移动互联时代的危机管控与实效分享

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【课程背景】

移动互联网时代，危机的爆发更加便捷与方便，一条微博、一段视频、甚至一个朋友圈，都有可能被快速扩散形成严重的舆论危机。危机爆发的随机性和不确定性，让企业危机防范难上加难，每一次危机的爆发，都带来的是对企业品牌资产巨大的伤害，降低舆论危机的伤害程度，规避品牌资产的无畏损伤，是摆在每一个时代企业面前共同的课题。

移动互联网时代的危机爆发究竟呈现出怎样的特点与规律？

移动互联网时代的危机为何会更容易爆发，又面临着怎样的管控挑战？

三人成虎，众口铄金，泛大众参与下的危机事件公众情绪引导，又该如何展开？

如何在应对时效和二次风险之间寻求危机应对的平衡性，从而规避应对过程中的品牌伤害？

如何建立以守待攻的危机应对系统，借危为机，实现品牌形象损伤修复？

本课程即从危机的时代特点出发，通过实证案例，建立起对移动互联网时代危机管理的系统认知，以“一防、二控、三修复”的完整闭环，解决移动互联网时代的危机管理现实困境，以实战性能力提升为原点，提升学员的危机意识、危机应对能力和危机处理方法，帮助企业在移动互联网时代，低成本、高效率实现企业品牌资产的有效管理和维护。

【课程收益】

了解移动互联网时代下，企业危机爆发的特点和规律

了解移动互联网时代，媒体信息传播的规律和特点

了解移动互联网时代企业危机管控的挑战和风险

洞悉移动互联网时代企业危机管控核心本质

掌握企业危机舆情管理的5+4应对原则和方法

掌握企业危机舆情管理的基本流程和规范

提升企业危机应对能力的系统性和全面性

【课程特色】

干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】

董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监，业务负责人等中高层管理人员

【课程大纲】

一、为什么移动互联网时代危机更容易爆发？

1、移动互联时代下的危机爆发更为迅猛

案例：直播危机、保利地产

2、移动互联网时代新闻推送模式决定危机更易爆发

移动端成为网民获取信息的重要渠道

移动互联时代新闻分发及传播的新渠道

3、自媒体平台形成的圈层扩散效应

案例：长生生物、君实生物（兽爷公众号）

二、移动互联网时代危机管控面临怎样的挑战？

1、公众参与对事件影响的原理

公关危机潜在风险议题的发展阶段

2、促使危机传播的情绪因素

高唤醒情绪更容易激发受众的分享行为

案例：滴滴顺风车

三、如何建立移动互联网时代危机应对的防范体系？

1、危机势能预判

风险预判的必要性

案例：拼多多

2、品牌风险的层级及其表现形式

3、建立完善的舆情管控机制

全网监测

报告和分析输出

预警机制建立

4、媒体关系管理的基本逻辑和路径

四、如何建立移动互联网时代危机的应对规范？

1、闭环五步——危机应对的基本流程

2、“5+4”危机应对基本原则与方法

危机处理的五个基本原则

危机处理的四个基本方法

案例：奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置

五、移动互联网时代后危机时期进行舆情干预与修复？

1、移动互联网时代用户获取信息途径

基于搜索行为的信息获取方式

全平台与垂直平台的信息获取方式

案例：百度、头条、微信

2、网络信息沉淀的干预与优化

网络信息沉淀带来的舆情二次扩散风险

案例：某互联网品牌的应对实践

3、正面信息的网络占位和扩散

正面信息的变形与多平台种草

匹配用户搜索行为的平台展示优化

案例：某品牌的占位优化效果与呈现

杨老师

曾任光和传播（央视财经频道团队创办）项目总监

曾任新媒体零壹财经（新金融行业新媒体龙头）CMO

曾任了望股份（新三板上市） 高级总监、董事、副总经理

曾任信广龙董事总经理

曾任海尔集团08奥运营销、10年世博营销 项目负责人

曾任《洛阳日报》等党政媒体时政、财经记者

曾任天水人民广播电台编辑、主持人

第19界IAI国际广告奖影视类作品铜奖获得者

第十届虎啸奖营销综合类优秀奖获得者

嘉寓股份、百度金融、光大银行、幸福人寿、中国银行等多家知名公司营销及传播顾问

【个人简介】

杨老师拥有超过十五年的媒体及品牌传播管理经验。

杨老师协助浙江红蜻蜓顺利完成IPO，登录A股市场，期间在为企业提供全流程舆论管理及媒体关系管理的同时，帮助企业及时应对和处理了3大关键事件，一，有理有法有节的应对部分舆论的恶意攻击，降低外部舆情对公司IPO的不良影响。二，建立跟媒体的全方位沟通，保证了媒体宣传的正向性、全面性，维系公司良好的资本市场形象。三，帮助处理了公司因为过往遗留问题产生的不利影响，保证了企业平稳有序的完成IPO。

在嘉寓股份接到证监部门有关信批问题的立案调查时期，帮助嘉寓股份建立信息披露统一路径。对所有中高层人员进行了《财经媒体接待原则》培训，并帮助企业建立形象修复项目，杨老师一系列的危机处理方法及步骤，保证了公司运营的稳定进行。

帮助科锐国际重新建立了系统的危机管理体系，编写《危机管理应对手册》，累计培训200+人次，使企业的危机管理体系在企业内部落地。

杨老师参与了海尔集团08年的奥运营销项目，10年世博营销项目，其中的“一枚金牌一所希望小学”、希望小学看世博等公益项目，持续给海尔的正面宣传提供宣传素材，使海尔集团的公益品牌形象持续提高。

杨老师拥有广播、报纸、自媒体等多形态媒体从业经历，以及品牌声誉管理实战经验，致力于企业品牌声誉管理的理论建设及实效应用。

杨老师依托多年来的品牌声誉管理实践经验，对于企业在当下全媒体时代，如何实现建立自己的声誉管理体系，健全企业与公众沟通机制，维系企业良好的公众形象，总结出了一套关于企业品牌声誉管理的方法论，提出了企业品牌声誉管理“C2B2U”公共传播思维模型，并在多家企业落地实施。获得众多企业家的高度认同并用于实践，取得良好的效果。

杨老师现全身心的致力于中国企业的品牌声誉管理事业，为了避免“一个危机事件搞垮一个企业”的悲剧发生，为帮助中国企业通过价值创新实现可持续成长，实现强企梦、

强国梦而矢志奋斗！

【主讲课程】

《C2B2U模式下的企业公共关系管理新实践》

《企业内部危机事件预防及管理体系建设》

《企业危机管理的五大系统建设》

《全网时代的企业危机与舆情应对》

《移动互联时代的危机管控与实效分享》

《银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理》

【服务客户】

海尔集团、中国平安、中信银行、光大银行，嘉寓股份、佩蒂股份、科锐国际、红蜻蜓、中国银行、幸福人寿、易宝支付、浪潮信息、美菜网、阳光传媒天下女人研习社、度小满金融、华夏银行、农业银行

【课程评价】

如今企业遭遇舆论漩涡的情况很常见，但好的舆情应对并不多见，通过对品牌声誉管理应对体系的了解，对于企业在实践中应用来说非常具有实效性。

——佩蒂股份品牌副总裁李胤

杨老师的传播管理体系非常好，有专业的理论，也有具体的实践，在我们的实际应对中，非常有效地帮助我们解决了具体的现实问题。 ——天下女人研习社CEO 张理

课程深入浅出，案例实战，感染力强，启发式的培训方式，让我们带着问题思考，在体验中获得知识和感悟，收获很大，非常喜欢，感谢杨老师。

——科锐国际市场总监、乌鲁木齐科锐高新总经理 刘萌萌

杨老师的课程内容实战性非常强，既系统又比较全面，非常生动，代入感很强，获益匪浅！

——时任嘉寓股份董秘 牟新凤

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