问题分析与解决实训

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【课程背景】

作为企业的管理者，我们都期待自己能够突然迸发灵感，找到企业独特的创新，帮助企业和个人进入发展快速道。但革命性的创新一方面求之不得，另一方面，大的创新往往伴随着巨大的不确定性和风险，加之推行难度巨大，所以成功的少之又少。

丰田的持续高利润有目共睹，从制造的角度讲，这与丰田持续改善的创新力有着莫大的关系。丰田的改善之道与颠覆性创新的区别就好比起点相同的两个人，一个人每天期待顿悟成佛，另一个人每天做出一些小到自己都没什么觉察的改变，年长日久，引发蜕变！这两者的区别不言而喻。

这两者其实并不矛盾，我们可以寻求灵感的同时也做出每天一点的改变，企业也是同理。

本课程将为企业管理者讲授每年为丰田带来过亿美元效益但又不伤筋动骨的思考方法-丰田思考法。

【课程收益】

1、问题意识：没有问题就是最大的问题，无论干部还是员工，首先应具备问题意识，问题意识不只是在思维层面，更要体现在行为上；

2、科学流程：8个步骤帮助管理者发现和解决问题；

3、科学思维：分析问题当从事实入手，科学的思维避免我们陷入先入为主、主观判断的陷阱；

4、有效方法：IE七大手法、八大浪费、5个为什么、三现主义各种方法、工具帮助管理者快速提升解决问题能力；

【课程特色】

工具化：原理、原则、工具缺一不可，知其然知其所以然；

体验化：课程中大量体验活动，帮助学员加深认知、强化学习效果；

落地化：课程导出学员改善项目计划，企业追踪改善项目成果，使课程内容落地，帮助企业增效降本。

【课程对象】

企业管理人员，高潜人员等

【课程大纲】

一、丰田工作改善之道

1、丰田持续高利润的秘密

1）丰田、大众的数据对比

2）5个为什么找寻原因

案例：折扣商场的核心

2、改善的概念

1）何谓改善

视频：《蚂蚁的改善》

2）创新的分类

3、问题的定义

1）问题意识

演练1：找出图片中的问题

演练2：找出现场的问题

2）问题的概念

3）问题的分类

二、丰田思考法

1、丰田思考法的步骤

1）PDCA与8步骤

2）何谓工具

2、发现问题

1）7个视角做比较

2）职能人员发现问题的方法

3）透过浪费找问题

演练1：找出视频中的浪费

4）三个维度聚焦问题

5）问题“可视化”

讨论：发现实际工作现场的问题

3、把握现状

1）层别法

案例：不良的分层法

2）4W分层法

3）明确优先级

4）三现主义

讨论：客诉超标的问题点

5）职能人员的三现主义

案例：报告经常被打回？

4、设定目标

讨论：小王的目标

1）设定目标的误区

2）定量、定性设定目标

3）设定目标的要点

讨论：如何修改培训目标？

5、找出真因

演练1：哪一个可能性更大？

1）找出真因的前提

2）特性要因图

3）5个为什么

4）检查真因

案例：员工为什么漏检？

5）找出真因的要点

演练1：画出鱼骨图

6、建立对策

1）头脑风暴法

2）提出对策的10个视角

3）ECRS

案例：流水线的改善

4）确定优先级

5）建立对策的要点

演练：头脑风暴

7、实施对策

8、确认效果

9、固定成果

1）标准化的意义

案例：麦当劳的味道

2）水平展开

3）改善的循环

总结与答疑

梁老师

赋能员工成长 梁栋老师

【专业资质】

15年世界500强企业管理及内训师经验

英国在华国际培训协会（BITAC）认证讲师

报联商认证/DISC知人善任实战培训师

MILESTONE交叉创新思维认证师

中国移动、国家电网特聘培训讲师

世界500强晋能集团生产部经理

世界500强富士康集团内部培训师

【工作经历】

世界500强晋能集团生产部经理、内部培训师，管理幅度：700人

负责组建集团管理梯队、团队建设、高潜人才、管理标准化、中基层干部培训等各方面工作，主讲管理、沟通、领导力课程，为公司培养一大批中基层管理干部，部分干部已经步入公司重要管理梯队。采用游戏化思维对车间绩效管理制度进行改革，取得丰硕成果。较文水基地良率提升周期缩短12个月，创造直接经济效益600余万元。

制造业龙头企业世界500强富士康集团太原公司经理、内部培训师，管理幅度：1200人

为各个事业群中基层管理干部、新员工培训，为富士康集团培育大量优秀中基层管理人员；

国内四大重型机械厂之一太原重型机械集团有限公司经理，获集团科技创新一等奖，主导完成国家“嫦娥一号”火箭发射塔架项目生产。

【主讲课程】

《企业经验萃取与案例开发》《高效能人士的七个习惯》《职场高效沟通》

《丰田思考法-现场问题分析与解决》《新员工入职第一课》《演讲与表达》

《赋能员工 激活组织--员工职业化系列》《中层干部综合管理能力提升》

【认证课程】

《日产训MTP企业管理研修》《落地TTT企业内训师养成》

《DISC知人善任》《五维教练型领导力》《Mile Stone交叉创新思维》

【客户见证】

南昌地铁《课程设计与开发》培训

课程产出：《指挥官命令》《因小“事”大-地铁车站里的安全使者》

国家电网吉林省分公司《TTT-内训师快速养成》培训

课程产出：《党风廉政 预防犯罪》《践行“四讲四有” 做新时代合格党员》

500强民企山鹰国际集团公司《组织经验萃取》培训

课程产出：36位参训学员，每位学员量化产出质量稽核表

【授课特点】

课程新颖严谨

所有课程均采用结构化设计，遵循成人学习规律，秉持“案例/反思引发学员深度思考，教学活动激发学习动机，理论原则把握问题本质，工具方法引导课后实践。”这三个原则，确保课程具备“教学有趣味、内容有深度、实践有方法”的效果。

教学实践性强

从自身15年职场及管理经验出发，案例、方法均来自实践与理论的高度结合。场景化的教学，让学员与自身经验高度关联，最大化激发学员学习动机；参与式研修，让学员感受被尊重的同时，主动思考，积极参与，课堂氛围热烈。

活动丰富多彩

多年的教学经验积累了大量教学手段，在以学员为中心的前提下，灵活设计与开发各种教学活动。在保证学习氛围活跃的前提下，还能启发学员深度思考，促使学习效果最大化。同时，多年登台经验及对公众表达的研究理解，使得课程深受学员喜爱，从事商业化讲师后，真正做到“无差评、高返聘”的效果。

【服务客户】

青海省邮政公司、宜春移动、河北衡水农商行、山西移动、山西省国峰煤电、国家电网阳泉供电公司、国金电力、太原高速公路管理局、国家电网湖北供电公司、国家电网吉林省分公司、中国移动吉林省分公司、中国移动河南省分公司、圣象地板、智联招聘、招商银行、太原不动产中心、中国银行兰州分行、杭州移动、国网襄阳供电公司、国网吉林培训中心、鄂尔多斯中煤洗选公司、河北省人保、国家电网邯郸供电公司、中海油集团、廊坊农行、河北农行、重庆农行、辽宁农行、天津企业银行（中国）有限公司、上海山鹰国际集团公司、中国能源建设集团吉林分公司、北京轨道交通装备集团公司、山东惠民信用社、塔里木油田、中国石化总公司、中国华电福建公司、内蒙古送变电有限责任公司、资阳移动、阜新电信、合肥移动、中交一航院、通汇汽车零部件、上海大众的配套供应商、六盘水烟草、河北企协、山东泰安移动、新疆农业银行、国家电网宁夏分公司、国网金融公司、北京普康卫宁、南昌地铁、南昌红星美凯龙、辽宁利优比压铸、北京燃气公司、济南金日公路工程有限公司、国网呼和浩特分公司、北京顺义区劳动服务中心、大连JMS医疗器械、吉林电力股份公司、沈阳铁路局、中煤洗选集团公司、山西国金电力

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