从适者生存到预者生存——企业危机管理的五大系统建设

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【课程背景】

随着互联网的发展，舆情爆发的方式越来越多样，也更为随机，企业往往在“不经意”间即被裹挟进汹涌的舆情浪潮，缺乏前置应对准备的企业，也容易因为应对机制欠缺，陷入不应对，品牌受伤，应对不当，品牌更受伤的尴尬境地，造成企业品牌资产的巨大损伤。而对于越来越公众化的企业而言，企业品牌资产是和企业经营资产管理一样重要的资产。面对这样的现实，该如何以预见性的前置准备，构建完整防护体系，防患未然。

如何建立完备的企业危机管理系统？

企业完备的危机管理系统包含怎样的构成要件？

企业危机是否能真的做的防控有效？

如何打破鸵鸟式应对和凡尔赛应对的尴尬处境？

如何通过系统应对，建立和维系企业的品牌资产？

本课程即从实战出发，以“防范、预警、反应、处理、修复”五大系统，构建完整的企业危机管理系统，着重强化企业危机预防意识和能力，引导企业危机的事后管理到事前预防转变，从而降低企业危机管理的综合成本。课程通过案例、实战应用，注重理论与实践的结合，结合老师十五年的从业实战经验，以实效为主导，帮助企业建立完整的危机管理系统，为企业品牌资产的建立与维护，助力保驾。

【课程收益】

了解企业危机应对的五大系统

了解企业危机防护五大屏障

了解企业危机预警机制

掌握媒体应对的技巧和方法

掌握企业危机后品牌修复的方法和途径

提升企业系统性应对危机管理的能力

【课程特色】

干货，没有废话；科学，逻辑清晰；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】

董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监，业务负责人等中高层管理人员

【课程大纲】

一、企业为什么需要建立危机管理体系？

1、舆情爆发新常态

案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情

2、应对不当导致舆情升级

案例：全棉时代凡尔赛体道歉

3、企业危机管理的五大系统

防范系统、预警系统、反应系统、处理系统、修复系统

二、企业危机防范系统怎样建立？

1、五道屏障防护体系

内部危机培训系统

外部关系管理体系

2、时代特色下媒体环境

3、媒体关系的分层管理

建立媒体关系管理体系的目的

媒体管理体系分类

三、企业危机预警系统怎样建立？

1、预警系统建立的意义

2、预警系统的功能模块

信息监测

态势分析

事件跟踪

灵活预警

四、企业危机反应系统怎样建立？

1、危机舆情的界定与分类

2、组建危机管理小组

3、突发事件的影响力分级

总体原则

A类危机

B类危机

遵守原则

A类危机下的小组构成

B类危机下的小组构成

五、企业危机处理系统怎样建立？

1、危机处理的总体流程

2、危机管理小组的工作程序

搜集信息，核查事实

采取应急措施控制局面

3、危机应对的五步流程

4、危机应对原则与方法

危机处理的五个基本原则

危机处理的四个基本方法

案例：奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置

5、确定统一的对外口径

6、媒体采访应对技巧

7、利用自有品牌阵地发声

案例：某上市公司信批违规应对示例

六、企业危机修复系统怎样建立？

1、公众信息获取的方式变化

基于搜索的人找信息

封闭平台的信息获取方式

2、已沉淀舆情信息的干预

案例：某互联网品牌的应对实践

3、企业形象的主动修复

案例：某国企形象修复的策略建议，腾讯老干妈事件

4、积极信息的占位和舆情对冲

案例：某品牌的占位优化效果与呈现

杨老师

曾任光和传播（央视财经频道团队创办）项目总监

曾任新媒体零壹财经（新金融行业新媒体龙头）CMO

曾任了望股份（新三板上市） 高级总监、董事、副总经理

曾任信广龙董事总经理

曾任海尔集团08奥运营销、10年世博营销 项目负责人

曾任《洛阳日报》等党政媒体时政、财经记者

曾任天水人民广播电台编辑、主持人

第19界IAI国际广告奖影视类作品铜奖获得者

第十届虎啸奖营销综合类优秀奖获得者

嘉寓股份、百度金融、光大银行、幸福人寿、中国银行等多家知名公司营销及传播顾问

【个人简介】

杨老师拥有超过十五年的媒体及品牌传播管理经验。

杨老师协助浙江红蜻蜓顺利完成IPO，登录A股市场，期间在为企业提供全流程舆论管理及媒体关系管理的同时，帮助企业及时应对和处理了3大关键事件，一，有理有法有节的应对部分舆论的恶意攻击，降低外部舆情对公司IPO的不良影响。二，建立跟媒体的全方位沟通，保证了媒体宣传的正向性、全面性，维系公司良好的资本市场形象。三，帮助处理了公司因为过往遗留问题产生的不利影响，保证了企业平稳有序的完成IPO。

在嘉寓股份接到证监部门有关信批问题的立案调查时期，帮助嘉寓股份建立信息披露统一路径。对所有中高层人员进行了《财经媒体接待原则》培训，并帮助企业建立形象修复项目，杨老师一系列的危机处理方法及步骤，保证了公司运营的稳定进行。

帮助科锐国际重新建立了系统的危机管理体系，编写《危机管理应对手册》，累计培训200+人次，使企业的危机管理体系在企业内部落地。

杨老师参与了海尔集团08年的奥运营销项目，10年世博营销项目，其中的“一枚金牌一所希望小学”、希望小学看世博等公益项目，持续给海尔的正面宣传提供宣传素材，使海尔集团的公益品牌形象持续提高。

杨老师拥有广播、报纸、自媒体等多形态媒体从业经历，以及品牌声誉管理实战经验，致力于企业品牌声誉管理的理论建设及实效应用。

杨老师依托多年来的品牌声誉管理实践经验，对于企业在当下全媒体时代，如何实现建立自己的声誉管理体系，健全企业与公众沟通机制，维系企业良好的公众形象，总结出了一套关于企业品牌声誉管理的方法论，提出了企业品牌声誉管理“C2B2U”公共传播思维模型，并在多家企业落地实施。获得众多企业家的高度认同并用于实践，取得良好的效果。

杨老师现全身心的致力于中国企业的品牌声誉管理事业，为了避免“一个危机事件搞垮一个企业”的悲剧发生，为帮助中国企业通过价值创新实现可持续成长，实现强企梦、

强国梦而矢志奋斗！

【主讲课程】

《C2B2U模式下的企业公共关系管理新实践》

《企业内部危机事件预防及管理体系建设》

《企业危机管理的五大系统建设》

《全网时代的企业危机与舆情应对》

《移动互联时代的危机管控与实效分享》

《银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理》

【服务客户】

海尔集团、中国平安、中信银行、光大银行，嘉寓股份、佩蒂股份、科锐国际、红蜻蜓、中国银行、幸福人寿、易宝支付、浪潮信息、美菜网、阳光传媒天下女人研习社、度小满金融、华夏银行、农业银行

【课程评价】

如今企业遭遇舆论漩涡的情况很常见，但好的舆情应对并不多见，通过对品牌声誉管理应对体系的了解，对于企业在实践中应用来说非常具有实效性。

——佩蒂股份品牌副总裁李胤

杨老师的传播管理体系非常好，有专业的理论，也有具体的实践，在我们的实际应对中，非常有效地帮助我们解决了具体的现实问题。 ——天下女人研习社CEO 张理

课程深入浅出，案例实战，感染力强，启发式的培训方式，让我们带着问题思考，在体验中获得知识和感悟，收获很大，非常喜欢，感谢杨老师。

——科锐国际市场总监、乌鲁木齐科锐高新总经理 刘萌萌

杨老师的课程内容实战性非常强，既系统又比较全面，非常生动，代入感很强，获益匪浅！

——时任嘉寓股份董秘 牟新凤

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