国际商务社交礼仪

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【课程背景与收益】

当下社会中，无论何种单位，其发展都需要高效率、高素质、具有团队合作心态与合作意识的员工来支撑其发展乃至生存。因此提高企业单位员工的整体素质、竞争软实力，规范管理工作，提升员工职业形象、社交能力、高效沟通服务意识，是实现企业业绩增长，企业不断向前发展的必要也是最重要的方法。

良好的员工职业素养、职场礼仪，是每个现代市场硬性竞争之外，更具体也是更重要的竞争。良好信誉和服务是企业对外宣传的最重要的“名片”，也是获得社会认同与良性竞争的最重要的手段。所以，职场人员的综合素养、职业礼仪提升是每个企业必须开展的培训，如此才可以帮助员工真正了解到职业素养的意义，培养良好的团队精神，掌握高效有效的沟通服务技巧，提升服务理念，改善服务质量。从而在复杂的社会竞争中立于不败之地。

【授课方式】

幽默授课+学员互动+案例分析+情景展示+实战演练

【课程大纲】

第一讲：礼仪概述

一、什么是礼仪

二、为什么要学习礼仪

三、中西方礼仪的不同

第二讲：职业形象塑造与管理

——你就是公司的品牌形象代言人

一、“首因效应”—交往中的第一印象塑造

1、何为“7秒印象”

2、解析“55/38/7原则”

思考：如何为对方留下美好的第一印象？

二、职场人员的仪容标准

1、基本脸面要求（男士+女士）

2、 基本发型要求（男士+女士）

3、控好你的“妆面”，“妆却似无”的化妆技巧（女士）

4、场人员“三孔”细节仪容要求

三、职场着装仪表礼仪

1、企业品牌的定位——职场着装TPO原则

2、男士职业着装细节

衬衫的选择

领带的细节

裤装的禁忌

皮鞋、袜子

让配饰成为你的增值器

——手表、钢笔、皮带、公文包

3、女士职业装着装细节

怎样选择四季职业装？

裙装与裤装哪个更正式？

巧配丝巾展现职场女人味

丝袜、皮鞋

女士着装禁忌

4、男女士场合着装

四、职场形象表情礼仪

1、微笑——最真诚的语言

2、善用您的目光

3、把控好您的视线

五、职场优雅仪态礼仪

1、标准站姿

2、标准坐姿

3、标准行姿

4、标准蹲姿

第三讲：商务社交会见礼仪

一、见面礼仪

二、称呼礼仪

三、介绍礼仪

四、鞠躬礼仪

五、空间距离礼仪

六、名片礼仪

七、迎送礼仪

八、握手礼仪

九、致意礼仪

十、位次排序礼仪

第四讲：商务社交接待礼仪

一、接待前的准备——知己知彼

二、接待中的礼仪

1、乘车座次礼仪

2、接到客户在车内礼仪

3、公司前台迎接客户礼仪

4、不同场所的引领礼仪——走廊、电梯、楼梯

5、奉茶礼仪

6、出席会议礼仪

7、合影礼仪

三、接待后的送客礼仪

第五讲：公司团队内部礼仪

一、同事之间的温暖

1、互动体验——能量杯的传递

2、路遇礼——点头礼

3、路遇礼——微笑礼

4、路遇礼——礼让礼

二、语言礼仪

1、礼貌语

2、问候语

3、请托语

第六讲：职场零障碍沟通技巧

一、人机沟通三大心理效应

1、首因效应

2、近因效应

3、晕轮效应

二、沟通过程模型

1、沟通两大要素

2、编码与解码

三、沟通技巧之倾听

1、听与倾听

2、同理心倾听

四、沟通技巧之提问

1、开放式问题

2、封闭式问题

3、二择一提问

五、沟通技巧之赞美

1、间接赞美

2、直接赞美

3、赞美三层次

六、沟通技巧之非语言

1、语音、语调与声色

2、举止与客户同步

3、商务沟通的距离

七、与上级之间的沟通技巧

八、与同事之间的沟通技巧

九、与下属之间的沟通技巧

十、沟通技巧之禁忌

第七讲：商务宴会礼仪

一、常见的宴请种类

二、宴请的准备、接待

三、中餐礼仪

四、西餐礼仪

五、自助餐礼仪

六、鸡尾酒会礼仪

七、咖啡与茶的礼仪

第八讲：商务馈赠礼仪与国际习俗礼仪

一、馈赠礼品的方式

二、礼品种类的选择

三、礼品馈赠的时机与场合的选择

四、礼品馈赠的四大禁忌

五、了解不同国家的礼仪馈赠禁忌

六、了解不同国家的风俗礼仪

欧洲国家

美洲国家

亚洲国家

大洋洲国家

非洲国家

第九讲：总结与互动式提问

徐老师

徐明明 老师（北京）

——高端形象礼仪培训师

AICI（国际形象顾问协会）会员

国际注册高级礼仪培训师

国际注册高级形象设计师

全国妇联女性形象工程讲师

青年政治学院特聘讲师

上岛咖啡服务 咨询顾问

国家能源总局、中国铁建集团，国家电网等特聘讲师

中国人民大学设计艺术研究生

【个人简介】

明明老师17年工作经验，8年培训经验，一直服务于大型的国企和央企。曾工作于世界500强跨国企业，具有国际视野，能敏锐把握世界时尚潮流。

明明老师在伦敦工作和生活多年，曾服务于英国最大的药材公司TIANTIAN(UK)Ltd任销售部经理；刚接手部门时，该部门每个月多次收到客户投诉，徐老师从新梳理服务流程，建立服务礼仪标准，用1个月的时间，不仅抹平了上3个月的亏损更实现了扭亏为盈。

回国步入培训界后，明明老师为中国农业银行、交通银行、中国铁建集团、国家电网、国家能源总局、中国航空航天科学研究院等数十家大型国企和央企进行了商务礼仪的培训、服务营销与沟通技巧的培训、其中多家的企业连续3年安排超过三期的培训，获得了企业的高度认可。

明明老师参与众多课程、活动、讲坛，担任讲师、评委、嘉宾，结合个人中西方文化与职业生活经历，志愿为提高国人，特别是各界女性的形象设计与时尚礼仪服务，为配合中国步入现代国际化的生活交往做出个人的贡献，成为业内广受欢迎的形象礼仪专家。

【主讲课程】

形象方向

《穿对了您的人生就像开了挂——职场魅力形象提升》

《美丽从色彩出发——选对色彩穿对衣》

《时尚易逝，风格永存——我的风格我做主》

《打造独具魅力的我——“妆”出品味，造出我“型”》

礼仪方向

《超实用的商务礼仪指南，助您职场赢得漂亮——商务礼仪培训》

《超实用的职场礼仪指南，助您职场步步高升——职场礼仪培训》

《让您在国际场合大放异彩的礼仪指南——涉外礼仪培训》

《从“心”打造企业卓越服务——服务礼仪培训》

《让您在国际商务场合彬彬有礼——国际商务礼仪培训》

《新员工出入职场的礼仪通行证——新员工实用礼仪培训》

沟通方向

《超实用的职场沟通指南，让您职场沟通无障碍——职场有效沟通技巧》

《超实用的职场礼仪和沟通宝典，拿来就用——商务礼仪与有效沟通》

《从“心”打造企业卓越服务与沟通——服务意识与有效沟通》

服务方向

《从“心”打造企业卓越服务与营销——服务意识与服务营销》

《客户投诉一站式解决方案与技巧——客户体验服务与投诉管理“765”》

情绪方向

《如何成为一名阳光灿烂的职场人——阳光心态与情绪管理》

《如何甩掉压力，充盈满满的正能量——职场情绪压力管理》

【授课风格】

系统的理论知识体系，并与实践紧密结合，所讲课程以实用性为目标，注重学员需求，注重实操，课程以情景化教学为主，把所讲的知识点串成一条线，然后放到情境化的实战中进行演练，最后呈现知识的点、线、面的立体化结构，学员学完马上就可以投入到工作中，使受训者心、脑、眼、耳总动员，即学即用，使学员在短时间内获得个人形象和礼仪方面的巨大提升。

【实战经验】

北大附小青少年礼仪培训

中国铁建集团国际商务礼仪培训

国家电网

连续为国家电网进行了三期的服务营销与沟通技巧的培训

国家能源总局

为各个电力公司的领导进行了商务礼仪的培训

中国航空航天科学研究院

连续2次进行了有效沟通技巧和国际部涉外礼仪培训

【服务客户】

通讯类：中国移动 中国邮政

银行类：农业银行 交通银行

金融类：宜信财富 德国安联

学校类：青年政治学院 女性第一夫人学堂 凯创空乘培训基地

酒店类：太原高级西餐厅 上岛咖啡

医疗类：医美整形医院

建筑类：中国建筑集团 中铁集团 中国建投集团

能源类：中国海油集团 国家电网 国家电力集团 国家能源集团 中国葛洲坝集团

中国水利集团

科研类：中国航空航天研究院 中国航天科工集团

外贸类：青岛国际外贸公司 外企驻中国办事处

政府类：中税网 成都区政府

科技类：新华三集团 中国电子信息产业集团

交通类：宇通集团

【学员评价】

徐明明老师的课程实战性强，实操性强，给到方法 技巧和工具，拿来就直接可以落实到工作中，很实用。——先闻道 杨鑫洲

明明老师的授课风格幽默风趣，深入浅出，有大量的互动，角色扮演，情景化模拟，形式多样化，学员不仅觉得有趣并在快乐当中学到了知识。 ——山东财经大学教授 王蔚

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