房地产置业顾问综合礼仪提升技巧

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【培训目的及意义】

关注营销首先关注服务，是当今成功企业存在的最高价值。 在目前房地产市场风云变换之时，员工的个人素质、企业 的服务形象工程更是“地产核心竞争力”的重要体现!

客户第一、服务至上是当今企业经营的精髓，尤其对于地产行业而言，对服务品质的要求更高。没有统一的高品质服务接待礼仪，必将造成客户的无谓流失。因此，高品质的服务接待礼仪成为地产行业走向卓越的根本。

【课程效果】

本课程将通过优质综合服务接待礼仪一天的课程，系统而全面地提升参训人员整体职业素质，统一中、基层人员礼仪规范，打造企业之完美形象，从而提升客户的满意度，塑造企业的美誉度，使企业在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。

【课程对象】

地产公司各部门基层员工、中层管理人员、销售相关人员。

【培训方法】

培训师主讲，现场模拟训练、案例分析、小组讨论、游戏互动等

【课程主体内容】

第一讲：树立卓越的高端地产服务意识和心态

一、领悟地产营销服务的真谛

二、你是地产行业的金字招牌吗？

三、楼盘格局再大，赢在做事细节

第二讲：地产服务精英职业化形象塑造——穿出属于营销精英的名片

一、穿出高端地产的定位——职场着装TPO原则

二、地产行业标准男士职业套装着装细节

1.职业装的穿着细节

2.衬衫的选择

3.领带的细节

三、地产行业标准女士职业装着装细节

1.规范女士形象

2.女士淡雅妆容

3.巧配丝巾展现职场女人味

工具考核：地产精英形象塑造10+1形象打分表

第三讲：高端地产行业18項标准服务礼仪

1.迎接客户 10.与客户握手

2.恭送客户 11.与客户交流

3.引领宾客 12.名片递送

4.引领进出门 13.沙盘展示

5.上下楼梯 14.卡，钱、单据递送

6.出入电梯 15.尊客奉茶

7.办公室敲门 16.眼神语气的信赖

8.指示位置与方向 17.电话咨询

9.介绍设施项目 18.回访客户

综合练习：模拟接待客户流程进行礼仪技巧强化

第四讲：零障碍沟通礼仪——地产精英不得不知的技巧

一、非言语沟通技巧——“55387定律”

1.如何塑造沟通亲和力

2.怎么说比说什么更重要

二、超级实用沟通技巧

1.态度性技巧

2.行为性技巧

1)倾听技巧——倾听的五大层次

2)共情技巧——共情的三大方法

三、言语沟通技巧

1.客户沟通亲和力技巧

2.如何跨部门高效沟通

3.如何向上级部门精准汇报工作

实操练习：课程前讲师会与客户方电话调研具体工作中的问题设计练习案例，现场进行模拟练习+点评

第五讲、课程回顾及学习评估

一、学习成果分享

二、学习计划：工具表的运用及落地计划

三、所有章节课程回顾及阶段性总结、现场提问、合影留念

何老师

何慧老师

-------服务沟通与商务礼仪专家

IBC国际礼仪丽人汇创始会长

中国香港国际礼仪研究院高级讲师

CCTV北京公务员职业风采大赛指定评委

清华大学华清园人力资源研修班礼学老师

印度ONENESS大学情绪管理教练资质

世界500强宝洁集团特聘服务导师

曾任：北京世华集团培训经理

5年企业高层管理实战经验

7年礼仪及服务沟通培训咨询辅导经验

【个人简介】

何慧老师曾于国际金钥匙联盟理事单位从事 HR培训经理，于北京世华集团担任培训经理，期间参与中国百大讲师团巡回演讲及项目咨询，常年来活跃在讲台，致力于企业服务沟通、商务实操研究，通过大量企业咨询了解企业发展。并为移动、银行、电力等企业提供人才建设项目服务、客户服务督导、礼仪、沟通综合训练。

世界500强宝洁集团特聘服务导师

参与2016—2018宝洁集团精英成长学院服务导师，进行旗下快消品牌的服务流程触点调研、服务改进，项目测评销售转化率提升30%

中国（香港）国际礼仪研究院 金牌培训师

参与百大讲师团全国巡讲100余场，参与研究院服务礼仪项目督导、执行。

大型培训辅导项目

参与中国南方电网西南区建立长期员工素养辅导项目，制定辅导计划和项目跟踪监测，学员好评98%以上

参与上市公司云南城投、一乘驾校全国《人才搭建项目》项目落地问卷调查1000份，好评率97.7%

参与中国移动湖州分公司建立服务体系搭建、人才优化项目，深入到各网点进行新员工服务流程、服务触点营销相关辅导，研发梳理《新员工服务改进措施》

参与陕西省农商行全省人才T队培育计划、培训师甄选与辅导项目，打破行业记录为期50天不间断日培训+辅导，学员好评100%

【授课风格】

一、瞄准：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。

二、靶心：理论+实际相结合，一击命要、直击工作中实操难点。

三、拆解：知识要领使用落地化工具逐个拆解、可操作、可运用。

四、强化：体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。

【主讲课程】

服务沟通：

《服务专家锻造—快速进阶服务高手》

《服务沟通黄金三技巧之瞬间打开客户心门》

《职场高效沟通技巧》

《企业团队同理心沟通技巧》

《网络服务沟通技巧》

《同理心高效沟通技巧实战》

商务礼仪：

《国际商务礼仪》

《地产商务礼仪及职业素养》

《房地产置业顾问综合礼仪提升技巧》

《服务礼仪》

《酒店五星级客户接待及精细化服务礼仪》

《情商修炼与商务礼仪》

【服务客户】

央企单位：中国南方电网（项目）、国家电网、中国移动公司（项目）、中国联通公司、中国中钢集团等

金融/银行：中国太平人寿、中国银行湖州分行、陕西永安保险（项目）、阳光保险集团、中国昆仑银行（项目）、中国建设银行武汉雄楚支行、中国光大银行昆明分行、秦都农商银行、汉滨农商行、西乡农商行、张掖银行业协会等。

集团公司：世界500强阳光城房地产、宝洁SK-II、厦门市政府信息系统、中国绿地集团、新疆电之助集团公司、南京进出口贸易联盟、华美美莱整形医疗集团李宁体育集团、万豪洲际酒店、绿城水务股份公司、昆明机场投资集团等

大学院校：北京清华大学、武汉华中农业大学、安庆师范学院等

其他单位：北京联创商业有限公司、明杰物业、武汉同博科技、湖北金信工程、中冶集团都市环保公司、佳佳旺食品、昆仑万博展览（项目）、云南怡景园度假酒店、泰丽国际酒店、山西节能材料联盟、外婆家餐饮有限公司（项目）等

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