高效沟通与结构化表达

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课程概述：

通过《高效沟通》课程的学习，帮助学员全面提升企业中层领导者、管理者和骨干人员的沟通技能；帮助学员全面掌握沟通对象的心理特征，掌握高效沟通的3个重要环节、3大原则、4个支点，沟通对象的性格判断、肢体语言解读和科学沟通的6个步骤；帮助学员掌握与上司、跨部门、与下属、与客户沟通时听与说的转换方法，避免沟通误会和减少沟通冲突的原理；帮助学员掌握改善思维方式的途径和方法；帮助学员科学的运用肢体语言、语气、表情等迎合对方的心理需要的技巧；帮助学员科学的控制情绪，洞察沟通环境，营造沟通氛围，真正实现高效的沟通。

参加对象：

企事业单位各级管理人员和需要提升沟通能力的工作人员

课程内容：

一、高效沟通技巧的概述

“沟”是方法和途径，“通”才是真正的目的

沟通过程中不能达成共识的5个主要原因

影响沟通质量的7个要素

沟通中易犯的5个错误

高效沟通的3大原则

◎案例讨论：“沟”与“通”

二、高效沟通的三个重要环节

解析沟通双方的完整的心理

沟通过程中最基本3个重要环节：信息发送、接收、反馈

有效发送信息的技巧---将信息直接植入对方大脑

案例讨论：谁应该负主要责任

关键的沟通技巧---提高聆听的记忆

案例讨论：哪个环节出了问题

有效沟通的保证---掌握双向反馈技巧

◎案例讨论：你反馈了吗？

三、高效沟通的基本步骤

步骤一：事前准备（心理准备，资料的准备，方案的准备）

步骤二：确认需求（目标需求，结果需求，利益需求，共识需求）

步骤三：阐述观点（双方观点交换，达成共识）

步骤四：处理异议（目标，理念，情绪，事态，行为）

步骤五：达成协议（共识，操作流程，时间节点，责任人）

步骤六：共同实施（相互尊重，换位思考，携手共进，求同排异）

◎案例：最高效的沟通

四、怎样与领导进行沟通

向上沟通的5步工作法与上司心理分析

如何对上司做好5个方面的认识

向上汇报的5个科学步骤

与上司互惠互赖的6个沟通方法

向上沟通要注意的9个内容

◎案例讨论：我该怎样回应“领导”的问话？

五、怎样与下属进行沟通

下属心理分析与每次沟通的目的确立

如何与下属建立行之有效的沟通机制

面对不同性格的下属要对症下药

沟通风格的四大类型

各类型人际风格的特征与沟通技巧

分析型人的特征和与其沟通技巧

支配型人的特征和与其沟通技巧

表达型人的特征和与其沟通技巧

和蔼型人的特征和与其沟通技巧

案例讨论：不同类型的“行为心理”分析

如何应对下属的进攻和无礼行为

◎案例讨论：透儿不破

六、怎样与客户进行沟通

找到矛盾对立面，平衡客户心理

走好6步轻松化解客户冲突

客户沟通3个重要的原则

客户管理从良好的沟通开始

客户心理分析与解决冲突的3忌

检查对外沟通是否有缺陷的7个步骤

◎案例：立场要坚定但态度要热情

七、结构化思维表达训练

1：如何将隐性的内容显像化

倾听后的反馈表达与直接表达的差异

运用建议1：如何将倾听后的隐性的内容快速的提炼

运用建议2：如何将自己想表达的内容清晰的呈现

运用建议3：结构化思维框架的形成与搭建

运用建议4：结构化思维框架的运用与操练

运用建议5：思考框架搭建过程中遇到的问题解析

案例讨论：是什么在阻碍我们的表达

现场演练：如何把隐性的内容显像化

现场PK：如何检索和归纳隐性的内容

八、结构化思维表达训练

2：将显性的信息结构化

曼陀罗训练：测试开始

记忆力训练：准确的记住对方表达的内容是将其结构化的基础

归纳和提炼训练：有效的区分重要的和次要的

结构重组训练：选择最佳结构重组方案

逻辑串词训练：如何将不相关词语的串并联

现场PK：如何将显性的信息结构化

九、快速提升逻辑的5个方法：将结构化的内容形象化

逻辑训练的基本功：逻辑假设、逻辑推理、逻辑演绎

影响世界的3大逻辑，影响个人行为的3大逻辑

快速提升逻辑的5个方法

明确表达目的：表达前的准备

氛围的营造：表达前氛围的营造技巧

确定表达程序：逻辑的设定

表达过程中如何激发对方的兴趣：逻辑演绎

画面感：形象记忆原理的解析

演故事：如何将说变成“演”

现场演练：修辞的方式链接

案例共享：重构我的表达（现场操练）

现场PK：排列组合训练

蒋老师

蒋巍巍老师（上海）

----“六导法”管理理论创始人

专注研究和实践“个体领导力提升与团队管理领域”十年

国内“团队建设与管理领域”十强培训师

“六导法”管理理论创始人

北京大学国家软实力课题组成员

2011年-2016年连续5年被网易云课堂和中华讲师网评为“中国百强讲师”

常年担任《哈佛商业评论》《世界经理人》《中人网》《价值中国》等一流财经媒体专栏撰稿人。

【个人简介】

曾任职于解放军某快速反应部队尖刀班班长。

曾先后在TCL集团任产品经理，渠道经理，市场经理，分公司总经理，大区总监、营销部部长、运营总监等职。

曾任杭州影响力企业管理咨询公司总经理，义乌影响力企业管理咨询公司总经理。

曾任三叶集团公司副总经理/商学院院长/独立董事。

现为职业培训师，企业常年管理顾问，公司独立董事。

【主讲课程】

《冲突管理七步法》

《成为高绩效经理人》领导力进阶系列

《冲突管理七步法》

《打造高绩效团队》领导力进阶

《代际领导力-新生代员工管理》

《高绩效团队建设与管理》

《高情商领导力》高阶领导力系列

《高效沟通》360度无死角沟通实战训练

《高效执行力》

《跨部门团队协作》

《逆商》

《向上管理五步法》

《向下管理：激发员工潜能》

【授课风格】

40%与时俱进的案例分析和讨论+10%的理论梳理+40%实用有效的方法和步骤呈现+10%的解惑答疑。

本人每年30%的时间授课，30%的时间在企业实践，40%的时间写书和学习陪伴家人。

【图书出版】

以下图书均被国家图书馆收藏

《跟FBI学阅人术》外文出版社，2009年

《左右逢源》中国物资出版社，2010年

《冲突管理》中国财富出版社2011年

《打造高绩效团队》中国电力出版社，北京大学国家软实力课题组研究成果和推荐教材，2012年

《这样执行最高效：影响团队执行力的8大根源》首次提出“六导法”管理理论，通俗定义中国式“执行力”，机械工业出版社，2013年

《成长力》国内最早定义“成长力”和研究员工最佳职业成长路径的培训师，中国邮电出版社，2014年

《提升团队决策力的51条法则》国内“决策力”领域理论基础较为扎实的一本书，北京工业大学出版社，2014年

《总裁变革智慧》中国财富出版社，2015年

《向上管理》国内最早提出并研究“向上管理”的本土培训师，中国邮电出版社，2015年

《鬼谷子的沟通技巧》山东文艺出版社，2017年

【服务客户】

银行系统：交通银行全国培训中心、中国银行上海分行、农商银行上海分行，上海浦发银行、浙江泰隆银行、上海银行大客户部、平安银行深圳客服中心、农业银行松江支行、北京银行大兴分行、杭州浙商银行、江苏黄海农商银行、上海造币厂、广东邮政储蓄、中信泰富基金、利宝信托、上海雷驰金融、企易贷、中国银行驻马店支行等

电力系统：长江三峡实业、葛洲坝集团、国家电网内蒙公司、大唐电力、申能股份、浙江电力培训中心、上海电力培训中心、上海久隆电力集团、乌拉泊电厂、中国华能集团大连电厂、华能辉腾锡勒风电厂、中电投东蒙能源、外高桥电厂、山东鲁能电力、武汉市电力工程、铁路建总电力工程、南方电网、西安热工研究院有限公司、华能天津杨柳青电厂、华能山东里能煤电有限公司、江苏利港电力集团、烟台供电所、鲁能能源、纳雍电厂、东风电厂、陕西瑶池电厂、武汉新能源、乌江电厂、茶园电厂、贵州铝业等

通信行业：华为通信、伟仕佳杰、大唐电信、中兴通讯、华为技术、上海贝尔阿尔卡特、国人通信、艾默生中国、浙江省通讯行业协会、中国电信上海公司、上海金山联通、黑龙江移动、双鸭山移动、桂林移动、南宁移动、新疆移动、南昌移动、广州移动、广信通集团、上海闵行移动、广西移动、西藏移动、上海松江联通等

医药行业：信医药业、信得集团、宜康生物、上海复星医药、江苏无锡诺华士制药、北京同仁堂，天津尚赫、天津葛兰素、上海惠氏、南京同仁堂、上海强生制药、辉瑞药业等

家电家居：美的电器、海尔电器、老板电器、欧派厨具、万和厨具、TCL家电、松下电器、奔腾电器、国美电器、永乐电器、红苹果家具、建威家具、四海家具、三叶家私、全友家私、顾家工艺、博西华电器、上海大金空调等

汽车行业：上汽大众集团、上海通用别克、上海锦湖轮胎、上海吉利英伦、上海英国杰西博机械、安徽佳通轮胎、福建浦田佳通轮胎、重庆佳通轮胎、

互联网行业：京东商城、1号店、阿里巴巴贮备干部、小米科技、携程旅游、同程旅游、上海尚冶池旅游、林氏木业、酷6、搜狗客服、百度文库、企易通、中企动力、律兜等

航空业：上海东方航空、上海航空、江苏梅西埃航空、泉州晋江机场、

石油化工：上海石化、日本信越上海总部、上海金菲化工、江苏飞翔化工、新疆吐哈油田、宁波特赛亚、嘉年华漆业、山东胜大集团

其它行业：酒钢集团、上海紫江集团、上海紫江股份、上海罗莱家纺、上海紫江印刷、上海紫江包装、上海通用通汇物流、上海紫江置业、上海紫江物业、上海紫竹高新、上汽通用集团、上海金山工业区、上海汽轮机厂、上海复星医药、上海漕河泾开发区、上海电气集团、上海电力培训中心、上海凡宜科技、上海松下电器、上海慧高、上海穆格控制、上海麦可顿食品、上海三一精工、上海新光华塑胶、上海富士光电、上海文峰、上海日用友捷、上海阿里巴巴、上海金山软件、上海城隍珠宝、上海DA翠钻、上海益达机械、上海贝洱、上海东方商厦、上海第一百货、上海农工商集团、上海百联集团、上海光驰科技、江苏舜天集团、江苏堂皇集团、江苏世伟洛克、江苏常熟三菱电机、、江苏舜天进出口、江苏扬州保来得、江苏昆山北泽阀门、江苏爱思康科技、江苏小海发艺、广东华为通信、广东美的集团、广东信源集团、广东中山板芙商会、广东美的制冷、东莞华鑫科技、广东四海家具、广州邮政、广州自来水公司、浙江宁波万华集团、浙江华川集团、浙江商城集团、浙江三鼎集团、浙江广厦集团、浙江三花股份、浙江中策、浙江伟海拉链、浙江东阳梦芭蕾、浙江艳妆化妆品、浙江新光饰品、浙江雪芙蓉化妆品、浙江美雪化妆品、浙江绿丹美化妆品、杭州阿里巴巴、新疆旅游局、新疆工商联、宁夏中银绒业、山东和康源集团、山东信得科技集团、山东京博集团、山东鲁能软件、山东鲁能亘富、山东金鑫集团、山东博爱科技、山东玛钢，山东济南泓泉制水，……。

【学员评价】

1.“蒋老师的课程案例比较多，且实用；视野开阔，了解很多公司的情况；条理清晰，通俗易懂。——上海紫江集团人力资源部总监

2.蒋老师不光是个很棒的培训师，还是个出色的践行者。---成都三叶家私总经理

3.听蒋老师的课更像在读一本书，要认真的“读”，欣赏着“听”。---山东爱博科技公司总经理

4.蒋老师在课程中举的案例不但契合我们的需求，而且很通俗，一听就懂。---山东鲁能智能技术公司常务副总经理

5.蒋老师的案例从东方到西方，谈古论今，旁征博引，让我们收获不少。---江苏舜天国际集团机械进出口公司董事长

6.蒋老师擅长将理论知识融入实际例子，通过实例引导学员去体会、总结和再演绎理论，恰到好处地迎合了成人的学习特点。听蒋老师的课，会有更大的收获和豁然开朗的感觉。——光驰科技（上海）有限公司管理部/人事课课长

7.蒋老师给我们的管理干部普及了管理知识和实战技巧，这四年的合作非常有价值。---苏州信越聚合人力资源部部长

8.蒋老师的课程，直击本质，深入浅出，幽默风趣，讲得透彻，听得明白。---中银绒业 副总经理

9.蒋老师的课程对我们的管理者帮助很大，既是一场及时雨又是一剂强行针。---新疆鸿翔番茄制品有限公司总经理

10.蒋老师的授课很生动、很形象、很受用。英国杰西博工程机械（上海）有限公司高级工程师

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