跨部门沟通与协作实战

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【课程背景】

因为产品问题而受到客户的投诉。客服部指责是由于销售部向客户销售产品过程中，向客户传递了不真实的信息而造成的问题；销售部强调是由于这款产品的设计存在问题；研发部强调，他们是按照市场部反馈的信息来作为产品研发的基础的……。出现这种情况，就是因为组织内部在界定部门分工和职责时有不清晰和模糊的地方，造成出了问题，各部门都不认可是自己的过错。

如何理解造成部门之间责任不清，工作上互相扯皮推诿的本质问题？

怎么解决跨部门间总是沟通不畅，沟而不通的问题？

如何去识别和有效管理那些会对我们工作结果造成影响的部门和人员？

在跨部门的沟通与协作过程中应该坚持哪些基本的原则？

如何正确看待并妥善处理跨部门协作中的部门冲突问题？

从哪些方面入手，有助于我们提升跨部门沟通与协作的能力？

……

本课程将为您厘清在跨部门沟通与协作过程中存在的各种问题，提升组织内部跨部门沟通与协作效率及效果。

【课程收益】

理解造成跨部门沟通与协作障碍的四大因素

树立干系人管理理念，并掌握其操作方法

理解针对三类不同人群的沟通要领

掌握跨部门沟通与协作的六大要领

学习妥善处理跨部门冲突的六项原则

了解提升组织中跨部门沟通与协作能力的三个入手点

探寻本组织跨部门沟通与协作问题的解决方案或思路

【课程特色】

内容学习环节 + 行动学习环节

内容学习：知识解析+案例故事+小组演练+游戏+模板分享+小组PK

行动学习：借助所学内容来探寻具有实操性的问题解决方案或思路，互动性强，参与度高、现场气氛热烈

【课程对象】

（中基层）部门主管，以及工作内容涉及跨部门沟通与协作的所有团队成员。

【课程大纲】

破冰：

一、是什么造成了沟通与协作的障碍？

◆ 小组讨论：在我们的组织中，存在哪些典型的跨部门沟通问题？

1、组织制度不健全的弊端

2、“部门墙”的阻碍

3、沟而不通的困惑

4、管理不善的后果

二、如何让沟通变得更为高效？

1、沟通在跨部门协作中的重要作用

2、有效沟通的重要途径——干系人管理

□ 什么是干系人？

◆ 讨小组论：某“知名项目”干系人分析

□ 为什么要对干系人进行管理？

□ 找出影响你工作的人

◆ 实战演练：识别出你目前项目的干系人及期望

□ 干系人分类的四个

□ 干系人管理策略与工具

◇ 干系人分析矩阵

◆ 干系人登记表

◆ 干系人沟通管理表

3、沟通的“正确”姿态

4、与不同对象沟通的要领

三、沟通与协作应该遵循哪些要领？

1、尊重和欣赏

□ 放低姿态，真诚待人

□ 尊重他人的价值和专业能力

□ 欣赏他人的优点，宽容他人的缺点

□ 对他人的支持和配合表示肯定

2、换位思考

□ 设身处地，理解他人

□ 急人之所急

□ 只有给予，才能索取

3、积极主动

□ 主动寻求支持与帮助

□ 积极响应他人的求助

□ 开放心态，主动分享信息

□ 了解其他部门的运作情况

□ 主动表达谢意

4、建立顺畅的交流机制

□ 指定明确的跨部门联系接口人

□ 建立定期或不定期的会议沟通机制

□ 建立有效的干系人管理机制

5、关注贡献与价值

□ 只有关注贡献才能不分彼此

◆ 华为市场部的经典口号

□ 支持他人是价值的体现

6、将沟通力转换成影响力

◆ 沟通游戏

四、如何有效处理跨部门的冲突？

1、留面子，讲道理，守分寸

2、聚焦问题，对事不对人

◆ 案例：公司伤了私感情

3、对人对己，公正如一

4、坦诚开放，不逃避不回避

5、公事不能仅仅公办

◆ 案例：公事不能仅仅公办

6、退一步海阔天空

◆ 案例：发票开具带来的困扰

五、如何提升沟通与协作的能力？

1、制度保障

□ 明细部门的职责与分工

□ 建立内部奖励或结算制度

□ 建立部门间相互考核的制度

2、沟通能力培养

□ 建立你的情感账户

□ 理解不同的个性，采用不同的沟通方式

◆ 性格自测

□ 提升沟通能力的短板

3、价值认同

□ 提倡跨部门沟通与协作的企业文化

□ 树立“内部客户”理念

□ 关注贡献

课程回顾

六、世界咖啡：本组织跨部门沟通与协作典型问题研讨

1、多轮问题研讨

2、探寻适合本组织的典型问题解决方案或建议

学习回顾与分享

高老师

高虎 博士

——管理的项目化思维专家、中国式培训管理专家

莫斯科国立文化大学博士

管理的项目化思维推广者、中国式培训管理最佳实践探索者

曾任东方财星培训与文化传媒业务板块负责人兼首席产品顾问

曾任光环国际（上市公司）大客户部总监兼首席产品顾问

曾任彼得·德鲁克管理学院业务发展总监

曾任全球华人企业顾问中心营销总监

上海交大海外学院签约讲师、中信出版创新学院特聘讲师

北京多家社会工作机构管理督导

PMP美国项目管理协会认证项目管理专业人士

【个人简介】

高老师2002年进入管理培训行业，在十余年的职业生涯中，积累了丰富的运营管理与项目管理经验。

历任多家知名培训机构研究院院长、总裁助理、项目总监、营销总监、大客户总监及首席产品顾问等高层管理职务。

为光环国际教育集团（上市公司）开发与升级培训课程体系，策划培训项目解决方案，推动及完善培训管理体系。同时，在业务团队的管理上成果显著。在任职的第一个季度内就将大客户部（3名销售）业务一举扭亏为盈，并最终实现年纯盈利超百万元。此后连续两年保持业务增长，并为公司培养多名销售精英。

曾任于甲乙方的工作经历有助于从多方视角来全面地探寻和研究企业管理的本质问题。

在两年半创业经历中，基于对培训管理的深刻认识，并结合自身多年的培训项目管理实操经验，首创性地开发出原创版权课程《培训管理者的项目管理》。此课程一经推出就受到市场的高度关注和广泛认同。目前，已有超过千人的培训管理者参加过此课程的学习。

高老师具备深厚的项目管理理论素养，且长期坚持项目管理在工作中的持续实践，对于项目管理在通用管理领域的应用也体会良多，见解独特，并开发了原创版权课程《管理者的项目管理思维》，目前，已为各类组织中超过三千人的管理者提供过此课程的培训服务。

高虎老师致力于通过项目化思维的推广来推动各类组织中管理思维的创新和管理技术的更新，从而大幅度提高组织的管理效能，助力其可持续发展。

【项目经验】

累计为超过三百家企业设计和提供培训解决方案。

亲手策划与组织论坛、研讨会、公开课、讲座等多种形式的培训活动上百场，包括《中国项目管理发展高峰会》（三届）、《首届彼得·德鲁克高层管理论坛》等颇具行业影响力的高端会议。

此外，还热衷于为NGO及公益组织发展提供培训支持。

【主讲课程】

原创版权课程：

《团队管理与领导能力修炼》©

《管理者的项目管理思维》©

《培训管理者的项目管理》©

通用管理类课程：

《团队管理与领导能力修炼》

《管理的项目化思维专题研讨》

《品西游 学项目管理》

《项目管理的基本技能》

《实用管理工具与技巧应用之问题分析与决策》

《跨部门沟通与协作》

《干系人管理与有效沟通》

《时间管理与有效授权》

培训管理类课程：

《基于效果落地的培训管理实践》

《培训管理-乙方项目管理实践》

《培训需求分析与年度计划制定》

《卓越兼职内训师能力进阶》

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