目标设定、绩效工作执行、绩效结果评估、绩效工作面谈、绩效发作改进问题，使每位管理者系统的掌握了绩效管理全流程操作的原理与方法，为企业管理水平的提升打下坚实基础，并获得企业高度认可与好评。部分企业：西南铝业（5期）；北京文投集团（6期）...

招聘面试为企业HR及用人部门讲授招聘与面试的原理与方面，结合现场实战训练及实际情况为大家分析如何做好一名面试官，通过训练，大家对于精准面试的方法与各种工具高效掌握，使面试水准大幅提升，并得到一致好评！部分企业：中国电信（8期）；中国联通（6期）；智联招聘（不少于50期）；58同城（10期）...

【授课特点】

实战性强：刘老师具有多年的企业工作经验，所以授课方式更多结合了企业存在的问题进行系统分析，根据企业实际情况能有效给出解决方案，该方案方法适用性强，同时，通过现场有针对性的训练，使学员进一步理解课程理念与方法，具有很好的落地效果，进而突出课程的实用性

幽默带动气氛：刘老师授课非常明显的特点是课堂气氛活跃，能够充分把学员的注意力带入到课堂中，让学员始终跟着老师走，而极少出现走神或是睡觉情况。个人的理念是：学习是快乐的。寓教于乐是我的授课形式之一

通俗易懂：过于“咬文嚼字”并非所有学员都喜欢，通俗易懂才是让学员快速掌握的灵魂。所以将繁复的理论（工具）用通俗的语言呈现出来自己的特点之一

【服务客户】

银行类：商银行石家庄分行、建行唐山分行、民生银行、中国光大银行烟台分行、河北邢台

农商行、中国农业银行呼和浩特分行、中国农业银行巴彦淖尔分行、中国农业银行沈阳分行、中国农业银行长沙分行、交通银行哈尔滨分行、中国工商银行邯郸分行、中国工商银行太原分行、建设银行河北分行、华夏银行河北分行、苏州吴江农村商业银行、北京农村商业银行等；

通讯类：中国联通石家庄分公司、中国电信石家庄分公司、郑州通讯、深圳电信、天津移动、广西电信、河南电信、浙江通讯服用有限公司等；

电力类：国家电力、国家电网、山东华电、徐州国华电力、宁夏神华、国电邢台分公司等；

知名企业：韩国威盛电子、韩国光明电子、台湾鸿嘉地毯、娃哈哈集团、广汽、东风标志、葛洲坝集团、神华集团、辽宁铁路局、哈尔滨铁路局、南京康尼、安徽科达机电、圣象地板、广西威壮集团、中铝西南铝业公司、黄金叶烟草、北京文投集团、中石化等

教育类：中央民族大学、河北科技大学、河北师范大学、石家庄铁道大学、长沙中南林业大学、智联教育、前程无忧教育等

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