新员工入职礼仪培训大纲

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【课程背景】

这是一个急剧变革和竞争的时代！面对激烈的职场竞争，要想求得成功、获得发展，必须要有良好职业素养、职业形象、沟通协调能力、团队合作能力、敢于面对挑战的心态等，新员工更是如此。

新员工，特别是刚毕业的大学生，面临着从社会人、从学生到职业人的角色转变，需要有一个积极的职业心态及规范的职业化举止，以适应职业人的角色需要。作为一名新员工，要想成为优秀员工，首先要具有过硬的专业技能，同时更应具有积极的工作态度、健康的工作形象、专业的工作举止。 陈静老师将为您提供新员工入职礼仪培训课程，助新晋的小树苗茁壮成长！

【课程收益】

1、使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象；

2、使学员掌握在日常交际活动中必须遵循的礼仪规范；

3、帮助学员提升与客户沟通的技巧；

4、帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力。

【授课对象】

企业新入职员工，销售岗位，客服岗位及其他员工等。

【课程特色】

◆ 脑转动体验：讲授理念、搭建模型、案例分析、案例研讨

◆ 心感动体验：游戏体验、影音观摩、测评解读、感受分享

◆ 手行动体验：工具传授、现场演练、课后计划、行动承诺

【授课方式】

PPT授课，通过互动讲授、案例分析、示范练习、角色模拟、讨论游戏、视频赏析、学员互动

【课程大纲】

第一章：为何要学习职场礼仪

1、礼仪的内容和作用

2、新员工入职礼仪对企业和个人的影响

3、职场礼仪最重要的两大模块：职业形象、商务礼仪

第二章： 职场仪容礼仪——如何让你的容颜传达敬意

仪容美的原则：自然美、修饰美、内在美和谐统一。

1、男士

（1）发型发式要求

（2）面部修饰

（3）手部要求

2、女士

（1）发型发式要求

（2）面部修饰要点

（3）手部修饰要点与忌讳

互动：给自己平时的仪容打多少分？

第三章：职场仪表礼仪——如何穿出你的魅力与气质

1、着装基本原则（TPO）

2、职业女性着装

（1）女士着装的基本要求

（2）女士裙装的四大禁忌

（2）首饰佩戴要讲究的四个原则

3、职业男性着装

（1）西装的颜色搭配

（2）西装的三个“三”原则

（3）西装钮扣的扣法及不可忽视的细节

案例分析：看图找错，这些着装有哪些错误？

第四章：职场仪态礼仪——如何传达出你的自信、专业、洒脱

1、端正的站姿

2、优雅的坐姿

3、稳健的走姿

4、得体的蹲姿

5、专注的目光

6、真诚的微笑

实操训练：常用礼仪动作规范训练

案例分析：1、一次由仪表引发的误会；2、你的礼仪价值百万甚至千万

第五章：职场沟通礼仪——如何优化你的人脉关系

1、语言沟通

（1）礼貌用语不离口

（2）职场用语软垫式

（3）基本原则多赞美

（4）莫以自我为中心

2、电话礼仪

（1）接听电话

（2）代接电话

（3）拨打电话

（4）挂断电话

实操训练：基于场景化的语言规范、电话礼仪演练

第六章：职场社交礼仪——高情商餐宴礼仪打造

1、餐宴礼仪的座次安排

2、餐宴礼仪的桌次安排

3、遵循6M原则

4、不可不知的餐宴礼节

5、敬酒礼节

案例分析：酒桌上的智慧/餐宴上的尴尬

第七章：职场拜访礼仪——打好头一仗

1、得体的问候礼

（1）心理调适

（2）态度真诚

（3）语气热情

2、大方的握手礼

（1）大方出手

（2）力度七分

（3）三到四下

（4）适度寒暄

案例分析：握手的“较量”

互动练习：商务问候礼、握手礼

第八章：职场介绍、认识礼仪——拜访深一度

1、清晰精准的介绍

（1）介绍他人的顺序

（2）被介绍时的仪表仪态

2、名片交换与微信扫一扫

（1）名片交换

A、名片递交的顺序

B、同时递交名片该怎么办

C、如何正确递交名片

D、接收名片后该如何处置

（2）微信扫一扫

A、到底应该谁扫谁？

B、微信形象的塑造

C、微信语言的艺术

互动练习：小小名片，交换信任

第九章：重要的位置礼仪——摆好我们的位置

1、同行礼仪

2、电梯、楼梯礼仪

（1）接待贵宾时的上下顺序

（2）电梯贵宾的站位顺序

3、乘车礼仪

（1）如何优雅地上下车

（2）上下车的顺序

4、乘车座次排序

案例分析：坐错位置的小王好尴尬

第十章：职场中最常用的——会务礼仪

1、会议的准备

2、座次排定

3、发言礼仪

4、与会礼仪

5、主持礼仪

互动练习：根据材料提示，请主持公司会议的开场。

陈老师

陈静 老师

——企业商务礼仪培训专家

中传南广播音主持艺术学院副教授及硕士研究生

A股上市公司声音塑造与语言表达高级讲师

A股华夏幸福（股票代码600340）展馆管理总监

曾任甘肃卫视北京演播室财经节目播音员、主持人

曾任南京电视台编导、主持人

暴风影音、万达等上市公司（首发新股募集）IPO主持人

深圳“新财富”最佳分析师颁奖典礼主持人

国际 ACI注册高级礼仪培训师

国家注册高级礼仪培训师证

【个人简介】

陈老师拥有十余年服务及礼仪在企业中应用的实战经历。

陈老师在华夏幸福负责展馆管理工作期间，全面规划华东片区展馆的建馆、开馆、运营工作，从0开始搭建展馆的制度，文化，形象，培训等系统。一手打造了华东区第一家形象规划馆——安徽马鞍山和县规划馆，当地政府领导将其设为政府商务、政务接待的形象窗口；打造的南京溧水展馆，曾接待江苏省多位重要领导、法国卢茨航天城领导等多位重量级客商的参观。两个场馆年均安排接待超过2000场。

陈老师带领的展馆团队在招商方面发挥了重要作用，如：全球锂离子电池领域的领军企业欣旺达（股票代码300207）多次在展馆参观、考察、洽谈后，于2019年3月27日，欣旺达动力电池项目成功签约，落户华夏幸福产业新城，总投资120亿元。

陈老师开创了中国传媒大学南广播音主持艺术学院的大三方向课——文化礼仪兼展馆解说，并任首任老师。主要教授课程：《礼仪常识》、《形体塑造》、《社交及商务礼仪》、《政务礼仪》、《吐字发声》、《口语表达艺术》、《讲解业务实操》、《演讲与口才》《即兴表达技巧》等。陈老师的教学方法及教学成果深受学生和学校认可，2019年文化礼仪兼展馆解说方向扩招，成为播音学院的一大特色。

陈老师曾任大型财经现场互动直播节目《交易日》、《投资论道》的主持人，连续月度主持收视率第一。期间担纲上市公司首发新股路演主持，如暴风影音、万达院线等公司的首发新股路演。

陈老师作为多个电视栏目的编导、配音师、主持人，打造了《日子》、《三山雅集》、《石头记》、《半山评弹》等一系列经典电视文化类节目。

陈静老师拥有十余年的电视台播音主持实战与相关培训经验，培训千余场次， 为多家企业和政府部门进行培训，是中国知名的礼仪培训导师、口才训练和声音塑造导师，上市地产名企总部展馆馆长，展馆解说培训专家、政府部门培训。编纂修订相关教材，并设计制定数十项培训课程进行教学培训。

陈静老师总结了十余年带领企业形象升级、品牌价值提升的经验，对于上市名企如何实现在新形势下进行有效的形象管理、实现最佳传播效果进行了深入的研究，总结出了一套关于上市公司、政府窗口形象系统升级改造的方法论，提出了企业品牌形象升级的实战系统模型，获得众多企业家及政府机构的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

陈静老师致力于中国企业、政府窗口的形象升级改造事业，通过帮助企业形象品牌塑造与提升，进而提升企业的美誉度，品牌力，影响力。

【主讲课程】

礼仪类课题：

《商务礼仪》、《商务、销售礼仪》、《政务礼仪》、《社交礼仪》

《高级大客户经理商务礼仪》、《新员工入职礼仪培训》

《商务礼仪与沟通技巧》、《窗口服务礼仪》

《卓越服务礼仪》、《优雅仪态高级班》、《五星服务礼仪》、《主持人形体雕塑》

演讲与沟通类课题：

《公众演讲与表达》、《精彩高效工作汇报及沟通》

《商务演讲与媒体发言人培训》

《魅力商务演讲艺术》

《金牌讲解艺术提升企业魅力》

《压力释放与沟通技巧提升》

《主持人即兴口语表达》

《科学发声、声音美容》

《艺术吐字与科学发声技巧》

【服务客户】

上市公司：华夏幸福、华夏幸福总部展馆、华夏幸福华东地区展馆（南京、无锡、合肥等地），互动百科、甘肃卫视、南京电视台、财富天下频道、暴风影音、万达院线、众信旅游、国家级江北新区、国家语委、北京市朝阳区语委、世界华语诗歌联盟、江云慈善

规划展馆：南京博物院、南京市规划展示馆、江北新区规划展馆、杭州国际博览中心展馆、溧水规划展示馆

教育机构：中国传媒大学南广学院、南京言说家少儿语言培训学校、新视线教育

其他客户：启源电力、思德展示科技、鼎通园区建设

【学员评价】

陈老师的政务礼仪课程内容很受用，互动性强，非常贴合我们工作实际。有学员开课不到十分钟就在微信群里夸赞老师讲的好。另外，陈老师娓娓道来又幽默风趣的风格很受大家喜欢。

—— 国家级南京江北新区审批局 黄超杰科长

陈静领导的展馆团队，是产业新城窗口、华夏幸福形象。因此，特别授予陈静“一展芳华奖”。

——华夏幸福基业股份有限公司

静姐虽然对我们要求严格，但为人亲和。在静姐的领导下，我们展馆有幸成为集团公司的标杆展馆，也成为当地政府首要的政商务接待形象窗口。我们会继续努力的！

——南京溧水展馆馆长 刘媚

这学期我学到的不仅是知识，还有灿灿如金的生活真谛。真的真的很幸运遇到您，很幸运成为您的第一批学生，这种感觉独特又骄傲。再次向您致敬！

——中国传媒大学南广学院 姜悦

静姐教会了我很多东西，怎么思考、怎么聆听、怎么解说，最重要的是优雅。爱您哦！

—中国传媒大学南广学院 王歆蕊

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