高效沟通实训

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课程背景

你可能对这些企业常见问题并不陌生：大量冗长的会议、员工执行力差、员工工自主性差、员工我行我素，不按要求办事……等等，这些看似是员工心态或能力问题，而实际上确是企业的沟通问题。

一个真正有狼性的团队，首先一定是上下一致的，像拧成一股绳子上一样，而“沟通”就是团队的粘合剂。沟通效率低的团队，只能是一盘散沙。

“沟通”是一门必修课。本课程将以科学、实用的原则详细讲解“沟通”这件事，让每个管理者在学会沟通的同时，用“沟通”这门手艺提升企业整体的工作效率。

课程收益

有效沟通的本质

布置任务五步法、聆听与提问的方法

非暴力沟通原理及具体方法

沟通中的心理学知识

现场解答管理落地的各种问题，真正做到传道、授业、解惑

课程特色

国际前沿知识、互动课堂、大量实操工具、现场答疑、学之能用，落地性强

课程对象

国有企业、事业单位干部

课程大纲

一、为什么很多人不会“说话”

1.“穷动力”与“high动力”

[案例]《变量2》中关于“穷动力”和“High动力”的分析

[案例]《Upstream：the quest to solve problems before they happen》关于”millennials”的研究

2.你想引发什么

[案例]田丰之死

3.沟通中常见的误区

<案例>魏征的故事

4.沟通三个前提假设

<案例>郎平与小山智丽

二、沟通的底层逻辑：乔哈里视窗

1.公开象限：建立尊重和信任的核心

[互动实验] 信任的心理学机制

2.隐私象限：减少知识的诅咒

[互动体验] 听不见的音乐

[案例] 美国啤酒巨头案例

3.盲点象限：利用反馈找到自身局限

[案例] 大禹 闻过则喜

4.潜能象限：不要轻视每一个人的潜能

[案例] 弗吉尼亚毛毯厂

[案例] 姜淑梅《乱时候，穷时候》

[视频] 不平凡的大众

三、见人说人话

1.性格四象限

[互动]性格脸谱

2.读万卷书与阅人无数

[案例] 星座到底准不准

3.如何去赞美四种性格的人

[案例] 互动联系

4.如何去引导四种性格

[案例] 人格解析

四、最好的沟通是听

1. 最好的沟通是听

[理论基础] 进化心理学——进犯性行为

2. 学好微变情心理学

[原理] 嗜同神经行为

[原理] 反重力行为

3.好的倾听是让对方不停的说

[方法]确认沟通法

[案例] 父子对话

4. 情绪管理

[方法]三步认同法

五、提问的学问

1.有的问题不是问题

[案例] 你错了吗？

2.如何使用封闭式问题

[案例] 沙漠中的火柴

3.如何使用开放式问题

[方法] 让陌生人相爱的三十六个问题

4.问到对方的心里

[理论] 社会渗透理论——四层暴露法

六、如何用语言塑造他人行为

1. 别用绩效考核代替反馈

[案例] 韩国航空公司

2. 警惕推理阶梯和暴力沟通

[工具]暴力词汇表

3. 通过正面反馈引爆你的团队

[案例]一分钟经理人

[工具]二级反馈法

4. 如何对事不对人

[工具]BIC反馈法

七、掌握用词才更会说话

1.区分观点和事实

[互动练习]词汇分类游戏

2.体会和表达感受

[互动练习]说出你的心声

3.如何调整自己的情绪

[理论]积极心理学

[互动练习]我选择

4.如何面对拒绝

[方法]标准化拒绝处理

八、谈判中的心理学

1.心理账户

2.锚定效应

3.比例偏见

4.晕轮效应

陈老师

陈志昊 老师（杭州）

——团队管理四段（SCEO）理论创始人

创旗科技（新经济100强企业）首席品牌官，完成旗下“街都”品牌从0到估值5个亿的品牌拓展，复制拓展团队全国1200余家服务商

曾任职于光大银行

著有《你也是产品》，被京东评为管理营销人员必读书目

南开大学应用心理学硕士，国家二级心理咨询师

浙江大学总裁班特聘讲师

樊登读书会特聘讲书人

【老师简介】

陈志昊老师先后从业于光大银行、光大保险、鸿泰基金、创旗科技等，从国有金融公司到民企到互联网企业，每年用大量时间从事管理实践调研、管理咨询及培训工作。陈老师用12年的时间，帮助了40余家企业提升营销业绩，提升部分总额度高达127亿。陈老师亲自指导的企业，首年增长率平均不低于35%，有超过30%的企业业绩实现了1.8倍以上增长。

帮助鸿泰基金突破成长瓶颈，18个月市场业绩翻7.8倍，从6000万到5个多亿，成为业内黑马，创造了行业奇迹；

帮助新零售企业创旗科技完成旗下“街都”品牌从0到估值5个亿的品牌拓展，完成全国1200+余家服务商布局；

帮助江苏特丝芙生物科技3个月业绩上升75%，人员从每月净流失5%左右到净增长3%。

作为浙江大学总裁班最年轻的特聘导师，陈志昊老师每年坚持亲自做10个咨询项目，保持对一线保持最新的实战经验，在实战中检验并迭代自己的方法论，对国内外管理学知识始终保持高度关注，每年为学员带来最前沿的管理学知识。

结合大量的营销管理实战经验，陈老师总结出国内本土企业的15个核心管理弊病，并提出了帮助中小企业在成本不变（甚至成本降低）的基础上，快速培养团队，提升销售业绩的方法论：团队四段（SCEO）管理法。

目前，陈老师全身心致力于为助力中国企业“修炼内功”，让企业的每一分成本投入都更有价值，真正做到让企业的发展更具有确定性。

【主讲课程】

《从技术走向管理》

《中层管理者核心技能提升》

《结构性思维》

《可复制领导力》

《高执行力团队管理法》

《高效能人士七个习惯》

《沟通的力量》

《感恩与忠诚：做幸福的工作者》

《团队文化与团队建设》

《高效团队建设与管理》

【学员评价】

陈老师的课程风趣幽默，深入浅出，而且非常实用。 ——碧桂园 杨光

陈老师的课程很接地，非常受益。把自己这些年怎么管人、管团队摸索和感悟的东西今天找到了理论依据，开车的路上想了一路，理解更深了一些。 ——新华三集团 查雪峰

陈老师的课程非常实战，理论的系统性也很强，给企业思考未来提供了更具有实用价值的科学的方法论。 ——浙江省工商联经济部部长 刘志义

【服务客户】

阿里、华为、网易、恒源股份、淮北矿业、飞鹤乳业、中国联通、中国银行、中国工商银行、中国农业银行、邮政储蓄银行、中国平安保险集团、光大集团、太平洋保险公司、信泰人寿、幸福人寿、远通保险经纪、之信控股集团、万科集团、碧桂园集团、大华集团、筑家易、倍客家、中国脸谱、声讯网络科技、荣毅资产、开元名都大酒店、远卓科技、普天园林、普天建筑、中国黄金等

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