基于DISC测评的高效沟通技巧

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【课程背景】

沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件！

一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的发展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的管理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。

本课程结合DISC测评的原理，对沟通进行深入的研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将接受系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

【课程收益】

1.掌握高效沟通的基本结构；

2.熟练运用高效沟通的三种关键行为；

3.掌握DISC的测评原理；

4.熟练运用与DISC四型人的沟通技巧；

5.改善与各级同事和家人的沟通能力。

【适用对象】

企业中基层管理者、员工

【课程形式】

理论讲述+活动(团队游戏)+图示(如附表)+测评+视频短片+分组讨论+案例分析

【课程大纲】

第一篇 开始篇

一、开班、破冰

班主任/助教开班

培训组织者/公司高层宣导

讲师介绍

暖场破冰活动

二、团队组建

分组活动

奖惩措施

培训公约及签字：以管理的方式上此课程，在课堂中学会科学管理

第二篇 高效沟通概述

本篇重点:

1. 掌握高效沟通的基本内容；

2. 熟练掌握并运用沟通的三种行为：表达、倾听、反馈。

大纲简介：

一、 高效沟通概述

沟通的定义

沟通的三种行为：表达、倾听、反馈

沟通的作用

二、表达

表达的形式

表达的要求

明了准确

简洁完整

逻辑清晰

感染力强

表达的技巧

以终为始

归纳概括

巧用公式

触发感官

实战演练

要点回顾

三、倾听

倾听的层次

倾听的要求

倾听的技巧

心态转变的技巧：换位思考、尊重对方

行为调整的技巧：口中有声、肢体呼应、点头微笑、眼神接触、手下留情

内容把握的技巧：抓重点、听情感、玄外音

要点回顾

四、反馈

反馈的形式

反馈的技巧

反复确认

适当问答

积极有效

消除偏差

避免自卫

合理采纳

实战演练

要点回顾

第三篇 基于DISC测评为基础的高效沟通技巧

本篇重点:

1、能够描述四种沟通风格的特征；

2、能够描述与不同沟通风格之人沟通时的注意要点。

大纲简介：

一、DISC概述

DISC概述

DISC测评的运用说明

DISC

二、识别四种沟通风格——支配型（D型）

D型人代表人物及特质

视频点评示范《家有喜事》

视频分解解析：出场、打招呼、汇报工作、互动、应对压力

Dominance支配型（指挥者）的工作特性

与“D”型人相处的五个基本原则

三、识别四种沟通风格——表达型（I型）

I型人代表人物及特质

视频点评示范《游龙戏凤》

视频分解解析：出场、互动、打招呼、应对压力

Influence影响型（社交者）的工作特性

与“I”型人相处的五个基本原则

三、识别四种沟通风格——和蔼型（S型）

S型人代表人物及特质

视频点评示范《便利贴女孩变身记》

视频分解解析：出场、与人相处、面对压力、工作状态、如何保护大长今S型的存在

Steadiness稳健型（支持者）的工作特性

与“S”型人相处的五个基本原则

四、识别四种沟通风格——分析型（C型）

C型人代表人物及特质

视频点评示范《女人不坏》

视频分解解析：出场、互动、汇报工作、面对压力

Compliance谨慎型（思考者）的工作特性

与“C”型人相处的五个基本原则

五、案例场景分析

场景1：如果在饭店吃饭发现菜里有只大头苍蝇，你会有什么反应呢？

场景2：要求伴侣陪自己去看人类逼迁控诉史《阿凡达》

我们心里住了四个人：D、I、S、C

第四篇 “DISC”沟通风格模型解析

本篇重点:

1、能够描述“DISC”沟通风格模型的原理；

2、能够测试出自己的沟通风格；

3、能够初步判断熟人的沟通风格。

大纲简介：

一、了解沟通风格模型对你的意义

二、沟通风格测试：测出你的沟通风格

三、两大原则：第一是打配合做组合；第二是从他人角度出发。

案例分析——三国中的刘备团队

DISC测试：谁适合做领导；谁适合做销售

Have a Rest 休息

第五篇 “DISC” 沟通风格模型在工作场景中的应用

本篇重点：

熟练运用八种工作场景：1、管理；2、激励；3、分配工作与组织建设；4、谈判；5、客服；6、情绪管理；7、组建团队；8、情境领导

大纲简介：

熟练运用八种工作场景：

1、管理；

2、激励；

3、分配工作与组织建设；

4、谈判；

5、客服；

6、情绪管理；

7、组建团队；

8、情境领导

罗老师

人力资源专家！人才测评、职业规划专家！

国家认证高级职业培训师、职业规划师！

《故事演讲力©》认证讲师！

《非权威影响力©》认证讲师！

三级拆书家、《拆书读书技术》践行推广专家！

《转型背景下的卓越团队打造与领导力提升©》全球认证讲师！

讲师履历：

北京大学管理学博士（在读），四川大学法学硕士；

多家咨询顾问机构合作专家讲师、高级顾问；

曾任麦克韦尔集团组织发展总监；

曾任巴德富集团人力资源总监；

曾任顺丰集团高层领导力培养运营负责人、知识管理负责人；

曾任世界500强富士康集团培训经理。

讲授课程：

综合管理/领导力类课程：

《管理者的角色认知》（1天）；

《目标与绩效管理》（2天）；

《非权威影响力©》（2天，版权认证课程）；

《转型背景下的卓越团队打造与领导力提升©》（2天，全球版权认证课程）；

人力资源管理类课程：

《我的未来我做主--VUCA时代的职业转型与生涯规划》（1天）；

《管理者绩效面谈技巧》（1-2天）；

《管理者高效能绩效辅导》（2-3天）；

《任职资格管理体系建设培训》（2天）；

《非人力资源管理者的人力资源管理》（2天）；

《TTT-培训师授课与呈现技巧训练》（2天）；

《OLLT-线上直播讲师认证班》（1天）；

职业素养类课程：

《故事演讲力©》（2天，版权认证课程）；

《拆书帮读书分享技术与组织》（0.5-1天）；

《高效会议管理》(1-2天)；

《知识管理》（1-2天）；

《领导魅力沟通术》（1-2天）；

《高效能人士的七个习惯》（2天）

出版书籍：

《职场新鲜人生存与发展手册》

培训风格：

讲师讲课实战性强、生动形象，课堂气氛好，授课内容化难为简、实战实用！针对不同学员对象采用不同的教学形式，擅长引导式培训，贯彻“以学员为中心”的理念，启发学员思考与掌握技能！

服务客户：

科技制造业：康佳集团、海信容声、富士康、伟创力、远望谷、和而泰、TE泰科电子（深圳、珠海）、巴德富集团、麦克韦尔集团、深圳冠旭电子、深圳市轩容海科技、港加贺电子、本特勒长瑞、深圳农产品公司；

金融业：广发银行、中国银行、招商银行、中国建设银行、中国工商银行、招商基金、太平保险；

电信运营商：中国移动、中国电信、中国联通多家省市分公司；

电力: 南方电网中山供电局、华电昆明电厂、河南电力勘测设计院、郑州电厂等；

物流行业：顺丰速运、恒路物流；

IT软件行业：新晨科技、深信服科技；

其他行业客户：碧桂园、中环物业、皇庭物业、正邦集团、法国BV检测、新基点科技、围龙屋客家食府、刘一手火锅、凯宾斯基酒店、广东机场集团、无限极等。

学员评价：

学到了很多有用的知识，老师举了很多案例，并举办一些有意义有内涵的课堂活动，让我们收获颇丰。（康佳集团学员评价）

罗老师能够对日常工作提升一定的系统理论高度，案例很好，老师经验很丰富。（广发银行学员评价）

通过本次培训对管理的认识有了进一步的提高，了解到了一些关于管理的科学方法，对我以后的工作有

明显的指导作用。通过此次培训对管理方面的理论知识有了系统性，了解对今后工作中在管理方面能起很大的帮助。（无限极学员评价）

“罗老师是最近几年外请授课中讲得最好的老师，学员案例贴切有效......”（海信容声培训经理）

通过2天的学习，懂到了服务心态对自己工作的重要性，老师用案例方式对服务营销进行了深入的阐

述，清晰明了；在职业化课程中，懂得了职业化的重要性，了解了作为一个管理者，沟通协调能力是何其重要，老师对管理沟通的内容把握十分到位。（围龙屋学员评价）

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