银行保险业声誉风险管理、危机公关及舆情管理

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【课程收益】

1、解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》，掌握核心内容；

2、理解危机本质，掌握全网舆论传播的基本规律；

3、激活“危机意识，公关思维”的全员管理理念；

4、掌握危机回应的4大情境模型；

5、了解危机应对妥处的10大公关策略；

6、提升声明撰写、危机回应、媒体沟通的实用技巧。

【课程大纲】

第一部分、解读《银行保险机构声誉风险管理办法（试行）》

1、《办法》制定的背景情况

2、《办法》适用对象及主体责任

3、《办法》对于问责处罚的规定

4、如何理解《办法》的基本原则

5、关于金融消费者合法权益的保护

第二部分、银行保险业声誉危机的有效识别

1、什么是声誉危机？

2、银行保险业声誉危机的特点有哪些？

3、危机情境识别及预警信号分析

4、危机的四个效应：涟漪效应、蝴蝶效应、破窗效应、多米诺骨牌效应

5、为什么要对危机进行管理与公关？

案例分析：

1、中国银行贵阳支行柜台员工被打事件的处置

2、某商业银行储户大厅内倒地死亡的危机事件处置

3、中信银行被公众人物在自媒体举报后的危机处理

第三部分、银行保险业如何适应新舆论环境，掌握有效公关策略？

1、如何把握舆论传播的基本规律，做到心中有数？

2、如何分析舆论传播的四个维度，做到准确研判？

3、如何防止个体事件向公共事件转化？

4、如何防止主生危机引发的次生危机？

5、危机公关的十大策略简析

案例分析：

1、伊川农商银行遭挤兑事件

2、安徽安庆农业银行储户刘学仁事件

第四部分、银行保险业舆情管理与品牌声誉风险防控

1、舆情管理与处置中的五大误区

2、舆情监测与处置的四大步骤

3、舆情应对基本原则与方法

4、声明回应的基本要素与原则

5、自媒体环境下的品牌声誉塑造

案例：

1、工商银行西安营业网点被网络大V误传的高效应对方式

2、国资委应对负面舆论，一次回应上两次热搜，获全网点赞

3、华为公司在孟晚舟事件当中的回应措词

马老师

北京大学新闻与传播学院传播学专业研究生

北京大学公共关系研究协会研究员

中国广告主协会教育专家委员会委员

劳动经济学会教育培训中心副主任

原北京大学高培中心教学总监

贵州万峰电力集团等企业危机公关顾问

中企联合雇主品牌超级峰会特约嘉宾

商业新知特约撰稿人

【个人简介】

马老师具有多年的危机公关管理实战和培训经验。

曾在上海知名酒店“天价菜单”舆论危机事件中发挥重要指导作用，最终使企业转“危”为“机”。负面舆情爆发后，第一时间帮助企业建立“一致发声人”制度，避免了外界信息的无序蔓延；随后迅速联系权威媒体进行采访，正面声音覆盖负面评论，在黄金时间内将负面舆情引导致正向关注，酒店声誉平稳着陆，恢复正常经营。

指导某国企电力集团公司完成企业内部危机管理手册，对企业全部中高层进行《企业危机管理》的专题培训，促使企业的危机管理意识和方法落地。

在社会知名人士形象修复方面，指导国内多个明星工作室处理个人声誉危机。

马老师总结了近十年来互联网自媒体发展的过程，针对企业在危机预防和处理过程中的成功与失败案例，总结出了一套更适合本土企业和品牌操作的危机公关方法论。提出了“四告情境”危机识别理论模型、危机应对十大策略等实战方法，获得了诸多企业家和品牌方的高度认同，并在危机预防和管理实战当中，取得了良好的效果。

马老师看到很多的企业，不是因为经营不善，而是因为危机处理不当，使企业陷入困顿甚至倒闭，其中不乏知名企业。马老师期望让更多的企业在发展过程中，掌握危机处理的规律、技巧、原则和方法，真正实现上下员工的“危机意识、公关思维”，为企业持续健康的发展之路保驾护航。

【主讲课程】

危机公关：

《企业危机管理与舆情应对》-民营企业方向

《新媒体时代下突发事件舆情应对》-党政、国企、央企、上市公司方向

《危机公关与品牌声誉塑造》-银行、保险、证券等金融行业方向

《如何开好新闻发布会》

《基层干部危机管理，提升突发事件中的舆情防控意识》

企业管理：

《危机领导力提升》

《上市公司的舆论引导与媒体应对》

《企业应急管理当中的风险防控与公关策略》

【服务客户】

北京大学信息学院、博雅俊商学院、中德商学院、北京工商大学、杭州市委人才服务中心、时代光华、中国电科、贵州万峰电力、中国移动北京公司、中建七局、中国铁建管理干部内训班、中企联合、宋代官窑商学院、郑洛新中关村产业园、京大商学院、中国广告主协会、中国人保财险干教部

【学员评价】

马老师的课程非常系统，案例非常经典，视角非常独特，也是我们不太容易观察和注意到的，对我们的危机预防很有借鉴意义，受益匪浅！ —— 贵州黔途集团 副总经理 陈东京

课程理论和实践都非常丰富，条理清晰，具备很强的实战性！ ——际丰集团 总经理 李强

马老师我们打开了一个展新的视角，也为我们提供了一种新的思维方式。很多危机事件的发生、发展和消失，原来背后有那么多的故事，真的大受启发。——河北石家庄金都机械 总经理周群

内容实战性很强，很多案例我们都耳熟能详，但不知道它蕴含的规律，马老师把它总结出来了，对我们的工作很有指导意义！ ——辽宁大唐实业集团 董事长 杨海军

讲的非常精彩，有情怀、有理论、有水平，真正懂我们！赞！

——河南科伦药业 董事长 乐常勇

听了马老师的课非常受启发，我已经将今天老师讲的要点发给了总经办，未来我们处理危机事件就有章有循了。 ——青岛国电蓝德工程有限公司 总经理 于延鹏

老师今天讲的问题，全都在我们身上发生过，所以今天的课程很有收获！

——徐州农商行董事长 徐继祥

这次课程很受欢迎，课后讨论也很激烈，很多学员表示能够解决实际的问题，实战性很强，学员评分很高。 —— 北京工商大学EDP中心 王慧

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