打不走样的执行-报联商工作法

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【课程背景】

松下幸之助曾经说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。” 一个团队是由有着不同经历、不同性格、不同习惯的一群人组成的，为了发挥1+1＞2的团队作用，信息的传递就非常的重要！而在这个过程中是离不开与上级之间、同事之间的密切沟通的！只要团队开展工作，团队里就必须要沟通！

我们在日常工作中，几乎每天都在做着沟通的工作，，因为沟通顺畅保障了信息在团队内部传递的顺畅！这个作用是毋庸置疑的！所以说，内部信息畅通是工作顺利推进的先决条件！

可是，

上级常有困惑 ：部下那里的情况不明，很是担心，总得要我去问他才说！

部下也有困惑 ：上司怎么总是盯着我呀？还没有进展呢，有什么可汇报的？

上级总是不满 ：布置下去的任务，部下完成的结果总是不如己愿！

部下也有不满 ：我挺努力地在做呀，上司怎么还不满意？

只要是个团队（不论什么样的性质），就会有上下级关系。开展工作就必须要沟通 ---- 同事之间，与外部人员，与政府部门，朋友之间……而各种各样的沟通里，最频繁进行的就是上下级之间的沟通了。但是，我们真的会请示/汇报吗？

不沟通就会导致信息不畅，就是工作的绊脚石，信息时代企业所需要的员工必须具备沟通、协调性和自我表现这三种能力。这样一来，员工的沟通能力显得尤为突出。

“报•联•商”是一种商业文化，属于管理工具，凡是有管理的地方，“报•联•商”就有用武之地！本课程用大量案例来说明工作中如何进行报告、联络、商谈，帮助学员走出不会、不敢的心态，帮助团队建立通畅的沟通渠道，提升整体绩效。

【课程收益】

1.让学员转换对汇报、请示的观念，可以使下情及时上达，便于上级掌控全局；

2.高效/得当的请示/汇报，能有效地避免失误/遗漏/犯错，大大地提高工作效率；

3.让汇报成为常态，请示时带上方案，可以减轻上级的负担，及时做出判断；

4.掌握高效汇报、联络、商谈的工具与方法，提升执行效果；

5.营造团队良好的沟通氛围，提升学员个人及团队绩效。

【课程特色】

全程运用当下职场里/工作中的实际案例，诱发学员思考上下级沟通问题。以大量的实战演练、小组讨论，让学员悟透道理、转换观念、学会运用。

【课程对象】

基层干部、全体员工、新进员工等

【课程大纲】

一、什么是“报联商”？-组织内部沟通的一种基本工作方式

1、什么是报联商

1）汇报：展现自己的行为

案例：周五的会议

2）联络：日常的交往

3）商讨：提出请求

2、为什么要报联商？

1）信息流通需要

研讨：沟通的目的

2）助力职场发展

3、当今职场上的报联商现状

1）直接沟通不畅

2）间接沟通

案例：911的反思

3）到底要说什么？

视频：为什么听不懂？

4）只有结果

二、实施报联商所需的前提条件

1、团队协作的工作方式

1）沟通的过程

2）沟通的要素

3）沟通的障碍

视频：福尔摩斯的判断

2、尊重

1）尊重的含义

2）不尊重的行为

案例：面试的结果

3）尊重的公式

2、报联商需要注意T.P.O.

1）时间Time

2）地点Place

3）场合Occasion

3、6W3H的工作方式

1）6W3H的含义

练习：会议的6W3H

2）养成记录的习惯

4、P-D-C-A的循环推进模式

1）什么是PDCA

案例：目标的作用

2）有意识的沟通

三、从学会接受指示开始。-为什么上级不满意你交上来的工作成果？

1、接受指示的基本功

1）您会接受指示么？

研讨：如此指示，怎么办？

2）接受指示的6W3H

2、接受指示的程序

1）及时应答

2）记录、不打断

3）确认事实

4）全面复述

5）询问

6）领会意图

3、最重要的一点

1）意图

练习：三个问题的意图？

2）如何摸清意图

4、其他要点

1）如何拒绝

案例：新员工的困惑

2）价值观导向

四、汇报

1、什么是汇报

1）汇报的定义

2）汇报的分类

2、Why 为什么要汇报？

1）及时汇报

2）汇报是一种义务

3）小事也要汇报

2、Who 该向谁汇报？

1）汇报的优先者：直接上级

案例：劳务科的现状

2）对指示的回应

3）不要第三者

3、When 需要报告的时机

1）开始时报计划

2）进展中报状态

3）得到信息

4）出了问题报情况

5）需要变更报应对

6）结束任务报结果

4、What 汇报报什么？

1）计划和想法

2）过程汇报

案例：控制的作用

3）汇报变化

4）不自作主张

5、Where 汇报的重点在哪儿？

1）结论先行

案例：贴图片的目的

2）应对关心点

3）细节在哪里

6、Which 用什么模式去汇报？

1）面谈

2）运用T.P.O.

练习：撰写报告

7、How to 该怎么汇报？

1）了解对象

2）良好的开始

3）准备好

案例：丘吉尔的演讲

4）条理

练习：逻辑练习

5）带着对策去汇报

6）阐明观点、理由

五、联络

1、什么是联络

1）联络的定义

2）联络的分类

2、Why 为什么要联络？

1）团队运作

2）推动工作

3）避免损失

4）改善关系

案例：设备科的协调

2、Who 该跟谁去联络？

1）传达-全员

2）共享-相关

3）如何判断

练习：该和谁联络？

3、When 应该联络的时机；

1）定时联络-信息共享

2）随时联络-让对方知情

案例：生活中的随时

3）有变化时联络

4）一切正常时联络

5）有必要时联络

4、Where 联络的重点在哪儿？

1）迅速、及时

2）准确无误

3）不遗漏人员、内容

4）不扭曲

案例：扭曲的意思

6、Which 哪种方式最好？

1）团队内的联络

2）对外部的联络

7、How to 怎么联络？

1）态度优先

2）联络的密度

3）表述准确

4）提出请求

案例：如何提出请求

六、商谈

1、Why 为什么要商谈？

1）破难题

2）增效益

3）提建议

案例：关于建议的两组数据

2、Who 找谁商谈是一门学问

1）商谈的对象

2）上级-请示

练习：周五会议如何请示

3）同事-参谋

3、When 什么时候需要商谈

1）掌握意图不准时

2）遇到难题时

3）犯了错误时

4）无法判断时

4、What 商谈什么？

1）工作方向

2）工作难题

3）预防错误

4）工作效率

5、Where 商谈的重点在哪儿？

1）坦诚

案例：坦诚与尊重

2）不犹豫

6、How to 怎么商谈？

1）尽早请示

2）找准时间点

3）自己的努力

案例：私立小学的通知

4）说明困惑，拿出意见

5）倾听

6）尊重

七、总结与答疑

梁老师

赋能员工成长 梁栋老师

【专业资质】

15年世界500强企业管理及内训师经验

英国在华国际培训协会（BITAC）认证讲师

报联商认证/DISC知人善任实战培训师

MILESTONE交叉创新思维认证师

中国移动、国家电网特聘培训讲师

世界500强晋能集团生产部经理

世界500强富士康集团内部培训师

【工作经历】

世界500强晋能集团生产部经理、内部培训师，管理幅度：700人

负责组建集团管理梯队、团队建设、高潜人才、管理标准化、中基层干部培训等各方面工作，主讲管理、沟通、领导力课程，为公司培养一大批中基层管理干部，部分干部已经步入公司重要管理梯队。采用游戏化思维对车间绩效管理制度进行改革，取得丰硕成果。较文水基地良率提升周期缩短12个月，创造直接经济效益600余万元。

制造业龙头企业世界500强富士康集团太原公司经理、内部培训师，管理幅度：1200人

为各个事业群中基层管理干部、新员工培训，为富士康集团培育大量优秀中基层管理人员；

国内四大重型机械厂之一太原重型机械集团有限公司经理，获集团科技创新一等奖，主导完成国家“嫦娥一号”火箭发射塔架项目生产。

【主讲课程】

《企业经验萃取与案例开发》《高效能人士的七个习惯》《职场高效沟通》

《丰田思考法-现场问题分析与解决》《新员工入职第一课》《演讲与表达》

《赋能员工 激活组织--员工职业化系列》《中层干部综合管理能力提升》

【认证课程】

《日产训MTP企业管理研修》《落地TTT企业内训师养成》

《DISC知人善任》《五维教练型领导力》《Mile Stone交叉创新思维》

【客户见证】

南昌地铁《课程设计与开发》培训

课程产出：《指挥官命令》《因小“事”大-地铁车站里的安全使者》

国家电网吉林省分公司《TTT-内训师快速养成》培训

课程产出：《党风廉政 预防犯罪》《践行“四讲四有” 做新时代合格党员》

500强民企山鹰国际集团公司《组织经验萃取》培训

课程产出：36位参训学员，每位学员量化产出质量稽核表

【授课特点】

课程新颖严谨

所有课程均采用结构化设计，遵循成人学习规律，秉持“案例/反思引发学员深度思考，教学活动激发学习动机，理论原则把握问题本质，工具方法引导课后实践。”这三个原则，确保课程具备“教学有趣味、内容有深度、实践有方法”的效果。

教学实践性强

从自身15年职场及管理经验出发，案例、方法均来自实践与理论的高度结合。场景化的教学，让学员与自身经验高度关联，最大化激发学员学习动机；参与式研修，让学员感受被尊重的同时，主动思考，积极参与，课堂氛围热烈。

活动丰富多彩

多年的教学经验积累了大量教学手段，在以学员为中心的前提下，灵活设计与开发各种教学活动。在保证学习氛围活跃的前提下，还能启发学员深度思考，促使学习效果最大化。同时，多年登台经验及对公众表达的研究理解，使得课程深受学员喜爱，从事商业化讲师后，真正做到“无差评、高返聘”的效果。

【服务客户】

青海省邮政公司、宜春移动、河北衡水农商行、山西移动、山西省国峰煤电、国家电网阳泉供电公司、国金电力、太原高速公路管理局、国家电网湖北供电公司、国家电网吉林省分公司、中国移动吉林省分公司、中国移动河南省分公司、圣象地板、智联招聘、招商银行、太原不动产中心、中国银行兰州分行、杭州移动、国网襄阳供电公司、国网吉林培训中心、鄂尔多斯中煤洗选公司、河北省人保、国家电网邯郸供电公司、中海油集团、廊坊农行、河北农行、重庆农行、辽宁农行、天津企业银行（中国）有限公司、上海山鹰国际集团公司、中国能源建设集团吉林分公司、北京轨道交通装备集团公司、山东惠民信用社、塔里木油田、中国石化总公司、中国华电福建公司、内蒙古送变电有限责任公司、资阳移动、阜新电信、合肥移动、中交一航院、通汇汽车零部件、上海大众的配套供应商、六盘水烟草、河北企协、山东泰安移动、新疆农业银行、国家电网宁夏分公司、国网金融公司、北京普康卫宁、南昌地铁、南昌红星美凯龙、辽宁利优比压铸、北京燃气公司、济南金日公路工程有限公司、国网呼和浩特分公司、北京顺义区劳动服务中心、大连JMS医疗器械、吉林电力股份公司、沈阳铁路局、中煤洗选集团公司、山西国金电力

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