职场成功秘诀之有效沟通

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【课程背景】

现代企业，不缺少战略，不缺少人才。可是很多企业在发展过程中发现企业战略在实施过程中会出现很多问题，甚至执行遇到了瓶颈。而职场人士也比较头疼，“为什么我和别人交流会那么难，他们怎么听不懂我说的话呢”。有效沟通课程是对企业员工横向、纵向沟通能力的检阅，课程不但整合了经理人在横向沟通上易犯的“沟通陷阱”，采用分组竞赛的方式讨论实战案例，力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位，不仅可以有效地消除沟通盲点，解决问题，更重要的是能未雨绸缪，防止问题的产生和阻止问题的恶化。本课程案例专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计，让企业的管理人员深刻体会沟通问题的解决之道，从而提升企业运作效率，增进企业的凝聚力。

【课程收益】

深刻感知沟通的前提是修炼高情商。

掌握沟通的原理和目的、提升管理人员的沟通技能。

掌握沟通的要素和原则、挖掘沟通中的常见问题，打开沟通通路，提高沟通效果。

掌握沟通中障碍排解的方法，减少冲突，增强部门间、层级间的沟通与协调。

了解成功企业沟通体系搭建模式掌握跨部门沟通的解决方法。

【培训对象】

企业各层级员工

【授课方式】

课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD

游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question

【课程大纲】

第一单元 情商EQ—沟通的致胜关键

本单元让学员认知到职场上的成功来源于3Q，IQ\EQ\AQ，其中EQ是职场致胜的关键，沟通的前提是情商要高，修炼高情商，是取得沟通成功的第一步。

案例分享：周总理的回答与握手

案例分享：某领导的“抢录音笔”

一、情商的内涵

◆情商：反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力

二、情商的作用

◆四句箴言：智商高，情商高，春风得意……

案例分享：从司机到总经理的“蜕变”

三、EQ－情商修炼

１.知情－认知自己的情绪

（1）什么是情绪？

案例分享：一个人开车时的不同情绪变化

（2）情绪和什么有关？你有什么样的情绪？

２.解情－控制和管理自己的情绪

（1）情绪的A/B/C理论

（2）情绪控制由主观与客观两种方式形成

案例分享：飞机“颠簸”的那一瞬间

３.识情－认知他人的情情绪

（1）看面部表情：他的微笑是发自内心的吗？

（2）看身体语言：他的手在向你传递什么信号？

案例分享：尼克松“水门事件”

案例分享：一个客户经理连续讲了20分钟的“后果”

（3）看对方的眼神：他的眼神是横射、是恬静、还是上扬，这是表达了什么含义！

（4）看对方座的座位：他是深座，那你应该怎么座？

（5）看穿戴：“细节”决定了人的身份

第二单元 沟通的基本范畴－为什么要沟通

本单元让学员对沟通有基本的了解，沟通不是简单的“说话”，沟通的最终是双方达成“共同协议”。

◆决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

◆沟通技巧是成功人士必备的三大基本技能之一

◆沟通是不可或缺的领导和管理才能

1.人与人之间为什么要沟通？

视频分享：助人为乐的“推车”

案例分享：浓雾中的灯塔

2.什么是高效沟通：沟通的定义

◆沟通不良的后果

案例分享：“90后”员工的“抱怨”

◆沟通对于团队管理与执行的重要意义

案例分享：沟通中三个“70%”的重要性

3.沟通的基本原则

（1）正确的表达

案例分享：“该来的还不来，不该走的又走了”

（2）适当的表达

案例分享：“翻译错了”

（3）清晰的表达

案例分享：您看一下，这是“年化收益率”

（4）礼貌的表达

案例分享：“大家”与“各位”的区别

案例分享：如何在沟通中体现你的涵养－“谢谢您”

4.沟通能力与什么有关？

案例分享：面试沟通过程中这样“面试”后果如何？

◆沟通的六大要素

第三单元 沟通技巧－提升沟通有效性

本单元让学员掌握：1.和不同的人沟通表达是不一样的，要根据不同的人性格特点去沟通；2.沟通时不仅是语言表达，非语言表达也决定了沟通的有效性；3.你的大脑思维决定了你语言表达的精准度，沟通时双方尽量要表达清楚，便于理解。

１.技巧一：先天优劣势

◆DISC测试

◆如何与不同性格特点的人有效的沟通

案例分享：与脾气暴躁的人如何沟通

案例分享：与平庸的人如何沟通让他有进步

２.技巧二：沟通思维的改变

（1）为什么跨部门沟通比较难？

案例分享：开会

（2）有效沟通的四大思维转变

3. 技巧三：学会运用肢体语言表达

案例互动：与四个国家领导人的“握手”

◆有效沟通的55387法则

4.技巧四：说话一定要清晰、精准

◆为什么团队的执行力不强，与你的沟通有关系吗？从沟通漏斗中看执行

案例分享：三大箱资料运到“纽约总部大楼”

互动分享：画图

5.技巧五：别吝啬你的赞美

案例分享：这才是真正的“经典”

第四单元：高效沟通的六个基本步骤

本单元学员根据沟通的六个基本步骤，可以熟练掌握想达到有效沟通必须做好沟通前准备，沟通过程中的技巧，及最后沟通达成时的临门一脚。6个更系统的步骤让学员的沟通更加有效。

１.事前准备－沟通前你会做哪些准备工作？

（1）明确沟通的目的

案例分享：张经理的1个小时沟通

案例分享：某公司张总与下级的绩效考核结果沟通

（2）做好SWOT分析

（3）制定行动计划

互动分享：下个月你要去外地拜访一个客户，制定一个拜访计划

（4）创造良好的沟通环境

２.了解需求－你知道对方的需求点吗？

（1）有效提问

◆你知道什么时候用开放式，什么时用封闭式吗？

案例分享：面试中的提问

（2）积极聆听与回应

互动分享：按摩

◆测试：你的倾听能力如何

◆听的技巧－听的两个关键

（3）确认理解

案例分享：一位处长的“困惑”

◆上级对下级布置工作时，你的下级理解你下达的任务吗？让员工学会复述，确认他们理解

3. 表达观点－你会用技巧表达自己的观点吗？

◆FABE法则

4. 处理障碍－沟通中产生障碍怎么办？

◆沟通过程中容易产生的障碍：主观臆断、不良情绪、等级观念等

案例分享：时间控制不当，导致无效沟通

◆如何解决这些障碍

５.达成协议－学会感谢和赞美

案例分享：谈判无果后的感谢

６.共同实施－态度很重要

案例分享：客户突发变化后的及时沟通

第五单元：职场成功秘诀－不同维度的有效沟通

本单元让学员掌握职场上人际关系的利器就是与不同级别的人沟通时都要达到共识，得到不同层级人的认同，从而实现职场上的成功。

１.向上沟通－如何与上级之间沟通

◆你的上级是怎样看你的？

案例分享：徐经理的“想法”－小事不用和上级沟通

◆与上级沟通工作的三个步骤

◆与上级沟通时，要学会倾听上级－工作时、夸奖时、批评时

◆和上级沟通时的十个建议

2. 向下沟通－如何与下级之间沟通

（1）你的下级为什么不愿意和你沟通？

案例分享：研发部的梁经理

案例分享：王琳的“困惑”

（2）上级如何促进下级向上沟通－开放、鼓励、公平

案例分享：与“史密斯”的谈话

（3）上下沟通时要注意的事项

（4）上下沟通时意见不同时，应如何化解呢

案例分享：喜欢翻旧账的“领导”

３.跨部门沟通－如何与平级部门沟通

思考分享：从数学式里你发现了什么？

（1）什么是跨部门沟通？

案例分享：跨部门合作的难点在哪？

（2）用心理解跨部门沟通的三个方面

◆重要的一个字“跨”

◆跨部门沟通的三个原则

◆跨部门沟通的难点

（3）跨部门沟通合作的关键因素

◆态度决定一切

案例分享：咱们的流程就是这样“规定”的

◆目标：树立共同的目标

◆找方法－方法总比问题多

◆利益－找出双方利益平衡点

案例分享：A与B的内部沟通

◆判定对方的性格与特点，更好地沟通

案例分享：与“功高盖主”的人如何沟通

（4）跨部门沟通的技巧

案例分享：“请你下次用数据说明”

韩老师

讲师背景

中国人民大学硕士研究生

国内知名营销与管理实战专家

多年知名大型企业实战管理背景

职业经理研究中心资质评价项目特约顾问

北大、清华、人大、浙大、上海交大、厦大、哈工大等MBA班特聘讲师

现任多家企业营销管理顾问

工作经历

曾任职于邮储银行哈尔滨分行、世界500强沃尔玛、O&B城市总经理，代领团队创造连续三年全国前三名的销售业绩。曾任职鑫方盛集团、新丽华集团人力资源总监高管职务，拥有10多年中外企业实战营销及管理经验。后进入管理咨询培训行业，专注于MTP、团队建设管理、营销服务等领域，授课风格以见解独到、讲解生动、案例丰富、工具实用著称，其课程实效性和落地性很强，深得客户推崇。韩老师擅长中层管理、服务营销等课程，目前已给工、农、中、建、交国有五大行，招商、兴业、中信、民生等股份制银行，以及城商行等金融单位完成累积超过3000小时的授课及一线辅导经验，先后为数百家知名企业进行培训和管理咨询，得到企业的高度认可。

主讲课程

《管理攻心术-如何与90后共舞》

《人生成功之道人际关系与沟通》

《销售心理学之攻心术》

《领导艺术提升与自我修炼》

《变革重生－高效团队建设与管理》

《企业战略致胜关键之赢在执行》

《时间管理-重塑习惯升级人生》

《资产配置-顾问式营销技巧提升》

《精准营销－存量客户开发与交叉销售》

《新经济时代网点团队建设既银行产能提升》

《深化价值-网点客户经理综合能力提升》

《深化价值-2020年银行多元化营销策略与营销技巧提升》

授课特点

内容实效：基于营销和管理的实际问题设置课程内容，提供可操作的思路、方法、工具。

课堂高效：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称，尤其擅长现场引导学员思维方式。

形式丰富：擅常多种授课形式，会跟据学员特点设置授课形式，有讲授、有研讨、有练习。

方案落地：大量企业实际案例，以事实支持观点，既具备外资企业管理的严谨性，又融合了中

国企业的灵活性。因此课程中所提供的解决方案落地性很强，往往直指问题核心，

深得企业认可。

服务客户

金融行业：中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、民生银行、交通银行、招商银行、邮政储蓄银行、中信银行、光大银行、华夏银行、兴业银行、北京银行、渤海银行、天津银行、浙商银行、内蒙古银行、平顶山银行、宁夏银行、黄河银行、德州银行、北京农商行、天津农商行、四川广元农村信用合作社、石家庄农村信用合作社、内蒙农村信用合作社、长沙农村信用合作社、中国人寿、阳光保险、光大永明人寿保险、太平洋保险、中信证券、国泰君安证券、招商证券、广发证券、齐鲁证券、银河证券、海通证券、上海申彤集团。

通信IT/电力行业：中国移动、中国联通、中国电信、京信通信、长城宽带、网易、京东商城、顺风速运、中国华电、南方电网、大唐托电。

能源/航空行业：中国石油、中国石化、中国海油、中国水泥协会、中电投、中储集团、神华集团、中国煤炭科工集团、南方航空、东方航空、中航信、中地海外汉盛。

烟草行业：郴州烟草、石家庄烟草、长春烟草、泉州烟草、武汉烟草、太原烟草。

酒店行业：海航酒店集团、北京开元名都大酒店、浙江温岭国际大酒店、南京状元楼大酒店、

北京香格里拉酒店、哈尔滨万达索菲特酒店、杭州凯悦酒店。

其它行业：中国南车、中国航天207研究所、中国航天技术研究院、中国拍卖协会、中国轻工业进出口总公司、中国建筑研究院、华润集团、长春一汽、北京首发、北京现代、北京住总集团、北京首农、贵州茅台、合肥蜀山开发区、红星美凯龙、南京金陵国际家居、嘉丰木业、北京茗视光眼科医院、盾安机电、锦湖轮胎、北京市均豪物业、辉瑞制药、双鹤药业、吉林天泰药业、石家庄制药、吉林修正药业、河南张仲景大药房、济南漱玉平民大药房。

客户反馈

韩老师的整个课程现场互动性非常强，案例恰当而丰富，语言幽默，讲课内容非常实用并且实战性很强,。

——北京大学MBA班某企业总经理孙总

韩老师的课程风趣、幽默，而且开放式教学，她可以根据学员在课程开始前提出的问题灵活调整课程的内容，让学员受益匪浅。课程互动性、操作性、实践性均很强。开发人的潜能，突破瓶颈，改变管理的思想，提升企业的效率！

——上海交大培训中心 刘主任

韩老师的课程可操作性非常强，在潜移默化中将经验和方法传授的很到位。今天的课程给我很大启发，在轻松的氛围中提高了自己的能力。

——中国石油人力资源部徐经理

韩老师的课分析透彻、通俗易懂，解决了我们许多困惑，道理很深刻，方法很实用，给我一种茅塞顿开感觉。

——国家电网培训部郭经理

几年来我们每年都做客户经理培训，而韩老师这一次课程我们觉得非常好。

——招商银行太原分行 王经理

精彩瞬间

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