银行精细化管理与团队建设
【课程编号】：NX14615
银行精细化管理与团队建设
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【所属类别】：团队建设培训
【培训课时】：可根据客户需求协商安排
【课程关键字】：团队建设培训
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课程大纲
精细化管理
银行精细化服务的重要性
细节已成为吸引客户的关键因素。
精细化服务需要有直观的服务软环境
精细化服务重在全方位
精细化服务应该由内而发
精细化的内涵与银行精细化的方向
一、精细化的根本目的：拓展“资源”利用的深度与广度
二、商业银行运营最稀缺的是“风险资源”
三、风险经营精细化基础建设任务繁重
四、资产组合管理能力和水平决定银行对风险资源利用的深度与广度
网点精细化管理的五大核心
一、行员绩效考核
二、行员心态管理
三、个人营销技能的培训
四、网点内部组织营销流程的建立
五、提升内控管理
银行未来要向精细化转型
银行转型的方向
向主动调结构转型
向精细化转型
向综合化转型
向以客户为中心转型
向网络型银行转型
向轻型银行转型
精细化管理三个步骤
第一个，战略定位
第二个，组织策略和资源配置
第三个，市场拓展
商业银行精细化管理之路
科学化管理有三个层次：
第一个层次是规范化，
第二层次是精细化，
第三个层次是个性化。
精益六西格玛是商业银行精细化管理的必然选择
系统打造以精益六西格玛为核心的流程管理体系
1.组织推动
2.流程管理
3.项目管理
4.认证培训
5.考核激励
6.IT能力
商业银行从粗放式管理转型为精细化管理,是一个大的趋势。
以客户为中心,形成端对端的流程再造,要保持一种稳定的、可持续的管理,实现精细化、可持续发展,精益六西格玛一定是必然选择。
以精细化服务赢得客户
1.知己知彼清晰服务对象
2.未雨绸缪拓展新客户
3.适度服务维护客户忠诚度
团队建设
古老的寓言
团队的价值
一个人做生意，两个人开银行，三个人搞殖民地。
——英国谚语
团队TEAM的定义
TEAM新解
团队的三个条件
自主性：
思考性：
合作性：
与上司一起愉快工作：
你的上司怎样看你
与上司的相处之道
与同事一起愉快工作：
与同事沟通注意事项
怎样与下属沟通
中层存在的沟通障碍：
下属存在的沟通障碍：
与下属沟通注意事项
与下属沟通的目的
向下属推销任务的原则：
一是让下属知道这个任务对公司多么重要；
二是让下属知道他做这件事情能学到什么
‘有效’沟通的框架
谁是团队最大的敌人
1、不了解工作目标与权限
2、业绩标准不统一
3、不关我事的态度
4、管理者的挑战
创建高绩效团队的五大要诀
1.营造一种支持性的人力资源环境
2.建立团队成员的自豪感
3.让每一位成员的才能与角色相匹配
4.设定具有挑战性的团队目标
5.正确的绩效评估
团队管理101招
1.切记：每位成员都能为团队作出贡献
2.谨慎地设定团队目标，并认真严肃地对待
3. 彼此扶持
4.将长程目标细分为许多短程计划
5.为每个计划设定明确的期限
6.尽早决定何种形态的团队适合你的目标
7.努力与其它团队的成员建立强有力的紧密关系
8.找一位可提升团队工作士气的重量级人物
9.时时提醒团队成员：他们都是团队的一份子
10.将团队的注意力集中在固定可衡量的目标上
团队建设必须消灭的负能量
1、杀伤力最大辐射面最广
抱怨
2、最易动摇“军心”
消极
3、最耐不住寂寞
浮躁
4、最易演变成办公室冷暴力
冷淡
5、最无力无能的表现
自卑
6、最禁锢自身发展
妒忌
7、盲目追求面子
攀比
8、最易影响团队人际和谐
多疑
毕老师
中国通信工业协会中央云智库专家
历任中国粮油食品进出口公司辽宁省分公司、大连玉璘企业集团、棒棰岛海产有限公司、大连英杰食品有限公司、英联摩迪国际认证集团市场经理、营销总监、副总经理等职位
北京大学ＥＭＢＡ总裁班特聘教授，大连理工大学、海洋大学、东北大学客座教授
可全英文授课
【个人简介】
毕可敏老师具有30多年丰富的管理经验，包括3年高校教学经验，12年企业高管经历，5年私企营销总监工作经历和15年管理咨询培训经验。
从事国际贸易12年，其中两年驻在荷兰法国。英语熟练，有参加国际大型展会的经验及与各国商人交流的经历。
对企业管理、市场营销、业务销售、客户服务、品牌管理、企业文化等方面具有丰富的培训与咨询经验；不仅具有深厚的理论知识，而且具备丰富的实践操作能力；注重对企业实际问题的分析和解决、讲求实效性和适用性，对企业问题的分析和研究准确到位。
【主讲课程】
《国际采购操作和库存管理及国际贸》
《易风险管理》
《国际贸易基础知识》
《国际贸易实务》
《国际贸易实务操作及法律风险防范》
《国际贸易实务银行函电》
《国际贸易实务与中美贸易摩擦》
《国际贸易营销管理与风险控制》
《贸易模式创新和风险防控》
《曾国藩拙诚智慧与领导力》
《国学智慧与创新转型》
《阳明心学与工匠精神》
《多重时代金融领导力》
《非暴力沟通》
《金融脱媒与商业银行转型》
《客户经理的修齐治平》
《贸易融资业务风险分析》
《农村金融市场形式分析与对策》
《银行精细化管理与团队建设》
《银行网点转型升级及精细化管理》
《支行零售主管的综合管理能》
《忠诚与责任》
《大客户关系管理与维护提升》
《宏观经济展望与高净值客户理财》
《金融高端客户营销》
《金融网格化管理与营销》
《网点存量客户盘活综合能力提升》
《网点存量客户盘活综合能力提升》
《创新管理》
《非暴力沟通》
《工匠精神》
《领导力提升》
《危机管理与媒体沟通》
《向解放军学习》
【服务客户】
北大总裁班，大连理工总裁班，东北大学总裁班；IBM上海销售中心、上海国际水产城、中国银行山东分行、山东正良食品有限公司、安徽水帝集团、大连北良集团、大连璐易美贸易有限公司、大连天正实业有限公司；中国移动，国家电网，沈飞集团，沈阳地铁，大连公交集团；五大国有银行，城商行（大连，吉林，哈尔滨，营口等）农商行及农信社（广西，黑龙江等）
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