情商礼学与人际关系

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【课程对象】

高级人力资源HRD研修班学员

【培训方法】

培训师主讲，现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等

【课程内容】

培训课程模块培训课程单元内容培训模式与目标以及说明

第一章节：

管理者必备素养—— 个人情商的礼学艺术

思考导入：管理者的情商VS智商

1、从职场礼仪行为看情商的最高境界

1）礼的最高境界

2）仪的核心要素是什么

在不同的场、显不同的像、见不同的人、说不同的话

2、是什么限制了人生的自由度？

思考：生活工作中我的卡点在哪里？

3、管理工作中如何锻炼情商？

1）是什么让我们习惯旧有模式

2）提高情商的三点技巧

4、举手投足间的领袖气场

1）站坐行蹲的气场塑造

2）人际交往肢体语言密码解读及运用

案例分享：《难忘的商务拜访》

5、阶段性总结及承上启下

课程目标：

情商的的艺术，就是礼的艺术，也就是如何尊重让人，在这一章节中，我们主要梳理情商与礼的关系，并从举手投足间塑造管理者气场

第二章节：

1、身份定位是最好的人际关系技巧

视频：我说错什么了？

2、沟通的框架模型

A怎么说比说什么更重要

B沟通的意义取决于对方的回应

C维持沟通场域不破是关键

练习：如何在沟通中建立此框架

3、管理者STATE高效沟通模式解读

4、高效解决问题的沟通四步

A 识别关键对话

B对话内容和对话气氛

C 以目标为导向的沟通

D积极转化负能对话

E采取行动明确工作细节（落地）

练习：如何快速转化负能无力的沟通局面

4、职场沟通中亲和力的核心秘籍

1）高手都会的肯定技巧

2）亲和力声音的表达：怎么说比说什么重要

3）同理心的运用

课程目标：

如何在职场中运用高效沟通解决问题并运用亲和力的表达技巧润物细无声的在员工心中建立好感和权威性，这一章节即将揭晓

第三章节：

思考：人际关系的黄金法则

1、人际关系跷跷板

1 ）跷跷板模型的定义及原理

2、人际好关系是麻烦出来的

1）良好的人际关系在互动中产生

2）怎样的人际互动方式容易让我们“没朋友”

3、好关系的付出与发展需要平衡

1）如何平衡关系

2）职场中的“白眼狼”现场

4、给予对方一份价值是人际关系良好的基石

1）如何吸引更多的贵人来到生命

2）如何巧妙的做他人的贵人

工具练习：如何在工作中建立良好的人际关系

课程目标：

通过人际关系跷跷板检视自己的人际状态，运用工具建立良好人际关系以及工作中如何吸引更多的贵人，这一章节一一分享

第四章节：

管理者心智管理技巧－情绪管理与自我能量调节1、情绪“主宰”人生

1）情绪是如何控制我们的行为的？

2）工作中决定情绪的关键因素

2、如何处理工作中积压的情绪

1）消极情绪产生的原因与根源

2）快速情绪处理方法

3）治本的情绪治疗法

3、自我能量调节——工作压力快速释放

1）身体休息VS大脑休息

2）测试你的身体能量

3）如何真正释放大脑压力—禅呼吸法

案例分析：工作中常见的情绪压力处理案例

案例训练：根据工作场景进行练习

课程目标：

一切行为都是内在的投射和表现，作为管理者如何调节自己的能量和情绪状态，保持良好的工作状态，并对他人产生积极影响，至关重要。

第五章节：

场景实操&结训

1、针对课程中的细节进行提问答疑

2、所有章节总结回顾

3、行动方案：学习内化

4、合影留念及PK奖励课程目标：

总结回顾所有章节内容；制定行动方案强化学习效果

课程结束

何老师

何慧老师

-------服务沟通与商务礼仪专家

IBC国际礼仪丽人汇创始会长

中国香港国际礼仪研究院高级讲师

CCTV北京公务员职业风采大赛指定评委

清华大学华清园人力资源研修班礼学老师

印度ONENESS大学情绪管理教练资质

世界500强宝洁集团特聘服务导师

曾任：北京世华集团培训经理

5年企业高层管理实战经验

7年礼仪及服务沟通培训咨询辅导经验

【个人简介】

何慧老师曾于国际金钥匙联盟理事单位从事 HR培训经理，于北京世华集团担任培训经理，期间参与中国百大讲师团巡回演讲及项目咨询，常年来活跃在讲台，致力于企业服务沟通、商务实操研究，通过大量企业咨询了解企业发展。并为移动、银行、电力等企业提供人才建设项目服务、客户服务督导、礼仪、沟通综合训练。

世界500强宝洁集团特聘服务导师

参与2016—2018宝洁集团精英成长学院服务导师，进行旗下快消品牌的服务流程触点调研、服务改进，项目测评销售转化率提升30%

中国（香港）国际礼仪研究院 金牌培训师

参与百大讲师团全国巡讲100余场，参与研究院服务礼仪项目督导、执行。

大型培训辅导项目

参与中国南方电网西南区建立长期员工素养辅导项目，制定辅导计划和项目跟踪监测，学员好评98%以上

参与上市公司云南城投、一乘驾校全国《人才搭建项目》项目落地问卷调查1000份，好评率97.7%

参与中国移动湖州分公司建立服务体系搭建、人才优化项目，深入到各网点进行新员工服务流程、服务触点营销相关辅导，研发梳理《新员工服务改进措施》

参与陕西省农商行全省人才T队培育计划、培训师甄选与辅导项目，打破行业记录为期50天不间断日培训+辅导，学员好评100%

【授课风格】

一、瞄准：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。

二、靶心：理论+实际相结合，一击命要、直击工作中实操难点。

三、拆解：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。

四、强化：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。

【主讲课程】

服务沟通：

《服务专家锻造—快速进阶服务高手》

《服务沟通黄金三技巧之瞬间打开客户心门》

《职场高效沟通技巧》

《企业团队同理心沟通技巧》

《网络服务沟通技巧》

《同理心高效沟通技巧实战》

商务礼仪：

《国际商务礼仪》

《地产商务礼仪及职业素养》

《房地产置业顾问综合礼仪提升技巧》

《服务礼仪》

《酒店五星级客户接待及精细化服务礼仪》

《情商修炼与商务礼仪》

【服务客户】

央企单位：中国南方电网（项目）、国家电网、中国移动公司（项目）、中国联通公司、中国中钢集团等

金融/银行：中国太平人寿、中国银行湖州分行、陕西永安保险（项目）、阳光保险集团、中国昆仑银行（项目）、中国建设银行武汉雄楚支行、中国光大银行昆明分行、秦都农商银行、汉滨农商行、西乡农商行、张掖银行业协会等。

集团公司：世界500强阳光城房地产、宝洁SK-II、厦门市政府信息系统、中国绿地集团、新疆电之助集团公司、南京进出口贸易联盟、华美美莱整形医疗集团李宁体育集团、万豪洲际酒店、绿城水务股份公司、昆明机场投资集团等

大学院校：北京清华大学、武汉华中农业大学、安庆师范学院等

其他单位：北京联创商业有限公司、明杰物业、武汉同博科技、湖北金信工程、中冶集团都市环保公司、佳佳旺食品、昆仑万博展览（项目）、云南怡景园度假酒店、泰丽国际酒店、山西节能材料联盟、外婆家餐饮有限公司（项目）等

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