跨部门的沟通与协同

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【课程背景】

管理的过程就是有效沟通的过程，沟通能力的好坏，直接影响着每个人在人生事业上的发展。现实中，跨部门沟通最大的障碍是“语言”不通，角色不同、方式不佳。表面上看，这是由两个部门工作性质的不同导致，而深层次原因是各部门的定位问题和沟通中态度、策略的把控问题。本课程我们将一起分享如何组建团队的高效沟通、完善跨部门沟通系统历程中成功的经验和失败的教训，帮助您快速提升跨部门的沟通能力、推倒“部门墙”，铸造一支高绩效的铁军战队。

【课程收益】

帮助员工深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀

正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果

建立内部客户意识，部门间融洽协作，实现团队与个人的更大价值

破除个人“心墙”，树立正确价值观，建立正确沟通理念

拆除“部门墙”，实现部门工作间无缝对接，使工作衔接更顺畅

建立良好的企业沟通文化，降低沟通成本，减少无形内耗

【适合层级】

公司全员

【课程大纲】

第一讲：基础沟通能力

案例导入：看三军仪仗队执行任务的协同流程

一、认知篇：误解无处不在

1. 世界上70%以上的问题都是因为沟通不畅所导致的。

2. 沟通的目的：就是你懂得，我也懂得

3. 沟通的四个层次：

1）我不懂，你也不懂

2）我懂，你不懂

3）我懂，你懂

4）我不懂，你懂；

4. 误解是常态，理解是特例

游戏：折纸游戏

二、技巧篇：职场沟通三项必备装备一：听懂意思

1. 记住有个词叫做：倾听

2. 听的五大要诀：适应、换位、关注、鼓励、理解

三、技巧篇：职场沟通三项必备装备二：问对问题

1. 问对问题的五大要诀：单一、简短、稍等、量少、适时

2. 优势谈判之问的技巧

四、技巧篇：职场沟通三项必备装备三：说到点上

1. 说到点上的三大法则：

1）结论提前，理由退后；

2）事实提前，感觉退后；

3）对方提前，自我退后；

2. 视频：没有说到点上

3. 说到点上的4个要诀：简单、准确、通俗、真诚

五、向上沟通——要有胆

1. 要克服惧怕领导的心理

2. 多出选择题，少出问答题

3. 主动及时的反馈信息

工具：任务汇报表

六、平行沟通——要有肺

1. 肺腑之言真诚沟通

2. 共同协商解决问题

3. 多用我们，而不是指责

七、向下沟通——要有心

1. 平等交流双向互动

2. 尊重想法用心倾听

3. 求同存异达成共识

第二讲：跨部门沟通的中的问题根源分析

互动游戏：交通塞车

一、跨部门沟通与协作的中问题表象分析

1. 容易扯皮——部门的责任和权限没有划分清楚

2. 角色不清——领导没有明确谁主导谁配合

3. 缺乏依据——非正式沟通多，正式沟通方式少

4. 部门本位——只知道做事，不知道对其他部门有何帮助

二. 跨部门沟通与协作中的问题根源分析

1. 主观：人的问题——五大个体障碍解析

2. 客观：组织的问题——四大组织障碍解析

第三讲：高效团队沟通协作的五项影响力突破

建立信任

1、建立信任的关键不是时间而是勇气

2、信任是团队协作的基础

3、建立信任需要时间，但是可以大大加快它的进展速度

4、建立信任的应用方法

个人战略法 感恩训练法 故事分享法

掌控冲突

1、健康的团队冲突需要以信任为基础，毫无保留、热情的围绕问题争论

2、公开对冲突的看法，人们更愿意为团队的利益调整自己的观点

3、发掘冲突和解决冲突

发掘冲突和解决冲突的一般方法和要点

兑现承诺

1、量化你的承诺

2、承诺是执行的钥匙

3、永不言败与结果第一，理由第二

4、建立量化承诺的应用方法

YCYA法 承诺回顾法 逐层沟通法 一同约定法

增强责任

1、100%责任

2、一对一责任

3、一切从我开始

品牌积分法 11:59分训练法

高效跨部门协作的五项突破

关注结果

1、结果成就人生

2、围绕结果的机制打造

3、周报周计划的训练

4、月报月计划的训练

五维指标定义法 质询会议法

《完》

张老师

张峰老师（北京）

——执行力教练

原解放军三军仪仗队分队长，参加08年奥运会，09年大阅兵

中共党员（14年党龄）

原酒仙网创始元老 / 北京红峰科技 CEO

原酒易代 (B2B行业，后被杜康收购) CEO

共青团中央创业导师

北大总裁班、华为、首钢、360等多家企业特聘讲师

线上爆款课程《真正的铁军》原创作者

【个人简介】

被众多客户称为“真正具备极强实战性与实用性的实力派导师”！

张老师来自军队，融入企业。大学期间考入被中央军委授予“军旅标兵”的特种部队-解放军三军仪仗队，先后参加08年奥运会、09年大阅兵、亚洲博鳌论坛以及百余次迎接总统总理的仪仗司礼任务，多次被评为“仪仗大队十佳特训标兵”。

转业后作为创始元老加入国内最大的酒类电商平台-酒仙网，见证了企业从8个人到3000人的组织管理、参战了5年的“双十一”大战，帮助酒仙网确定了酒类电商行业的第一名；从新构建和完善了酒仙网在团队执行力、人才复制、团队管理和企业大学建设等多方面系统建设，最终助力企业成功登陆资本市场。

作为酒易代的联合创始人及CEO，带领企业从0到1，一个月时间实现200个SKU（单品）上架，三个月时间便召集了500个经销商，打造了一支“召之能来，来之能战，战之必胜”的商界铁军。创造了企业第一年就实现突破营业额近3000万的行业奇迹，被庆芮资本估值2个亿，后被杜康收购。

张老师积累大量的实战经验和带兵心法，深知团队领导人的痛点和团队打造的方法论。聚焦于铁军团队管理的实践，对标“国家队”的训战理念，浓缩出一套独创的军队+企业+商学的陆海空式教学模式和落地工具，高效助力了更多企业打赢商战、从而构建一支高绩效的真正的铁军！

【主讲课程】

《赋能商战—赢在铁军领导力》（版权课）

《逆势增长-赢在铁军执行力》

《铁血军魂－高绩效团队熔炼》

《高绩效铁军的五项修炼》

《从精兵到干将--中层管理之道》

《打造铁军团队-高绩团队建设与凝聚力》

《执行力与目标达成》

《执行力与时间管理》

执行力与目标管理》

《赢在基层－新兵连铁军特训营》

《军令如山－团队百分百执行》

《迈向卓越—责任与担当》

《优秀员工心态和巅峰激励》

《赢在忠诚 胜在执行》

《高效时间管理》

【授课风格】

不讲道理、只讲干法，深入浅出、风趣幽默，具备极强的个人亲和力和授课感染力，采用国际最先进的互动式教学，结合新商业环境下的授课风格，对标“国家队铁军”的管理理念，让员工充满正能量、做到齐心协力、上下同欲，助力企业构建一支真正的铁军！

【客户点评】

打造一支铁军团队是每一个领导的渴望，但是我想，只有特种兵出身的骨干以及在商战中实操过的leader才会对铁军有更加深刻的体验和心得，也因此才会打造出真正的铁军，期待再次倾听张峰老师的铁军管理课！ ---跟谁学联合创始人 吕伟胜

实战！实效！实用！没认识张峰老师之前，我也请过其他老师讲相关的执行力和铁军打造的系列课程，“拉家常和扯闲篇”的居多，后来一同行介绍了张峰老师给我们授课了一次，我仿佛找到了知音，这才是我们期待已久 的课程内容啊！现在我们每年在春节后、双11之前以及年底冲刺阶段都会邀请张峰老师给我们团队做培训和辅导！

---雅宿控股 董事长 朱红磊

有幸学习了张峰老师的"打造高绩效铁军"的培训课程，课程通过视频让我们了解到三军仪仗队日常不比艰苦的训练过程，尤为震撼，让人感同身受。军人那种一无返顾无私奉献精神和坚定不移的忠诚信念贯穿在整个培训课程中，这正是我们现今80、90后大多数员工所不具备的，通过系统的“铁军”培训，对提升我们企业整体的战斗力和工作效率是非常有意义的。

---达观数据华北区总经理 徐红

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