企业文化及关键领导力在服务行业中的运用

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【课程背景】

服务行业中包括连锁、零售及窗口服务业的企业存在着受众群体多样性、员工分散难以管理、销售收入随机性强，业绩受市场环境波动较大等特点。这些企业在发展过程中经常会遇到以下问题：

1，团队士气不高，缺乏斗志，没有清晰的目标和愿景

2，员工相对分散、工作缺少个人主动性、日常管理主要依靠管理者监督监管

3，面对客诉或困难时团队选择沉默或逃避，缺乏团队合作意愿

4，员工对企业没有归属感，缺少凝聚力

5，管理层和员工之间没有有效的沟通机制

6，员工对薪酬不满意，缺乏和企业共同发展的意愿

7，设定了严格的目标管理体系和奖惩措施但效果不明显，员工抵触情绪较高

以上问题的原因是由于这些企业的受众用户包含大量的多样性个体消费者，产品生产环节、服务提供方式等依托员工个体实施，所以更需要打造一个极具凝聚力的员工团队。而使团队具备共同愿景、目标和价值观的方法，则需要借助强有力的企业文化和独特的领导力实现。

培训讲师曾在多家世界500强跨国高企业担任销售及运营高级管理职务，在工作期间也担任着企业文化的推动、执行和运营工作。此外，培训讲师在苹果工作期间，作为苹果的企业部门总监及全球导师，对不同地区的员工团队和众多合作企业包括知名零售连锁业、服务行业、银行业等进行了考察、服务和指导，并获得了显著的成果。

本课程内容将根据培训讲师以往的职业经验，总结提炼出借助企业文化提升服务行业管理的要点，以及服务行业中的关键领导力的学习和运用。

【课程收益】

认识并理解企业文化的建设意义

学习和掌握不同企业文化的建设要领和实操技巧

学习和掌握适用于服务行业的关键领导力使用技巧

掌握将关键领导力与企业文化相结合的运用技巧、获取团队忠诚度及企业发展动力

【课程特色】

课程内容以讲师多年在世界500强企业管理实践经验为基础，对比学习两种典型风格的企业文化建设要领和实施方法，同时学习如何将关键领导力结合企业文化的使用方法，课程贯穿案例和实际场景分析，结合现场互动练习，可以快速理解和掌握技巧和要点，案例生动，共鸣强烈。

【课程对象】

董事长、总裁、企业决策层、营销副总、运营副总、中高层管理者等。

【课程大纲】

一、企业文化的意义和作用是什么？

1、什么是企业文化，企业文化可以发挥哪些作用

企业文化的经济价值和社会价值

企业文化对员工的约束作用

企业文化的传播作用

2、企业文化的三种层次是什么

人为设定层次

价值观层次

基本设定层次

3、企业要不要建立企业文化，从何时开始建立

根据企业规模选择

根据发展阶段选择

根据领导者意志选择

5、什么是优秀的企业文化

鲜明标签属性

主动传播属性

绩效推动属性

适应变化能力

多文化并存能力

二、企业文化建设的三要素

精神要素：使命、愿景、价值观、领导者意志

外在要素：视觉、空间、手册

行为要素：活动、仪式、培训、管理

三、主流典型企业文化的差异有哪些

业绩目标差异

员工体验差异

薪酬体系差异

考核体系差异

产品及生产理念差异

适用领导力差异

3、典型企业文化的应用实施技巧有哪些

1、8项激进文化的应用技巧

业绩为先文化

精准性文化

无理由文化

程式化文化

物质奖励文化

自我成长文化

数字考核文化

工作时间文化

2、12项包容文化的应用技巧

分享文化

视频文化

反馈文化

正直文化

破界文化

创新文化

容错文化

why文化

多样性文化

leader文化

团队保护文化

访谈文化

四、不同企业文化下的典型领导力如何运用

1、如何选择适合的领导力

权力弱化性

可培养性

标准化性

2、设定领导力的适用技巧有哪些

领导与被领导对象划分原则：三级划分法

过度使用与缺省使用的技巧

风格与传递方式的选择：必须同企业文化相匹配

3、9种典型经营管理类领导力在不同企业文化下的实操对比

授权

指挥他人

培养下属

即时学习

高质量决策

冲突管理

管理的勇气

结果导向

愿景管理

4、8种典型人际交往类领导力在不同企业文化下的实操对比

授权

指挥他人

培养下属

亲和力

聚焦用户

人格魅力

富有同情心

激励下属

课程总结

北老师

北 山 老师（北京）

——企业销售体系模型资深导师、高级合伙人

曾任苹果公司企业解决方案大区总监、全球导师

曾任甲骨文软件（全球最大的企业级软件公司）业务发展高级总监

曾任美国瑞乐普新媒体公司中国区副总裁

曾任戴尔计算机公司资深大客户销售总监

慧科讯业（大数据舆情领域前五）营销顾问

AMDOCS(以色列知名企业)营销顾问

中国移动，通用电气等知名企业培训特聘专家

【个人简介】

北山老师曾在多家世界500强跨国企业从事过销售及营销管理工作，并且在新兴创业公司担任过合伙人、高级经理人等职务，以及在多家中小企业担任过营销管理高级顾问等职务。从业期间，为所服务企业实现了从0到1或从1 到100的业绩突破。

北山老师在苹果任职期间将所负责区域的业绩从100万提升到年度1.4亿，业绩在全国企业团队排名第一；实施了每年上百场企业内训及业务指导项目，覆盖国内国际员工、企业用户超1万人次，北山老师所负责的东北区域企业客户销售额突破从0 到1，用一年的时间，东北区域业绩最高占整体区域业绩的40%。

北山老师在甲骨文（Oracle）任职期间带领团队开发出全新公关客户领域市场，在整体市场处于去IOE（外资软件）背景环境下，帮助企业提升数据库及软件服务销售额140%，实现团队业绩连续三年超额完成目标。

在戴尔（Dell）公司任职期间带领团队实现销售业绩连续三年50%业绩增长，最高一年达10倍业绩目标，单张订单超9000万的全球记录。

北山老师有着近20年的营销管理经验，所服务的企业类型涵盖IT、通信、软件、互联网、零售、制造业、服务业等多种行业，职业生涯期间获取了大量企业荣誉奖项。

北山老师基于自身20年营销不败战绩的丰富经验，研究整理了详细的企业营销实战手册，旨在帮助企业结合自身企业文化及战略目标，建立一个适于自身的现代化营销体系模型，打造一支常胜不败的营销团队。

【主讲课程】

《建设常胜不败的销售体系-销售管理中的“管”和“理”》

《成就Tops Sales-销售人员培养与技能提升》

《企业文化及关键领导力在服务行业中的运用》

《打造用户体验、提升团队凝聚力-苹果公司体验式管理》

《业绩持续增长的秘诀：挖掘培养高质量大单》

《银行网点社区营销管理-苹果公司体验式管理学习》》

【学员评价】

北山老师的课程非常精彩，实战案例的分析讲解让我们豁然开朗。

—— 京东物流大客户部总监 任杰

快速拉升业绩的方法很实用、逻辑清晰。以前公司也有多很多管理要求，但比较混乱没有头绪，按照北山老师所讲，清晰易懂，实操性很强。 —— 慧科讯业销售VP严宇杰

实践案例丰富、理论条理清晰，对我们的工作很有帮助！ —— 北京移动大客户部 宋阳

北山老师所教授的方法论另我们耳目一新，相信按照课程所传授的方法一定能获得更好的用户满意度。 —— 华夏幸福基业 项力

【服务客户】

中国移动集团公司、河北移动公司、大连商品交易所、清华紫光、联想集团、京东物流、国家图书馆、安利集团、通用电气、华晨宝马、华夏幸福、一汽奥迪、慧科讯业、环球雅思、神州数码、海底捞、优衣库、卡地亚、泰和车务、滴滴集团等。

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