高情商沟通告诉你如何应对沟通中的矛盾与冲突

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课程背景

在任何一家企业工作，任何一个岗位上，我们或多或少遇到这样或那样的问题，以下是否有我们熟悉的影子呢？

1.在工作遇到困境时总是很难获得上司的理解和支持

2.人际交往中总是觉得不太会说话，一说话就容易得罪人

3.上下级的内在性格特质总是难以捉摸，造成彼此沟通很难顺畅

4.缺乏他人的号召力和领导力，自己注定就是一个团队中的服从者

5.看待他人的角度单一，总习惯用自己的价值观去要求别人，造成人际关系紧张

6.面对下属出错或上司责备，总是控制不好自己的情绪

面对这些问题，您有何感想？

不同的职场人士有不同的表现和选择，终导致不同的结果和不同的人生

我们与其羡慕别人的成功，不如好好去向内审视一下自己

优秀职场人士的成功80%靠自己的高情商修炼出来的敏锐觉察力，专业技能部分只占20%

工作是一场修行，请记住：我们没办法用相同的自己，去得到不同的未来

课程中能够帮助学员领悟到人性多元的复杂性以及差异化的沟通技巧、上下级协作和领导力方法，并迅速掌握一套完整的化解人际沟通中的矛盾与冲突的有效方法。

课程对象：

企业各层级管理人员

课程特色

结合工作生活背景实用实效实战

讲授与讨论相结合的互动式教学

引导学员进行深层次的思想触动

培训方式

老师讲授，提问互动：体验听的学问

案例分享，情景模拟：体验看的精彩

课程行动，方法技巧：体验培训成果

测评工具，现场测评：体验真实自我

课程收益

快速了解他人性格特质的方法与沟通技巧

掌握并灵活运用高效沟通的“三角框架“模型

全面系统地训练并掌握高情商沟通的具体过程

识别并避免职场关系“三角化”对自己的影响

熟练掌握正向与负向反馈的方法与技巧

有效化解沟通过程中矛盾与冲突的5项心智模式修炼

课程大纲

第一讲：如何认识职场中的高情商？

1.高情商的境界有哪些？

察言观色

人格尊重

影响他人

2.高情商的特点有哪些？

3.高情商者在职场沟通中的应用

4.高情商沟通的四重境界

问题研讨：如何和上司进行有效地沟通，达到自己的沟通目的

第二讲：如何了解不同沟通对象的性格特质及各自性格特质的人际互动风格？

1、沟通对象的具体性格分类及相应的沟通交往方式

具体性格的行为方式

具体性格的内在动机

具体性格的互动要领（了解每种性格的情绪密码）

2、快速识别沟通对象性格特质的四个锚点

对方的自我评价倾向

对方的人际合作风格

对方的内在诉求

对方的情绪稳定性

3、案例分析及演练

第三讲：如何正确评估与判断高情商沟通的前提与原则？

1、沟通前的情势要判断

说服

谈判

辩论

2、沟通的性质要评估

利益分歧

认同分歧

3、沟通的目标要明确

4、觉察沟通风格（竞争型、克制型、妥协型、回避型、合作型）

第四讲：如何进行高情商沟通表达的三角框架训练？

1、主体与产品之间构建内容：成为一名合格的表达者

2、产品与对象之间构建需求：直接击中对方的需求

3、主体与对象之间构建关系：维护好良好的人际关系

第五讲：如何开展高情商沟通表达的过程训练？

1、利益立场，警惕自己过早地做出判断；

2、如何用提问营造良好的沟通氛围

封闭式提问

开放式提问

追问式提问

3、如何用聆听化解对方的怨气

听之以耳

听之以心

听之以气

4、如何用反馈获得对方的认同

逐字反馈

同义转述

意义形塑；

5、如何用强化他人的优点和改进他人的缺点

正向反馈：二级反馈

负向反馈：BIC法则

第六讲：如何有效化解上下级之间沟通中的矛盾与冲突？

1、不同层级之间和谐相处应该遵从的原则

沟通的妥当性大于真实性（说什么VS怎么说）

下级对上级要做到礼让三分

上级对下级要做到稳重妥当

平级之间要做到相互尊重

2、如何通过沟通有效化解与上司之间的矛盾与误会

学会安上司的心

如何有效地向上级争取更多的资源

向上司报告应该注意的技巧（汇报工作的四象限法则）

3、如何通过沟通有效化解与下属和同事之间的矛盾与冲突

建立内部之间的客户服务意识

善用“我”和”我们“，少用”你“和”你们“

如何有效处理沟通中的“面子“问题（情、理、法三原则）

4、有效识别和避免上下级沟通关系的“三角化”

关系“三角化”的概念

“三角化”对当事人的影响

如何避免沟通场景的“三角化”

第七讲：如何提升自己高情商沟通的心智模式？

1、案例讨论：一次不欢而散的沟通

2、善用系统性思维，发掘出沟通中矛盾与冲突产生的原点

3、善用整合性思维，把彼此的利益最大化

4、善用“标准影响力“思维，让对方更容易接纳你的意见

5、善于对不同利益进行分类和置换，让对方更容易和你达成共识

6、善用“问题外化“技术，让你和对方的立场趋同

总结：个人情商测试与解析以及托马斯-基尔曼人际关系模型测试与解析

卫老师

卫小奎 老师

——团队管理心理学应用专家

曾任乐从供销集团（广东百强民企）培训学院院长

顺客隆控股（00974.HK）百位店长心理成长辅导老师

南航、广铁、白云机场管理团队心理辅导顾问

中科院认证企业高级EAP讲师

国家注册（二级）心理咨询师

SFBT焦点解决心理咨询师、九型人格企业管理应用专家

【个人简介】

卫老师曾有超过15年的多家知名企业，包括世界500强企业的管理从业经验，超过10年的企业内训和外训经验，超过6年的心理咨询和成长经验，成功培训辅导过商业贸易、传统制造、航空、铁路、机场等行业的管理团队心理成长和管理效能提升：

在顺客隆控股（00974）上市前期，利用九型人格分析工具辅导各门店店长，提升各门店店长带领团队的能力和激发团队效能的技巧，成功实现上市前三年业绩年均增长超30%；

利用性格分析工具和赋能式沟通技巧，帮助广铁集团培养提升300位党群、工会负责人的团队辅导和沟通水平，有效改善疫情期间员工工作压力大、上下级关系紧张、工作效率低下等现象；

卫老师的“九型人格与团队建设”课程已被中国南方航空连续采购10次以上，深受南航中基层管理者的认可与欢迎；

帮助广东某家具集团重新梳理高层管理团队的性格匹配，增强管理团队在性格层面的彼此了解，融洽了高管团队的工作氛围，弥补了团队性格的短板。

卫老师拥有近二十年带领团队、培训咨询的经验，对于利用性格分析工具在组织关系和企业系统下，如何实现团队和个人效能最大化进行了深入的研究，总结出了一套科学实用的分析应用方法，尤其是在团队建设、团队关系和赋能式沟通方面有自己独到的见解，获得众多企业中高管、人资及工会负责人的高度认同并用于实战，取得良好的效果。

卫老师现全身心的致力于将心理学，九型人格运用到管理实践当中，为帮助广大企业中高管团队负责人通过挖掘团队潜能，助推组织团队成长，实现企业绩效持续提升而矢志奋斗！

【主讲课程】

团队管理类：

《管理创新思维训练课程》

《管理者成长型思维修炼》

《管理者的思考与决策能力训练》

《管理者的自我觉察与角色定位》

《管理者如何在团队关系中成就自我》

《管理者提升自我和他人性格的觉察能力》

《慧眼识人~管理者的识人与用人之道》

《中层管理者的思维与决策能力修》

《中基层管理者的团队建设与管理素养提升》

《职场高情商与领导力修炼》

《赋能式沟通在管理实践中的运用》

《通过赋能式沟通打造高执行力团队》

《“赢在执行”体验式培训方案》

《企业核心员工职业化素养打造》

《提升绩效面谈的实操性技巧》

九型人格与心理学类：

《九型人格与企业团队建设》

《九型人格在销售沟通中的应用》

《九型人格—职场中与不同性格的下属沟通策略》

《性格识别与职场高情商修炼》

《心理调适与情绪压力管理》

《职场360度沟通技巧训练》

《职场跨部门沟通技巧训练》

《洞察人心的读心术——肢体语言解读》

《职场情绪压力管理》

《如何利用组织系统为自己赋能》

培训类：

《企业内训师TTT实操速成训练》

【服务客户】

中国南方航空、广州白云机场（10期）、中国人民银行广州分行、广州铁路集团公司、广州地铁、湖南机场集团、贵州机场集团、广州白云机场物流、广铁广州动车段、卫材（中国）制药、广东青联投资、广东易创钢铁贸易、乐从供销集团、广东顺客隆控股、瑞联电气股份、广州来此购商贸有限公司、广东爱米高家具有限公司、广东康怡卫生用品有限公司、顺德中国旅行社、荔园餐饮集团、广乐包装材料股份有限公司、肇庆西江酒厂、佛奥集团、佛山市嘉豪物业管理有限公司、顺德各商企协会等

【学员评价】

卫老师的课程现场气氛轻松活跃，大家积极参与，即便是晚班结束后来上课的员工也全情投入，对知识点的记录非常详实，课后主动向老师索要课件，这样的培训参与热情是之前培训从来没有过的。非常感性卫老师的精彩分享！ ——星光商业地产人资总监 黄广瑜

用九型人格分析团队组合、团队组建的版块很受启发，这个跟我之前学的九型课程不一样，课程具备很强的实操性！ ——乐添房产营销总监 陈彦斌

卫老师的九型课程不仅帮我重新认识了我的团队，也帮我找到了如何针对不同性格特质的下属进行有效激励和沟通的方法。当然，还有一个额外的收获就是帮我重新更深刻地了解了我的家人，感谢卫老师！ ——乐从供销集团人资行政总监 秦艳

卫老师的课程深入浅出，性格分析及团队性格特质匹配的知识非常实用，操作起来也比较简单，给我带来一种茅塞顿开的感觉。 ——广东爱米高家具总经理 谭素珍

卫老师的课程非常精彩，让我受益匪浅，非常欢迎卫老师能来广州南站指导！

——广州南站工会负责人 钟兵朝

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