极致体验

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课程收益

1、取“势”：拨开极致体验的面纱，了解为什么打造极致体验，背景、本质和逻辑。

2、明“事”：明了极致体验是什么，定义和误区。

3、学“式”：学习怎样打造极致体验，体验设计方法、步骤和工具。

课程大纲

第一节 背景与意义

一、客户时代的到来

极致体验是建立用户资产的基石

从左向右：从供给规模经济到需求规模经济

从内向外：从企业内部资产到用户资产

核心理论：网络效应——梅特卡夫法则

* 案例1：Airbnb+梵高，5年后的房间为什么被预订一空？

* 案例2：15名员工的Instagram，凭什么估值10亿美元？

二、极致体验的意义

品牌效应

媒介效应

粉丝效应

生态效应

第二节 定义和内涵

一、极致体验的片面理解

google，不要让我等，哪怕是0.5秒？

一碗面，你为什么愿意等上10分钟？

极致体验的理解误区

二、极致体验的定义

行业定义介绍

我的专业定义

定义的解读和关键点

* 研讨1：资源拼凑模式下，小米和山寨手机的区别？

* 研讨2：百丽为什么退市？达芙妮为什么1年关店400家？

第三节 方法和工具

一、确定用户价值策略

用户价值类型（需求满足、容易性、……）

对应用户价值的5种体验类型（流程、情感……）

梳理企业的用户价值

* 工具：《三体模型》

* 案例1：Uber的情感体验

* 案例2：三只松鼠的流程体验

二、调研体验点与价值的匹配

角色设置

痛点识别（问题、阻碍……）

期望识别（必要收益、情理之中……）

调研方式（定性方式、定量方式）

* 工具：《角色设置表》《痛点收益分析表》

小组练习：选取一个产品或服务，教你识别用户痛点和期望

点评：展示各个企业的产品故事，众智点评。

三、体验构思，原型设计

全程体验、需求为基

印象深刻、专注价值

痛点改善、资源协同

* 工具：《体验设计地图》、《体验要素决策表》

* 案例1：叫个鸭子的“体验地图”展现

* 案例2：盒马鲜生的“体验地图”展现

小组练习1：选取一个产品或服务，设计极致体验

小组练习2：决策选择你的体验要素

点评：展示各个企业的体验方案，众智点评。

四、体验测量和迭代

迭代原则

迭代流程

* 案例：《数据测量的网店体验优化》

五、讲好产品故事

3个方面，教你设计产品故事（故事3维度：感人情怀+牛B产品+品牌背书）

演示故事的营造过程

小组练习：选取一个产品或服务，设计你的产品故事

点评：展示各个企业的产品故事，众智点评。

第四节 应用案例和练习

一、方法应用：

案例：某机场购物体验的改造

案例：某知名酒企，饮酒体验的改造优化

案例：某知名旅游景区，旅游体验的优化

案例：某酒店，入住体验的优化

二、行动练习：

第一步：使用《角色设置表》设置用户角色和使用场景

第二步：使用《痛点收益分析表》分析用户

第三步：使用《体验设计地图》构建体验方案

第四步：使用《体验要素决策表》，决策方案的可操作性

第五步：设计你的产品/服务的故事，卡位用户心智

喻老师

北京大兴机场 数字零售 总规划师

原易观合伙人 华南区总经理

阿里云、京东云合作顾问、黑马营导师

清华大学出版社：《新零售落地画布》作者

机械工业出版社：《互联网+企业行动指南》编委

清华大学、北京大学、武汉大学、中山大学 总裁班讲师、广东省电子商务协会专家，广东亚太电商研究院委员、国家认证高级电子商务师

【个人简介】

16年互联网经验，热衷研究商业数字化、互联网化、智能化的最新思维和玩法，在企业转型、商业模式设计、营销打法，有深入研究和实战经验。

如：智慧零售升级、智能商业设计、社交营销、极致产品打造等，服务过大小企业超过50家。

清华大学出版社：专著 机械工业出版社：编委《互联网+企业行动指南》

《新零售落地画布》

【主讲课程】

《【最新】新零售时代，增收方法与路径（2021版）》

《战略：商业数字转型（2021版）》

《战略：平台战略（2021版）》

《营销：新零售时代，私域营销新模式（2021版）》

《营销：直播营销（2021版）》

《营销：社群营销（2021版）》

《营销：新媒体营销（2021版）》

《产品：极致体验（2021版）》

《.产品：价值主张设计方法（2021版）》

【服务客户】

民营企业：

富力、碧桂园、水密码、云徙科技、溜溜梅、喜临门家私、东鹏陶瓷、天章纸业、百川名品、汇孚集团、仙乐制药、伊莎莱窗帘、三椒口腔、润洁日化、若男挂面、中山石岐鸽、皇鼎五金、宜宾少娥谷生态旅游、麦菜郎生鲜，一东美发、等……

国有企业：

首都高铁、深圳证券交易所、机场协会、首都机场、机场贵宾委员会、青岛邮政、深圳邮政、深圳移动、佛山移动、重庆移动、珠海移动、云南移动、广东电信、江苏电信、河北电信，首都机场、中国电网、中石油、鹏华基金，等……

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