学华为系列——卓越的大客户销售战法

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【课程背景】

华为用近三十年的时间引进世界最先进的营销管理体系，牵引着华为从一家小型“三无”（无技术、无资金、无人才）民营企登上世界通信设备产业的珠峰之巅。华为的销售业绩从初期的草莽英雄式发展的自然王国走向了持续稳定发展的必然王国，其大客户营销的思想对我们企业有很强的标杆意义。

企业在大客户营销实践中，普遍存在以下困扰：

度过了发展期的快速增长，企业进入滞涨阶段，受困于业绩天花板，销售如何突破而不得其解。

业务严重依赖个别“能人”，组织能力无法体现，企业如何摆脱人才瓶颈，形成强大的不依赖个人的组织销售能力?

资源压强投入、公司各部门协同是打赢大仗硬仗的先决条件。可各部门沟通不畅、协同困难、炮火不能对准同一目标，销售过程总是单打独斗。

针对以上问题，本课程以华为销售体系为基础，结合崔老师20多年的大客户营销实践，形成了一套适用于成长型企业的OPCV大客户销售落地系统，系统性的解决以上困惑，构建健康、持续、稳定、可预测的大客户销售体系，为销售团队赋能。

【课程收益】

通过华为大客户销售体系的剖析，了解大客户销售的成功的四大规律

掌握大客户销售端到端的全流程运作

通过对标华为案例，激发学员分析自己企业的销售成功要素，学会如何在成功要素的维度制定销售计划

深刻理解构筑立体化、纵深化的客户关系的三个层面

熟练掌握搞定关键客户的七个步骤，以及常用方法和工具

熟练掌握如何发掘客户的五层次需求，以及满足客户需求的策略

熟练掌握引导客户、放大产品价值的三大策略

了解呼唤炮火、队形一致的协同销售组织运作机制

通过各类案例剖析、学员沙盘模拟，熟练运用所学知识点，做到知行合一。

【课程特色】

以华为销售体系为标杆，课程体系结构化、层次分明；课程以实战方法工具、实战案例分享、沙盘模拟为主，以战代练，学之能用。

课程大纲

引言——大客户销售普遍问题讨论

第一篇华为大客户销售体系

1、成功案例剖析：从5000万到3.5亿的蜕变

2、为什么是华为——华为销售模式的演变过程和对标

3、华为的销售体系四大特征剖析

4、认识你的客户——采购模式、采购决策、成交本质

【章节教学目标】

大客户销售和普通客户销售有非常大的不同，在采购模式、采购决策流程、客户关系管理等方面上需要有清醒的认知，才能做出有针对性的销售动作。识别大客户销售的成功要素和认清大客户成交的本质规律，是大客户销售成功的必要前提。

第二篇大客户销售的里程碑管理——聚焦客户的LTC业务流程

1、发现商机——从销售线索到销售机会

1)机会之光——发现线索是销售的起点

2)发掘线索的6个维度

3)销售线索的三个分类和特征

4)如何培育线索、形成采购机会

5)营造痛苦链

【案例】某企业的销售线索培育

【章节教学目标】发现销售线索是销售订单的起点，本章节重点学习如何发现线索、放大痛点、从而形成采购机会，并预埋暗桩，引导客户制定有利于我们的采购标准。为成交铺垫成功之路。

2、实现商机——从销售机会到订单

1)明确项目成功要素（竞争制高点）

2)制定竞标策略——竞争卡位、压制对手

3)销售过程管控

目标承诺机制

4)回款工作要点

5)几个重要销售动作——高效拜访、客户邀约、报价、逼单

【章节教学目标】在打单阶段进入了激烈的贴身肉搏过程，首先要清晰地识别项目成功的关键要素，并沿着这些维度进行竞争卡位、压制竞争对手。此外，掌握基本的销售动作对销售的推进也非常重要。

第三篇引导客户需求，提升客户满意度

1.产品/解决方案的价值路标

2.客户价值的分类和价值诉求分析

3.低价竞争场景下的客户引导策略和落地工具

4.同质化产品场景下的客户引导策略和落地工具

5.如何构建战略合作关系？

【案例】：华为的多个案例、某医疗器械公司的场景化销售案例

【章节教学目标】呈现你的产品价值并获得客户认可是销售成功的第二个战略高地。客户的价值诉求各不相同，本章节将学习如何根据不同的客户诉求去引导客户，制定精准化解决方案，为客户创造最大价值。

第四篇 做厚客户界面、面向新型客户关系的作战队形——铁三角

1、单兵作战模式是否适应新型客户关系的需要？

2、华为销售组织模式的三次转型——从“魏武卒”到“班长的战争”

3、“铁三角”阵型在客户关系运作过程中的职责分工

4、“铁三角”的组织和资源支撑 — 呼唤炮火机制

1、 炸开城墙口——客户关系突击队的运作机制

“力出一孔、利出一孔”的团队协作攻关机制

2、【思考和讨论】贵公司是否需要“铁三角”？如果需要，如何构成？

【章节教学目标】伴随时代变迁和商业环境的巨变，以往单兵突击式的客户关系运作方式无法击穿新型的商业关系铁幕，无法和客户构建稳定可持续的商业合作关系。“搞掂”关键决策团队更多地需要团队协同作战以及多触点的客户关系运作。

通过华为“铁三角”组织运作模式的学习，启发公司各部门、各岗位深度思考如何建立协同作战机制，从“单兵作战”模式向威力巨大的“集团协同作战”模式转型，形成高强度的客户关系粘性，高强度的客户决策影响力。使公司资源和炮火对准市场、对准项目、对准客户关系。

第五篇 如何和客户结成利益同盟，形成高粘性、高依存度的客户关系？

1、立体化客户关系框架

2、客户洞察是客户关系的起点

1)客户信息搜集

2)客户画像

3) 客户价值匹配和客户分类

3、普遍客户关系和组织客户关系的拓展

1)普遍客户关系的拓展方法

【案例】：门卫促成的订单、外国客户的扫兴而归

2)组织客户关系拓展的“411”方法

【案例】：华为的“一五一”工程

【案例】：一封邮件得到的千万大单

4、关键客户关系的拓展

1)关键客户关系拓展的7个步骤

2)组织权利地图、客户决策流程鱼骨图

3)建立和关键客户关系的链接

客户关系链接视图、客户链接的基本场景

4)关键客户关系攻心计划

马斯洛需求层次论的应用、关系拓展开展路径

【案例】：XXX客户成长计划

5)客户关系拓展卡片的应用

6)客户关系升级策略

7)客户关系衡量标尺

第六篇 回顾总结 & 问答

1、以实战项目为例，模拟公司和竞争对手间的竞标场景，应用所学的知识点，制定投标工作计划。

2、自由交流和问答

【章节教学目标】主要知识点回顾，形成完整的大客户销售全景图；以练促学、知行合一。

崔老师

崔 键 老师（长沙）

——华为大客户销售管理实战专家

原华为海外地区部TK业务副部长，TK业务支持部高级经理

原华为某国家公司副总裁

原上海伽玛星医疗集团（港股代码6078.HK）副总裁

原上海某医药集团（CRO医药研发龙头）运营总监

清华EMBA总裁班、湖大、中南大总裁班特聘讲师

湖南省工商联企业培训中心特约营销管理专家

中南大学工学硕士、加拿大约克大学Schulich商学院 （全球前二十）MBA

【个人简介】

崔老师拥有二十多年的实战销售及营销管理经验。

崔老师作为华为海外地区部TK业务副部长，面临爱立信，摩托罗拉等多个巨头的激烈竞争，客户关系薄弱，团队跨文化沟通管理困难等多重压力和挑战下，带领全新的国际化团队完成某区域市场占有率从0到30%的历史性跨越。

在华为任职某国家公司副总裁期间，崔老师累计负责十余个大型基站项目的全流程运作，累计项目金额总值达上亿美元。

作为TK业务支持部高级经理，崔老师整理完成了全球项目运作成功案例的收集，整理，汇编，形成教材，并在全球KT系统推广。其中收编的多个优秀案例，引起任正非高度重视，多次与优秀案例负责人座谈，并倡导全公司学习和推广其优秀案例的成功经验。

崔老师带领上海伽马星医疗集团，用不到三年的时间，达到全国第一的成绩，并实现国产设备在国际市场零的突破，并和亚洲最大的肿瘤医院建设样板中心、和美国哈佛大学医学院共建学术交流项目，带动了公司的品牌知名度，提高了装机数量的迅速。

主导了上海某医药集团的营销体系转型，通过商业模式、销售流程和销售组织的变革，形成不依赖个人的组织化销售体系。在一年时间内，合同总额从5000万到3.5个亿，增长了600%，促进了公司被A股龙头企业的溢价收购。

崔老师作为某建材生产企业常年营销顾问，通过教练式的辅导和OPVC大客户销售体系的导入，建立一套标准化的市场推广和销售操作流程。帮助该企业在行业下行周期不利的条件下，销售额逆势增加50%，突破该公司3000万的历史最高记录。

崔老师以华为营销体系为标杆，以自己在华为运作的十余个大型项目销售经验为基础，以二十年大客户销售实战案例为素材，凝练形成了一套流程化，系统化，组织化的OPCV大客户销售体系，并在多家企业落地实践，取得了令人瞩目的结果。

崔老师专注于协助中国企业复制华为成功模式，构建组织化营销能力，突破业绩天花板，实现业绩的可持续性快速增长。

【主讲课程】

《以华为为标杆的大客户销售战法---OPCV大客户销售战法》

《“力出一孔”的“铁三角”组织运作机制》

《华为立体化客户关系管理》

《海外市场开发》

《创新盈利模式课纲》

《工业品的渠道管理》

《海外市场开发操作务实》

《华为高绩效团队的执行力打造》

《华为狼性营销》

《立体化客户关系管理》

《市场营销综合素养训练班》

《以华为为标杆的项目管理最佳实践》

【服务客户】

高校总裁班：清华大学、中南大学、湖南大学

知名国企：中国建筑集团、中石化集团、胜利油田集团、华润集团、中国交建集团、美的集团、中国中车集团、中烟工业、中国人寿集团、五矿集团、保利地产、建业集团、安踏、培罗成、上海医药集团、三一重工、国药无锡、福建交通建设集团、兖矿集团、北新建材、金茂集团、上海信产通讯服务有限公司、无锡地铁、江苏工信局、湖南水利建设投资集团、湘煤集团等

知名民企：飞鹤乳业、广田集团、华帝股份、鼎汉技术、奥马冰箱、越秀地产、合力传媒

融兴商学院，湖南省工商联企业培训中心、贵州五方财务、共进电子、华自科技、航盛电子、巨星集团、凯因科技、长沙雨花城投集团、太阳龙医疗、学海文化传播集团、兴湘投资控股集团、牧羊集团、百川超硬材料、安邦农业科技、兴业银行、北京银行等

【学员评价】

崔老师具备渊博的知识储备，在大客户销售、团队建设、企业战略等领域深得华为真传，其多次授课为我们团队带来源源不断的思想冲击和实用落地工具。我自己多次和崔老师秉烛夜谈，也使我受益匪浅。我公司这几年能快速崛起成为行业领导者，崔老师功不可没，他是我的良师挚友。 ——融兴金融学院董事长 唐兴贵

当年是我负责引进的崔老师，帮助我公司搭建了支撑我公司几年高速增长的营销体系，使我们从一家中小型研发公司转型成为大型新药孵化服务企业！华为的管理思想是能照耀星空的一座智慧宝库，崔老师就是点亮火苗的那个人。 ——新生源医疗HR总监 宋兆虹

民营企业的健康良性发展为国家经济带来十足的活力，在技术创新、模式探索、社会就业、税收等方面做出了很大贡献。我们省工商联企业培训中心邀请崔老师为广大中小民营企业进行华为管理标杆学习系列课程，在战略、营销、企业文化、组织建设等各方面给企业家们充电。崔老师的课非常受欢迎，场场座无虚席，他带来的先进思想和管理方法点燃了企业家们学习华为的渴望。 ——湖南省工商联培训中心主任 郭燕善

崔老师给我们遍布全国的12家子公司的业务骨干们讲授《华为“铁三角“协同营销课程》，让我们的业务干部们系统化的了解了华为大客户销售的方法，华为大客户销售非常适合我们公司的业务特点，大家非常收益。特别是案例的沙盘模拟章节，学员们应用所学，分组PK，是我们组织的培训课程里气氛最活跃的一次。 ——上海信产通讯服务集团 夏经理

从邀请崔老师第一次登台授课开始，我们高管团队就被崔老师对营销本质的洞悉能力所折服。以后崔老师多次被邀到我司授课，到成为我司长期顾问，以华为为标杆，协助我司进行营销体系的建设，成为我们登陆新三板以及业绩持续稳定增长的外部助推器。

——学海文化传播集团总裁 徐书理

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