接待礼仪课程

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咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

【需求解读】

“有礼走遍天下，无礼寸步难行”，随着经济全球化的纵深发展，企业间的国内外合作交往日趋频繁。客户接待水平不仅反映个人的形象和素质，更是公司形象、管理水平、产品质量和服务水准的重要体现。学习运用客户接待礼仪有利于树立良好的企业外部形象，在复杂的竞争环境中更好提高社交能力，改善人际关系，彰显高贵品味，更是建立合作双方相互尊重、信任、宽容、友善的良好合作关系的重要方法和手段。

【课程收益】

接待礼仪是对公司形象、管理水平、产品质量、服务水平与接待人员情商的多重重考验，本课程虽然不能短时间内改善公司的管理水平、产品质量，但可以传授迅速提升接待人员情商的方法，让您从客户接待菜鸟成为客户接待达人。

【授课对象】某某公司员工、政府人员、礼仪爱好者

【授课方式】采用讲师讲述、案例分析、分组讨论、互动答疑、情景模拟演练等方式

【课程纲要】

客户类型接待规格

VIP

政府领导

大客户

接待规格

超规格

高规格

对等规格

低规格

接待流程·接待计划

行程安排

接待规模

人员安排

费用安排

饮食安排

交通工具

安保宣传

接待计划ABC

洽谈沟通

沟通原理

沟通技巧与方法

商务洽谈与交流

接待人员的气质·气度·气场

接待次序礼仪

乘车次序

同行次序

入座次序

名片次序

介绍次序

接待宴会礼仪

中餐

西餐

自助餐

待客之道

迎来

送往

接待成本控制·核算

课程回顾与问题解答

注：课程内容可按公司具体需求及调研结果进行调整!

圣老师

圣 珍老师

------- 礼仪服务实战专家

曾任圆满中国 精彩北京人 主持人

北京丰台区总工会礼仪培训师

北京、天津、新疆、青海武警部队退伍军人指导就业特聘导师

北京恒正国际文化传播有限公司特聘导师

国家高级礼仪培训师、高级形象培训师，

空间整理规划师淏文国礼 礼行中华公益讲师

3年企业高层礼仪实战经验5年北京市政府礼仪培训辅导

【个人简介】

圣珍老师从事培训⾏业多年年，常年来活跃在讲台，致力于企业服务沟通、商务实操研究，通过大量企业咨询了解企业发展，重视课程实操、落地、深度，并为政府、企业、学校等提供人才建设项目服务、客户服务督导、礼仪、形象综合训练。

◆济南·中国治金地质总局山东局特聘导师

参与企业员工职场礼仪导培训、工作汇报，对其在工作中所遇到的问题调研、进行专项解决、服务改进，受到各级领导好评，项目测评销售转化率提升40%

◆淏文国礼 礼行中华公益讲师

参与公益讲师团全国巡讲50余场，参与服务礼仪项目培训➕辅导。

◆长期培训辅导项目

参与北京经贸学院学生礼仪项目，制定辅导计划和项目跟踪监测，学员好评95%以上

参与退伍军人《再就业指导》项目，为满足退役军人的就业需求,深入了退伍军人各项优劣势，拓宽退役军人就业渠道,为退伍军人解决再就业问题搭建就业平台，好评率70%

参与北京市利民社会工作服务中心服务体系搭建、礼仪培训项目，深入到北京各区进行礼仪培训流程、服务触相关辅导、研发梳理《礼仪进社区打造身边礼仪》

参与北京市丰台区总共工会服务项目，提升企业、学校、政府职能部门工作，为期90天培训+辅导，受到各级领导、学员好评100%

【授课风格】

一.瞄准：课程需求，细致调研、专业定制、精准对接。

二.靶心：理论+实战相结合，一击中定、直击工作中实操难点。

三.拆解：知识要领使用落地化工具演练，逐个拆解、可操作、可运用。

四.强化：案例教学·体验式训练加模拟场景教练，形成肌肉记忆。

【主讲课程】

《职场商务礼仪》

《政务礼仪》

《接待礼仪》

《生活礼仪》

《教师礼仪》

《插花》

《化妆课程》

【服务客户】

央企单位：济南·中国冶⾦地质总局山东局、北京市房屋管理经营中心、北京市丰台区财政局、北京金三环园林绿化工程公司

集团公司：保利发展⼤连公司、江苏中路体育有限公司、苏州时轮供应链物流有限公司、⼭东⼭野特房⻋制造有限公司、唐山首佳养老服务中心、北京恒正国际文化传播有限公司、北京市利民社会工作服务中心、⻝全⻝美餐饮有限公司

医院： 郑州幻颜整形医院、北京艾玛美容诊所有限公司、江苏东海中医院、济宁民生医院

院校：⾸都经贸大学、北大附属一中、北京中关村第三小学、北京经贸职业学院、北京市丹中学、北京市赵登禹学校、北京黄村镇第二中⼼小学、北京和平里第九小学、北京通州区台湖小学、北京朝花幼儿园、北京天籁艺术学校、⾼达国际健身学院、速卓国际健身学院、怡建体育健身学院

其他单位：

北京丰台区总工会、北京莲怡园社区、北京知春⾥社区、北京官悦欣园社区、北京大栅栏社区、北京某作战部队、天津某武警部队、新疆某武警部队、⻘海某武警部队

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