高品质沟通

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【课程针对人群】

企业各阶层管理者或企业全员。

【课程目标】

学员在接受课程训练后，可以掌握全心的沟通技巧及方法。提升学员沟通和语言表达能力。结合行为学与心理学，能够实现企业内外部沟通能力的迅速提升，迅速改观企业成员或跨部门跨层级的无碍沟通。

【课程收益】

●掌握有效沟通与影响力的技巧和原则，提高个人在组织内外的影响力；

●能够吸引他人，得到他人的支持与信赖；

●掌握与不同行为风格的人相处技巧，获得健康人际关系；

●帮助经理人赢得下属的支持和信任，使自己成为受欢迎的领导者；

●掌控沟通心理，更好的提升与改进组织内各部门的合作效果；

●有利于及时发现和解决组织内部问题，改进和提升企业绩效。

【培训方式】

讲授＋案例分析＋研讨+实战演练＋视频教学

【课程大纲】

沟通再沟通，它是我们成功的最重要因素。--山姆沃尔顿

一、认识自己，认知沟通

1、沟通能力状况，沟通行为风格特点

2、沟通的含义，沟通的重要性

3、 情感+利益=沟通

二、换位思考，做个好听众

1、沟通的基础不是说服，而是倾听

2、学会倾听的6个原则

3、听出话外音的3个方法

4、依情随境的2个标准

三、言之有物，言之有果提升表达能力的四项途径

1、沟通的4个技巧

2、说事不说人的3个底线

3、多建议少主张的4个沟通标准

4、说话看情形，避免歧义的6个注意

5、案例分析—如何丰富沟通渠道

四、透视心理-沟通心理学

1、营造和谐的沟通氛围

（1）情绪是前提（2）反馈（3）同理

（4）欣赏（5）征询（6）鼓励

（7）接纳（8）批评（9）微笑拒绝

2、决策与判断心理预设

（1）框架效应——话你怎么说

（2）前景展望

（3）禀赋应用

（4）心理帐户预设

（5）锚定效应认知

（6）掌控沟通（诱饵）

3、沟通目的-说服与影响

（1）说服的二种途径

（2）ABC说服法

（3）认知失调

（4）登门槛效应

(5)留面子效应

(6)从众心理掌控

4、案例分析-沟通中的效果比例

五、掌控行为-团队沟通冲突处理

1、为何会发生团队冲突

2、团队冲突处理的5种模式

3、冲突处理的“觉察”能力——我是谁&我对他人的觉察

自我觉知-真实自我 -理想自我 -现实自我

了解沟通四种的气质类型

4、冲突处理前提——理解人与人的差异

人和人是不同的

人际沟通中的冲突根源

信念价值观决定行为

沟通处理三种思考模式

5、案例分析—针对不同个体的沟通策略

六、跨部门沟通能力提升

1、部门沟通学会倾听的6个原则

2、听出话外音的3个方法

3、依情随境的2个标准

4、跨部门沟通的4个技巧

5、对事不对人的3个底线

6、多建议少主张的4个沟通标准

7、部门间沟通的技巧

8、案例分析-如何处理部门冲突

七、提升组织沟通力

1、沟通能力提高的方法

（1）开列沟通情境和沟通对象清单

评价自己的沟通状况

评价自己的沟通方式

制定并执行沟通计划

执行计划充满欣喜

（2）身体语言沟通的改善

首先理解别人的身体语言

恰当使用自己的身体语言

2、组织协调能力

组织能力

授权能力

冲突处理能力

激励下属能力

疏通协调能力

3、案例分析-沟通所能创造的绩效价值

八、识别善用情绪，提升沟通效果

1、情绪的起源和意义

2、高效沟通者为什么需要重视情绪？--情绪在企业沟通中的价值

3、正能量沟通6个原则

4、善用情绪促沟通氛围的4大方法

5、情绪源于心，形于身。7个方法让沟通“有效果”。

6、案例分析-处理心情还是处理事情

九、交流咨询

张老师

★北京大学总裁班 授课导师

★浙江大学领导力总裁班 授课导师

★清华大学领导力中心总裁班 特邀导师

★华东师范大学EDP中心 特邀导师

★复旦大学总裁班 授课导师

★上海财经大学商学院 特邀导师

★企业情商领导力系统 首席导师

★中国数字职业指南频道 特邀嘉宾

★网易云课堂、携训网等数十家机构推荐导师

★《前沿讲座》《赢家大讲堂》等栏目特邀嘉宾

★《世界经理人》《销售与市场》《经理人》等多家媒体杂志 专栏作家

简介

张老师先后在全国运力前五的物流集团企业从事物流管理，直接管理下属达130人；集团企业（中冠控股）先后任职总裁助理和集团总经理，从管理和营销一线做起，从独立项目负责人做到拥有近30家分公司的控股集团总经理。深知企业成长各个阶段的经营管理需要，企业各层次员工的生存发展需求。其理论实践被牛津、哈佛管理评论多次收录，全国98家电视台播放其管理课程，具备极强的实用性。

1、从企业中来，到企业中去。张顾严老师从基层销售到成为拥有30家公司控股集团总裁的管理经营实践，能够实实在在帮助企业获得实战有效的管理经营方法。

2、带着问题来，带着方法去。张顾严老师课堂讲究实战，我们鄙视那些背书式的培训，我们谴责那些没有为学员企业提供实用方法和结果的培训课程。道与术结合，现场咨询，实战第一。

3、带着希望来，带着满意去。张顾严老师课堂互动交流，杜绝行业中常见的课上激动课后不动。在课程中为企业的成长提供实在有效思路和策略。

越来越多的企业家和受训学员，在学习张老师课程之后。由衷的感叹！----庆幸学对了！后悔学晚了！

擅长领域

情商管理、情商领导力、变革管理、8090管理，沟通、情绪与压力管控、执行力等

主讲课程

《导师MTP中高层管理提升》

《导师国学领导力》

《高品质沟通》

《高效团队建设》

《管理者的八项修炼》

《结果导向的执行力》

《管理者能力提升的八项修炼》

《情商领导力》

《如何成为上司的左右手》

《水浒传中的管理智慧》

《职业经理人的情商修炼》

客户评价

我们这样大规模的干部培训，一年只有一次，所以请老师很慎重。对于张顾严老师连续两期情商管理培训，我总结三点：第一，课程实用，功底深厚，实战性强；第二，思维缜密，案例丰富，启发性强；第三，博古通今，寓教于乐，接受度高。希望各位干部把老师这么多优秀的理念和实践都能用到工作中。相信一定能为我们工作带来巨大的帮助。感谢老师。

-国家电网汪书记

张老师的课程我们集团一次来了22个高管，效果非常好！情商是我们急需提升的一项能力。对我们的工作有非常好的借鉴意义。我们会继续与老师合作。

-川煤集团人事部邓部长

作为支行负责人，遇到的管理问题非常多。张老师的的课程不但有理念，更有方法，对我来讲，收益非常大！感谢张老师。

-农业银行支行长李总

两天的课程受益匪浅！看得出台上一分钟台下十年功！张老师的课程给我们带来的价值非常大，实用性非常强，我们很受启发！希望张老师继续在管理方面给与我们支持和合作！

-泰康人寿汪总

张顾严导师课程实战，实用，最重要是从人性和情感出发。这对于我们做餐饮非常有帮助。

-御荷园餐饮连锁杨董

非常好，真的非常好。非常贴合我们实际工作，干货很多。张老师的授课风格很好。我问了我们几个副总，都说老师既能让人有兴趣听，又能听完有回味。非常好，我们肯定还要继续请张老师授课。

-德信房产张总

像我们这种企业，内部培训非常完善，但是上了张老师的课程，我们也感受到了危机，而且张老师的理论和实战功底都非常强，第一次是人事部的四个人来学习，这次是我亲自带队17个老总来学习。非常好！

-攀成钢肖书记

张老师讲的领导的四个境界非常好。作为国企，很多时候是权治为主，但是不利于企业的增长，这次的课程让我收获很大。我带来的13个高管，也都学习非常认真。效果很好！不管你是民企还是国企，我都建议一定要听听张老师的课程。

-资博国资边董

我们红星地产高层学习张老师课程，效果非常好。所以就给我们管理学院推荐了。这次中高层管理干部培训班培训。效果非常好！我们会继续和张老师合作。

-红星美凯龙管理学院刘老师

听课太多了，我很少有能安稳坐住半天的。但是张老师的课程我两天全程参加。而且记笔记记得非常认真。老师的课程实战性强，理念新颖。

-山西移动李总

我们对于每三年一届的科级干部非常重视。筛选师资非常严格。但是张顾严老师课程的理念与实用性非常强，非常适合我们企业。连续20期的科级干部培训张老师的授课我们非常满意，1600多位参课的领导干部评价非常高。感谢张老师。

-天津港周总

张老师，我听了这么多课程，今天这堂课感触最深！既是管理课又是文学课。案例丰富，可操作性强，我们还会继续请张老师到我们企业培训和指导。

-沪烟草人事张经理

授课风格

课程设计科学而风格别具，构思巧妙，实战案例丰富；课题论述则新颖而立意深刻，视角独特，分析精辟，并能以实际经历让学员以小见大，从中发现并把握问题或事物的本质，给人眼前一亮，茅塞顿开之感！提倡务真求实，能紧扣企业本身情况做出最适合的讲授，课间谈古论今、引经据典，深入浅出，有很强的感染力，授课风格轻松诙谐，内容则充实丰富，能够有效的调动学员的积极性，让学员在快乐学习中掌握到丰富的知识，使其轻松而迅速地得以进步。

服务客户

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