QC七大工具

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课程背景：

没有质量，就没有企业的明天！

质量作为企业未来竞争的决战场，在Q（质量）、C（成本）、D（交期）、S（服务）全方位激烈竞争中扮演着重要的角色。

质量工作者习惯于用数据和图标来展示自己的思维逻辑和工作成果。QC工具应运而生。随着QC工具的广泛应用，新QC七大工具又被推入企业，QC七大工具的运用，能够帮助企业用较便捷的手法来解决一些管理上的问题，目前QC七大工具已成为企业最常使用的统计管理方法，是极为有效的管理方法。正如日本品管大师石川馨博士所讲：QC工具的使用能解决95%的品质问题！他们在品质问题的处理和数据的初步整理中起了重要的作用，被广泛应用在制造、服务、商业流程的管理中。

课程收益：

1、了解QC七大工具；

2、掌握QC七大工具的原理与应用；

3、掌握新QC七大工具的原理与应用。

课程对象：

研发、采购、生产、质量等各职能部门的技术与管理人员以及一线骨干人员。

课程特色：

课程基点：基于成年学员习惯设计

课程定位：实战，实效

课程构成：理念+方法+工具

授课方式：50%理论+40%案例演练+10%点评总结

课程大纲：

第一讲、QC七大工具概述

1、什么是数据

2、数据的分类

3、数据的采集

案例：红豆和绿豆

案例：创业养鱼

4、数据可视化

5、QC七大工具简介

第二讲、QC七大工具

1、调查表

1）调查表的作用

2）调查表的应用步骤

3）用于数字数据分析调查表

4）用于非数字数据分析调查表

5）调查表应用实例

案例：插头焊接不牢缺陷调查表

2、分层法

1）分层法的概念

2）分层法的特点与原则

3）如何分层

4）分层法的应用步骤

5）分层法的应用实例

案例：气缸体与气缸盖间漏油的分层法

6）分层法的注意事项

3、排列图

1）排列图的概念

2）排列图的格式

3）排列图的作用

4）排列图的应用程序

5）排列图的应用实例

案例：成品布匹缺陷项目排列图

实战演练：绘制塑料制品缺陷项目排列图

实战演练：绘制返修工时排列图

6）要点提示

4、直方图

1）直方图的概念

2）直方图的特点

3）直方图的作用

4）直方图的应用步骤

5）做直方图应注意的问题

6）直方图的应用实例

案例：成品重量直方图

实战演练：编制电发火管爆破压力频数分布表并画出直方图

7）如何使用直方图

8）直方图的定量表示

5、控制图

1）控制图的概念

2）控制界限的确定

3）控制图的作用

4）控制图的种类

5）控制图的应用

6）控制图的应用实例

案例：螺栓扭矩Xbar-R图

实战演练：画出某个产品特性或过程特性的控制图

7）控制图判断准则

8）应用控制图要注意的问题

6、散布图

1）散布图的概念

2）散布图的作用

3）散布图应用步骤

4）散布图的分析和判断

5）散布图的应用实例

案例：淬火温度与硬度散布图

6）应用散步图的注意事项

7、因果图

1）因果图的定义

2）因果图的应用程序

3）因果图的应用实例

案例：清酒原浓度偏高因果图

实战演练：画出某个常见质量问题的因果图

4）要点提示

附：头脑风暴法

1）头脑风暴法的定义

2）头脑风暴法的应用程序

3）头脑风暴法常与联想法一起应用

4）头脑风暴法的应用原则

5）要点提示

实战演练：使用头脑风暴法写出回形针的用途

第三讲、新QC七大工具

1、亲和图

1）亲和图的定义

2）绘制亲和图的程序

3）头脑风暴法、亲和图的应用实例

案例：某服装店经营状况差的亲和图

案例：今后如何开展质量保证活动的亲和图

实战演练：绘制某个常见质量问题的亲和图

2、树图

1）树图的定义

2）树图的作用

3）树图的主要用途

4）树图的应用程序

5）树图的应用实例

案例：“SAACKE”燃烧主机、CITECT控制程序系统故障的因果分析树图

实战演练：将绘制的亲和图转换为树图

6）要点提示

3、关联图

1）关联图的定义

2）关联图的格式

3）关联图的用途

4）应用关联图的步骤

5）关联图应用注意事项

6）关联图的应用实例

案例：冰箱一次交验合格率低的关联图

7）要点提示

4、过程决策程序图

1）过程决策程序图概述

2）过程决策程序图基本形式

3）过程决策程序图的用途

4）过程决策程序图的应用程序

5）过程决策程序图的应用实例

案例：制作新型油箱的过程决策程序图

6）要点提示

5、箭条图

1）箭条图的定义

2）箭条图的种类

3）箭条图绘制的规则

4）箭条图的编号原则和注意事项

6、矩阵图

1）矩阵图说明

2）矩阵图的主要用途

3）矩阵图的分类

4）矩阵图的应用程序

5）矩阵图示例

案例：性能原因分析L型矩阵图、抗氧剂1010产品质量T型矩阵图、汽车缸体铸件产出率低Y型矩阵图

7、流程图

1）流程图的定义

2）流程图的构成标志

3）流程图的应用程序

4）流程图的应用实例

实战演练：画一个文件复印的流程图

许老师

【精益生产管理实战性讲师】

注册高级培训师

中国企业联合会 注册职业经理人

ASQ质量管理工程师认证

六西格玛黑带大师

【职业经历】

曾任：东风汽车 质量部经理

曾任：沪士电子股份有限公司 品保处体系课长

【专业能力】

1、专业能力介绍

拥有丰富的理论知识与十几年的管理实践经验，服务过的行业涉及制造业、服务业等多类行业，熟悉各种行业（包括汽车、电子、化工、机械等）的生产过程。熟知各种类型企业运作模式，能够指导企业有效地改善和提高管理绩效，尤其对企业质量管理、精益生产、六西格玛管理等有深刻地研究和成功实践。能够最大限度地鼓舞士气，协助团队达成预定目标，提倡“实用高效”的管理理念。

2、取得的主要和相关成果/成绩介绍

2.1技术服务：独立主导技术服务达100多个以上，包括：六西格玛、精益生产、流程优化、品质管理工具应用、品质管理提升等。

2.2培训人数：累积培训学员达一万人以上，已对200个以上企业进行六西格玛、精益生产的培训或相关辅导项目。

授课风格

1、教学方式

以实战培训为导引，以实地指导改善为主线（现场授课+实战指导），采取“课前现场调研---授课---优秀企业掠影展示---情景模拟---示范---练习---作业---点评---现场指导---后期跟踪”的独特育成模式。

2、风格、满意度

基于丰富的理论知识以及工厂实践经验，课堂讲解通俗易懂、生动有趣、互动性强、注重实效并极具感染力。迄今为止培训满意率达90%以上，被企业称为“最通俗易懂、最生动、最贴近实际工作”的讲师。

善于以故事形式并结合生活中的案例，把复杂的、抽象的理论形象、深入浅出地向学员讲授，能熟练运用企业管理案例，编写和制作生动有趣的培训教材，善于采用主题演讲、问题探讨、案例分析、游戏体验以及符合成人学习特点的课堂练习、小组讨论、学员发表、讲师点评等多种互动方式组合教学。

3、达到效果

特别注重培养学员解决实际工作中问题的能力，以会使用和会应用为目的，以现场辅导为启迪，以实地改善为主线，不只是传授管理方法与工具，更引领学员分析与总结管理工具背后的思维习惯。创造“(知道)是什么-(理解)为什么-(应用起来)怎么做”的培训三步曲模型理论。

近年来，主讲的公开课和到场培训，经反馈，培训效果明显，很受企业欢迎。

擅长课程

班组长管理系列培训课程

班组长生产现场管理实务

班组建设与班组长管理实战技能

从技术走向管理

TWI班组系列课程

品质管理系列培训课程

QC新旧七大手法

五大工具应用实战（APQP/PPAP/FMEA/SPC/MSA）

质量问题分析-8D

质量检验实战与抽样理论

全面质量管理（TQM）

价值分析与价值工程

生产管理系列课程

5S推行实务

价值流分析

IE七大手法

防错法Poka-Yoke

全面生产维护（TPM）

采购供应链

六西格玛系列课程

六西格玛绿带培训

六西格玛黑带培训

技术服务：六西格玛、精益生产、流程优化、品质改进、绩效管理、项目管理等各系列项目。

项目辅导经验

东风李尔泰极爱思: 担任IATF16949咨询项目顾问，全过程辅导客户建立体系并做好体系运行维护，为客户培养了一大批骨干人员，公司管理流程不断得到改善和优化，并顺利通过第三方机构审核。

小糸车灯: 担任抽样组咨询顾问，为其策划并辅导整个零缺陷抽样项目。

泛洲机械：担任Minitab的工具指导，协助完成4个DOE改善项目。

东风模冲：担任ERP项目顾问，协助其导入ERP系统，整合公司资源，成功为整个集团完成流程再造。

苏州三星电子：担任分任组及TPM项目顾问，培训和辅导分光片厂区员工完成四期的实务改善活动，使用PDCA管理循环，对TOP5的不良项目（折痕、刺伤、异物等）平均改善程度达73%，总体收益达180万元美金。

武汉冠捷电子：担任精益六西格玛项目顾问，辅导17项黑带项目(喷漆硬度、ECR签核效率 等项目)，项目运用DMAIC分析思路，在技术上调优后达成最终改善目标，达到客户满意。

南通威尔曼集团：担任SMT分厂精益项目顾问，从5S、五大工具到生产系统的优化，深入整个生产现场的布局和新厂房的规划全方位的指导，并主导完成2个改善项目，使其顺利通过迅达、通力等国际客户的工厂审核。

九州通医药集团股份有限公司: 担任QCC改善项目的项目顾问，亲自策划并辅导了两期的质量改善项目和技术改善项目，参与成立集团内部23个QCC小组和成果发表，整个项目效益达400万RMB/年。

湖北午时药业股份有限公司：担任GMP认证项目顾问，培训和辅导骨干人员完成GMP文件建立、实施、自检、改进等过程，为企业培养了大批骨干人员，提高了生产效率和产品质量，使企业顺利通过GMP认证。

客户评价

老师经验丰富，讲解条款多数运用案例，讲解内容不死板，能让学员更好地理解。

——学员评价

整体课堂气氛较好，老师针对一些难理解的运行了案例，较为清晰。

——学员评价

培训过的企业名录（部分）

生产制造业：

一汽大众、东风本田、比亚迪汽车、航特装备、东风模冲、康明斯东亚研发中心、泛洲机械、东贝铸造、泰极江森、河北亚大、襄阳汽车轴承、骆驼集团、六和天轮机械、东风李尔泰极爱思、东风李尔云鹤、东风电气东风泵业、东风亚普、上海汇众、开封德机械航嘉麦格、纳威斯、卡特工业、广州本田、香格里拉大酒店、武汉锅炉、振华重工、健鼎电子、宝悦嘉电子、英泰斯特电子定颖电子、南京瀚宇彩欣科技龙腾光电

电力能源：

三峡水电、神东煤炭集团，湛江电力公司，内蒙准能集团，河北新华新热电，中核集团汇能公司，鄂尔多斯电冶事业部，无锡国联集团，南都电源集团，上汽集团捷新能源动力,国家电网湖北公司，国家电网湖南分公司，国家电网天津公司，南方电网云南公司，华能集团伊敏河煤电，华电集团云南镇雄电厂，国家电网河南电网公司，北京丰台供暖站，广西来宾电厂，华电集团（山西）公司等

石油化工:

湖北六国化工集团，中石化呼和浩特炼油厂，新疆国投集团，立邦化工（上海）公司，三棵树涂料成都工厂，浙江传化集团华洋化工，南京合瑞化工，长庆油田，中石化长城润滑油，天津中海油等

烟草行业：

中烟武汉黄鹤楼科技集团，湖南长沙烟草，云南中烟集团，安徽蚌埠烟厂，陕西旬阳卷阳厂，重庆黔江烟厂，成都烟草复考厂，贵州卷烟厂等

医药行业：

云南白药、贵州神奇集团、江中集团、哈药集团、华润三九医药，长春迪瑞医疗集团，上海康德莱医疗集团等

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