情商领导力大纲

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课程背景

当今的商业社会正处于前所未有的巨变中，在不断动荡的VUCA(模糊的、不确定的、复杂的、动荡的）商业环境中，传统的中心化、指令型、控制性的管理模式看来已经不能满足这个时代的需求，这就必须思考在新时期的管理者与员工所从事的工作性质，他们所从事的工作需要创意与创新，而非传统枯燥的程序化工作，针对这样的时代与人群，胡萝卜加大棒政策已经失效，靠职位的影响力去批评指责下属也很难赢得人心，而且还会事得其反。其实驱动下属的是个人的认可与价值的实现，是对领导者能力的认可和领导者人格魅力的认可。

纵观世界历史和现代社会，所有成功之士大多具有良好的情绪管理能力和极强的影响力，能在控制个人情绪的同时，游刃有余地影响自己的下级、同事、上级及周围的人，通过缔造影响力，向下扎根，向上生长横向影响，从而拥有影响力和权利，最终实现个人梦想，成就自我。

所以我们要解决的问题是如何提升管理者的情商，提升管理能力，人格魅力；如何让管理者帮助下属找到自身的价值与潜能，并得到领导者的认可，让下属感受自我的提升与成长，最后让领导者能力、魅力提升，整团队和谐发展，绩效提升！

课程目标

传统管理者与改进型管理者最大的不同是一个习惯批评指责，之后“给”方法，而改进型管理者更多的是认可、信任，之后“取”出员工的智慧，批评的结果使员工的内心充满不满与抵触；“给”的结果是员工停止了思考，停止了探求，关闭了智慧大门。认可的结果使员工内心得到激励，“取”的前提是相信员工的能力和智慧，在领导的支持与信任下主动思考，勇于探索敢于承担。所以优秀的管理者能够有效控制自己的情绪，能进行对下属能力的萃取与潜能的发掘，提升下属的能力、提升下属的自我认同、工作积极性和面对问题与困难进行未知探索共创的能力，激发个人与团队的积极性与自主精神，让下属自主设立工作目标，为自己成果负责。让他们在工作中成就自己成就公司。

课程收益

☆了解领导者自我管理的5Q；

☆重点了解什么是情商（EQ）；

☆掌握情商的运用

☆掌握高情商的激励下属核心

☆掌握高情商的领导力运用手段

课程时间及对象：

☆ 课程时间（4小时）

☆ 授课对象：高层管理、中高层管理人员等。

培训形式

五星教学法

问题导向：明确自身工作中的问题反应真实情境

知识建构：围绕问题有效识别自身短板，搭建知识与技能阶梯，帮助学员探索未知

新知共创：课程的过程设计完美，能够汇聚和激发众智，创造新的洞见与知识

行为落地：知识与技能转化为可操作易执行的成果，在企业与工作中执行使用产生绩效成果。

课程大纲

第一单元 领导与管理的区别是什么？

☆管理的目的

管人与理事

☆领导力真的存在吗

领导与管理的区别

解读领导力，领导力存在及表现的方式

☆领导力可以复制

领导能力并非天生

第二单元 领导者自我管理的5Q

☆EQ情商

☆DQ律商

☆AQ逆商

☆MQ德商

☆IQ形商

第三单元 情商的本质与主导性向

☆情绪智力与命运

☆不一样的智力

☆情商的影响力

☆冲动控制与负面情绪

☆积极思考与学习涌流

第四单元 高情商领导者应具备的核心能力与有效运用？

一、打开下属心扉的能力

☆倾听的3个步骤

3个步奏与3R原则

☆让下属认为你懂我迅速建立亲和

接受+反应：迅速建立亲和

☆通过确认有效化解抱怨

二、启发下属思考的能力

☆有力提问的特点

3个特点：开放、未来、如何

☆有力提问的范例

有力提问练习

☆如何问出强有力问题

有力提问的问题构建

SMART框架应用

☆如何支持下属寻找答案

三、有效反馈—让下属付诸行动的能力

☆反馈三要素

积极性反馈

发展性反馈

☆如何做到表扬激励人心

积极性反馈3个步奏、要领、反馈练习

☆如何做到批评对事不对人

发展性反馈3个步奏、要领、反馈练习

☆积极性反馈强化下属的正向行为

☆发展性反馈纠正下属的错误行为

赵老师

员工管理/领导力落地教练 赵子毓

【资质背景】

国家二级心理咨询师

国家注册企业培训师

国际行动教练协会双认证讲师/教练

大连理工大学特约讲师

中国高级经理人学院特约讲师

北京大学EMBA特约讲师

英国捷豹路虎（大中华区）培训总监

世界500强中国平安保险集团营销总监

【工作经历】

英国捷豹路虎（大中华区）培训总监

捷豹路虎(英文简称JLR)是一家拥有两个顶级奢华品牌的英国汽车制造商，赵老师担任大中华区培训总结，负责为全国捷豹路虎经销商培养4s店总经理、销售经理、售后服务经理等管理人才，提升管理者的领导力和管理能力，为相关汽车经销商输送大量优秀管理人才。

世界500中国平安保险集团营销总监、中国太平保险集团渠道运营总监

赵老师利用8年时间从基层做起到区经理、营销部经理、营销总监、运营总监职位，具有较强的团队管理、营销管理、营销策划等相关管理工作经验，带领团队连续3年实现人力与业绩双增长。曾参与多个支公司筹建工作，具备丰富的管理实战经验。

中国领先的汽车经销商尊荣亿方集团培训总监

尊荣亿方集团有限公司是中国领先的乘用车综合性服务的经销商集团。以经营豪华、超豪华品牌汽车的新车销售、售后维修保养为主，经营的品牌有法拉利、玛莎拉蒂、捷豹、路虎、沃尔沃、克莱斯勒&JEEP&道奇、哈雷戴维森等。赵老师担任集团培训总监，负责设计组建集团整套培训体系，打造从新人入职培训到管理者管理能力提升全岗位培训体系，建立专业内训师培养与管理体系，形成系统常态化的培训管理体系、制度与流程！

【主打课程】

《教练型领导力》 《面对面领导力》

《有效激励下属》 《员工辅导与团队绩效提升》

《四步达成绩效目标》 《压力解析与疏导》

《目标与计划管理》 《新生代员工的有效管理》

《高效管理三板斧：授权辅导与激励》《教练式沟通》

【授课风格】

生动幽默：让学习变成一种快乐，用幽默生动的呈现方式来调动学员的热情与兴趣。不仅能够让课堂变得轻松有趣，还能让学员保持较高的关注度，对学员真正有所帮助。

场景教学：从自身16年实战培训管理经验出发，以丰富的案例设计与实用的工具相结合，更能引起大家的共鸣，落地性更强。场景化的教学，让学员与自身经验高度关联，最大化激发学员学习动机。参与式研修，让学员感受被尊重的同时，主动思考积极参与。

实用落地：现场学习马上练习，所学工具现场应用，落地性更强。现场学到的知识和技能现场马上践行马上消化，避免回去之后再找时间复习巩固，防止出现听着很激动，想想很感动，回去之后一动不动的症状。

【客户见证】

金融行业：工商银行、交通银行、哈尔滨银行、中国进出口银行、徽商银行、大连银行、信和财富、百年人寿、泰康人寿、太平洋保险、中国平安保险、建设银行、工商银行、交通银行、中国银行、中国农业银行、河南农信社、河南省新乡农业银行、石家庄国家开发银行、丹东农业银行、密云农商行、沈阳盛京银行、中信证券、北京阳光保险、北京英大保险资产管理公司、太平洋保险豫南分公司、太平洋保险郑州营运中心、天安人寿保险股份有限公司、国信证券河南分公司、苏州金融租赁股份有限公司、太平洋财险股份、天安保险公司……

其他行业：华能电厂、富哥服饰、惠普、思科、獐子岛集团、华夏航空、大连柴油机有限公司、大船海工、冰山集团、大连海关、大连海事局、华润雪花啤酒、华润置地、华信集团、埃森哲、大连集装箱码头、上海强生、中冶焦耐、东北财经大学等上百家企业、大唐集团盘山电厂、东风特种商用车有限公司、国家电网，本钢集团、中建一局、北京海林能源科技股份公司、山水酒店集团，武汉鼎业环保集团，大连瑞驰集团、慈铭集团、慈铭体检集团、山水酒店集团、南宁政府部门、大连理工大学-国投交通集团、北大博雅商学院、中国石油吉林油田公司、国家电网邯郸供电公司、中海油集团、廊坊农行、河北农行、重庆农行、辽宁农行、天津企业银行（中国）有限公司、上海山鹰国际集团公司、中国能源建设集团吉林分公司、北京轨道交通装备集团公司、山东惠民信用社、塔里木油田、中国石化总公司、中国华电福建公司、内蒙古送变电有限责任公司、资阳移动、阜新电信、合肥移动、中交一航院、通汇汽车零部件、上海大众的配套供应商、六盘水烟草……

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