8D—产品及过程问题分析与解决

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【课程背景】

产品品质是决定市场及品牌的根本保证，在现今竞争激烈和成本不断提升的市场环境下，企业能够有效处理品质问题并避免再次发生，以不断提升顾客满意度，是赢得市场、降低成本的实效方法。

8D是最早在福特公司实行的品质管制及改善的特殊必备方法，之后已成为QS9000/ ISO TS16949、福特公司的特殊要求，并逐渐发展成为一个固定而有共识的标准化问题解决步骤。

8D是有效解决问题的的管理工具，能系统、逻辑的分析和解决生产现场中的质量问题，是在汽车产业、组装及其他产业中，利用团队方式结构性彻底解决问题时的标准作法，通过对工具方法的应用达成提升质量的目标。

【课程目标】

1.掌握8D分解和解决问题的工具、步骤与流程；

2.全面提升企业生产、质量、设备管理的水平。

【课程对象】

生产企业质量、生产及相关岗位的管理者。

【培训方式】

案例分析＋实践演练＋提问互动＋分组讨论＋咨询指导，教练技术贯穿课程始终

【培训效果落地输出】

1.培训现场输出

1)课堂上学员小组演练，汇集集体智慧的教学问题解决方案；

2)系统、结构化的认知思维输出；

3)企业个性要求融入课程，提升认知或解决方案的输出。

2.课后落地

1)针对培训主题并结合岗位工作的反思与总结；

2)课程应用计划任务布置。

【课程大纲】

启发开篇：

1.不同部门的质量责任

2.纠正、纠正措施、预防措施

第一单元 8D基础认知

一、8D的本质

1.重要术语

2.8D起源与适用范围

3.8D的目标与作用

1)为什么要推行8D

2)启动的时机与步骤

二、8D工作方法与流程

第二单元 征兆/紧急反应措施（ERA）——DO

一、应急反应措施三原则

1.确定是否需要反应行动

2.验证、执行紧急反应行动

3.确定是否需要8D

二、D0阶段的常见问题

小组练习：交付产品与顾客提供样件不一致顾客拒收

第三单元 成立小组——D1

一、成立小组的目标

1.小组成员选择

2.小组成员的职责

3.小组操作程序和协作

4.小组成员的知识

小组活动：组织与计划

二、小组成功的关键要点

互动讨论：小组履行职责的障碍与关键

第四单元 描述问题——D2

一、描述问题的目的

1.掌握信息

2.共同的管理语言

3.拟定清晰目标

二、 问题描述关键要点

1.数据

2.问题拆解与细分

3.聚焦现状，确定范围

三、问题描述的原则与方法

1.对象明确

2.可观察，可测量

3.简洁

小组活动：描述问题

第五单元 实施并验证临时性措施（ICA）——D3

一、与D0的差异

1.维护系统正常运行

2.争取时间

3.保护客户权益

4.减少不良品发生

二、临时解决方案的四个步骤

1.选择ICA

2.验证ICA（措施）

3.执行ICA

4.验证ICA（效果）

小组活动：ICA制定

第六单元 确定和验证问题的根本原因——D4

案例：更换零部件真的解决问题了吗？

一、为什么要验证根本原因

1.防止反复故障出现

2.不必要浪费时间在失效控制上

3.确保顾客满意度

4.一劳永逸

二、确定根本原因

1.鱼骨图法

2.5Why法

3.关联图法

小组练习：寻找根本原因

三、验证根本原因

1.末端验证

2.测试、实验取得数据

第七单元 选择/验证长期纠正措施（PCA）——D5

一、为什么要选择/验证长期纠正措施

二、选择长期纠正措施

1.列出决策标准

2.确定满足标准的相对重要性

3.选择和决策标准

4.分析风险

5.最佳选择

三、验证长期措施

1.验证的方式

2.验证风险分析

小组活动：建立纠正措施计划

第八单元 执行和证实PCA——D6

一、执行和证实PCA目的

1.消除故障的根本原因

2.确保PCA执行有效

二、执行PCA

三、验证PCA

1.问题是否被彻底解决

2.客户跟踪

小组活动：验证纠正措施

第九单元 防止问题再次发生——D7

一、针对长期纠正措施验证的结果

1.固化长期措施为标准

2.橫展类似产品/工艺

二、关键事项

1.现场确认

2.效果是否维持在良好水平

小组活动：预防再发生的有效措施

第十单元 表彰小组和个人的贡献——D8

一、表彰的价值

1.过程结束

2.建立团队自信

3.鼓励参与

二、表彰的特点及方式

三、8D报告

1.编写要求

2.报告格式

3.内容组织

第十一单元 8D工具使用常见的问题与对策

一、解决问题的思维误区

二、常见问题与对策

1.领导不重视

2.标准化基础差

3.无有效激励机制

4.工具工艺知识欠缺

5.企业内部协同能力不足

张老师

【专业资质】

中国农业大学工商管理硕士

ISO9001国家注册审核员

河北大学工商学院校外导师

CMC注册管理咨询师/培训师

管理者成长九级进阶路径图版权课程导师

出版书籍：《烟草商业精益人力资源管理》

上海财大/浙江大学/清华大学培训班讲师

曾任：长城汽车股份公司企管部部长

曾任：长城开发建设集团总经理

曾任：天津瑞普制药行政人事总监、总经理助理

【从业经历】

张老师曾就职于长城汽车股份有限公司（大型跨国公司）、长城开发建设集团（房地产）、天津瑞普生物技术股份公司（动物保健品行业的领军企业、中澳合资）等上市公司，历任质量经理、行政人力总监、精益推进经理、总经理助理、子公司总经理职务。

1、负责ISO9001质量体系建设并通过认证。组织编写完成ISO9001全部体系文件，组织内部评审、管理评审和外部审核，构建了公司质量控制体系，公司外购配件合格率、产品合格率等质量指标上升10%，客户投诉率下降5%。

2、负责公司行政、人力资源管理制度建设与日常运作。组织完成公司行政管理体系建设，参与股份公司人力资源“活力体系”建设，推进公司管理体系标准化体系建设，员工离职率下降3%。

3、负责公司经营管理全面工作。根据集团公司下达的经营指标组织公司的经营管理活动，在任两年间，收费率同比上升12%，管理成本下降7%。

【主讲课程】

《管理者成长九级进阶路径图-30天》——版权课程

《基于行动学习的问题分析与解决课程项目-4天培训+辅导》

《认知思维升级训练》《管理者创新思维》《教练式领导力》《领导者的五个习惯》

《卓有成效管理者》《战略管理》《读懂他人，贡献出发——团队高效沟通技能提升》

《企业文化落地生根》《MTP-中层管理技能提升训练》《精益管理与持续改善》

【部分咨询项目成果】

1、华电宿州电厂——企业文化咨询项目（使命、愿景、价值观理念体系梳理，项目成果：企业文化理念手册），项目获得当年电力系统企业文化建设一等奖。

2、贵州黔冠（南网）——人力资源体系项目（薪酬、绩效、定岗定编）。

3、华北电力设计院——后备人才选拔项目（项目成果：后边人才选拔标准、后边人才推荐标准与流程、后边人才队伍规划报告）。

4、贵阳/安顺/黔东南州烟草专卖局——人力资源体系咨询项目（薪酬绩效，项目成果：部门职责（59个）、岗位说明书（397个）、薪酬方案、绩效管理方案、岗位价值评估报告）。

5、中科院行政管理局科住物业——绩效考核项目（项目成果：绩效管理方案）

6、中国城市建设研究院——企业文化咨询项目（项目成果：企业文化理念手册）

7、廊坊皓天光电科技集团——组织设计/薪酬/绩效、中高层领导力提升项目（项目成果：组织结构设计报告、薪酬方案、绩效管理方案、领导力评估项目报告）

8、联通保定分公司—QC改善项目（小组成果获集团QC成果展一等奖）

9、赤水旅发（旅游）薪酬绩效项目（项目成果：岗位说明书、薪酬方案，绩效管理方案、员工职业生涯发展及进行管理方案）

【授课特点】

特点1——专业：讲师依靠扎实的管理理论和实践功底，而非似是而非的观点和靠游戏、激情引领学员学习。老师通过系统、结构化思维提升学员认知水平，使学员认识到培训主题本质与关键。

特点2——案例丰富：由于老师具备20多年的中高层管理和管理咨询、培训实践经验，所以实践案例丰富，课程与客户行业紧密联系，符合企业发展阶段特点和学员职业认知水平。

特点3——互动学习：讨论是最好的学习方式，老师善用教练式学习、小组讨论等互动性很强的学习方式，引导学员进入角色，使用恰当工具思考工作中的问题原因与对策。

【培训客户】

生产型：广州本田（日资）、长春一汽奥迪、北京戴姆勒福田、潍柴动力、北京电线电缆、旺旺集团北京总部、南车青岛公司、吉利成都高原汽车、北汽集团总部、开封奇瑞汽车、杭州九阳、德科斯米尔（德资）、大连今冈船厂（日资）、奥利托夫（瑞典）、恒天大迪、国机集团、江苏名和集团、圣象地板、沈飞集团、欧德亮法尔宝（土耳其）、长安汽车定州公司、保定钞票纸厂、上海电气液压气动、昌辉汽车配件公司、日产康奈可海宁公司（日资）、湖南轻工盐业集团、上汽郑州乘用车公司、中国黄金集团、河北新华印刷、珠海泰坦新动力、天津中环电子、浙江大自然等。

化工制药：天津金耀制药、中国中药集团、华北制药、力生制药、内蒙宜化化工。

矿山/煤/电/化工： 国网河北省公司、国网青海省公司、国网江苏省公司电科院、国网天津公司/辽阳公司/秦皇岛公司/平度公司/榆林公司、河南送变电工程公司、河北电力物资公司、南方电网电力科学研究院、中石油大港油田、临沂矿业集团、大唐当涂电厂/黄岛电厂/锡林浩特电厂、华电宿州电厂/淄博电厂/邹县电厂/水洛河电厂/奉节电厂/南通电厂/瓦屋山电厂/广安电厂/望亭电厂/菏泽电厂/莱芜电厂/洛阳电厂、遵化热电、国电石嘴山电厂/大广坝电厂/天津公司/龙山电厂、浙能台州/乐清电厂/阿克苏电厂/仪征电厂、镇江谏壁电厂、华能珞璜电厂/德州电厂/杨柳青电厂、国电投重庆电厂、洛阳小三峡电厂、葛洲坝集团、南方电网黔冠公司、大唐河北公司/赤峰风电、莱芜金雷风电、神华天津港/神东煤炭/神朔铁路/朔黄铁路、惠州国华/银川国华、华润新能源东营公司、北京电力规划总院、中国黄金集团、山东地矿集团、济宁能源集团、霍林河露天煤矿、浙江青山集团（印度尼西亚公司）、中节能天津公司、郑州登电集团、中国石油管理干部学院等。

建筑/房地产/物业：中建一局华北公司、中国城市建设研究院、中国普天创新科技工业园、华北设计研究院、郑州雅鑫物业、四川远东华人集团、金地沈阳物业、成都二滩实业、安徽长城物业、河北衡水众联地产等。

投资/旅游/服务：北京文投集团、唐山文旅集团、赤水旅发集团、北京地铁线路公司、山东省邮政、朔黄铁路党校。

农业/农批：深圳海吉星、中国地利集团。

烟草/快消：北京居然之家、呼和浩特大世界商贸、黔东南州烟草、贵阳烟草商业/工业、安顺烟草、济宁烟草、会理/会东烟草、贵阳卷烟厂、达州烟草、宜宾烟草、广安烟草、古井集团、燕京啤酒等。

通信：鄂州电信、保定联通、长沙联通、汕头移动、宜昌电信、成都移动公司、太原联通、赣州移动、陕西移动。

银行类：华夏银行河北分行、天津农行/营口农行/廊坊农行、恩施农商行、安庆徽商银行、霍州联社银行、赤峰农业银行。

政府部门：北京顺义区组织部、山西朔州工信局、河北衡水工信局。

其他：北京航天二院、威海国税局、定州监狱、中国国际航空公司等。

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com