跨部门沟通与协作课程

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课程背景：

沟通是一门技术，更是一门艺术！哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82％！有趣的沟通“70/70”现象揭示：我们工作中70%的时间是在用于沟通，组织中70%的矛盾是因为沟通不良引起的！

一个企业，如果将大量时间浪费在沟通上，将会导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加、企业文化加速劣化！说对话才能做对事，无论是在战略执行中，还是在商务谈判中，甚至同事关系的处理方面，良好的沟通是前提。美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，发现：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

沟通从心开始！如何打破部门墙，重要的是打破部门墙后面的“心墙”，更重要的是打破自己的“心墙”--“和自己沟通”这一环节!如何认识自己、了解自己、定位自己？通过定职责--理流程--明体系--建文化，最终实现部门沟通的最高境界：不沟而通！相信本课程会有一个全新的视角给您答案！

课程收益：

1．帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；

2．正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果；

3．建立内部客户服务意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值；

4．破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念；

5．拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅；

6．建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗；

课程大纲：

第一讲：跨部门沟通与协作的文化基础——找原因不找借口

一、跨部门沟通与协作的责任体系建立

二、“无良症”的表现形式戏互动、案例研讨、情境演练

三、让问题到我为止

四、承担责任的表现形式

五、承担责任没有借口

六、不愿意承担责任的表现形式

七、对于找借口的人的策略

第二讲：建立跨部门沟通与协作的制度体系

一、利益驱动协作

1、人性的本质是趋利避害

二、跨部门沟通互助会

1、谁发起谁主持会议

2、运用脑力激荡法

3、形成会议纪要

4、责任人签字承诺

5、谁发起谁负责监督

6、向上级领导报告备案

三、《跨部门工作配合表》在跨部门沟通与协作中的使用

四、《责任承诺表》在跨部门沟通与协作中的使用

【案例研讨】

第三讲：跨部门沟通与协作的技巧

一、利用“同理心”进行沟通协作

1、复述对方事情、感觉

2、我理解。接收对方情绪，反映情感，共情

3、协商解决问题或转移焦点注意力

【案例练习】

二、利用“认同法则“与对方进行沟通

1、认同法则的内涵

2、解除对方抗拒的四步流程

（1）微笑

（2）点头

（3）是的

（4）框式

3、你要想让别人认可你，你就先认可别人

【案例练习】

三、“对事不对人”的原则

1、追求事实，讨论事实

2、只谈客观事实，不谈主观判断

3、不要轻易下定性结论

【研讨】

四、”非暴力沟通”的原则

1、描述事实

2、表达感受

3、说出原因

4、提出请求

【案例研讨】跨部门之间出现下列情境，应该如何利用非暴力原则沟通协作？

薛老师

现任：中国管理科学研究院专家团成员

中外管理官产学恳谈会研究中心委员

商学院九伴思创学院产品技术官

美国ISOL国际学习组织协会成员

ALOM公司问题分析与解决授权导师

九伴7步共创®工作坊首席产品架构师

管理者成长地图研发项目组首席导师

曾任：美国纽交上市公司大型互联网信息公司总监

出版书籍：《创新型组织：可持续的创新力》

出版书籍：《思考型组织领导者六种思考力》

实战经验：

薛旭亮老师为中国管理科学研究院企业管理创新与价值创新领域专家，拥有10年丰富的大型知名企业实战工作经验，与美国、日本访问学者，走访众多系统思考国际专家，具备系统思考和资深管理实战经验.自主跟踪企业调研并开发注册《管理者成长地图项目》《持续增长—问题分析与解决》《创新领导力：用领导力驱动创新》《九伴7步共创工作坊》《创新型组织：创新能“利”塔》中高层课程系列版权。

薛旭亮老师帮助数百家500强企业、知名学府、行业领袖，完成中高层人才培养、问题分析与解决、领导力与绩效管理的能力提升，长期为中国移动、中国航空、中国烟草、东风汽车、红星美凯龙、中国农业银行、中国海油、中国平安、移动研究院、松下电器等500强企业服务与辅导，课程实用度高，课前通常采用企业亲身调研，并跟踪课程落地及辅导、实战与情景训练为一体的方法，培训超10万人、覆盖企业超300家。帮助轩逸装饰、数澜科技、博汗云教育集团、山东玻纤、南方航空等十余家公司完成管理者成长地图项目落地培训，提升管理思维，掌握管理工具，建设创新型组织的模型，改善企业问题现状。已具备多年授课经验：为各行各业进行《欣赏式领导力：用发现的眼光发展领导力》《持续增长—问题分析与解决》《管理者成长地图版权项目》《速领导力--领导力进阶的五项修炼》等系统管理类培训，也曾在清华大学、浙江大学、吉林大学、天津大学等论坛讲座，具有丰富的授课经验好评度高达98%。

主讲课程：

《欣赏式领导力：用发现的眼光发展领导力》

《创新领导力：用领导力驱动创新》

《变速领导力—领导力进阶的五项修炼》

《管理者成长地图管理者培养项目》标准版10天

《持续增长—问题分析与解决》（技术型）

《管理问题分析与解决》（管理型）

《战略经营管理—向管理要经营结果》

《创新型组织—combination cross创新思维—中基层》

《创新型组织—可持续的创新力--中高层》

《管理案例高尔夫版权课程》2天版

授课风格：

深入浅出，通过现身说法，身边事举例，将管理理论与鲜活案例有机结合；

突出实用，BAT时代“鸡汤”随处可见，每个理念必须有工具落地；

角色转换，学员才是课程“主角”，老师的目标是让学员脑子转起来。

薛老师注重课程实用度，课前通常采用企业亲身调研开发课程，并跟踪课程落地及辅导；

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固；

培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。

课程特色：

1.能够兼顾干货内容与形式演绎，保持较高现场满意度与返聘率

2.专业眼光犀利：快速诊断企业现场管理问题原因，及时捕捉学员学习过程中的障碍点

3.用相声演绎课程：短小的比喻直击管理难点，用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑 4.实践为王：问题导向(带问题来上课，带着思路或方法回)。用案例编辑整个课程

授课记录：

中国农业银行《持续增长—问题分析与解决》2期 轮训

国网电力《管理者成长地图管理者培养项目》3期轮训

中国烟草《管理案例高尔夫版权》2期轮训

公开课《创新型组织：领导者的6种思考能力》10期轮训

国网电力《变速领导力—领导力进阶的五项修炼》3期轮训

航空集团《创新领导力：用领导力驱动创新》5期轮训

中国移动《持续增长—问题分析与解决》3期轮训

平安人寿《管理者成长地图—自我管理》2期轮训

中国银行《问题分析与解决》3期轮训

中国海油《创新思维与创新管理》2期轮训

中国能源集团《创新领导力：用领导力驱动创新》3期轮训

长春一汽《管理者成长地图—非暴力沟通》2期轮训

博汗云教育集团《管理者成长地图项目》1期10天

服务客户：

大学：浙江大学、武汉大学、北京大学、华东理工大学、中国石油大学、华东师范大学、中国海洋大学

金融：中国邮政，中国建设银行，石家庄建设银行，河北银行，河北邢台农村信用社，玛世财富，北京工商银行，江苏邮政科技局，天津邮政储蓄银行，国信证券，天津农行，济宁建行，大连中邮人寿，中德住房储蓄银行，哈尔滨交通银行、、天津农商行、南宁邮政、天津建行、光大信用卡、山西运城农行、昆明建行、中国银行淮南分行、华夏银行、阳光保险

通信：中国移动，中国联通，中国电信，中国联通物联网南京分公司，宿迁移动，深圳电信，北京移动，四川移动，天津移动、兰州移动、郑州电信、武汉移动、河南移动、泸州移动、鹰潭移动、山西移动、唐山联通、天津联通、安徽联通、广州移动、中牟农商行、成都移动、西安移动、洛阳移动、商丘移动、信阳移动、新乡移动、郑州移动

家居建材：索菲亚家居，福宝京华家居，东方美居，慕斯寝具，马可波罗橱柜，欧普照明，原典家居，红星美凯龙，奥普吊顶，圣象地板，蜀羊防水，华鹤门窗，圣象地板，南洋集团，东明家具

汽车行业： 吉利汽车、东风悦达起亚，安徽航信集团，东风商务汽车、北京汽车、长安汽车、奇瑞汽车、比亚迪汽车、一汽集团、某大型汽车零部件、一汽奥迪、一汽马自达

电力及电子：国家电网，天津广电，中投热电，深圳富士康，太原富士康，华润热电，石家庄热电，王快水电厂、国网冀北霸州市供电分公司、无锡益多环保热电有限公司、国网新源电力、国网宜昌供电公司、无锡友联热电、银川电力、王快水电厂、山东电力、通辽电力、涉县电力、 塔城电力、元氏电网、韶关供电、凌云吉恩思

地产：一鸣地产，金鱼地产，仲景地产，辽阔地产，前沿地产，红馆商务广场，天津宁河区兴宁建设投资集团

电力：国家电网，塔城电力、天津广电，中投热电，深圳富士康，太原富士康，华润热电，石家庄热电，王快水电厂、国网冀北霸州市供电分公司、无锡益多环保热电有限公司、国网新源电力、国网宜昌供电公司、无锡友联热电、石家庄栾城供电局、辽宁大连国网、呼和浩特国网、济宁电力、吉林国网、定州水电厂、甘肃金昌供电局、西安神华国能集团、徐州神华国华电力集团、山东高唐供电公司、山东乐陵供电公司、神华集团、南方电网、广东核电集团、燃气集团、中国石油、中国石化、中国核电集团、国家电网、中国海油、艾德太阳能、昊诚新能源

其他行业： 荣程钢铁，巴彦高勒煤矿，杭州联川生物，山西太重煤机，天相投资有限公司，源达投顾网有限公司，中企动力，北京文化投资集团，天鸿投资集团，汇祥集团，森海人力，天津尚仕集团，唐山医院，58同城，赶集网，哈尔滨海航集团，金鱼油漆，际酒店，雅客驿家，华恩传媒有限公司，3°创客联盟，青岛驴妈妈，河北诚信有限责任公司，广州摩登瑞尔服饰有限公司，凯丰物流集团，无锡鼎盛机车有限公司、南航集团、无锡华通智能交通技术开发有限公司、北京中建一局、伊利优然牧业、安徽晶奇网络科技股份有限公司

顺义区政府，石家庄万达洲

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