网络舆情监测、回应、引导和处置方法

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课程介绍：

网络技术的发展宣告了“每个人都能拥有麦克风”的时代已经到来了，每个人都可能随时在网上发布信息和言论。网络舆情成为每个组织都需要面对的新问题。

为什么一些琐碎的事件会演变成为一场严重的危机？为什么在危机面前，有些组织会化解，平稳过关，而有的组织会频频误判，使事态不断扩大，引发公愤，不可收场？为什么有的组织能防患于未然，而有的组织只会等火烧起来再救？为什么有些人面对媒体，说话滴水不漏，甚至能引导公众情绪，而有些人极力辩白，越描越黑，最后成为公众笑柄和众矢之的？在“新媒体暴力”时代背景下，怎样进行舆情监控、舆情危机管理与媒体应对就成为组织的必修课。

本课程将针对组织关注的这些问题，剖析网络舆情危机的演变规律，寻找应对网络舆情危机的正确方法，掌握危机公关的关键技巧，解决组织的后顾之忧，保障组织的正面形象和良好的发展。

目标学员

机关、事业单位新闻宣传部门业务人员，企业单位品牌、公关业务人员，分管宣传事务的领导，其他与新闻宣传相关人员等。

课程特色

本课程以注重解决实际问题为出发点，解析背景理论知识，给出解决问题的方法，通过讲解、示范、讨论、练习、情景模拟等多种方式，使学员快速掌握网络舆情处置的要领。

课程目标

1.让学员说出网络舆情危机的演绎过程

2.让学员说出网络舆情危机的传播途径

3.让学员理解网络舆情危机的三个关口的处置措施原则

4.让学员说出新闻发言人面对媒体的关键技巧

5.让学员理解议程设置的原则及方式

课程大纲

一、态势：网络舆情危机损害组织形象

1.网络舆情关注的热点

2.公共组织形象的重灾区

3.社会组织形象危机的根源

二、探究：网络舆情危机的演变规律

1.网络舆情危机的演绎过程

2.网络舆情危机的传播途径

3.网络舆情的传播特征

三、构建：网络危机公关维护组织形象

1.危机公关是什么

2.网络舆情危机变化的三个关口

3.爆发关——处置措施原则

4.升华关——处置措施原则

5.延续关——处置措施原则

四、技巧：网络危机公关的关键

1.预案、预警和应急响应机制

2.新闻发言人怎样应对媒体

3.媒体和意见领袖引领

4.议程设置的方法

萧老师

曾任完美世界控股集团战略公关总监

曾任中教国际教育交流中心项目总监

曾任中央电视台记者、编导

曾任地方电视台新闻部主任、社教部主任

中国电视艺术家协会会员

多部新闻和专题作品获国家级一等奖

【个人简介】

萧一凡老师，中国传媒大学国际新闻学硕士。在新闻宣传和传媒教育领域具有20多年的经验。

他业务技能全面，从前期策划，到实地采访；从文字撰稿，到电视拍摄；从编辑制作，到播音主持……他能文能武，样样在行。

他从基层电视台的记者开始做起，不断刻苦学习，奋发上进，从地方电视台跨入了中央电视台，所制作的多部新闻和专题作品获得国家级一等奖，以及中宣部、中央电视台等各级各类表彰。

在某上市公司任战略公关总监期间，他带领和培养团队，创新品牌工作角度，策划实施了企业负责人多次随同国家领导人出访，出席APEC会议、达沃斯论坛、博鳌论坛、世界青年论坛等大型国际化论坛并发表主旨演讲，拓展维护联合国教科文组织、外交部、教育部、商务部等政府关系网络，与世界顶级院校合作交流，开展大型公益活动等。

他致力于拓展维护媒体关系，策划实施事件宣传，所调动的媒体包括国家级广播、电视、报纸、媒体客户端，其中，不乏党报、党刊、国际通讯社等，其重要新闻的中英文稿件亲自撰写和修改，其公关活动产生的影响力上达国家领导人，下至普通群众，使企业知名度和品牌影响力短期之内爆发式增长。企业连年荣获“亚洲品牌500强”、“亚洲10大最具影响力品牌”、“中国文化企业30强”、“国家文化出口重点企业”等荣誉称号。

【主讲课程】

《新闻写作》

《新闻图片摄影》

《短视频拍摄与制作》

《专题片拍摄与制作》

《手机拍摄技巧》

《新闻宣传策划》

《融媒体宣传技巧》

【授课风格】

萧老师善于教学。

基于多年来对专业知识的学习和丰富的实践经验，萧老师不仅在业务实践上出彩出新，更是在理论知识的总结与提炼方面独树一帜。

他善于把握系统和全局，梳理知识框架和结构，找出核心知识和重点难点。

他还擅于钻研教学授课方法，在教学过程中注重学员的基础和学习实效，善用启发式方法教学，注重互动练习与实操训练。

萧老师的授课风格和教学效果得到学员一致好评。

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