危机管理与媒体沟通
【课程编号】：NX14621
危机管理与媒体沟通
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【所属类别】：市场营销培训
【培训课时】：可根据客户需求协商安排
【课程关键字】：危机管理培训,媒体沟通培训
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课程提纲：
第一单元：危机管理媒体策略
沉默策略（沉默抵万金）
---对西方名言“说真话 并在第一时间说”的颠覆
围魏救赵（“围魏”方能“救赵”）
---产品质量危机
情感公关（情感公关也是生产力）
慎用信息控制 ---控制的条件
何时挑明真相----防止“盖子掀开一半”现象的产生
道歉先行------中西理念的差别
依靠主管 ------快速消费品与质量事故权威认定
供应链优先----共生&共存&共赢
质量问题 4 步走策略---安全事故的内部技巧
强大执行力---主管机构的关系、协会的关系、媒体资源的关系
危机管理特性----10大特性
第二单元：危机管理预警
预警之一：高层重视—CEO介入时机&露面时机
内关设计——外关政策
预警之二：渠道部门的参与-----上天入地&为我所用
特殊渠道的开拓，外部渠道的合作，渠道信息管理与打草惊蛇.
预警之三：质量检验人员的参与----临界状态的清晰界定
安全事故的预警8要素 &安全事故三角形与组织行为学.
预警之四：市场部的责任 -----危机的界定与预警的推动
资源保障&指挥体系&信息管理
预警之五：售后服务部门的参与---蚂蚁与大树
三种情况的预警
预警之六：新闻发言人的评定-----新闻官的职能
共振的判断&博客与播客的监督
预警之七：懂法律人的参与-----违背与适用
预警之八：销售部门的参与-----消费者需要什么？
预警之九：建立财务绿色通道-----非常时期的非常选择
现金流与贷款&对银行的警惕
预警之十：专家顾问的参与------来自外部的力量
理念的力量&链条理论
第三单元：媒体网络巧借力
一、突发事件处理中的媒体应对
1．我躲：“鸵鸟政策”的后果
2．我说：如何第一时间通过媒体发布消息
3．我做：突发事件新闻处置方案
4．我谈：如何应对媒体采访
5．我驳：怎么反驳错误或失实的报道
6．我发：自媒体时代突发事件管理
二、掌握可操作的应急管理方案（案例分析、互动研讨）
1．我准备好了人——成立应急管理小组
2．我准备好了稿——对外发表声明
3．对内说什么——员工沟通
4．对外说什么——政府、媒体、公众沟通
5．对权威说什么——第三方介入
第四单元：危机管理误区
误区之一：律师意见代替危机管理
误区之二：好的媒体关系等于正确舆论引导
误区之三：准备被打翻不要预案
误区之四：因中国名牌产品而忽视售后投诉
误区之五：照搬西方经典与教导
误区之六：海量传播主导一切
误区之七：危机处理速度越快越好
误区之八：以牙还牙、头疼医头
误区之九：危机+机会——机会+危险
临时抱佛脚
毕老师
中国通信工业协会中央云智库专家
历任中国粮油食品进出口公司辽宁省分公司、大连玉璘企业集团、棒棰岛海产有限公司、大连英杰食品有限公司、英联摩迪国际认证集团市场经理、营销总监、副总经理等职位
北京大学ＥＭＢＡ总裁班特聘教授，大连理工大学、海洋大学、东北大学客座教授
可全英文授课
【个人简介】
毕可敏老师具有30多年丰富的管理经验，包括3年高校教学经验，12年企业高管经历，5年私企营销总监工作经历和15年管理咨询培训经验。
从事国际贸易12年，其中两年驻在荷兰法国。英语熟练，有参加国际大型展会的经验及与各国商人交流的经历。
对企业管理、市场营销、业务销售、客户服务、品牌管理、企业文化等方面具有丰富的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性，对企业问题的分析和研究准确到位。
【主讲课程】
《国际采购操作和库存管理及国际贸》
《易风险管理》
《国际贸易基础知识》
《国际贸易实务》
《国际贸易实务操作及法律风险防范》
《国际贸易实务银行函电》
《国际贸易实务与中美贸易摩擦》
《国际贸易营销管理与风险控制》
《贸易模式创新和风险防控》
《曾国藩拙诚智慧与领导力》
《国学智慧与创新转型》
《阳明心学与工匠精神》
《多重时代金融领导力》
《非暴力沟通》
《金融脱媒与商业银行转型》
《客户经理的修齐治平》
《贸易融资业务风险分析》
《农村金融市场形式分析与对策》
《银行精细化管理与团队建设》
《银行网点转型升级及精细化管理》
《支行零售主管的综合管理能》
《忠诚与责任》
《大客户关系管理与维护提升》
《宏观经济展望与高净值客户理财》
《金融高端客户营销》
《金融网格化管理与营销》
《网点存量客户盘活综合能力提升》
《网点存量客户盘活综合能力提升》
《创新管理》
《非暴力沟通》
《工匠精神》
《领导力提升》
《危机管理与媒体沟通》
《向解放军学习》
【服务客户】
北大总裁班，大连理工总裁班，东北大学总裁班；IBM上海销售中心、上海国际水产城、中国银行山东分行、山东正良食品有限公司、安徽水帝集团、大连北良集团、大连璐易美贸易有限公司、大连天正实业有限公司；中国移动，国家电网，沈飞集团，沈阳地铁，大连公交集团；五大国有银行，城商行（大连，吉林，哈尔滨，营口等）农商行及农信社（广西，黑龙江等）
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