企业岗位经验萃取

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课程背景：

时代日新月异，知识资源在企业核心竞争力中的占比越来越重，并且将更加重要下去！社会思想家、未来学家阿尔文·托夫勒在其著作《财富的革命》中提出：“知识在财富创造过程中将越来越重要，知识的运用影响着我们获取和分配采访。”同样，组织学习大师彼得·圣吉倡导的学习型组织正在逐渐被越来越多的企业所接受并践行。那我们的企业是否具备了这样的知识资源？如何管理这些知识资源？这将成为“知识经济”时代没一个企业都需要思考的重要议题。

任正非老爷子说过一句话：“企业最大的浪费，是经验的浪费。”这里的知识不是书本上的知识，而是我们企业工作实践的知识。有可以言语表达的显性知识，也包含了员工头脑中的隐形知识。而隐形知识约占企业知识资源的42%！企业在人才竞争中获取的人才，在某些方面来讲，是这些人才头脑中的那些知识资源！那我们让头脑中的隐形知识资源为企业所用，并且能够将绩优人才的知识推广至所有员工，也就是企业知识经验的萃取工作，是知识资源管理中的重要一环！

本课程将对经验萃取的认知、过程及方法论进行讲解，同步引导学员对个人岗位经验进行萃取，并输出相应文件及案例，以达成组织内隐形知识的显性化，助力企业标准化及效率化发展。

课程收益：

1、课程输出个人岗位经验为基础的稽核Check List。

2、明确企业内部经验的重要性和特征；

3、学习掌握经验萃取四步法；

4、如何将个人萃取知识进行推而广之的要点。

学员对象：

企业管理人员、技术、质量人员等

课程大纲

一、经验萃取认知

（帮助学员认知经验萃取，明确经验与知识的区别，经验到知识的萃取概览。）

课程形式：讲授、会议研讨法等）

讨论导入：如何回答这个问题：你喜欢我什么？

1、岗位经验的重要性及分类

1）什么是经验？

2）经验的价值

3）经验的分类

2、经验萃取

1) 为什么经验需要萃取？

视频：《我的兄弟叫顺溜》

2）经验萃取的价值

视频：两种企业的对比

3）从何入手萃取经验？

4）什么的经验才有萃取价值？

案例：企业的期待

5）经验萃取的流程（PRA模型）

二、经验萃取-准备（Prepare）

（学员聚焦萃取主题或认领主题，并对萃取主题进行评估，明确该主题的萃取价值。同时进行第一个步骤：针对主题寻找最佳经验。）

课程形式：讲授、头脑风暴、会议研讨法等

1、明确萃取主题

1）聚焦业务难题

2）梳理相关工作流程

梳理工具：工作分解结构（WBS）

3）汇总、评估，确定主题

萃取工具：《知识萃取评分表》

2、寻找最佳实践

1）何谓最佳实践

2）个人、专家最佳实践

练习：折飞机

三、经验萃取-提炼（Refine）

（运用工作坊形式，引导学员完成《STAR案例萃取表》，提炼最终文件所需的各个要素，形成知识模型）

课程形式：讲授、会议研讨、世界咖啡等

1、描绘场景地图

1）从业务目标推导出关键任务

案例：围绕客户进行运营的变革

2）从关键任务推导出业务场景

3）关键任务的三个维度（对象、渠道、活动）

2、萃取最佳实践

1）萃取最佳实践的SPAS模型

案例：下雪后的机场

2）萃取最佳实践-故事曲线（Story）

3）萃取最佳实践-图片法（Picture）

案例：如何线上支付

4）萃取最佳实践-知识审查（Audit）

5）萃取最佳实践-结构化输出（Structure）

案例：知识建模的常见类型

学员输出：标准文件模板、《STAR案例萃取内容》

3、经验萃取的原则

1）可复制原则

2）MECE原则

四、经验萃取-应用（Application）

（完善内容输出形式，针对输出文件的易懂性、传播性进行封装。同时，理解实践过程中对标准知识的更新与迭代，掌握复盘工具。）

课程形式：讲授、会议研讨等

1、封装知识

1）知识封装的方式

案例：制造的SOP案例

2）选择封装方式的原则

学员输出：稽核Check List

2、复盘

1）回顾、评估

2）反思、分析

3）萃取、提炼

4）转化、应用

复盘工具：《经验萃取单》

五、总结、复盘

梁老师

赋能员工成长 梁栋老师

【专业资质】

15年世界500强企业管理及内训师经验

英国在华国际培训协会（BITAC）认证讲师

报联商认证/DISC知人善任实战培训师

MILESTONE交叉创新思维认证师

中国移动、国家电网特聘培训讲师

世界500强晋能集团生产部经理

世界500强富士康集团内部培训师

【工作经历】

世界500强晋能集团生产部经理、内部培训师，管理幅度：700人

负责组建集团管理梯队、团队建设、高潜人才、管理标准化、中基层干部培训等各方面工作，主讲管理、沟通、领导力课程，为公司培养一大批中基层管理干部，部分干部已经步入公司重要管理梯队。采用游戏化思维对车间绩效管理制度进行改革，取得丰硕成果。较文水基地良率提升周期缩短12个月，创造直接经济效益600余万元。

制造业龙头企业世界500强富士康集团太原公司经理、内部培训师，管理幅度：1200人

为各个事业群中基层管理干部、新员工培训，为富士康集团培育大量优秀中基层管理人员；

国内四大重型机械厂之一太原重型机械集团有限公司经理，获集团科技创新一等奖，主导完成国家“嫦娥一号”火箭发射塔架项目生产。

【主讲课程】

《企业经验萃取与案例开发》《高效能人士的七个习惯》《职场高效沟通》

《丰田思考法-现场问题分析与解决》《新员工入职第一课》《演讲与表达》

《赋能员工 激活组织--员工职业化系列》《中层干部综合管理能力提升》

【认证课程】

《日产训MTP企业管理研修》《落地TTT企业内训师养成》

《DISC知人善任》《五维教练型领导力》《Mile Stone交叉创新思维》

【客户见证】

南昌地铁《课程设计与开发》培训

课程产出：《指挥官命令》《因小“事”大-地铁车站里的安全使者》

国家电网吉林省分公司《TTT-内训师快速养成》培训

课程产出：《党风廉政 预防犯罪》《践行“四讲四有” 做新时代合格党员》

500强民企山鹰国际集团公司《组织经验萃取》培训

课程产出：36位参训学员，每位学员量化产出质量稽核表

【授课特点】

课程新颖严谨

所有课程均采用结构化设计，遵循成人学习规律，秉持“案例/反思引发学员深度思考，教学活动激发学习动机，理论原则把握问题本质，工具方法引导课后实践。”这三个原则，确保课程具备“教学有趣味、内容有深度、实践有方法”的效果。

教学实践性强

从自身15年职场及管理经验出发，案例、方法均来自实践与理论的高度结合。场景化的教学，让学员与自身经验高度关联，最大化激发学员学习动机；参与式研修，让学员感受被尊重的同时，主动思考，积极参与，课堂氛围热烈。

活动丰富多彩

多年的教学经验积累了大量教学手段，在以学员为中心的前提下，灵活设计与开发各种教学活动。在保证学习氛围活跃的前提下，还能启发学员深度思考，促使学习效果最大化。同时，多年登台经验及对公众表达的研究理解，使得课程深受学员喜爱，从事商业化讲师后，真正做到“无差评、高返聘”的效果。

【服务客户】

青海省邮政公司、宜春移动、河北衡水农商行、山西移动、山西省国峰煤电、国家电网阳泉供电公司、国金电力、太原高速公路管理局、国家电网湖北供电公司、国家电网吉林省分公司、中国移动吉林省分公司、中国移动河南省分公司、圣象地板、智联招聘、招商银行、太原不动产中心、中国银行兰州分行、杭州移动、国网襄阳供电公司、国网吉林培训中心、鄂尔多斯中煤洗选公司、河北省人保、国家电网邯郸供电公司、中海油集团、廊坊农行、河北农行、重庆农行、辽宁农行、天津企业银行（中国）有限公司、上海山鹰国际集团公司、中国能源建设集团吉林分公司、北京轨道交通装备集团公司、山东惠民信用社、塔里木油田、中国石化总公司、中国华电福建公司、内蒙古送变电有限责任公司、资阳移动、阜新电信、合肥移动、中交一航院、通汇汽车零部件、上海大众的配套供应商、六盘水烟草、河北企协、山东泰安移动、新疆农业银行、国家电网宁夏分公司、国网金融公司、北京普康卫宁、南昌地铁、南昌红星美凯龙、辽宁利优比压铸、北京燃气公司、济南金日公路工程有限公司、国网呼和浩特分公司、北京顺义区劳动服务中心、大连JMS医疗器械、吉林电力股份公司、沈阳铁路局、中煤洗选集团公司、山西国金电力

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