卓越员工的完美修炼

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【课程背景】：

所有企业都希望自己的员工由普通到优秀、由优秀到卓越。主要表现在：希望员工能够快速溶入企业文化爱岗敬业，拥有超强的执行力、优秀的时间管理能力、懂得建立良好的人际关系。想法虽好，但理想很丰满，现实却很骨感，并非每个人进入职场后就会变得优秀，这需要企业拿出时间和精力，系统的为员工进行具有针对性的学习和培训，改变一个人，先从思想入手，思维突破，才会产生良好的行动，坚持行动，便会养成优秀的习惯。

【课程内容】：

1.第一篇、初入职场、正确定位——从校园到职场

2.第二篇、达成目标、快速执行——卓越效执行力

3.第三篇、高效工作、擅用时间——高效时间管理

4.第四篇：有效沟通、和谐关系——高效沟通技巧

【课程收益】：

1.使新人掌握初入职场应具备的正确心态及工作开展方法

2.掌握提升执行力的技巧与方法

3.掌握时间管理的各种技巧与方法

4.学会各种高效沟通的技巧与方法

【适合对象】：

企业所有员工

【课程大纲】：

第一篇从校园到职场（6H）

【课程背景】：

企业发展需要人才，人才从何处来，尤其是未来型人才，很多企业选择从校园里招聘优秀的大学生，进行人才储备与培养。这种方式也是世界多数优秀企业所选择的路径，这种人才选择方式，更容易培养大学生对企业的忠诚心。

而初入职场的大学生，由于没有工作经验及社会阅历，进入工作岗位后出现难以适应的情况，主要表现在：不知如何给自己定位、如何与老员工相处、与上级领导如何沟通交流、难以短时间溶入企业文化等等现象，而本课程将会系统解决上术问题。

【课程收益】：

1.掌握正确的角色定位与思维转换的方法

2.掌握良好人际关系的打造技巧

3.掌握正确的高效工作方法

【适合对象】：初入职场的大学生

【课程大纲】：

一、角色转换——让您进入职场不再茫然

1.案例导入——鹰的重生

2.角色转换常见的心理障碍

依恋心理

畏惧心理

自傲心理

失衡心理

3.在角色转换过程中应注意的五大问题

4.大学生进入职场需要适应的三个阶段

陌生阶段

思考阶段

协调与适应阶段

5.大学生角色转换的三种意识

问题意识

新人意识

场所意识

6.大学生快速适应企业的技巧——了解本职工作

责任

权限

义务

了解工作前后手

7.大学生进入企业的基本守则

比上级期待的结果更好

懂得提升工作效率和效果的方法

在指定的期限内完成工作

工作时间，集中精力，专心工作

要有防止错误的警觉心

养成节省费用的好习惯

二、人际关系——良好的人际关系能够在职场中如鱼得水

1.树立良好的第一印象

着装得体，注意仪表

嘴要甜

眼有活

手要勤

注意小节

2.不要封闭自己，必须快速融入团队

3.在力所能及的情况下，多帮助别人

4.和谐人际关系需要注意的事项

主动随和，平等待人

严以律己，宽以待人

诚实守信，不唯利是图

放下架子，尊重他人，谦虚好学

服从领导，正确处理与上司的关系

5.与上司相处的四点忠告

6.与同事相处的四点忠告

三、工作方法——良好的工作方法让您第一时间提升绩效

1.工作要有目标

本职工作

上司安排

部门任务

2.做事要有计划——计划制定七步法

3.工作开展方法

有计划的开展工作

减少无序行动

避免贪大求全

避免拖延——解决拖延的根本方法

4.授受任务的技巧

上级领导称呼名字时的注意技巧

记录上司交办任务的重点

正确理解上司交办事项的技巧

5.工作汇报的技巧

哪些情况下需要汇报工作

做好计划后汇报

工作中间汇报

紧急报告

工作结束后汇报

汇报工作的根本目的

汇报工作的方法——口头汇报/书面汇报

6.与上司合作的技巧

7.工作中应具备的态度

意愿

热情

全力以赴

主动

合作

责任心

第二篇打造高效执行力（6H）

【课程背景】：

执行力，可以说是企业管理者提起频率最多的词汇之一，为何如此？仔细观察就会发现，一个企业在发展过程中，制定了企业发展战略，制定了工作开展方案，但在执行过程中，与预期相差甚远，最终的结果，就是导致企业战略未能百分之百实现，严重阻碍了企业发展。为此管理者百思不得其解，经过反复研究发现，是企业执行力出现了问题。

很多管理者认为，所谓执行力的问题是指员工层面的。其实这种观点大错特错，我们经过长期研究发现，一家企业执行力出现了问题主要体现在两个层面：

第一：企业组织方面的问题。这个层面主要体现在企业战略定位不够清晰，员工不清楚企业未来发展的方向。另外，组织架构设计不合理，造成机构臃肿，人员重叠，推诿扯皮现象成为常态。同时，再加上管理者能力低下，不懂授权激励，不懂如何与下属沟通，工作无有计划，想哪做哪，更别说建立具有执行力的企业文化和完善的流程体系，各级员工工作没有监督，没有结果，更没有评价，这些情况，谈何企业执行力？

第二，员工层面的问题。企业中的所有员工是不是都具有执行力？这个问题可能是许多老板或是人力资源部都曾考虑的问题，那到底如何筛选具有执行力的员工呢？另，由于管理者能力不足、体系缺失，造成员工工作没有计划，干好干坏一个样，再加上员工自身素质也参差不齐，执行力低下，自然造成企业战略难以实现。

所以，打造高效执行力，是企业目前最为急需的课题，高效执行力，是企业管理成熟度提升的体现，是制度体系成熟的表现，更是企业快速发展的根本之道。

【课程收益】：

1.使员工正确认识什么是执行力

2.使员工了解执行力不高的原因有哪些

3.使员工掌握打造个人执行力的方法、原理、工具

【适合对象】： 企业全体员工

【课程大纲】：

一、执行力打造第一步——塑造心态

1.执行，从消灭借口开始

2.克服困难，勇于执行

3.只为成功找方法，不为失败找理由

4.执行不是口号，关键在于落实

5.杜绝拖延，立即行动

6.案例分析：姚明的比赛、海尔的成功、农夫救驴等

二、执行力打造第二步——目标清晰

1.目标设定七步法

2.目标设定应遵循SMART原则

3.目标设定工具——计划多杈树法

4.现场训练：目标设定

三、执行力打造第三步——计划可行

1.计划制定5W2H法

2.计划分析工具——鱼骨图

3.执行策略分析工具——SWOT工具

4.现场训练：SWOT策略制定

四、执行力打造第四步——优先次序

1.二八法则

2.四象限工具

3.吞青蛙表格

4.打卡记录表

5.现场训练：工具使用

五、执行力打造第五步——落实行动

1.计划执行的前期控制方法

2.计划执行中的控制方法

3.计划结束后的控制方法

六、执行力打造第六步——监督辅助

1.监督的有效方法

2.辅助的高效技巧

七、执行力打造第七步——奖罚并用

1.奖励的原理

2.有成本与零成本奖励的技巧

3.处罚的重要原则

第三篇高效时间管理（6H）

【课程背景】：

本课程旨在提升企业员工时间管理的正确观念与实践方法，通过创造时间的新颖观点，使员工掌握时间管理的实用技巧。

【课程收益】：

1.让每个人清晰认知自身的时间管理是否正确；

2.让学员真正认知时间管理的重要性与根本目的；

3.使学员掌握创造时间的六大方法；

【适合对象】：企业全体员工

【课程大纲】：

测试你的时间安排是否合理

一、时间管理的正确认知

1.时间管理的定义

2.时间管理的根本目的

3.时间管理的重要性

4.错误的时间观念

5.正确的时间观念

6.不重视时间的四个原因

7.提升时间管理的根本思路

二、创造时间第1招：堵住时间漏洞

1.让每个人清晰的知道组织战略

2.合理的组织架构才是工作效率提升的根本保障

3.完善的系统才是时间管理的根本

三、创造时间第2招：做好规划

1.设定目标与计划

2.目标的来源

3.目标设定的原则

4.目标设定七步法

5.制定计划的有效方法

6.如何检查结果

7.特别提醒：二八法则

8.现场练习：如何制定计划

四、创造时间第3招：要事第一

1.时间管理矩阵图

2.时间管理呈现的结果

3.最优的时间分配比例

4.现场练习：工作时间分配

五、创造时间第4招：组织得当

1.改善品质及生产力的关键－5常法

2.管理好书桌才能管理好时间

3.文件分级技巧

4.文件处理的四大技巧

5.工作简化法－剔、合、排、简

6.现场练习：改善计划

六、创造时间第5招：时间习惯

1.消除电话干扰技巧

2.学会说“不”

3.处理突发事件的原则

4.根除拖延习惯

5.善用零碎时间

七、创造时间第6招：应付时间杀手（工具）

1.吞青蛙表格

2.打卡记录表

3.34枚金币时间管理法

4.案例分析：何经理的一天

第四篇职场高效沟通（6H）

【课程背景】：

沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了问题，部门之间，同事之间，必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。

一个团队的成功离不开一个共同的奋斗目标，如我们现在的目标就是提高产量，提高品质，在提高产量和品质的同时优化我们的工作环境，优化我们的工作内容。从而使工作流程简单便捷，工作效率大大提高

同样的一个团队的成长也需要有自己的团体精神和团队文化支撑，而沟通则是创造和提升他们的有力工具。一个群体的成员只有通过了沟通大家才会走到一起，才会互相认可，进而才会形成共同的文化，共同的愿望目标，从而才会出现团队。不仅如此，在形成了团队之后，团员之间也只有相互的交流、沟通，团队才会使团员感到一种家的温暖，团队成员才会为了这个共同的家而奋斗，努力，从而团队得以快速成长。

【课程收益】：

了解沟通不畅的原因

学习高效沟通的原则

掌握高效沟通的原理、方法、技巧

深刻学习如何与上级沟通的方法、原理、技巧

系统掌握与下级沟通的方法与技巧

掌握跨部门沟通的原理、方法、技巧

【适合对象】：企业全体员工

【课程大纲】：

一、高效沟通要点

1.沟通定义与重要性

2.沟通不畅的原因

3.高效沟通的原则

4.沟通三要素

5.常见沟通障碍

二、高效沟通的方法与技巧

1.高效沟通的六大步骤

2.高效沟通的三大环节

表达

倾听

反馈

3.表达－沟通对象分析

沟通对象误区

沟通对象关系

沟通对象态度

你的建议同沟通对象的利益关系

4.表达－沟通内容分析

同上司沟通内容分析

同下属沟通内容分析

同平级沟通内容分析

不良的表达是什么

有效表达的要点

5.倾听

为什么不倾听

倾听的层次

倾听的技巧

6.反馈

什么是反馈

反馈常见的问题

反馈与表达的区别

如何给予反馈

如何接收反馈

7.高效沟通－体态密语

三、与上级沟通的策略与技巧

1.与上级沟通的障碍

来自上级的障碍

来自员工的障碍

2.与上级沟通的误区

沟通的形式大于内容

对上级进言

办公室里站队

不要挑战自己的极限

3.与上级沟通的策略

事先准备

选择时机

报告有据

不妨主动

4.请示、汇报的程序与态度

5.与上司沟通的形式

接受指示的技巧

汇报的技巧

商讨问题的技巧

表示不同意见的技巧

6.与上司沟通的五条注意事项

7.与上司沟通的六条黄金戒律

8.与各种领导打交道的技巧

控制型领导

互动型领导

实事求是型领导

9.和上司交流的8个经典句型

四、与下属沟通的策略与技巧

1.与下属沟通的障碍

上司的沟通障碍

下属的沟通障碍

2.与下属沟通的形式

“下达命令”的技巧

“听取汇报”的技巧

“商讨问题”的技巧

“推销建议”的技巧

3.与下属沟通的要点

4.与下属沟通的注意事项

5.了解下属真实想法的沟通方式

6.批评下级的技巧

批评原则

批评四要素

批评技巧

7.赞扬下级的技巧

赞扬原则

赞扬技巧

五、跨部门沟通的技巧

1.跨部门沟通存在的困难

2.跨部门沟通的目的

3.跨部门沟通的原则

4.跨部门沟通的方法

刘老师

【专业资质】

中国著名实战管理培训专家

中国人力资源实战专家

中国TTT训练专家

清华大学、北京大学特聘讲师

中国化工500强人力资源总监

北京中科智联投资控股集团人力总监

【从业经历】

方远教育集团校长

负责校区招生、教师培养、课程安排、就业安置、课程质量提升等。工作成果：连续两年在五所校区中招生数量排名第一；在整个任职期间学生管理效果在五所校区中持续排名第一；在整个任职期间团队在五所校区管理成熟度；在整个任职期间团队协作五所校区强

中国化工500强之人力资源总监

工作成果：整个公司体系建设高效完成；在规定时间能够完成土建工程师、水电工程题、前期部副总、预算部经理等重要岗位招聘工作；绩效体系的梳理与改革圆满完成目标；每年定期为公司做目标管理、执行力、职业素养等课程培训，为公司培养多名中高层管理干部。

北京中科智联投资控股集团人力总监

工作内容：负责人力资源战略设计、集团与分子公司体系建设、人力资源六大模块管理、企业文化建设等工作。工作成果：整个集团公司与公子公司的系统全部建设完成，并得到集团领导的充分认可；基于价值薪酬的改革圆满完成；企业培训体系建设获得公司好评；每年定期为集团及分子公司培训团队管理、目标管理、职业素养、绩效体系应用等课程；圆满完成从各大院校招聘大学生工作任务；任职期间与电力培训企业签订了电力人才培养协议，充分为公司人才储备打下基础。

【主讲课程】

【管理八部曲】卓越管理者的完美修炼

第一篇、正确认知、自我管理——角色定位与认知

第二篇、影响下属、自愿追随——卓越领导力

第三篇、人员齐心、团队制胜——打造高绩效团队

第四篇、解放自己、授权下属——有效授权

第五篇、任务明晰、达成目标——目标管理与实施

第六篇、学会沟通、和谐关系——高效沟通技巧

第七篇、包纳新人、灵活掌控—95后员工管理艺术

第八篇、选用育留、管理有方——非人力资源经理的人力资源管理

【TTT训练手册】卓越培训师的完美修炼

第一阶段、课堂呈现技巧

第二阶段、课程开发与设计技巧

第三阶段、PPT课件设计技巧

第四阶段、实践萃取技术

【职场必修课】卓越员工的完美修炼

第一篇、初入职场、正确定位——从校园到职场

第二篇、达成目标、快速执行——卓越效执行力

第三篇、高效工作、擅用时间——高效时间管理

第四篇、有效沟通、和谐关系——高效沟通技巧

【HR核心武器】卓越HR的完美修炼

第一篇、组织架构设计

第二篇、金牌面试官

第三篇、绩效管理

第四篇、价值薪酬设计

第五篇、培训体系构建

第六篇、员工职业生涯规划

【成果展示】

TTT课程案例通过TTT连续6天课程，为企业系统化培训内训师，使企业内训师掌握了课堂呈现技巧、课程开发技巧、PPT课件制作技巧、经验萃取技巧。课后通过评估，圆满完成了企业领导预期目标，并持续返聘。部分案例：太平洋保险（6天）；中国人保（6天）；邢台农商行（6天）；交通银行（6天）；国家电网（6天）；国家电力（6天）；中国二重（6天）...

管理能力提升为企业中高层管理干部解决了管理角色定位、目标设计与分解、团队管理与激励、授权、高效沟通、执行管理等问题，使企业管理干部管理水平大幅提升，得到了企业一致好评，并持续返聘。部分企业：河南邮政（10期）；正大集团（10期）；葛洲坝集团（6期）；国家电力（不少于50期）...

绩效管理为企业各级管理干部解决了绩效目标设定、绩效工作执行、绩效结果评估、绩效工作面谈、绩效发作改进问题，使每位管理者系统的掌握了绩效管理全流程操作的原理与方法，为企业管理水平的提升打下坚实基础，并获得企业高度认可与好评。部分企业：西南铝业（5期）；北京文投集团（6期）...

招聘面试为企业HR及用人部门讲授招聘与面试的原理与方面，结合现场实战训练及实际情况为大家分析如何做好一名面试官，通过训练，大家对于精准面试的方法与各种工具高效掌握，使面试水准大幅提升，并得到一致好评！部分企业：中国电信（8期）；中国联通（6期）；智联招聘（不少于50期）；58同城（10期）...

【授课特点】

实战性强：刘老师具有多年的企业工作经验，所以授课方式更多结合了企业存在的问题进行系统分析，根据企业实际情况能有效给出解决方案，该方案方法适用性强，同时，通过现场有针对性的训练，使学员进一步理解课程理念与方法，具有很好的落地效果，进而突出课程的实用性

幽默带动气氛：刘老师授课非常明显的特点是课堂气氛活跃，能够充分把学员的注意力带入到课堂中，让学员始终跟着老师走，而极少出现走神或是睡觉情况。个人的理念是：学习是快乐的。寓教于乐是我的授课形式之一

通俗易懂：过于“咬文嚼字”并非所有学员都喜欢，通俗易懂才是让学员快速掌握的灵魂。所以将繁复的理论（工具）用通俗的语言呈现出来自己的特点之一

【服务客户】

银行类：商银行石家庄分行、建行唐山分行、民生银行、中国光大银行烟台分行、河北邢台

农商行、中国农业银行呼和浩特分行、中国农业银行巴彦淖尔分行、中国农业银行沈阳分行、中国农业银行长沙分行、交通银行哈尔滨分行、中国工商银行邯郸分行、中国工商银行太原分行、建设银行河北分行、华夏银行河北分行、苏州吴江农村商业银行、北京农村商业银行等；

通讯类：中国联通石家庄分公司、中国电信石家庄分公司、郑州通讯、深圳电信、天津移动、广西电信、河南电信、浙江通讯服用有限公司等；

电力类：国家电力、国家电网、山东华电、徐州国华电力、宁夏神华、国电邢台分公司等；

知名企业：韩国威盛电子、韩国光明电子、台湾鸿嘉地毯、娃哈哈集团、广汽、东风标志、葛洲坝集团、神华集团、辽宁铁路局、哈尔滨铁路局、南京康尼、安徽科达机电、圣象地板、广西威壮集团、中铝西南铝业公司、黄金叶烟草、北京文投集团、中石化等

教育类：中央民族大学、河北科技大学、河北师范大学、石家庄铁道大学、长沙中南林业大学、智联教育、前程无忧教育等

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