360人际沟通技巧

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课程定位

沟通是管理者（包括项目经理）的重要技巧，沟通就是管理，管理就是沟通，中层管理者90%以上时间都在沟通。本课程将用大量工具、方法和案例讲述管理者如何完成与不同级别、不同角色以及不同人际个性之间的沟通。

学员定位

部门总监、经理、主管以及从事项目管理的项目经理和项目群经理等

学员收获

当本课程学习结束时，学员能够学习、理解和掌握中层管理者全方位360沟通的最新理论、知识、方法、工具和要领：

沟通中的基本理论、工具和方法

与上级、下级和同级的沟通技巧

与不同个性和性格间的沟通技巧

与项目中重要干系人的沟通技巧

课程特色

 系统性和多维度训练：涵盖沟通管理的各项技能，每项技能均从理论、知识、原理、方法、工具、案例等多角度进行教学；

 员工敬业度测评：本课程配DISC不同个性风格的测评以及不同个性沟通风格剖析。

教学大纲

请您准备：一份您在他人沟通中曾经遇到的疑惑和问题清单来上课……

培训启动：团队组建及破冰

1.课程介绍

2.老师介绍

3.团队组建

第一单元：沟通的概念

1.理论导引：沟通定义及相关理论

2.知识讲解：广义沟通和人际沟通

3.知识讲解：人际间沟通的特点和三大要素

4.知识讲解：沟通的语言，语言和肢体语言

5.知识讲解：沟通的分类，正式沟通与非正式沟通

6.知识讲解：沟通视窗理论

7.要点总结：不同层级管理者的角色和职责

第二单元：沟通中的技巧和障碍

1.理论讲解：沟通的过程

2.技巧讲解：发送技巧，说的艺术

3.技巧讲解：接受和解码的技巧，聆听和询问

4.技巧讲解：反馈技巧，建设性反馈

5.技巧讲解：沟通中的同理心应用

6.技巧讲解：沟通中的赞美技巧

7.技巧讲解：沟通中的批评技巧

8.案例研讨：项目中的资源冲突（研讨、分享、点评）

第三单元：不同个性之间的沟通要点

1.理论导引：DISC个性风格理论

2.技巧讲解：老虎型人的沟通风格

3.技巧讲解：猫头鹰型人的沟通风格

4.技巧讲解：考拉型人的沟通风格

5.技巧讲解：孔雀型人的沟通风格

6.技巧讲解：变色龙型人的沟通风格

7.个性测评：DISC测评（可选项）

第四单元：不同角色之间的沟通技巧

1.理论导引：优秀经理在要求人的时候要注重界定结果

2.知识讲解：下属的四种成熟度，不成熟∣比较不成熟∣比较成熟∣成熟

3.知识讲解：管理者的两种管理行为，指令行为∣支持行为

4.工具引入：管理者管理下属四种情景理论

5.应用讲解：与上级沟通的技巧

6.应用讲解：与下级沟通的技巧

7.应用讲解：与同级沟通的技巧

8.应用讲解：与客户沟通的技巧

9.案例研讨：四种管理行为的情景辨识（研讨、分享、点评）

第五单元：项目中干系人的沟通和管理

1.理论导引：干系人管理理论

2.知识讲解：干系人支持度分析

3.知识讲解：干系人重要性分析

4.工具引入：干系人管理和沟通矩阵

5.应用讲解：与发起人的沟通技巧

6.应用讲解：与PMO的沟通技巧

7.应用讲解：与项目成员的沟通技巧

8.应用讲解：与职能经理的沟通技巧

9.应用讲解：与甲方客户的沟通技巧

10.案例研讨：干系人管理和沟通的案例（研讨、分享、点评）

培训结尾：总结和制定行动计划

1.老师：总结培训要点

2.学员：制定训后行动计划

常老师

10年以上国际知名企业管理和项目管理经历，8年以上领导力和项目管理培训经验

美国项目管理学会PMP和国际项目管理协会IPMP

原联想集团战略项目管理和流程管理总监，参与了联想集团05年并购IBM 电脑事业部的过程

电子商务企业敦煌网DHgate战略和HR的副总裁

联想集团大联想学院新任干部的资深培训讲师

2008年北京奥组委特邀项目管理培训专家

清华大学特聘教授

【个人简介】

常老师在联想集团工作8年，是联想集团战略项目和流程管理总监，是联想集团战略项目管理和战略PMO的创始人和管理者，参与了联想集团2005年并购IBM电脑事业部后两家项目管理体系的融合，对联想集团项目管理体系和IBM全球干部领导力和项目管理体系非常熟悉和精通。常老师在联想期间历任大联想学院新任干部的培训讲师。

国内知名电子商务企业敦煌网DHgate任职3年，任公司战略和人力资源副总裁，2009年筹建敦煌商学院，担任敦煌商学院院长和干部领导力教学工作，2010年主持了敦煌网文化梳理和建设工作，整理完成支持敦煌网未来发展的罗盘文化，2011年组织实施了敦煌网后备干部的选拔和培养工作，引入干部领导力训练课程以及干部360民主调研和团队Q12敬业度指数的测评，有效促进了中层干部学习和成长。

常老师从事企业管理和项目管理工作已经超过10年，从事领导力和项目管理培训工作也已经8年，以敢于拿企业真实项目管理案例在课堂上实战演练而闻名，是国内著名的项目管理和项目经理领导力领域实战派培训专家。

【主讲课程】

360人际沟通技巧

从技术骨干到优秀项目经理的转变

从技术走向管理

高层视野下的项目管理（战略项目管理）

工程项目管理实战

企业级PMO的建设和管理

工程项目管理实战10步法

项目管理实战10步法

优秀经理管人五要诀

项目经理职业素养和能力建设（PM领导力）

组织级项目管理与最佳实践

【培训经历】

2005年，北京2008奥组委做为期8天的全系列项目管理实战培训，满意度99%

2006年，清华大学特聘教授，清华大学MBA班领导力和项目管理的主力讲师

2007年，大亚湾核电站，为中高级工程师做PMP认证考前培训，通过率95%

2008年，宝钢集团，为总部和分公司高层领导做战略项目管理培训，满意度99%

2009年，中航集团，为总部和分公司领导和技术做项目管理培训，满意度98%

2010年，中石化干部管理学院，为海外项目管理人员做领导力培训，满意度97%

2011年，海信干部学院，为总部和分公司领导做战略项目管理培训，满意度98%

2012年，工行产品中心，为项目经理做连续四期项目管理实战培训，满意度99%

【授课风格】

常老师讲课风趣幽默、理论联系实际，能用通俗易懂的语言阐述深刻难懂的道理。课堂气氛好，实战性强，其惯用的TDPSS 五步教学法使学员在知识、理论、实践和能力方面得到全方位的提升。

【服务客户】

北京08奥组委、宝钢集团、中国航空集团、大亚湾核电站、航天科技集团（神州设计院）、石油管道、中化勘探公司、中化勘探设计院、海信干部管理学院、海信空调、科龙空调、石化干部管理学院、中海油、中国联通、中国移动、中行干部培训中心、工行产品中心、工行数据中心、交通银行、建设银行、浦发银行、厦门银行、中信银行、华夏银行、中国人寿、国家信息中心、国家结核病防治中心、阿里巴巴支付宝、中芯国际、索尼爱立信、摩托罗拉、西门子、奔驰汽车、朗讯、阿尔卡特、CISCO、北投集团、联想集团、美的集团、南航集团、中软集团、赛迪集团、浪潮集团、华德集团、中机集团……

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