商务礼仪课程

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com

课程背景

“不学礼，无以立。人无礼而不生，事无礼则不成，家无礼则不成，国无礼则不宁”。在商务谈判中，“礼”代表了一个公司的形象，一名专业的销售一定是“礼节”的恪守者。

本节课讲详细讲解商务礼节，并通过现场实战，让员工在“知礼”的过程中，增强对“面对客户”的敬畏感与专业度。

课程收益

商务礼仪的规范

形象管理方法

商务沟通能力的提升方法

现场解答管理落地的各种问题，真正做到传道、授业、解惑

课程特色

国际前沿知识、互动课堂、大量实操工具、现场答疑、学之能用，落地性强

课程对象

对多任务管理、高效工作法有较高需求的工作者及团队

课程大纲

一.商务礼仪概述

1. 商务礼仪的定义及作用

2. 商务礼仪的重要性

商务礼仪的四点重要作用

[案例]希尔顿酒店“微笑服务”案例

3. 商务礼仪的基本特征

规范性、对象性、技巧性

4. 商务礼仪的类别

正式礼仪、非正式礼仪、会议礼仪、商务会客礼仪

二、商务礼仪规范

1. 仪表礼仪

正确使用化妆品、服饰及其礼节、白领女士的禁忌

[案例]物流公司业务员实例

2. 举止礼仪

在顾客面前的行为举止、餐桌礼仪、电梯礼仪、乘车座次礼仪、打招呼礼仪等

[案例]中国考察团在巴黎

3. 谈吐礼仪

商务常用语、社交“十不要”

[案例]家具公司李经理签单实例

4. 介绍礼仪

5. 称呼礼仪

称呼的五个禁忌

6. 握手礼仪

不同对象的握手方式、握手的先后顺序

7. 电话礼仪

打电话与接电话礼仪

8. 交换名片的礼仪

[案例]一位外经贸委的处长王女士去欧洲开展招商引资工作实例

9. 接待礼仪

三、职场形象管理

1.认识职场形象

怎样定位职业中的自我形象；

职场形象的影响；

2.职场妆容

3.职场服饰

4.语言形象

四、沟通能力提升

1. 从沟通渠道的角度来提升

2. 从编码的角度来提升

[案例] IBM公司会议禁用语

3. 从解码的角度来提升

[案例] 周恩来总理赴印度新德里磋商谈判案例

五. 职场沟通理念

1.向上沟通要有“胆”

2.平行沟通要有“肺”

3.向下沟通要有“心”

九. 现场答疑环节

陈老师

陈志昊 老师（杭州）

——团队管理四段（SCEO）理论创始人

创旗科技（新经济100强企业）首席品牌官，完成旗下“街都”品牌从0到估值5个亿的品牌拓展，复制拓展团队全国1200余家服务商

曾任职于光大银行

著有《你也是产品》，被京东评为管理营销人员必读书目

南开大学应用心理学硕士，国家二级心理咨询师

浙江大学总裁班特聘讲师

樊登读书会特聘讲书人

【老师简介】

陈志昊老师先后从业于光大银行、光大保险、鸿泰基金、创旗科技等，从国有金融公司到民企到互联网企业，每年用大量时间从事管理实践调研、管理咨询及培训工作。陈老师用12年的时间，帮助了40余家企业提升营销业绩，提升部分总额度高达127亿。陈老师亲自指导的企业，首年增长率平均不低于35%，有超过30%的企业业绩实现了1.8倍以上增长。

帮助鸿泰基金突破成长瓶颈，18个月市场业绩翻7.8倍，从6000万到5个多亿，成为业内黑马，创造了行业奇迹；

帮助新零售企业创旗科技完成旗下“街都”品牌从0到估值5个亿的品牌拓展，完成全国1200+余家服务商布局；

帮助江苏特丝芙生物科技3个月业绩上升75%，人员从每月净流失5%左右到净增长3%。

作为浙江大学总裁班最年轻的特聘导师，陈志昊老师每年坚持亲自做10个咨询项目，保持对一线保持最新的实战经验，在实战中检验并迭代自己的方法论，对国内外管理学知识始终保持高度关注，每年为学员带来最前沿的管理学知识。

结合大量的营销管理实战经验，陈老师总结出国内本土企业的15个核心管理弊病，并提出了帮助中小企业在成本不变（甚至成本降低）的基础上，快速培养团队，提升销售业绩的方法论：团队四段（SCEO）管理法。

目前，陈老师全身心致力于为助力中国企业“修炼内功”，让企业的每一分成本投入都更有价值，真正做到让企业的发展更具有确定性。

【主讲课程】

《从技术走向管理》

《中层管理者核心技能提升》

《结构性思维》

《可复制领导力》

《高执行力团队管理法》

《高效能人士七个习惯》

《沟通的力量》

《感恩与忠诚：做幸福的工作者》

《团队文化与团队建设》

《高效团队建设与管理》

【学员评价】

陈老师的课程风趣幽默，深入浅出，而且非常实用。 ——碧桂园 杨光

陈老师的课程很接地，非常受益。把自己这些年怎么管人、管团队摸索和感悟的东西今天找到了理论依据，开车的路上想了一路，理解更深了一些。 ——新华三集团 查雪峰

陈老师的课程非常实战，理论的系统性也很强，给企业思考未来提供了更具有实用价值的科学的方法论。 ——浙江省工商联经济部部长 刘志义

【服务客户】

阿里、华为、网易、恒源股份、淮北矿业、飞鹤乳业、中国联通、中国银行、中国工商银行、中国农业银行、邮政储蓄银行、中国平安保险集团、光大集团、太平洋保险公司、信泰人寿、幸福人寿、远通保险经纪、之信控股集团、万科集团、碧桂园集团、大华集团、筑家易、倍客家、中国脸谱、声讯网络科技、荣毅资产、开元名都大酒店、远卓科技、普天园林、普天建筑、中国黄金等

我要预订

咨询电话：027-5111 9925 , 027-5111 9926手机：18971071887邮箱：Service@mingketang.com