教练技术与性格分析在管理实践中的应用

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课程背景

在这个彰显95后、00后自我独特价值的时代，原有的简单、粗暴的管理方式已经显得不合时宜，针对不同性格特质的同事、下属，采取有针对性的、差异化的互动方式，在这个时代显得尤为迫切。所以，作为一名卓越的团队领导者或者优秀的职能部门负责人，不仅需要你具备很强的业务管理能力，更需要你在深谙人性的基础上，具备挖掘对方潜能，发挥对方工作内生性动力的能力，通过教练式沟通来为员工赋能，把团队中的每一位成员的潜能都发挥到最大。然而，现实中最大的误区就是很多管理人员依然认为采用简单、粗暴、命令式的沟通方式，外加自己较强的业务管理能力，就可以解决团队中发生的一切问题，殊不知因为自己缺乏识人的能力和教练式沟通的技巧，让很多具体管理协作工作在一开始即宣告失败，其结果是：要么造成工作场景中的直接冲突，要么造成阳奉阴违的尴尬局面。

真正有效的沟通一定是“走心”的沟通。员工的需求除了职位晋升和物质奖励外，还有情感需求、认同需求、归属需求和自我实现需求等，这些需求都需要我们管理者去发现和挖掘的。本次课程就是通过教授和训练最直接有效的教练技术，结合具体的性格分析方法，直指最底层的“人性”，探讨这个多变社会中那些不变的东西，对于管理人员如何快速识别下属性格类型，如何有效地激励员工，以及如何把握在管理沟通过程中的询问、聆听和反馈技巧都有非常详实的讲述和演示。

卫老师结合自己十五年的企业管理实践经验和八年的心理学成长咨询经验，通过完整的后现代焦点解决教练和九型人格理论知识框架的呈现以及大量丰富的职场团队管理咨询案例刨析，总结出一套行之有效的策略与方法。让你学习后，可以直接应用到具体的管理实践当中去，并取得立竿见影的效果。

课程对象：

企业各层管理岗位上的中层及以上管理人员

课程特色

丰富生动的各种职场情景演示，给大家带来更直观的体悟和启发；

风趣的讲授风格，大量的情境式实操案例，开启寓教于乐的教学模式；

角色扮演，配合及时的点评反馈，加深大家对所学知识的领悟；

明确的课程行动，操作性强的方法技巧，让教练技巧更好地落地；

专业性的测评工具，现场测评分析，让你更加了解你自己的性格趋向；

培训方式

老师讲授，提问互动：体验听的学问

案例分享，情景模拟：体验看的精彩

课程思考，品味艺术：体验智慧开悟

课程收益

1、学习和掌握六种教练技术中的具体提问技术；

2、掌握三种教练式反馈技巧：同理性反馈、二级反馈、BIC反馈；

3、完整的教练技术过程训练，全面掌握与不同性格对象从询问、聆听、反馈的沟通技巧；

4、掌握具体上下级教练的技巧性训练，通过教练式沟通来为对方赋能。

5、通过九型人格工具了解不同对象的性格类型以及相对应的具体特质；

6、快速掌握辨识对方性格特质的四个关键锚点；

课程大纲

思考与演练：面对这样的沟通情境，你会如何应对？

第一讲：后现代焦点解决教练技术（SFBC）的概念与原则

1.后现代焦点解决教练技术的概念

2. 后现代管理教练技术的五个原则

3. 后现代管理教练的自我定位

第二讲：后现代管理教练技术看待问题的人性观

1、搭建积极有效的教练式沟通的三层理论框架

2、教练技术面对教练对象的七个人性观理论

第三讲：具体教练过程的基本功训练

1.利益立场，警惕自己过早地做出判断；

2.如何用提问来打破沟通的僵局

横向提问收集信息

纵向提问了解细节

具体不配合情境下的提问模拟

3.如何利用聆听来收集更多有价值的表达信息

听之以耳

听之以心

听之以气

4.通过提问来建构问题解决之道（挖掘对方内在的核心价值）

5.利用反馈来赢得对方的认可并主导沟通的方向

逐字反馈

同义转述

同理性反馈

意义形塑（形塑的方向与对方的内在的性格价值观一致）

反馈技巧的具体应用——二级反馈（赞美他人）

反馈技巧的具体应用——BIC法则（改进他人行为）

第四讲：教练技术中的具体提问技巧

1、具体问句技术的讲解与运用

量尺问句技术运用

应对问句技术运用

结果问句技术运用

关系问句技术运用

例外问句技术运用

奇迹问句技术运用

2、具体职场沟通场景中的教练演示及分小组练习

小组成员代表提出问题

其他小组成员给予赞美和反馈感受

其他小组成员尝试用教练式问句分别进行提问

其他小组成员给予一句话的建议

第五讲：学习性格分析课程的价值和意义

1.探究性格心理的价值：

明晰自我（自我的性格测试与分析）

通达他人

改善关系

提升绩效

2.企业管理者为什么要学习这门课程？

“物质资本”到“人力资本”到“心理资本”的提升

KSTV模型的原理与应用

第六讲：性格分析的理论基础和性格分析脉络

1、熟悉对方内在性格特征的层级（3-9-27-81法则）

性格特质的概念及外在表现形式

内在心理的冰山隐喻

2. “三区”性格分类的方法和技巧

“心、脑、腹”三种性格特质的外在表现特质

三种性格特质的快速辨识方法

三种性格特质在管理经营决策中的优缺点

三种性格特质对我们管理团队的内在启示

3. 性格特质在民族文化层面对我们工作生活的影响

第七讲：九种性格的具体分类、各自的管理风格以及上下级相处之道

1.每种性格特质的分类

具体性格的行为特征

具体性格的行为动机

具体性格潜在的欲望和恐惧是什么

具体性格的整合与解离的方向

2.每种性格的管理风格和行为方式

具体性格管理风格的外在表现

具体性格在管理过程中容易出现的问题

具体改进和提升的建议

3．每种性格的上下级相处方式

面对这种性格的上司，他的管理风格是什么，你该如何应对？

面对这种性格的下属，他的行为方式是什么，你该如何激励？

第八讲：快速识别对方性格特质的四个关键点

1.自我评价倾向：过度自信、自信、不自信

2.人际合作风格：大平台型、独立王国型、协作者型、匠人型

3.内在诉求：权力需要、成就需要、亲和需要

4.情绪稳定性：不稳定（敏感）、稳定（钝感）

卫老师

卫小奎 老师

——团队管理心理学应用专家

曾任乐从供销集团（广东百强民企）培训学院院长

顺客隆控股（00974.HK）百位店长心理成长辅导老师

南航、广铁、白云机场管理团队心理辅导顾问

中科院认证企业高级EAP讲师

国家注册（二级）心理咨询师

SFBT焦点解决心理咨询师、九型人格企业管理应用专家

【个人简介】

卫老师曾有超过15年的多家知名企业，包括世界500强企业的管理从业经验，超过10年的企业内训和外训经验，超过6年的心理咨询和成长经验，成功培训辅导过商业贸易、传统制造、航空、铁路、机场等行业的管理团队心理成长和管理效能提升：

在顺客隆控股（00974）上市前期，利用九型人格分析工具辅导各门店店长，提升各门店店长带领团队的能力和激发团队效能的技巧，成功实现上市前三年业绩年均增长超30%；

利用性格分析工具和赋能式沟通技巧，帮助广铁集团培养提升300位党群、工会负责人的团队辅导和沟通水平，有效改善疫情期间员工工作压力大、上下级关系紧张、工作效率低下等现象；

卫老师的“九型人格与团队建设”课程已被中国南方航空连续采购10次以上，深受南航中基层管理者的认可与欢迎；

帮助广东某家具集团重新梳理高层管理团队的性格匹配，增强管理团队在性格层面的彼此了解，融洽了高管团队的工作氛围，弥补了团队性格的短板。

卫老师拥有近二十年带领团队、培训咨询的经验，对于利用性格分析工具在组织关系和企业系统下，如何实现团队和个人效能最大化进行了深入的研究，总结出了一套科学实用的分析应用方法，尤其是在团队建设、团队关系和赋能式沟通方面有自己独到的见解，获得众多企业中高管、人资及工会负责人的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

卫老师现全身心的致力于将心理学，九型人格运用到管理实践当中，为帮助广大企业中高管团队负责人通过挖掘团队潜能，助推组织团队成长，实现企业绩效持续提升而矢志奋斗！

【主讲课程】

团队管理类：

《管理创新思维训练课程》

《管理者成长型思维修炼》

《管理者的思考与决策能力训练》

《管理者的自我觉察与角色定位》

《管理者如何在团队关系中成就自我》

《管理者提升自我和他人性格的觉察能力》

《慧眼识人~管理者的识人与用人之道》

《中层管理者的思维与决策能力修》

《中基层管理者的团队建设与管理素养提升》

《职场高情商与领导力修炼》

《赋能式沟通在管理实践中的运用》

《通过赋能式沟通打造高执行力团队》

《“赢在执行”体验式培训方案》

《企业核心员工职业化素养打造》

《提升绩效面谈的实操性技巧》

九型人格与心理学类：

《九型人格与企业团队建设》

《九型人格在销售沟通中的应用》

《九型人格—职场中与不同性格的下属沟通策略》

《性格识别与职场高情商修炼》

《心理调适与情绪压力管理》

《职场360度沟通技巧训练》

《职场跨部门沟通技巧训练》

《洞察人心的读心术——肢体语言解读》

《职场情绪压力管理》

《如何利用组织系统为自己赋能》

培训类：

《企业内训师TTT实操速成训练》

【服务客户】

中国南方航空、广州白云机场（10期）、中国人民银行广州分行、广州铁路集团公司、广州地铁、湖南机场集团、贵州机场集团、广州白云机场物流、广铁广州动车段、卫材（中国）制药、广东青联投资、广东易创钢铁贸易、乐从供销集团、广东顺客隆控股、瑞联电气股份、广州来此购商贸有限公司、广东爱米高家具有限公司、广东康怡卫生用品有限公司、顺德中国旅行社、荔园餐饮集团、广乐包装材料股份有限公司、肇庆西江酒厂、佛奥集团、佛山市嘉豪物业管理有限公司、顺德各商企协会等

【学员评价】

卫老师的课程现场气氛轻松活跃，大家积极参与，即便是晚班结束后来上课的员工也全情投入，对知识点的记录非常详实，课后主动向老师索要课件，这样的培训参与热情是之前培训从来没有过的。非常感性卫老师的精彩分享！ ——星光商业地产人资总监 黄广瑜

用九型人格分析团队组合、团队组建的版块很受启发，这个跟我之前学的九型课程不一样，课程具备很强的实操性！ ——乐添房产营销总监 陈彦斌

卫老师的九型课程不仅帮我重新认识了我的团队，也帮我找到了如何针对不同性格特质的下属进行有效激励和沟通的方法。当然，还有一个额外的收获就是帮我重新更深刻地了解了我的家人，感谢卫老师！ ——乐从供销集团人资行政总监 秦艳

卫老师的课程深入浅出，性格分析及团队性格特质匹配的知识非常实用，操作起来也比较简单，给我带来一种茅塞顿开的感觉。 ——广东爱米高家具总经理 谭素珍

卫老师的课程非常精彩，让我受益匪浅，非常欢迎卫老师能来广州南站指导！

——广州南站工会负责人 钟兵朝

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