绩效导向的KPI设定与应用

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【课程背景】

各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用。关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)的设置、取样、计算、分析是一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。

【培训对象】

公司经营层、公司管理层、公司人力资源经理、人力资源专员、行政文员等；

【课程收益】

1、明确绩效管理及KPI的核心思想及应用

2、掌握绩效管理运行的基本流程

3、现场演练KPI设置、取样、计算和分析

4、学会应用KPI激励团队创新工作

5、掌握如何通过KPI跟踪和管控进程，提高企业效率

【授课方式】

讲授＋案例分析＋实践演练＋互动交流＋咨询指导

【课程特色】

1、系统：课程涵盖了绩效管理中各个重点和难点

2、简单：没有空洞的说教，只有简单的方法

3、易懂：深奥的道理寓于简单的描述、讲授之中

4、实战：实操案例+实操工具，模拟场景即可体验

5、易用：易于复制，立竿见影

【大纲内容】

一、绩效管理导向

1、绩效管理方法论

2、绩效考核与绩效管理

（1）绩效考核关注的是结果

（2）绩效管理关注的是过程、指导和改善

3、绩效管理的主要思想

4、实施绩效管理的前提

5、绩效管理存在问题

（1）角色定位偏差

（2）思想认识错误

6、贯穿绩效管理有两条主线

（1）组织架构的上下级服从关系

（2）业务流程的上下游服务关系

二、绩效计划

1、绩效计划的含义和特点

2、绩效计划的基础——绩效标准的设定

3、绩效目标的确定

4、绩效计划制定的方法与程序

（1）界定岗位职责

（2）分解或设定绩效指标

（3）确定权重

（4）确定绩效标准

（5）检查指标和目标的内部一致性

（6）设定能力发展计划

案例1：某公司绩效计划的制订

案例2：某公司绩效管理具体实施计划

演练：绩效考核目标的来源：客户需求+岗位职责+上级交办

三、KPI关键绩效指标设计

1、什么是KPI考核

2、KPI考核特点

（1）基于公司战略目标分解

（2）能有效反应关键业绩驱动因素变化衡量的参数

（3）由高层领导决定并被考核者认同的

3、KPI的核心思想

（1）KPI的概念

（2）KPI设计的基本思路

（3）KPI导入的必要条件

4、KPI考核三个重要因素

（1）考核表

（2）收集中心

（3）考核系数换算

案例1：某公司KPI变革实践应用

案例2：某公司KPI具体实施计划

演练：学员演练本公司本岗位的KPI行动计划

四、基于KPI的绩效考核

1、KPI的设计原则

2、构建绩效指标体系

（1）绩效评价指标的概念和构成

（2）绩效评价尺度的类型

（3）评价指标的基本要求

（4）绩效评价指标的分类

（5）如何设计绩效评价的指标

3、KPI实施过程中的问题

（1）应用PKI过程中应注意的问题

（2）企业实施KPI考核的对策思考

案例1：确定部门的关键职责

案例2：利用“多、快、好、省”四个维度确定关键职责的完成状况

演练：学员演练本公司本岗位的KPI关键绩效指标

五、绩效实施与辅导

1、绩效实施与辅导的意义

（1）什么是绩效的实施与辅导？

（2）绩效辅导的意义

（3）绩效实施与辅导过程存在的误区

2、持续的绩效沟通

（1）什么是绩效沟通？

（2）为什么要进行持续的绩效沟通 ？

（3）绩效沟通的主要内容

（4）如何进行持续不断的信息沟通

3、信息的收集与记录

（1）信息收集与分析的目的

（2）收集信息的内容

（3）收集信息的渠道和方法

（4）提供绩效目标实现过程中的反馈

（5）提供指导和支持

（6）根据需要调整绩效目标

案例1：某公司OKR变革实践应用

案例2：某公司OKR具体实施计划

演练：基于本部门绩效指标的提取与确认

六、绩效评价

1、绩效评价的理论框架

（1）什么是绩效评价

（2）为什么考核和被考核者不喜欢绩效评价

（3）绩效评价的内容

（4）绩效评价的行为导向作用

（5）绩效评价的系统要素

2、绩效评价过程模型

（1）建立业绩标准

（2）将业绩期望告知员工

（3）测量实际业绩

（4）比较实际业绩和标准

（5）与员工讨论评估结果

（6）差异纠正

案例1：如何降低考核“末位淘汰”风险

案例2：某公司绩效评价模型赏析

演练：学员演练填写绩效评价表

七、绩效面谈

1、绩效面谈综述

2、绩效面谈目的

3、绩效面谈常见问题

4、绩效面谈的步骤与技巧

（1）面谈前

（2）面谈中

（3）面谈后

5、绩效面谈的实操答疑

6．绩效面谈改进

7、绩效面谈的禁忌

（1）无证据无数据的胡说

（2）指手划脚教训人

（3）做好好先生

（4）听不进下属的意见

（5）毫无建设性和指导性的废话

（6） 反馈笼统模糊不知所云

（7）牵扯与工作无关的评价

（8）只“泼冷水”

（9）无重点随意沟通

（10）选择不适合的环境

案例1：员工同意绩效评估结果案例

案例2：员工不同意绩效评估结果案例

演练：学员演练绩效面谈

八、绩效结果应用

1、绩效评价结果应用的原则

2、目前绩效考核结果应用出现的问题

3、绩效考核结果的具体应用

（1）人员招聘

（2）人员培训

（3）人员激励

（4）人员调配

（5）薪酬确定

（6）人员任用

案例1：某公司绩效结果在薪酬实践应用案例

案例2：某公司绩效结果在人员晋升及调动实践应用案例

演练：学员演练画出本公司或部门的绩效地图

李老师

专著《人力资源就该这么管》

人力资源专业硕士研究生

国家高级人力资源管理师

国家高级职业企业培训师

北京大学总裁班特邀讲师

西安交通大学HR特邀讲师

500强企业双汇集团人力资源总监

跨国集团泰国正大中国北方区HR顾问

曾任富耐克超硬材料股份有限公司顾问

【工作经历】

双汇集团（世界500强）

双汇集团是中国的肉类加工基地，农业产业化国家重点龙头企业，李老师曾任双汇集团人力资源总监十年，完善了集团公司组织架构，组建人力资源部门自身团队，建立了管理70000多名员工的人力资源管理标准化，工作期间主导集团公司人力资源六大模块标准（规划、招聘与配置、培训与开发、绩效管理、薪酬管理、劳动关系）的建立与完善，手把手地组建本集团公司人力资源管理团队，取得良好的效果。亲自主持核心产业后备干部培养，为公司人才梯队建设做出了重要贡献并取得明显效果。

泰国正大集团中国北方区顾问（跨国公司）

正大集团业务遍及20多个国家和地区，下属400多家公司，员工人数近20万人，李老师任职期间，制订了提升人力资源管理水平走的策略：1建立标准，制定流程；2、狠抓培训，优先提升人力资源自身团队；3、渗透业务，助推绩效。

富耐克超硬材料股份有限公司顾问（新三板上市）

公司产品广泛应用于汽车、航空、电子、新能源（石油、天然气）等高端制造领域，李老师根据公司发展战略进行组织架构设计、实施人才盘点、引入干部竞聘机制、建立招聘标准化体系、实施人才梯队建设、完善培训机制。

【主讲课程】

《工作分析与定岗定编》《精准招聘与结构化面试》《企业人才培养方程式》

《目标设定与绩效管理》《OKR目标与关键结果工作法》《薪酬设计与人工成本管控》

《人才盘点与人才梯队建设》《员工关系与劳动法律风险》 《企业关键人才的选育用留》 《控员 优岗 增效 调薪》《民法典背景下的劳动法与人力资源管理》

【讲师评价】

个人专著：学习及从事企业人力资源管理二十年，个人专著《人力资源就该这么管》中国法制出版社2017年6月出版。本书围绕企业人力资源管理的所有内容，按照“模块化、标准化、流程化、步骤化、案例化、图表化”，全面介绍了人力资源组织架构设计、企业岗位管理、企业外部招聘、企业培训管理、绩效管理、薪酬管理等内容。使读者能快速找到工作开展的切入点，拿来就用、一学就会。

专业能力： 善于把握人力资源管理前沿知识，而又提供落地的实操工具。将胜任力模型及人力资本的投入产出（ROI）运用到课程当中，善于将数学思维应用到人力资源管理之中，链接人力资源和企业经营的商业智慧。

持有证书：一级人力资源管理师、一级企业培训师、注册六西格玛黑带。并将所学应用于实践，擅长综合运用前沿的理念、思维、方法、工具，解决实际问题。

【授课特点】

1、体验式教学：带领学员现场操作、体验与交流。课程采用“五个一”训练模式：一个目标、一个案例、一次交流、一张表单、一次落地；以此确保培训成果。

2、分组活动：分组进行研讨与演练。现场设计本企业人才梯队建设方案，让学员带着执行方案回到企业实践。课程上接战略、中贴业务、下接绩效；将知识转化为行为，行为能转化为绩效。

3、实 战：大量案例剖析和现场演练，拥有实例，就有实力。讲师讲授与学员动手的时间比例大致为6:4，充分体现实战为本的方案班宗旨。真正的咨询式训练，一次训练，得到类似咨询的核心成果，超高性价比。

【部分授课记录】

上海能源集团《OKR目标与关键结果工作法》2期

上海国网《OKR目标成果与绩效辅导》2期

贵州红星金服《企业关键人才选拔培养与激励》2期

中铁集团《国有企业薪酬绩效管理体系设计》2期

青岛某大学《OKR目标与关键结果工作法》

豫光集团《控员 优岗 增效 调薪》2期

中国银行濮阳分行《职业规划与竞聘技巧》2期

四川烟草《人力资源管理》4期轮训

北京移动《数字化人力资源》2期轮训

中铝集团讲授《赢在绩效-卓越绩效管理实操》6期轮训

【服务客户】

金融行业：

中国银行濮阳分行、中国农业银行四川分行、天津银行滨海分行、广州银行、广发银行哈尔滨分行、农发行西宁分行、安徽省邮储银行、昆明农商行、兴业银行、中国太平保险、沈阳城镇银行、广发证券上海分公司、招商银行济南分公司……

能源行业：

中石化上海分公司、神华国华电力北京公司、中国电力天津公司、唐山电力公司、宜昌电力公司、乐山电力公司、华润集团内蒙电力公司、霍林河铝电厂、北控新能源、北京锂电池新能源、中裕燃气、山西鑫飞能源、江苏国家电网、邯郸电力……

通信行业：

中国移动人工智能研究院、中国航信集团、中国联通湖南分公司、中国联通西安分公司、中国移动长沙分公司、中国联通广东江门分公司、中移在线洛阳分公司、中国移动南充分公司、深圳电信、北京移动、广东联通……

建筑行业：

中铁二局、中铁六局、中建三局、中国建材集团、中交一公局西北工程有限公司、中交一公局桥隧工程有限公司、山西建投集团、石家庄同祥地产……

制造行业：

思念食品、悠然乳业、北京金星鸭业、上海科园医药、国药容声制药、新华医疗山东泰开电缆、云南驰宏锌锗股份、宁波中鑫纺织、众泰汽车、舞阳钢铁、浙能集团……

教育行业：

北京大学总裁班、西安交大人力资源实战研修班、北京师范大学附属学校、中铝大学、奇瑞大学、格局商学院石家庄分院、格局商学院江阴分院、微励HR商学院、中饭商学院……

其它行业：

北京文投集团、申通快递、智联招聘、传智播客、解放军**工厂、湖北三环汽车配件厂、上海曼特门业、富耐克超硬材料、广安爱众水务、河南森源集团、富奥散热器、朗姿医疗、四川烟草、西昌烟草、东方电气汽轮机、中铝集团、诺亚人力……

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