MTP中层管理技能提升策略

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课程背景

伴随着企业的发展和人员正常的晋升，一批业绩突出、专业过硬、上级信任的骨干员工或基层主管被逐步提升到中层管理岗位上。毫无疑问，他们过去是专业能手，现在从自己做事到管理他人做事，从单打独斗到带领团队，从小范围沟通到跨部门协作。原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；原来只要做一件事情，现在要负责N件事情；原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、向下级传达以及与同级协作。

本课程旨在为企业中层管理者的核心管理技能提升，提供作为管理者必须要掌握和加强的思维、工具和方法。帮助他们实现从专业工作者到职业化管理者的角色和能力的成功转型 。

课程训练方法上，既强调理论讲授，又坚持现场技能训练，坚持理论和技能相结合；既专注案例教学，又开展现场作业，在借鉴他人智慧的同时，着力于解决自己的问题。

课程收益

1.对于个人：

了解从专业工作者到管理者容易出现的问题、明确管理者的角色定位

掌握系统的30个落地工具（附课纲后），提升工作绩效，特别是与新生代员工的沟通方法

2.对于团队：

达成高员工满意率、高目标达成率、降低优秀员工流失率

塑造绩效导向、注重执行的工作氛围、提升团队绩效

3.对于组织：

形成并建立沟通的通用语言

提升组织整体执行能力并培育高素质的管理人才

课程对象：

中层管理者、储备干部、新晋升管理者

课程方式：

讲师讲授60%，学员互动40%（案例研讨+视频赏析+角色演练+技能训练）

课程大纲

第一讲：管理者的角色力如何归位？

一、管理者的1-2-3-4是什么

1. 研讨分析：我是谁？我存在的意愿？我要去哪里？

2. 探根寻源：管理1个指向——目标

3. 讲解陈述：管理2个范畴——人和事

4. 类别分析：角色3个维度——下级、上级、平级

5. 核心要素：概念4个要素——透过 众人 完成 任务

6. 经典案例：读史有经验

二、管理者三个维度的角色定位是什么

1. 行为识别：作为下级——认可尊重 坚决执行 承上启下 结果至上

2. 行为识别：作为上级——规划目标 输血培育 监督考核 经验传承

3. 行为识别：作为平级——团队为王 换位思考 及时复盘 客户价值

4. 经典案例：发生在生产车间的对话

三、管理者面对的两大转变是什么

1. 探根寻源：管理者心态的两个转变

2. 对比分析：管理者行为的九个转变

四、管理者的两大病症是什么

1. 经验教训：新经理并发症——急于表现、过于缓和

2. 经验教训：老经理综合症——经验主义、好好先生

3. 经典案例：早起的鸟儿

4. 经典案例：制度调整

第二讲：管理者如何提升沟通力六板块？

一、认知沟通除障碍

1. 明辨是非：沟通陷阱四个坑

2. 观点识别：沟通的目的

3. 真知灼见：沟通必知的人性密码

4. 对比分析：沟通与期望、标准的关系

5. 经典案例：谈恋爱

6. 经典案例：饭桌派

7. 经典案例：无头贴

二、接受任务要回应

1. 游戏体验：感触沟通的重要性及换位思考彼此的不易，重新定位管理者的角色、作用和责任。

2. 答疑解惑：作为上司的想法

3. 方法指引：接受上司任务安排时的步骤

4. 核心要领：明确三个关键点

5. 经典案例：可怜的专员

6. 演练工具：答记者问

三、汇报工作有内涵

1. 观点认知：主动汇报有准备

2. 方法指引：结论先行有重点

3. 方法指引：中途汇报有轻重

4. 核心要领：掌握分寸不越权

5. 演练工具：糖葫芦

四、提出建议有方案

1. 方法指引：提出建议有方式

2. 实用技巧：提出方案有准备

3. 真知灼见：不同风格分方式

4. 核心要领：建议被否三注意

五、安排工作要明确

1. 游戏体验：自身感受一个工作指令是如何传递的，重新认知安排工作的重要性。

2. 探根寻源：工作指令传递的三个阶段

3. 方法指引：确保上级说明白

4. 方法指引：确保下级听明白

5. 方法指引：确保下级做明白

6. 核心要领：给95后员工布置工作三要素

7. 经典案例：让经理头皮发麻的95后

8. 演练工具：6W3H1L

六、平级沟通要给予

1.答疑解惑：日常协作时最反感的现象是什么

2. 真知灼见：欲先取之必先予之

3. 核心要领：放大格局结果至上

第三讲：管理者如何修炼培育下属？

一、有效培育的两个板块

1.观点识别：管理者是非HR的HR

2.归类分析：培育前后的双十板块

二、培育下属三步走

1.方法指引：辅导会谈

2.方法指引：定期反馈

3.方法指引：行动计划

三、日常培育四技巧

1.实用模型：倾听要积极

2.实用技巧：提问要精准

3.实用技巧：赞美要真诚

4.实用模型：批评要留面

5.经典案例：不习惯倾听的后果

6.经典案例：为何总不提拔我

7.经典案例：曹操批评下属

8.经典案例：司令批评大队长

9.演练工具：双层三明治

第四讲：管理者如何修炼目标管理？

一、目标如何设定

1. 研讨分析：是现有工作还是先有目标？

2. 观点识别：目标聚焦——宠爱万千不如真爱一个

3. 总结提炼：目标管理的流程

4. 探根寻源：目标执行落地难的六个原因与对策

5. 归类分析：目标设定的两个方向四个维度

6. 方法指引：衡量目标的SMART

7. 经典案例：打扫卫生

8. 现场演练：设定目标

二、目标如何分解

1. 方法指引：金字塔

2. 方法指引：WBS责任到人

3. 经典案例：秘书的尚方宝剑

三、计划如何制定

1. 方法指引：制定策略的TOWS到OGSM

2. 实用模型：制定计划的GROW模型

3. 演练工具：GROW

四、回顾与考核

第五讲：管理者如何修炼高效解决问题？

一、什么是问题

1. 探根寻源：问题的概念

2. 观点识别：问题的分类

3. 方法指引：问题解决顺序

二、解决问题三步走

1. 确定问题：三八法则

2. 问题根源：5WHY与对比法

3. 行动方案：金字塔与鱼骨图

4. 经典案例：朋友的提醒

5. 经典案例：图书馆的墙

6. 经典案例：停运的机器

7. 演练工具：金字塔

三、全能式解决问题

1. 观点识别：解析工具流程

2. 演练工具：全能式解决问题工具

后附工具、案例名录

序号工具名录序号工具名录

1能级自测：能级铁三角16批评下属：双层三明治

2作为上级：春夏秋冬17目标管理：聚焦+定位+方向

3行为转变：猴子管理法18职责锁定：三步走

4人性密码：三个自己19目标设置：戴手表

5接受任务：答记者问20目标设置：SMART

6汇报工作：糖葫芦21目标分解：金字塔

7提出建议：请方姨笑纳22目标分解：WBS

8提出建议：2W1H23制定策略：TOWS

9提出建议：4W1H24制定计划：GROW

10安排工作说明白：要命令一致25确定问题：金箍棒

11安排工作说明白：6W3H1L26挖掘问题根源：5WHY

12安排工作听明白：一股清泉27挖掘问题根源：对比法

13安排工作做明白：十全十美28解决问题方案：金字塔

14有效反馈：BEST29解决问题方案：鱼骨图

15真诚赞美：六飞刀30全能式解决问题：一网打尽

序号案例名录序号案例名录

1读史有经验10不习惯倾听的后果

2发生在生产车间的对话11为何总不提拔我

3早起的鸟儿12曹操批评下属

4制度调整13司令批评大队长

5谈恋爱14打扫卫生

6饭桌派15秘书的尚方宝剑

7无头贴16朋友的提醒

8可怜的专员17图书馆的墙

9让经理头皮发麻的95后18停运的机器

朱老师

朱月萍

国家高级培训师

职业生涯规划师

情景模拟沙盘认证导师

CSAL行动学习认证催化师

多家知名企业/高校特邀讲师

—企业中层管理者胜任力提升训练导师

近20年大型企业管理、培训实践经验

个人背景：

1、任宏仁堂医药连锁首席培训经理

2、任创辉租售集团商学院首席培训师期间，编纂《商学院管理办法》、《内训师管理条例》培养店长近百名。

授课风格：

1、台风洒脱：朱月萍老师的授课台风深受客户与学员喜欢，她强调培训的严肃与活波并存，同时尊重、接纳学员的不同见解，鼓励分享。注意把控培训进行的节奏，讨论、分享、互动、游戏等方式丰富，让学员在时而震撼、时而沉思、时而欢声笑语中受益。

课程优势：

1、工具经典：朱月萍老师课程中的工具、方法均得益于多年大型企业工作中的累积与近几年在授课过程中与学员探讨更新；朱月萍老师的培训目的是“让学员们在工作中使用这些工具，真正从专业能手华丽转型成企业需要的具有胜任力的管理干部。”

主讲课程

1、通用管理类

《管理者核心五力训练》

《辩论技巧技能提升》

《管理者目标管理五步法》

《员工职业生涯规划与发展》

《构建新晋管理者的铁三角》

《执行力的三个维度五个步骤》

《管理者解决问题技能提升训练》

《管理者沟通的三个维度九项训练》

《领导力魔方——逆袭管理的六大突破技能》

2、TTT类

《TTT初阶——潇洒上台、生动教学》

《TTT中阶——课程开发三板斧》

《TTT中阶——人人都会的微课制作》

《TTT高阶——引导教学、重构价值》

《TTT综合——三好讲师养成记》

朱月萍老师主讲的轮训案例

客户名称课程题目期数时间

山东呈祥集团管理人员综合技能提升6期2016年

蒙牛山东创新思维与创新管理4期2018年

浙江同星制冷管理干部技能提升5期2016年

杭州陌上花电脑针织 管理干部技能提升4期2016年

深圳国涵贸易有限公司内训师技能提升训练营6期2018-2019年

国家电网河南信阳创新思维与创新管理5期2019年

国家电网河北衡水管理干部六项技能修炼4期2019年

宏仁堂医药连锁员工职业生涯规划与发展4期2019-2020年

烟台华顺机械管理干部技能提升训练营6期2019年

深圳Outing团建管理干部技能提升8期2016-2019年

宏仁堂医药连锁内训师技能提升训练营9期2012-2020年

某线上商学院平台系列直播课程企业内训师授课技巧提升训练营4期2020年

学员评价

1、朱老师的课程全是管理人员需要的干货，尤其是催化会议挖掘出了没有发现的问题，很实用！

——山东聊建第八建设有限公司 董事长 张先生

2、朱老师的课程让管理干部从开心快乐中学到了我们需要的！我自己都听的很认真！我的管理团队很喜欢她的授课风格！

——杭州陌上花电脑针织 董事长 应女士

3、在我们的经销商大会上是朱老师的授课让我们的经销商更加信任我们公司的品牌和产品，感谢朱老师！

——江苏巴博士汽车科技有限公司董事长 沙先生

4、听了朱老师的课，我们管理队伍有了清晰的方向，方法也很落地，真诚的感谢朱老师！

——浙江同星制冷总经理 梁先生

5、喜欢朱老师的授课方式，尤其是约哈里窗的运用解决了我们开会的很多问题！感谢朱老师！

——苏宁云商集团股份有限公司科技集团物流研发中心 副总经理 贾女士

6、感谢朱老师为我们的管理人员注入了强有力的全面技能，案例有启发，工具可实操！

——深圳Outing团建CEO 郑先生（原A8音乐集团多米音乐营销总监、原平安集团雇主品牌总监）

7、听朱老师讲的如何做目标和计划，我才知道之前自己的目标计划简直是不能忍受！朱老师讲的正是我们现在需要的！

——蒙牛某工厂 人事培训负责人 任女士

部分客户

制造业：蒙牛集团、深圳大富豪实业发展 、深圳华源轩家具股份有限公司 、东莞市茗轩家具、东莞富宝（沙发）、泉州部分服装厂、山东东营沃森集团、山东硅苑科技、山东黄金集团焦家金矿、 青岛东风供水器材、杭州陌上花电脑针织、浙江同星制冷、唐山百丰实业、浙江明欣化工、烟台九目化学制品有限公司、 烟台海川化学制品有限公司、江苏海纳石油制品（现江苏巴博士汽车科技有限公司）

服务业：金海马集团 、深圳大兴汽车集团、人保财险 、浦发银行、深圳诺盟酒店 、深圳全全礼品、重庆三人行连锁、宏仁堂医药连锁 、广西桂林市客运集团、河北鑫记元航空保洁 深圳Outing团建、山西卡巴之家快修连锁、山东新世纪汽车出租 、山东济宁中小企业服务中心 深圳市国涵贸易有限公司、香江集团 、山东聊建集团第八建筑公司 、山东呈祥集团、山东德合建筑、创辉租售集团、青岛惠百家房产经纪（现Q房网青岛分公司）

电力：广西柳城供电公司、广西田东供电公司、广西柳江供电公司、广西贺州供电局、云南昭通供电局、云南马关供电公司、云南西双版纳供电局、云南临沧供电局、云南镇雄供电公司、昆明供电局、鞍山供电公司、湖北供电公司、薛家湾供电局、乌鲁木齐电业局、深圳电力公司、临河分局、青山供电分局、包头农电局、山西电力专修学院、兰州电力专修学院、新疆特变电工、青海电力、齐齐哈尔热电、西南电力、国家电网河南信阳、国家电网河北衡水等。

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