别让沟通成为你的短板

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【课程背景】

人无论是在家庭、企业、社会都离不开沟通。人际关系的成功是因为沟通，人际关系的失败也是因为沟通；团队绩效的优异离不开沟通，团队执行力不足也可归咎于沟通。

沟通能力是经理人成功的必要条件，沟通力是员工胜任力的必要条件，良好沟通是团队凝聚力的前提，沟通意识也是企业文化的核心之一。

企业中、团队中往往存在以下沟通问题：

工作中忽视沟通或遇到问题忘记沟通

对上级害怕沟通

对下属暴力沟通

部门之间不主动沟通

员工之间相互抱怨对方难沟通

意识不到沟通的价值

知道沟通的重要性却不懂沟通的技巧

树立良好的沟通理念，培养良好的沟通习惯，掌握良好的沟通技巧，会使您在工作、生活中游刃有余，会使团队的配合更加紧密，会使企业文化积极向上。所以《沟通管理》是企业各级员工的必修课。

【课程收益】 

让学员认知沟通在个人成长中的重要价值

让学员了解沟通的本质和沟通不畅的根本原因

让学员从观察、倾听、提问、表达四个维度掌握高效沟通技巧

让学员掌握在组织中上下左右沟通的方法

【培训对象】

中、基层员工

【课程大纲】

第一部分：沟通的通用原理与改善方法

一、沟通的价值

1、沟通的概念

2、高绩效团队的特征

四个条件与三个统一

3、沟通对团队绩效的价值

沟通明确目标

沟通获取资源

沟通推动执行

沟通贯彻规则

沟通赢得客户

4、优秀员工的素质模型

做一名“四有员工”

职场有规划

做事有计划

行动有结果

任务有反馈

5、沟通对个人发展的价值

沟通融入，实现人际

征求意见，获得安全

共享信息，赢得支持

案例故事：吓晕的演讲家、雕成龙的头

二、沟通不畅的原因剖析

1、沟通的核心目标是什么？

人际与合作

小组讨论：总结汇总工作中沟通不畅不表现，进行归类并思考原因。

2、沟通不畅的根本原因是什么？

沟通障碍的心理根源——恐惧

（1）目标不一致

（2）信息不对称

（3）结果不可控

（4）相互不信任

互动游戏：知识诅咒

3、改善沟通的四个要素

（1）如何赢得尊重改善沟通

沟通视窗里的秘密

（2）共赢思维改善沟通

人际交往中的六种模式

匮乏心态与富足心态

（3）情商对沟通的影响

职场情商四象限

（4）沟通技巧可以有

沟通罗盘

三、改善沟通的四个维度

1、望——用心观察（识别情绪，营造氛围）

（1）沟通的三个平衡

情绪与信息的平衡

知彼与解己的平衡

尊重与合作的平衡

（2）如何识别情绪

互动：情绪体验分析

小孩买手机的真实需求

说出“不”背后的“是”

（3）情绪的确认与控制

五步控制沟通情绪

体验练习：自我状态调整

2、闻——移情倾听（感同身受，赢得信任）

（1）聆听的五个层次

一是充耳不闻

二是装模作样

三是选择性接收

四是聚精会神

五是移情聆听

互动：倾听能力自测与分享

（2）移情倾听的特点

案例：世界上最伟大的推销员

（3）如何做到移情聆听

移情的本质

移情中的三到：耳到、眼到、心到

移情倾听过程中的风险防范

（4）如何避免四种自传式回应

案例：父与子的对话

3、问——引导提问（挖掘需求，启发责任）

（1）提问的作用

确认需求

唤醒对方

（2）引导性提问的价值

引导性十问法

小组练习：如何引导提问

（3）质疑性提问与引导性提问

（4）开放性提问与封闭式提问

互动游戏：猜数字

4、达——尊重式表达（聚和目标，达成一致）

（1）影响表达效果的因素有哪些

沟通中的55387原理

（2）如何回归沟通目标

回顾沟通目标四步曲：

感性总结对方

理性表达自己

提出共赢建议

暂时搁置分歧

（3）如何正确地表达

长颈鹿式表达

毒蛇式表达

暴力式表达

尊重式表达

（4）尊重式表达四个步骤

观察、感受、需要、请求

视频：改变你的语言，改变你的世界

第二部分：职场中的沟通技巧

一、对上沟通

1、对上沟通的情景

案例分析：小唐的困惑

2、如何克服畏惧心理

克服位差效应

心理图像演练

3、向上级请示汇报工作的方法

请示汇报的“四带原则”

请示汇报的技巧

4、把握与上级沟通的时机

二、对下沟通

1、与下属沟通的几个场景和问题盘点

小组讨论：工作中对下沟通的问题有哪些

2、如何布置工作

沟通对员工执行力的影响

单向沟通与双向沟通

互动游戏：撕纸

布置工作的4C原则

3、如何指导工作

克服专家思维

六问法在工作中的应用

4、如何讲评工作

一分钟表扬的技巧

如何避免暴力沟通

批评的BIC法

5、如何传达思想

传达的三不原则

不走样（客观）、不杜撰（主观）、不消极（心态）

如何营造集体传达与个别沟通的氛围

三、平行沟通

1、平行沟通中的两种心态

工作中的匮乏心态

视频案例：助攻同样精彩

2、平行沟通的三种情况与四种结果：

退缩式（忍让式）

侵略式（霸权式）

积极式（和平式）

3、赢得同事支持的技巧

处理好同事关系的3C原则

沟通的三个目的与七级浮屠

维护长期协作关系的五多五少

四、会议沟通（如何高效地开会）

1、开会的目的与常见现象

2、高效会议的五个标准

3、头脑风暴的三个原则

书面准备原则

人人平等原则

过程三不原则

4、平行思维法

会场上的六类人

六顶思考帽的模拟演练

王老师

王群祥 老师

——团队领导力实战专家

曾任中国康辉旅游集团副总裁

曾任东胜中国（港股上市）人力资源总监兼运营总监

曾任东亚新华地产集团人力资源部总经理

康辉商学院五星级讲师

北京茁茁优训项目合伙人

和君管理咨询集团高级咨询师

中科院心理研究所硕士

【个人简介】

王群祥，军人出身，转业后从事过教育培训、房地产开发、互联网、旅游等行业。经历过由企业基层到经营班子的快速成长，经历并主导过企业变革与转型，参与了企业上市过程，积累了丰富的人力资源专业知识、团队管理经验、企业运营管理经验和企业组织体系建设实战经验。

十余年的军旅生涯，锻造了雷厉风行的作风，对“执行”、“服从”、“团队合作”有独道且更为深刻的理解，在多家企业的员工执行力教练中收到不同凡响的效果。

十余年企业高管的实战经验，能够从企业运营管理的角度审视团队管理问题，在管理体系建设、团队激励、领导力提升、企业文化塑造等方面有自己深刻的领悟，并积累了丰富的实操经验。

在企业人力资源管理工作期间，先后创立了“四个一”的员工培养体系，“3721”新员工引导体系和管理人员“职位镜子”胜任力评价工具，在落地执行中收到良好的效果。

在企业组织力的打造经验中，积累了丰富的实战案例，先后为两个集团化企业创立企业大学，为两家企业搭建了组织管理体系，协助河北某企业实现了快速规模化复制。

总多次被中央财经大学、北京第二外国语学院聘请为就业指导专家和校企合作体系建设顾问。

【主讲课程】

管理能力提升：

《团队领导力的自我修炼》、《如何提升非权力领导力》

《如何打造高绩效团队的三个支柱》、《如何赋能团队，实现绩效倍增》

《团队建设与高效执行》

《执行力就是竞争力》、《如何提升团队执行力》、《高效执行者的六个习惯》

《高绩效团队管理》、《从技术骨干到优秀管理者》、

《中层管理者的角色定位与胜任力提升》、《后疫情期如何管理团队目标》

《90后员工管理课程》、《中层管理者的承上启下能力提升》

《向下沟通与非物质激励》、《别让沟通成为你的短板》

《高效沟通的望闻问达》、《跨部门沟通与协作》

人力资源类：

《目标管理与绩效考核》

《非人力资源经理的人力资源管理》

【服务客户（部分）】

团队建设与赋能课程：晋州新奥燃气、重庆秀山农行、中建三局（武汉）、国网华商电灯（3次返聘）、南京钢铁、长春中铁（2次返聘）、河北恒方咨询（2次返聘+训练营）、河北金世界物业、中国化学十一化建（培训+落地辅导）、国家电网平高集团、贵州某轮胎（线上）

领导力提升课程：国网冀北电力（5次返聘）、北京建工集团、北京环卫集团、北京望京产业园、河北恒信咨询公司、中国电建贵阳院、中储粮集团、工商银行北京朝阳支行（2次返聘）、国网唐山、国家电网平高集团、青岛天泰金大地地产、中车建筑工程、中铁六局

高效协作与沟通：顺鑫集团某地产公司（2次返聘）、河北骏才地产（3次返聘）、云南顺鑫铝业、华东药业、孔乙己餐饮、国网长春班组骨干班（4次返聘8期班）、中交水运研究院、华商灯（朝阳）

团队执行力课程：河北恒晟广场、中建八局、北京燃气集团、冀北电力科长班（4期班）、农商行（临汾）、通州小兵网课、江苏水利地产集团、衡阳工行支行长班

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