高效沟通技巧课程大纲

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【课程收益】

通过沟通改善与其它部门的工作关系

有效利用肢体语言，提高沟通能力

熟悉实效效沟通的步骤

掌握实效沟通技巧，达成沟通成果

提高与上司的沟通质量，成为上司智囊

改善与下属的沟通方法，成为下属依靠

通过高效沟通赢得客户，成为客户朋友

了解实效沟通的方法，成为沟通高手

【课程对象】

全体员工/主管/经理

【课程形式】

实战讲授/互动问答/案例分析/现场讨论/模拟训练

【课程纲要】

第一部分：实效沟通的价值

一：职场生存法则

1.决定成果的三方面：态度、知识、技巧

2.沟通技巧是职场成功人士必技能之一

3.实效沟通概述与沟通的价值

小组讨论：管理的价值是通过什么体现出来的？

二：赢在职场：为何要进行实效沟通

1. 我是谁？定位决定沟通方式

2.我要到那里去？目标决定沟通法则

3. 我要如何去？方法决定沟通渠道

4. 我要成为谁？成果决定沟通结果

案倒分析：如何通过沟通进行精准定位？

第二部分：实效沟通技巧解析与成果预设

一：实效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧——积极聆听

4.有效反馈技巧

小组讨论：你真的会聆听吗？

二：通过沟通进行结果的预设

 1. 发送信息就是建立信任

 2. 协助区分就是结果嫁接

 3. 积极反馈就是确认过程

 4. 清理目标就是结果预定

模拟演练：如何通过沟通技巧得到预设成果

第三部分：实效沟通的核心步骤

一.实效沟通的六部曲

 1. 事前准备

2. 确认需求

3. 阐述观点——介绍FAB原则

4. 处理异议

5. 达成协议

6. 共同实施

技能提取：如何从进退维谷到进退自如？

二：六部曲的运用与原则

1. 准备就是筹划，不做无聊社交

2.需求是想法，目的才是关键

3.阐述观点是植入观念

4. 别让“面子”控制自己的发展

5. 谁说“NO”就不是共识

6.一起去实施才是终极目标

案例分析：驴子的故事引发的思考

第四部分：职场沟通的要领与法则

1、如何对上沟通？

接受指示——接受指示要进行有效的反馈

汇报工作——先汇报结果，再汇报过程

讨论问题——有问题要带上解决上方案

发表异议——只有建议权，没有决策权

解释委屈——先解决问题，再解释委屈

2、如何平行沟通？

请求——尊重是有效沟通的前提

配合——支持是赢得对方配合的基础

主动——变被动为主动

3、如何与下属沟通？

反向确认法——确保指令清晰下达

及时引导法——管理下属的责任

小组讨论：日常团队沟通过程中，如何避免沟通障碍和沟通陷阱

第五部分：实效沟通的效率

 一. 沟通的三个效率：内容、情绪、肢体

1.有效沟通的五种态度

2.有效利用肢体语言

3.说话语气及音色的运用

4.沟通内容及运用技巧

小组讨论：如何给自己回馈和反应，培育自己的自信源？

二. 如何让沟通的效率达成

1. 你想要的结果是不是对方想要的？

2. 是结果重要还是情绪重要？

3. 语音语调是情绪还是你的效率值？

4. 肢体语言的灵活运用

案例讲解：我们愿不愿意成为沟通“润滑剂”

第六部分：实效沟通的成果达成八法

1. 巧用开放性话语营造沟通氛围

2. 感性发问，理性分析

3. 彰显关心，了解深层感受

4. 让对方说清楚讲明白才是沟通本质

5. 专注于聆听

6.留有余地，创造弹性，拒绝死角

7.寻找真相

8.要勇于承认自己的错误和不足

小组讨论：团队契约在团队人际关系中的价值？

第七部分：课程总结与问题解析

王老师

王鏻老师（郑州）

——企业中层管理技能实战专家

曾任兴民财富管理公司执行总裁

北京大学EMBA总裁研修班特邀讲师

中国移动、中石化、中建等大型企业特聘讲师

《团队管理心法》课程体系创始人

国际管理咨询ICMC认证会员实战型咨询培训专家

【个人简介】

王老师从创业到团队运营管理17年，从一线团队主管做到集团公司总裁，卓著的团队运营业绩和扎实的理论功底使王老师在管理技能提升、卓越团队打造、目标管理与高效执行、团队正能量、团队五型人才管理等领域拥有丰富的实战经验。

任职鹰牌卫浴集团期间，王老师助推集团重新梳理企业发展规划，进行组织结构重塑，帮助集团减员增效，在减少110余人的情况下当年目标顺利达成！

任职兴民财富管理公司期间，改善团队发展和裂变结构，推动完成了全面绩效考核与薪酬体系，帮助公司规模扩张4倍，推动公司团队的稳定增长与企业目标的超额完成！

在担任某二手车公司管理顾问期间，帮助公司建立健全人才梯队建设体系和团队成员培训晋升体系，在3个月内将公司非专业员工打造为职业化员工，确保了团队稳定性！

王老师拒绝空洞言教，用结果证明所说的一切，讲自己所做，做自己所讲，积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值引导与启发学员，让参训人员智能化提升。

王老师课程案例丰富而扎实，并上升到哲学思考，让学员思维方式裂变；语言诙谐幽默，观点穿透力强，极强的培训结果导向性和杀伤力，让企业绩效倍增；全课程现场落地指导，真正让学员掌握课程精髓。

【课程风格】

真诚引发共鸣、独到吹糠见米、实战不遗余力。

【主讲课程】

团队管理系列

《MTP-中层管理者综合管理技能提升》

《管理者的角色认知与责任担当》

《团队执行力打造》

《铸造团队凝聚力特训营》

《中基层管理能力提升》

《团队管理—构建、提升团队战斗力》

《增强团队成员效能和职业素养》

《目标与计划管理-团队目标爆破特训营》

《高绩效团队建设-打造八维一体的卓越团队》 《企业人才梯队建设》

职业素养系列

《中基层员工职业素养提升》

《时间管理与工作效能提升》

《阳光心态与职业能力提升》

《目标落地赋能与职业技能提升》

《职业化心态》

《高效沟通技巧》

【服务客户】

国民大企：北京大学价值共生EMBA总裁班 、阿里巴巴河南分公司、河南大学农业培训基地 、秀域科技美业中国银行合肥分行 、河南省人民医院、中国邮政太原分行、平安保险郑州公司、太平洋保险河南公司 、中南设计院 、中国联通河南公司 、中国移动郑州公司、新郑机场地面服务公司、中国石化河南分公司、深圳三鑫科技、建业地产物业公司、金城地产

医药医疗行业：河南省人民医院、郑州儿童医院、郑州第一人民医院、仟禧堂医药、健康人大药房、杭州萧山中医骨伤科医院、石家庄以岭药业集团、北京航天中心医院、洛阳三院……

电力能源行业：国家电网运行郑州分公司、国家电网运行合肥分公司、辽宁营口国家电网、河南电力集团、中孚实业、首阳山电厂、洛阳新安煤矿、贵州煤电集团、太原霍州煤电集团、河南铝业集团、青海西宁电力公司、内蒙包头铝业集团、中国石化天津分公司、中原油田、黑龙江黑龙矿业集团、吉林钢铁、石家庄新天绿色能源有限公司……

服装美容行业：河南服装行业协会、隆庆祥、领袖服饰、发现汇美业、秀域科技美业、荟宝美业、皇家丽美、风铃美肌、魅力1+1、潮范国际、梦舒雅服饰、新梦想美业、源之民鞋业、振华胶鞋、欧洲时尚

【学员评价】

王老师课程内容充实新颖、取材经典，整个课程内容完整、案例丰富，章节之间环环相扣，其间穿插的视频短片具有典型性，与教程完美结合，授课流畅，有行云流水之感。王老师讲课诙谐幽默、富有激情，课堂气氛活跃，使学员在快乐中学习，在学习中领悟，在领悟中获得快乐。听王老师讲课，轻松、愉悦、实用、难忘！ ------ 红日大学 刘总

王老师有亲身团队管理经验，特别能走进我们的内心世界，了解我们，有共鸣，您讲的团队管理心法的管理案例，培训后第三天就遇到了类似的情况，运用您教的方法我们立即产生了成果，也轻松超额完成了业绩目标，谢谢您王老师。 ------ 三鑫科技 销售部总监

王老师培训能运用案例、故事、视频等结合在一起，我们都很喜欢您的的授课风格，语言跟我们很近，走进了我们的内心世界。 ------ 中南设计院 刘主任

感谢王老师给我们提供了静心的机会，在真实的案例、生动的故事中，帮我们体会大道至简的从商哲学。 清楚了企业的经营之道。 ------ 秀域集团河南公司 郭总

王老师的课，第一次上就很喜欢，因为他的幽默，博学，而且和我们企业员工的互动很好，大家下课仍然愿意与王老师聊在一起。我们企业所属行业是非大众化的，也非传统的，但老师的实战经验，贴切的案例，给我们很大的帮助。非常感谢王老师！愿老师的培训能帮到更多的企业和学员！ ------ 浙江丽水 李敏

参加王老师的培训，所有感受汇聚一句话 ：之前公司举办的培训，现场玩手机或者昏昏欲睡，参加王老师培训，我们整个两天一直处于高度兴奋的状态，不敢停也不能停，生怕错过经典。 ------ 发现汇美业 王伟校长

企管名专家王鏻——见解独到，对很多事物的理解非常独到、非常有智慧。听他的课，会助你“四两拨千斤”，跨越一切障碍。 ------ 中国石化周口公司 张经理

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