管理问题分析与解决

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课程背景：

曾几何时，管理变得尤为复杂，越来越捉摸不透的人心，越来越难以捋顺的流程。进入到VUCA时代，管理问题的边界越来越模糊，导致管理问题层出不穷，习近平总书记2020年10月10日在中央党校青年干部能力培训班讲话：历史总是在不断解决问题中前进的，企业也是在不断的解决问题中成长和发展的。

德鲁克说过：企业的目的是创造客户，我认为今天这个时代创造客户只是过程，而最终目的是要创造利润，而经营过程中我们就是要不断的解决问题，培养分析与解决问题的能力就尤为重要！

问题管理与人本管理、科学管理、目标管理为四大管理系统，相互影响相互渗透，而管理是以结果为导向的，问题分析与解决只是手段方法；

很多管理者都是解决问题的高手，但很多时候问题还是没有解决好，因为以问题为导向的管理策略还存在很多缺陷，当我们忙于解决问题的时候，我们的注意力集中在问题上，所采取的行动都是为了消除这些问题，当我们解决了问题，但是得到的结果可能并不是我们真正所期望的，有时候解决的问题却给将来带来了很大的问题。

在日常管理中，快速做出分析判断，找出问题发生的原因，进行决策并制定实施计划，这一连串的行为不但需要有严谨的思维流程，还需要辅助工具来帮助完成。

管理不能凭感觉，需要用思考代替直觉，尤其是面对负责的管理问题，在团队管理和工作管理等不同层面，不能犹豫和等待

通过问题的“驱动“，是管理者识别出关键的业务并解决，一次驱动业务的改善，就是本课程的使命！

课程收益：

1、掌握界定问题的核心；

2、掌握变量分析的核心；

3、掌握行为选择的核心；

4、掌握落实计划的核心；

5、提高管理中对人的问题解决能力；

6、提高管理中对事的问题解决能力。

课程大纲：

第一单元：管理现状的梳理

1、什么是管理？

管理=人+事=目标

2、管理现状的挑战；

研讨问题案例：开会表决

3、管理中人的两大问题；

辅导

激励

4、管理中事的两大问题。

标准

目标

5、管理职责的问题；

管理者只有职务意见，没有个人意见

6、管理的本质是面对现实，解决问题，提高组织绩效；

绩：降本增效

效：效率效能

7、什么是绩效；

8、为什么管理始终为经营服务；

管理水平永远不能超越经营水平

9、管理与企业盈利的直接关系与间接关系；

互动：你现在的管理问题都有哪些？

第二单元：被动“管人”到“主动”带人“

1、下属为何不愿意负责任？

2、带人不得不懂的“三脑原理”

本能脑

情绪脑

思考脑

3、不负责任的两大根因；

推诿

抱怨

4、主动“负责”的转换工具；

练习：十字箴言

5、关注“掌控圈”而并非“关注圈”

不要因为无能为力的事情影响力所能及的事情

6、“训猴”和“训海豚”的区别；

猴：永远要用绳子捆着

海豚：完成任务的正向反馈

7、控制只能让一个人及格，想要满分必须采取激励；

8、员工需求的三个阶段；

吃→生存

忙→价值

玩→精神

9、非物质激励的策略。

第三单元：实现协同：纵向靠制度，横向用流程

1、组织中的协同问题清单；

活动：学员讨论协同过程中的问题

2、不协同不等于没有责任感；

不协同或许更多是不知如何协同

3、协同的管理重点是频率和密度；

用规则去管事，有法可依；

用流程去管事，有章可循；

用制度去管事，有理有据；

4、以行为预测的结果来选择当下的行为；

管理者是管例外，并且最大的责任是把每一次的例外变成下一次的例行

5、定标准的五项原则；

研讨案例：责任是否能传递

6、定流程的接口问题；

研讨案例：到底谁先上设备

7、定制度的奖惩问题。

研讨案例：新员工的失误处罚

第四单元：管理致胜：管理问题的不断优化与改进

1、任务背景与员工准备度；

研讨案例：自愿与不自愿

2、人才盘点九宫格；

研讨：我的人才都在哪个格子？

3、挖掘问题就是挖掘隐患；

如何更好的发现问题

4、小问题的堆积就是危机事件的毒瘤；

问题的预防才是王道

5、管理问题分析与解决的四大步骤。

界定问题

分析问题

决策选择

计划落实

薛老师

现任：中国管理科学研究院专家团成员

中外管理官产学恳谈会研究中心委员

商学院九伴思创学院产品技术官

美国ISOL国际学习组织协会成员

ALOM公司问题分析与解决授权导师

九伴7步共创®工作坊首席产品架构师

管理者成长地图研发项目组首席导师

曾任：美国纽交上市公司大型互联网信息公司总监

出版书籍：《创新型组织：可持续的创新力》

出版书籍：《思考型组织领导者六种思考力》

实战经验：

薛旭亮老师为中国管理科学研究院企业管理创新与价值创新领域专家，拥有10年丰富的大型知名企业实战工作经验，与美国、日本访问学者，走访众多系统思考国际专家，具备系统思考和资深管理实战经验.自主跟踪企业调研并开发注册《管理者成长地图项目》《持续增长—问题分析与解决》《创新领导力：用领导力驱动创新》《九伴7步共创工作坊》《创新型组织：创新能“利”塔》中高层课程系列版权。

薛旭亮老师帮助数百家500强企业、知名学府、行业领袖，完成中高层人才培养、问题分析与解决、领导力与绩效管理的能力提升，长期为中国移动、中国航空、中国烟草、东风汽车、红星美凯龙、中国农业银行、中国海油、中国平安、移动研究院、松下电器等500强企业服务与辅导，课程实用度高，课前通常采用企业亲身调研，并跟踪课程落地及辅导、实战与情景训练为一体的方法，培训超10万人、覆盖企业超300家。帮助轩逸装饰、数澜科技、博汗云教育集团、山东玻纤、南方航空等十余家公司完成管理者成长地图项目落地培训，提升管理思维，掌握管理工具，建设创新型组织的模型，改善企业问题现状。已具备多年授课经验：为各行各业进行《欣赏式领导力：用发现的眼光发展领导力》《持续增长—问题分析与解决》《管理者成长地图版权项目》《速领导力--领导力进阶的五项修炼》等系统管理类培训，也曾在清华大学、浙江大学、吉林大学、天津大学等论坛讲座，具有丰富的授课经验好评度高达98%。

主讲课程：

《欣赏式领导力：用发现的眼光发展领导力》

《创新领导力：用领导力驱动创新》

《变速领导力—领导力进阶的五项修炼》

《管理者成长地图管理者培养项目》标准版10天

《持续增长—问题分析与解决》（技术型）

《管理问题分析与解决》（管理型）

《战略经营管理—向管理要经营结果》

《创新型组织—combination cross创新思维—中基层》

《创新型组织—可持续的创新力--中高层》

《管理案例高尔夫版权课程》2天版

授课风格：

深入浅出，通过现身说法，身边事举例，将管理理论与鲜活案例有机结合；

突出实用，BAT时代“鸡汤”随处可见，每个理念必须有工具落地；

角色转换，学员才是课程“主角”，老师的目标是让学员脑子转起来。

薛老师注重课程实用度，课前通常采用企业亲身调研开发课程，并跟踪课程落地及辅导；

用语言来丰富、用姿态来辅助、用演示来启迪、用案例来解析、用操作来巩固；

培训师在培训过程中将引用案例，实战与情景训练为一体，知识性与操作性并重，强化积极主动的“以对方为中心”意识，引导学员发现自身在工作中的诸多盲点，快速激发潜能、提升整体人员素质。

课程特色：

1.能够兼顾干货内容与形式演绎，保持较高现场满意度与返聘率

2.专业眼光犀利：快速诊断企业现场管理问题原因，及时捕捉学员学习过程中的障碍点

3.用相声演绎课程：短小的比喻直击管理难点，用有故事的模型烙印各种知识框架和逻辑 4.实践为王：问题导向(带问题来上课，带着思路或方法回)。用案例编辑整个课程

授课记录：

中国农业银行《持续增长—问题分析与解决》2期 轮训

国网电力《管理者成长地图管理者培养项目》3期轮训

中国烟草《管理案例高尔夫版权》2期轮训

公开课《创新型组织：领导者的6种思考能力》10期轮训

国网电力《变速领导力—领导力进阶的五项修炼》3期轮训

航空集团《创新领导力：用领导力驱动创新》5期轮训

中国移动《持续增长—问题分析与解决》3期轮训

平安人寿《管理者成长地图—自我管理》2期轮训

中国银行《问题分析与解决》3期轮训

中国海油《创新思维与创新管理》2期轮训

中国能源集团《创新领导力：用领导力驱动创新》3期轮训

长春一汽《管理者成长地图—非暴力沟通》2期轮训

博汗云教育集团《管理者成长地图项目》1期10天

服务客户：

大学：浙江大学、武汉大学、北京大学、华东理工大学、中国石油大学、华东师范大学、中国海洋大学

金融：中国邮政，中国建设银行，石家庄建设银行，河北银行，河北邢台农村信用社，玛世财富，北京工商银行，江苏邮政科技局，天津邮政储蓄银行，国信证券，天津农行，济宁建行，大连中邮人寿，中德住房储蓄银行，哈尔滨交通银行、、天津农商行、南宁邮政、天津建行、光大信用卡、山西运城农行、昆明建行、中国银行淮南分行、华夏银行、阳光保险

通信：中国移动，中国联通，中国电信，中国联通物联网南京分公司，宿迁移动，深圳电信，北京移动，四川移动，天津移动、兰州移动、郑州电信、武汉移动、河南移动、泸州移动、鹰潭移动、山西移动、唐山联通、天津联通、安徽联通、广州移动、中牟农商行、成都移动、西安移动、洛阳移动、商丘移动、信阳移动、新乡移动、郑州移动

家居建材：索菲亚家居，福宝京华家居，东方美居，慕斯寝具，马可波罗橱柜，欧普照明，原典家居，红星美凯龙，奥普吊顶，圣象地板，蜀羊防水，华鹤门窗，圣象地板，南洋集团，东明家具

汽车行业： 吉利汽车、东风悦达起亚，安徽航信集团，东风商务汽车、北京汽车、长安汽车、奇瑞汽车、比亚迪汽车、一汽集团、某大型汽车零部件、一汽奥迪、一汽马自达

电力及电子：国家电网，天津广电，中投热电，深圳富士康，太原富士康，华润热电，石家庄热电，王快水电厂、国网冀北霸州市供电分公司、无锡益多环保热电有限公司、国网新源电力、国网宜昌供电公司、无锡友联热电、银川电力、王快水电厂、山东电力、通辽电力、涉县电力、 塔城电力、元氏电网、韶关供电、凌云吉恩思

地产：一鸣地产，金鱼地产，仲景地产，辽阔地产，前沿地产，红馆商务广场，天津宁河区兴宁建设投资集团

电力：国家电网，塔城电力、天津广电，中投热电，深圳富士康，太原富士康，华润热电，石家庄热电，王快水电厂、国网冀北霸州市供电分公司、无锡益多环保热电有限公司、国网新源电力、国网宜昌供电公司、无锡友联热电、石家庄栾城供电局、辽宁大连国网、呼和浩特国网、济宁电力、吉林国网、定州水电厂、甘肃金昌供电局、西安神华国能集团、徐州神华国华电力集团、山东高唐供电公司、山东乐陵供电公司、神华集团、南方电网、广东核电集团、燃气集团、中国石油、中国石化、中国核电集团、国家电网、中国海油、艾德太阳能、昊诚新能源

其他行业： 荣程钢铁，巴彦高勒煤矿，杭州联川生物，山西太重煤机，天相投资有限公司，源达投顾网有限公司，中企动力，北京文化投资集团，天鸿投资集团，汇祥集团，森海人力，天津尚仕集团，唐山医院，58同城，赶集网，哈尔滨海航集团，金鱼油漆，际酒店，雅客驿家，华恩传媒有限公司，3°创客联盟，青岛驴妈妈，河北诚信有限责任公司，广州摩登瑞尔服饰有限公司，凯丰物流集团，无锡鼎盛机车有限公司、南航集团、无锡华通智能交通技术开发有限公司、北京中建一局、伊利优然牧业、安徽晶奇网络科技股份有限公司

顺义区政府，石家庄万达洲

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