从0到1成为培训师

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【课程背景】

互联网时代呈现出VUCA特征，各行各业都在悄然发生变化，各类企业大学如雨后春笋般成立，均在积极探寻内部人才培育之路，内部培训师的培养已经成为学习型组织不断发展的重要组成部分。然而在实际操作中，却遇到各种各样的问题，比如：工作成果丰富，却不知该如何变成课程输出；课程内容干货满满，学员却感觉收获甚微；台上讲得口干舌燥，台下听得昏昏欲睡；PPT做了上百页，学员却宁可看逐字稿……

针对各种各样的基础性培训问题，董老师结合自己十几年的培训及管理经验，总结了从0到1成为培训师的必备技能，帮助学员正确理解培训师的定位与使命，使学员快速掌握课程设计与课堂呈现的核心技能，手把手教授从“小白”到“专业”的培训秘笈，让内部培训师能够把自己的知识经验积累、公司的文化与精神恰如其分地表达输出，帮助企业和员工获得最佳培训效果。

【课程收益】

1.了解成人学习特点

2.了解培训师角色定位

3.了解培训的底层逻辑

4.掌握课程设计的四个步骤

5.掌握课堂呈现的八种方法

6.掌握提升呈现效果的方式

【课程特色】

案例分析+实操练习，关注实操应用，关注行为改变，快速提升培训师的授课技能、提高培训效果。

【课程对象】

企业内训师、希望成为培训师的新手“小白”

【课程大纲】

导入

提问1：成为培训师需要具备哪些条件？

结论：能力=知识+技能+才干（态度）

提问2：好课程需要具备哪些特征？

结论：“干”“湿”搭配，左右脑结合

第一模块 培训师不是老师、不是演员、不是领导！——培训师角色定位与成人学习特点

一、培训师的角色定位

（一）关于培训师的两大“误会”

1.培训师=老师/讲师

2.培训=演讲/报告/分享

（二）培训师角色定位

1.传统观念与现代要求

2.合理定位与不合理定位

（三）优秀培训师指标细分

二、成人学习特点

（一）成人学习特点

（二）成人学员的喜欢与不喜欢

第二模块 培训不是工作汇报、不是经验总结！——2468底层逻辑

一、课程设计的两个基本目标

（一）学习效应：让学员有所感悟，有新的感触点

（二）行动效应：促使学员积极采取行动，发生行为转变

二、课程设计的基础四步

（一）信息收集

1.学员信息

2.内容信息

3.注意事项

（二）搭建逻辑线

1.时间线

2.空间线

3.分类

案例分析：不同类型的课程内容如何搭建逻辑线

（三）组织要点

1.要点之间的逻辑性

2.重点突出，取舍有道

互动练习：利用思维导图画出自己课程的核心内容

（四）工具方法

1.课堂培训

2.启智培训

3.体验式培训

4.思维创新培训

小组讨论：结合自己的课程内容，讨论采取哪些培训工具组合让培训效果更好

三、提升档次的六类模型

（一）为什么需要构建模型

（二）六大模型结构解析

1.三角模型：构建核心要素

2.矩阵模型：用两个要素划分四个象限

3.金字塔模型：逐级向上

4.流程模型：先后顺序

5.状态线模型：时间+相应变化

6.平衡轮模型

互动练习：结合自己的课程内容，为一个知识点设计一个模型

（三）经典模型赏析

1.《高效能人士的七个习惯》

2.《情境领导》

3.培训真实案例模型

四、丰富呈现的八种方式

（一）讲授式教学法

1.优点：信息量丰富……

2.缺点：内容多，不易吸收……

3.使用要领：提前发放教材……

（二）案例分析法

1.优点：培养学员思考力、判定能力……

2.缺点：学员需要相互了解，语言一致……

3.使用要领：案例要真实……

（三）角色扮演法

1.优点：容易引发学员兴趣并参与……

2.缺点：必须具有高度真实感……

3.使用要领：有效控制表演过程……

（四）小组讨论法

1.优点：学员参与感强……

2.缺点：过程容易失控……

3.使用要领：话题清晰……

（五）游戏带动法

1.优点：参与性强……

2.缺点：游戏要和主题相关……

3.使用要领：游戏定位，确定目的……

（六）演示教学法

1.优点：增强吸引力……

2.缺点：部分情况下耗费时间……

3.使用要领：准备充分……

（七）练习巩固法

1.优点：参与性强……

2.缺点：培训师容易失控……

3.使用要领：考虑学员特性，设定练习的参与和活跃程度……

（八）测试测评法

1.优点：参与性强……

2.缺点：时间不好把控……

3.使用要领：注重测评的权威性……

互动：以上各种方法对应案例、方法展示及体验

第三模块 培训不是作报告、不是搞动员！——精彩演绎，让课程生动起来

一、成为讲故事的高手

（一）讲故事的基本模型——SCORE模型

1.SCORE模型构成

2.四点注意事项

（二）六种构建故事画面感的方式

互动练习：按照SCORE模型，讲一个故事

二、故事的高级形式——隐喻故事

（一）讲什么人的故事

（二）讲什么样的故事

案例分析：《香蕉园里的猴子》、《苏东坡与佛印》

三、金句——没有毒的心灵鸡汤

（一）金句的重要性

（二）金句的三大特点

1.凝练

2.用到押韵、对仗、排比等方式

3.语速要控制

（三）金句的适用位置

1.一个主题之后

2.整个课程结尾

案例：著名金句赏析

互动练习：创造一句属于你的金句

四、幽默的四种方式

（一）错位

（二）神转折

（三）自嘲

（四）押韵

视频案例：周星驰电影片段赏析

互动练习：讲一个符合四种方式之一的幽默故事

五、精彩的开场

(一)有力的提问

(二)切合主题的故事

(三)震撼人心的事实/数据

(四)使用视频

(五)链接前一个讲者

互动练习：试着给自己创造一个精彩的开场

六、回味无穷的结尾

(一)两种传统方式：

1.总结要点

2.行动计划

(二)三种创新方式

1.富有哲理的话

2.意味深长的故事

3.发人深省游戏

互动练习：试着给自己创造一个回味无穷的结尾

第三模块 培训中要注意的几件事

（一）PPT设计的两大原则

1.PPT设计常见问题

2.PPT设计原则：一目了然、视觉化

案例赏析：优秀PPT赏析

（二）培训的四个原则

1.目标集中

2.尊重学员

3.减少干扰

4.与学员保持沟通

（三）克服紧张

1.紧张的表现

2.放松四法

（四）异常情况处理

课程回顾

董老师

董怡老师（北京）

——企业通用管理培训师

王府井集团商学院特聘讲师

原王府井集团销售分公司市场营销部总监

PRADA、COACH等多家知名品牌门店活动策划顾问

美国格里咨询（全球行业领先）特约行业专家

中国人民大学应用心理学研究生

职场咏乐汇合伙人、高级导师

职业生涯规划师、咨询师

【个人简介】

董老师拥有近20年的大型国企多岗位履职经验及团队管理、门店销售、活动策划经验，对于如何运用职业规划分析和解决问题、如何发挥语言的力量提升沟通效率等方面，都具有非常丰富的实践经验。

董老师作为“职场咏乐汇”合伙人及高级导师，辅导高端年费VIP百余人，帮助员工认识企业，清醒认知个人与企业的双赢关系，学会处理压力与情绪，增强职场幸福感。

作为北京冬奥组委指定企业联系人，带领团队在三个月内完成北京2022冬奥会特许零售店北京市百货大楼专柜开业工作，获得冬奥组委及集团领导肯定，北京2022冬奥组委市场运营与开发部部长朴学东多次赴专柜视察并拍摄新闻短片。

董老师负责PRADA、COACH品牌营销及VIP管理期间，运用情景模拟、观察与反馈等培训方法对一线销售员进行专业技能培训，教授从迎宾到送别的全流程接待技巧及销售方法，简单有效地指导销售人员提升客人的好感与成交率，帮助学员实现举一反X，达到所学知识落地开花的最佳状态。

董老师负责自营国际品牌PRADA、COACH等品牌营销策划及VIP管理；店面营销活动策划，每年不少于15次；两年时间，帮助公司VIP客户从0增长到1万余人。

董老师带领下属团队，利用三年时间帮助门店实现年销售额增长18%，同时董老师还是王府井集团商学院特聘讲师，常年负责集团导购员销售技能提升培训、门店管理培训，受训人员超过500人次。

董老师具备甲方门店与乙方品牌的双重实战经验，行业背景资深，多岗位履职经验使她对不同岗级工作要求及员工需求了解更为深入。董老师将20年管理与培训经验总结成为落地性强、实操效果好的方法论，帮助企业在新经济条件下，实现门店业绩与员工专业能力的双项提升！

在教学中，董老师善于将行动学习、翻转课堂、情景模拟、观察与反馈等方法贯穿学习过程始终，让学员主动获得学习体验的快乐，忌说教、重引导，帮助学员实现举一反N，达到所学知识落地开花的最佳状态。

【主讲课程】

《打造深度洞察力、迎接丰盈人生》

《从0到1成为培训师》

《无限未来在今朝——职业生涯规划》

《把逛街者变成购买者的黄金法则》

《精英店长八项修炼》

《打造卓越服务》

《DISC人格解析与职场沟通》

《职业生涯规划》

【学员评价】

董老师在培训中强调理论与实际的结合， 不仅关注“知”，而且注重“行”， 在理论阐述的基础上，结合具体的案例分析、角色扮演等方法，让学员不仅了解知识，更通过一系列的练习，掌握具体的方法与技巧，在实际工作中进行运用，加深学员的理解，增强实战技巧，以提高培训的效果！ —— 碧水集团有限公司 张萌萌

很多案例都是工作中遇到过的，董老师不仅教给了我们方法，也纠正了我们对于销售工作的旧认识，重新树立了大家的销售自信！ ——北京博影世纪文化传播有限公司 ECHO

董老师的课程条例清晰、实用性强，对于门店经营工作很有启发，收获满满。

——王府井百货鄂尔多斯店 赵新月

台风稳健、语言生动、自带气场，全面而落地，学员受益匪浅。

——神州数码（中国）有限公司 安安

和董老师认识多年，每次听她分享都非常感动，不仅是因为内容，更是因为她的真诚和亲切，让我们学习到了维护客户的正确方式——朋友。 ——联想（北京）有限公司 李盟

【服务客户】

王府井集团股份有限公司、北京市百货大楼、长安商场、王府井百货鄂尔多斯店、王府井百货乐山店、王府井赛特奥莱长春店、王府井赛特奥莱沈阳店、王府井赛特奥莱咸阳店、王府井赛特奥莱临潼店、王府井赛特奥莱银川店、神州数码（中国）有限公司、联想（北京）有限公司、分众传媒集团、碧水集团有限公司、北京博影世纪文化传播有限公司、北京晨报、北京思迪国际传媒广告有限公司、北京中联智投商贸有限公司

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