领导3Q修炼之情商修炼与高效沟通

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【课程背景】

在职场奋力拼杀的你是否经常感到“忙、盲、茫”？！为工作业绩而忙！为人际关系而茫！！为自己的前途而盲！！！

现今的社会发展是从IQ走向EQ的，以前IQ之所以重要，是因为谁掌握了知识，谁就拥有了社会发展力，现今是知识大爆炸的年代，只要肯学习，IQ就能提升；而EQ是由潜意识主管的，是从小与父母、他人的交往中形成的，如果没有觉察，很难从自我情绪反应的模式中走出，一个人在社会上获取成功，起主要作用的不是智力因素，而是情绪因素，前者占20％，后者占80％，因为情商主导人际关系。

美国有句流行语：智商决定录用；情商决定升职！由此可见，情商影响工作 生活的方方面面，影响您的一生。

【课程收益】

了解情商的重要性，卡耐基曾经说一个人成功与否，15%在于专业技能，85%在于人际关系。

认知情商主导人际关系，所以情商的高低是影响成功的关键因素。

了解什么是情商，如何提高自己的情商能力。

了解沟通的重要性，如何才是高效沟通。

情商的体现－如何与不同层级的人沟通。

【课程对象】

中层管理人员

【授课方式】

课程讲授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分组讨论—GD

游戏体验—Game 情景测验—Test 影音资料—Video 教练提问—Question

【课程大纲】

第一单元：情商EQ—职场赢家的致胜关键

本单元让学员认知到职场上的成功来源于3Q，IQ\EQ\AQ，其中EQ是职场致胜的关键，在管理过程中，管理者要不断修炼自己的情商，才能取得职场的成功。

案例分享：周总理的回答与握手

案例分享：某领导的“抢录音笔”

一、情商的内涵

◆情商：反映的是个体把握与处理情感情绪问题的能力

二、情商的作用

◆四句箴言：智商高，情商高，春风得意……

案例分享：从司机到总经理的“蜕变”

三、EQ－情商修炼

１.知情－认知自己的情绪

（1）什么是情绪？

案例分享：一个人开车时的不同情绪变化

（2）情绪和什么有关？你有什么样的情绪？

◆DISC分析图谱－解析你的情绪

（3）情绪与信念

案例分享：三个建筑工人

２.解情－控制和管理自己的情绪

（1）情绪的A/B/C理论

（2）情绪控制由主观与客观两种方式形成

案例分享：飞机“颠簸”的那一瞬间

３.调情－自我激励的能力

（1）如何平复情绪的紧张

（2）如何减轻焦虑－学会转移注意力

（3）如何缓和悲伤－宣泄和升华

（4）如何控制愤怒－数数与思考

（5）如何应对挫折－学会自我安慰

（6）如何摆脱困境－学会积极暗示

４.识情－认知他人的情情绪

（1）看面部表情

（2）看身体语言

案例分享：尼克松“水门事件”

（3）看对方的眼神

（4）看对方座的座位

（5）看穿戴

５.妥善处理人际关系

互动分享：换位思考－“和我做同样的动作”

四、高情商表现：

１.责任，勇敢担负责任

案例分享：“买土豆”的故事

２.自尊，维护个人形象

３.自信，有独立的人格

４.坦诚，建立良好人脉

５.冷静，遇事积极沉稳

案例分享：吴怡的“小偷与强盗谈判”

第二单元：成为具有影响力的沟通高手

本单元首先让学员了解到沟通的重要性，其次分析沟通的六大要素，最后通过方法和技巧的学习，让你的沟通更加有效，实现人生的梦想。

一、沟通是不可缺的领导和管理才能

案例分享：“1.5年与5年”的职业生涯

二、成功的因素：

１.15%专业知识和技术

２.85%沟通与人际关系

三、沟通与哪些因素有关

１.先天优劣势

案例分享：员工招聘时的“首因效应”

２.传统文化知识

◆沟通中的四大思维

案例分享：从“开会”中看思维的重要性

３.对人性及社会的认识

４.现代企业需求

案例分享：华为营销思维的改变

５.沟通技巧

６.自身修养

案例分享：生活中用“国学”沟通的后果

四、高情商挑战：有效辨别人际沟通风格类型

１.如何与D（控制）型的人进行有效沟通

２.如何与Ｉ（活泼）型的人进行有效沟通

３.如何与S（平和）型的人进行有效沟通

４.如何与Ｃ（完美）型的人进行有效沟通

五、用对你的沟通语言

１.案例用思考：我没有说错话，为何客户投诉我？

２.语言学家研究：人际沟通的效果取决于“2.8 定律”--有声语言：无声语言=20%:80%

３.无声语言的沟通包含哪些？

（思考：银行网点现场管理中无声语言的关注点）

六、服务营销时代，高效沟通是优质服务的体现

１.洞悉人心，深度沟通：解读肢体语言的奥秘

２.服务促销技巧：用“对”的环境语言帮助你说“对”的话

３.有效沟通始于良好心态

４.案例思考：为何我的建议不被接纳？

５.正向暗示的积极作用（职场案例：委婉表达令人乐于接受）

６.互动游戏：说服他人的沟通技巧

韩老师

讲师背景

中国人民大学硕士研究生

国内知名营销与管理实战专家

多年知名大型企业实战管理背景

职业经理研究中心资质评价项目特约顾问

北大、清华、人大、浙大、上海交大、厦大、哈工大等MBA班特聘讲师

现任多家企业营销管理顾问

工作经历

曾任职于邮储银行哈尔滨分行、世界500强沃尔玛、O&B城市总经理，代领团队创造连续三年全国前三名的销售业绩。曾任职鑫方盛集团、新丽华集团人力资源总监高管职务，拥有10多年中外企业实战营销及管理经验。后进入管理咨询培训行业，专注于MTP、团队建设管理、营销服务等领域，授课风格以见解独到、讲解生动、案例丰富、工具实用著称，其课程实效性和落地性很强，深得客户推崇。韩老师擅长中层管理、服务营销等课程，目前已给工、农、中、建、交国有五大行，招商、兴业、中信、民生等股份制银行，以及城商行等金融单位完成累积超过3000小时的授课及一线辅导经验，先后为数百家知名企业进行培训和管理咨询，得到企业的高度认可。

主讲课程

《管理攻心术-如何与90后共舞》

《人生成功之道人际关系与沟通》

《销售心理学之攻心术》

《领导艺术提升与自我修炼》

《变革重生－高效团队建设与管理》

《企业战略致胜关键之赢在执行》

《时间管理-重塑习惯升级人生》

《资产配置-顾问式营销技巧提升》

《精准营销－存量客户开发与交叉销售》

《新经济时代网点团队建设既银行产能提升》

《深化价值-网点客户经理综合能力提升》

《深化价值-2020年银行多元化营销策略与营销技巧提升》

授课特点

内容实效：基于营销和管理的实际问题设置课程内容，提供可操作的思路、方法、工具。

课堂高效：授课风格以“轻松活泼、幽默风趣”著称，尤其擅长现场引导学员思维方式。

形式丰富：擅常多种授课形式，会跟据学员特点设置授课形式，有讲授、有研讨、有练习。

方案落地：大量企业实际案例，以事实支持观点，既具备外资企业管理的严谨性，又融合了中

国企业的灵活性。因此课程中所提供的解决方案落地性很强，往往直指问题核心，

深得企业认可。

服务客户

金融行业：中国银行、建设银行、农业银行、工商银行、民生银行、交通银行、招商银行、邮政储蓄银行、中信银行、光大银行、华夏银行、兴业银行、北京银行、渤海银行、天津银行、浙商银行、内蒙古银行、平顶山银行、宁夏银行、黄河银行、德州银行、北京农商行、天津农商行、四川广元农村信用合作社、石家庄农村信用合作社、内蒙农村信用合作社、长沙农村信用合作社、中国人寿、阳光保险、光大永明人寿保险、太平洋保险、中信证券、国泰君安证券、招商证券、广发证券、齐鲁证券、银河证券、海通证券、上海申彤集团。

通信IT/电力行业：中国移动、中国联通、中国电信、京信通信、长城宽带、网易、京东商城、顺风速运、中国华电、南方电网、大唐托电。

能源/航空行业：中国石油、中国石化、中国海油、中国水泥协会、中电投、中储集团、神华集团、中国煤炭科工集团、南方航空、东方航空、中航信、中地海外汉盛。

烟草行业：郴州烟草、石家庄烟草、长春烟草、泉州烟草、武汉烟草、太原烟草。

酒店行业：海航酒店集团、北京开元名都大酒店、浙江温岭国际大酒店、南京状元楼大酒店、

北京香格里拉酒店、哈尔滨万达索菲特酒店、杭州凯悦酒店。

其它行业：中国南车、中国航天207研究所、中国航天技术研究院、中国拍卖协会、中国轻工业进出口总公司、中国建筑研究院、华润集团、长春一汽、北京首发、北京现代、北京住总集团、北京首农、贵州茅台、合肥蜀山开发区、红星美凯龙、南京金陵国际家居、嘉丰木业、北京茗视光眼科医院、盾安机电、锦湖轮胎、北京市均豪物业、辉瑞制药、双鹤药业、吉林天泰药业、石家庄制药、吉林修正药业、河南张仲景大药房、济南漱玉平民大药房。

客户反馈

韩老师的整个课程现场互动性非常强，案例恰当而丰富，语言幽默，讲课内容非常实用并且实战性很强,。

——北京大学MBA班某企业总经理孙总

韩老师的课程风趣、幽默，而且开放式教学，她可以根据学员在课程开始前提出的问题灵活调整课程的内容，让学员受益匪浅。课程互动性、操作性、实践性均很强。开发人的潜能，突破瓶颈，改变管理的思想，提升企业的效率！

——上海交大培训中心 刘主任

韩老师的课程可操作性非常强，在潜移默化中将经验和方法传授的很到位。今天的课程给我很大启发，在轻松的氛围中提高了自己的能力。

——中国石油人力资源部徐经理

韩老师的课分析透彻、通俗易懂，解决了我们许多困惑，道理很深刻，方法很实用，给我一种茅塞顿开感觉。

——国家电网培训部郭经理

几年来我们每年都做客户经理培训，而韩老师这一次课程我们觉得非常好。

——招商银行太原分行 王经理

精彩瞬间

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