管理沟通技巧与艺术

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【课程背景】：

可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。

沟通是管理者最重要的工作之一，根据对有关管理者工作时间分布的研究表明，在管理者一天的工作时间里，有80％-90%的时间用于沟通。

如果沟通不畅，管理者不能及时了解下属的想法，不能对其进行有效的激励，导致士气低落;如果沟通不畅，下属就不能正确执行上司的指令，导致执行力低下，纠错成本高;如果沟通不畅，企业就不能把握客户的深层需求，无法提供受欢迎的产品或服务，导致客户流失、市场萎缩、经营业绩低下;如果沟通不畅，企业无法获得利益相关方如媒体、监管部门的支持，无法营造良好的企业生态圈，当面临危机时，往往陷入孤立无援的困境。可见，沟通是企业系统的生命线，没有沟通，企业就无从生存和发展。

“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差、或完全没有沟通。调查表明，企业沟通不顺畅，比如上下无共识、左右不配合、新旧不融合等等是中层面临的主要压力和问题。当企业内部沟通遭遇隔热层时，管理者之间相互猜疑，部门之间互不买账，管理层与执行层相互指责。此时企业将呈现“三低一高”的特点，即：运营效率低下、市场业绩低迷、团队士气低落、员工离职率居高不下!

作为中高层管理者，其身份是多元的，在沟通中起着上传下达的关键作用，因此，中层管理者沟通意识、沟通水平的高低就成为关乎企业经营业绩好坏的一个关键因素。通过建立良好的沟通机制、营造健康的沟通氛围提升中层管理者的沟通能力，对提高管理绩效、促进企业发展至关重要，良好的沟通能力是中层管理者获取事业成功必备的基本功。

要做好沟通工作，管理者应能灵活运用各种沟通手段与沟通形式，克服沟通中的各种障碍，在管理实践中不断改进沟通技能。管理者学习如何进行高品质管理沟通的课程，可以掌握一些实用的沟通技巧，有助于改善和同事、下属、上司以及其他人的关系。

本课程将从沟通的前提和基础，即心态和行为入手，逐步谈及中层管理者在日常管理中对上、对下、对平级的沟通策略，本课程并非阐述深奥的理论，而是分享可以即学即用的工作技巧。通过本课程的学习，将使管理者更清晰认识到通过沟通去达成双赢关系，共同取得最优结果。

【课程收益】：

1. 了解沟通的概念，深刻认识高品质管理沟通的重要性;

2. 掌握同理之心、委婉之心和喜悦之心等自我管理沟通的关键心态;

3. 掌握倾听之意和体态之意等自我管理沟通的关键行为;

4. 训练并掌握与上级、下级和平级的高品质管理沟通策略及技巧;

5. 掌握与不同风格的对象如何沟通，提升在工作情境下的沟通品质。

【授课对象】：

企业各层级管理者，以中层管理者/基层管理者/储备管理人员为主。

【授课方式】：

讲师讲授60%，学员互动40%(案例讨论+角色练习+视频互动+情景模拟)

【课程大纲】：

第一讲：管理沟通基础

一、沟通定义-尊重信任理解合作

1. 沟通三类：人际沟通、管理沟通、商务沟通

2. 管理沟通三性：针对性、目标性、绩效性

3. 管理沟通不只是信息的传递，还是情感、思想的交流

二、沟通规则

1. 生理需求(水、空气、食物、睡眠和健康等等)。

2. 安全需求(人身安全、生活稳定等等)

3. 社交需求(友谊、爱情以及社会关系等等)

4. 尊重需求(成就、名声、地位和晋升机会等等)

5. 实现需求(自我实现，创造力、问题解决能力和发挥潜能等等)

第二讲：自我管理沟通技巧

一、沟通同理之心-设身处地将心比心

1. 四类沟通心理：对抗、忽略、照顾、尊重

2. 同理心的定义：理解、体谅、宽容

3. 表达同理心的基本句型

4. 表达同理心的组合句型

二、委婉之心-太极神掌柔能克刚

1. 中国沟通文化最基本的特征：尊重他人、委婉表达

2. 委婉拒绝的三步技巧

3. 表达委婉心的基本句型

4. 表达委婉心的组合句型

三、喜悦之心-正面境界积极格局

1. 微笑：让微笑成为管理语言

2. 幽默：幽默沟通招术

3. 赞美：表达的五大技巧

四、倾听之意-发现根源澄清假设

1. 倾听不良的原因

2. 倾听的五个层次

3. 倾听的三R原则

五、体态之意-此刻无声胜于有声

1. 语气语调对沟通的影响

2. 肢体动作对沟通的影响

3. PAC沟通组合

第三讲：向上管理沟通技巧

一、汇报工作-争取上级反思自己

1. 要有清晰的汇报结构

2. 汇报“好”工作的技巧

3. 汇报“差”工作的技巧

二、接受任务-理解意图不找借口

1. 了解上级的真实需求

2. 不找借口，不提条件

3. 巧妙说服，创造性完成任务

三、提出建议-准备周全尊重上级

1. 不能伤害上司的自尊心

2. 灵活运用各种类型的建议

3. 要给上司留有“补充”的机会

第四讲：向下管理沟通技巧

一、布置工作-明确传达激发信心

1. 明确负责人、明确验收标准和要求

2. 明确完成的时间和进度

3. 及时了解下属的困难和需求

二、绩效面谈-着眼改进重在共识

1. 双方都需要做好准备

2. 既要谈过去，还要谈现在和将来

3. 双方要有效互动

三、批评下属-指明问题找出原因

1. 要批评也要肯定

2. 注意批评的场合

3. 要控制好情绪

第五讲：平级管理沟通技巧

一、寻求支持-欲先取之必先予之

1. 不要“人到用时方恨少”

2. 适当分些功劳给对方

二、化解冲突-消灭萌芽克己双赢

1. 化解冲突的技巧

2. 冲突解决的方式

三、协同工作-甘当配角让出机遇

1. 不扯“后腿”，不挖“墙角”

2. 在合作中创造“双赢”

注：因培训需求各异，以下所有内容仅供参考，实际授课时内容会相应调整。

吴老师

【专业资质】

中国团队训练导师；

国家级青年创业导师；商业BP联合创始人

北京MBA（工商管理）研修班，

创客星空全国项目路演评审团专家评委；

浙江大学EMBA、内蒙古大学EMBA特约讲师；

多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰稿人；2015年获“中国管理咨询行业十佳杰出人物”；荣获“全球500强华人讲师”，被业界誉为“最佳执行教练”。

【工作背景】

吴柏江老师拥有13年的实战管理经验。2009年进入政府部门下设单位任运营总监，服务中小微企业8000多家，为多家中小微企业提供优质资源对接，项目咨询、新三板辅导等工作，曾管理的部门有市场部、营销部、客服部、服务资源部等。曾经的普通员工、一直到中坚层、高层、决策层的实践磨砺，从销售到管理，从管理到培训，累积了十三年的摸爬滚打经验和理论沉淀，是一名实战与理论高度结合型的实战派管理讲师。

吴老师自2013年起担任职业培训师以来，为众多企业提供了专业和“落地式”管理培训课程，帮助数百家客户打造了上千名既肯干又会干的管理骨干。

【授课形式】

吴老师突破了传统培训形式，以讲授和人版互动为主的形式，将众多体验式元素融入到培训之中，如沙盘模拟、情景剧、电影视频、性格音乐、沟通雕塑、觉察游戏等；现场互动性强、课堂气氛活跃，很多参训者评价其培训“风趣幽默、互动灵活；重视技能，突出实效”。

【课程特点】

吴老师的课程以多年的管理实战经验为基础，结合当下主流企业管理理论，总结出一套企业中层管理人员核心管理技能：课程旨在帮助企业中基层管理人员理清管理思路，优化工作方法，建立管理系统；以多年的销售实战经验帮助销售管理者实现销售团队管理效率提升。吴老师有数百场演讲和培训经验，授课语言犀利、观点独到、注重实战与实操，能够为学员提供大量专业高效的工具，能帮助团队快速固化职业行为，提升管理效率与管理能力。

【核心课程】

《MTP人才管理技能特训》《中高层管理沟通艺术》《非职权影响力》《时间管理》《目标管理》《领导智慧的8项修炼》《领导力与执行力》《执行力训练营》《高绩效团队打造与管理》《阳光心态：压力与情绪管理》《全方位高端口才与魅力演讲》《8090员工管理能力提升》

【部分授课记录】

2020年1月 北京某医药公司《情绪压力》，满意度96%；

2020年1月 吉林电力《领导力》；满意度97%；

2020年7月 江苏电网《90后员工管理》，满意度97%；

2020年7月 长春铁塔《跨部门沟通》，满意度98%；

2020年7月 甘肃嘉峪关803电厂《中层干部管理与高效执行》，满意度98%；

2020年9月 深圳电信《主管人员高绩效团队管理能力提升培训班》，满意度95%；

2020年9月 北京工商银行《压力管理》，满意度98%；

2020年9月 北京BOE物业《非职权影响力》，满意度98%。

【部分服务客户】

中国移动、中国联通、中国电信、中国银行、农业银行、民生银行、内蒙古银行、内蒙古供电公司、安邦保险、华夏保险、百度糯米、中兴通讯、一汽奥迪、东鸽电器、美的电器、顺丰速运、神华集团、神东煤炭、西北矿业、锡林河煤化工、女神大酒店、学大教育、内蒙古大学EMBA、财经大学、华夏心理培训、壹圆商学院、创客咖啡等、人力资源保障厅、财政厅干部研修班、内蒙古党校、内蒙古政治学院、中粮集团、华运糖业、广缘超市、君乐宝、金枫集团、石库门酒业、贝因美、智海集团、瑞孚集团、中国五环、蒙泰集团、青岛赛轮集团、嘉禾美康、联创设计集团、沙河安全实业、顺景发集团、内蒙古天亚、兰德集团、搜才网、易才集团、爱兔居、河北企协、鲁商集团、金元集团、才子集团、中玻集团、恒信钻石、晶莹玻璃厂、天津通威、利达集团、银瑞达集团、北京奥龙、新华书店、四达集团、德利清真油脂公司、龙星化工、立邦涂料等等

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