问题分析与解决培训课程

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【课程背景】

世界上没有解决不了的问题，只有不想解决问题的人。很多人之所以惧怕问题，是因为问题常常被我们内心的恐惧夸大了。其实，问题往往并没有我们想象中严重，我们也总是常常低估了自己所拥有的潜能——只要我们下决心去解决，问题就已经不再是问题了

工作中，所有成功的人士都是在解决一个又一个问题的过程中成长的；同时，也正是一个个问题的解决锻炼了他们、成就了他们。不回避问题，从不惧怕困难、总是积极思考、勇敢面对难题，运用智慧找到最有效的解决问题的方法

想办法才会有方法，方法总比问题多。优秀的员工面对问题时，总是去积极主动想办法，从不为回避问题找借口。他们正视问题、放松心情，把问题看做成长的机会；他们相信自己有能力解决问题，愉快地迎接问题。因为他们明白：企业需要的是解决问题的人，成功青睐的也是善于解决问题的人。

【课程目标】

明确工作的本质与意义

调整面对问题的心态、角度和意识

树立工作就是解决问题的信念和习惯

掌握解决问题的五个步骤和方法

【课程对象】

从技术/专业岗位已经走向管理岗位的中基层主管

【课程形式】

现场讲授＋案例分析＋管理游戏+ 经典大片+ 问题点评

【课程特色】

深入浅出：将复杂的理论融入浅显易懂的内容之中，易学易懂

寓教于乐：将管理原理与实际工作相结合，边听边悟

互动取胜：案例讨论、现场点评，体察沟通之道，现学现卖

层层相扣：内容的递进深入，环环关联，由表入里，透过现象看本质，越看越清晰

【课程内容】

面对工作的态度——工作就是解决问题

工作，就是不断遭遇问题、发现问题、正视问题和解决问题的过程

什么是工作？什么是问题？

问题的3种类型

问题应该由谁来解决？

解决问题的7个好处

你的态度决定工作的难度

如何进入工作状态？——问自己的几个问题

职责所在，解决问题才是硬道理

不能勇敢面对问题的5个原因

解决问题要先动脑后动手

每个问题都有解决的办法

不做决策的8个风险

做问题的终结者，彻底解决问题

团队合作是解决问题的最佳之道

解决问题的意识——解决问题的10个意识

正确的问题比问题的正确答案更为重要

客户至上意识

工作目的意识

当事者意识

可视化意识

根据现场和事实进行判断的意识

彻底的思考和执行意识

用速度把握机会的意识

诚实和正直的意识

彻底的沟通意识

全员参与的意识

解决问题的方法——解决问题的五步法

对待问题，方法为王

解决问题的原则与思路

解决问题的三部曲

解决问题的四种出路

解决问题的3层措施

解决问题的三不放过原则

解决问题的五步法1——意识到问题存在

什么是问题意识？

培养问题意识的两种精神

缺乏问题意思的几个征兆

如何培养问题意识？——设置警铃

管理者应该如何做？

如何发掘问题？——描绘问题全图

方法与工具——定量和定性方法

失败原因分析

解决问题的五步法2——确定与定义问题

如何进行问题陈述？

明确与不明确的问题陈述

问题与问题点

方法与工具——4W2H

失败原因分析

解决问题的五步法3——寻找解决方案

决策的模式

决策的方法

决策的原则

决策的标准

决策的陷阱

方法与工具

失败原因分析

解决问题的五步法4——拟定行动计划

拟定方案的步骤1——将方案的执行工作分段

拟定方案的步骤2——准备应变计划

方法与工具

失败原因分析

解决问题的五步法5——执行决策与评估

执行决策与评估的步骤1——收集行动计划进展资料

执行决策与评估的步骤2——必要时实施应变计划

执行决策与评估的步骤3——考核结果

方法与工具

失败原因分析

刘老师

刘晓亮先生

实战连锁管理专家

连锁企业人才战略专家

中国十大经销商培训名师

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有23年企业管理培训与咨询的从业经验。以“为连锁企业扩张培养实战型门店管理人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的问题研究与课程开发，培训中提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成千上万的连锁企业管理者受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”落地课程，在各自工作岗位上发挥着重要的作用。刘晓亮老师认为，企业的人才体系构建，早就过了抓壮丁打游击的阶段，而进化到了打造海豹突击队的时代，一家连锁企业如果不能体系化的、成建制地的培养和输出人才，再雄伟的商业模式都只能是纸上谈兵。他断言：“店长学院+门店合伙人制”是中国成长性连锁企业做强做大的终极人才机制。

刘晓亮老师知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“345B”培训质量控制体系，很好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾，为中国企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《连锁门店股权激励方案班》、《打造金牌店长落地班》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店销量倍增五大法宝》、《打造金牌督导落地班》、《MCC门店管理教练技术特训营》、《TTT连锁门店种子讲师特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化，广受学员的好评。同时，在咨询辅导方面，刘晓亮老师认为“改造人性”比“建立标准”更重要，他研发的《店长复制系统》辅导项目从根本上改造了人性，让每个员工以“我就是老板”的心态对待工作标准，打造出了“强大经营团队”,给企业安装了一台持续经营的“发动机”。

刘晓亮老师近年培训辅导过的部分客户：

【连锁经营类】同仁堂药业连锁、哈药集团、神威药业、天星药业、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业、三九集团、亨得利钟表连锁、苏氏牛肉面连锁、周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、时全饰美、眼镜直通车、瑞贝卡股份、流行美、中国移动、王者天创、王者通信、天通数码、金立手机、苏飞通信、国美电器、惠民城电器、美的空调、顺电连锁、7-11便利店、良友金伴、红俯超市、天蓝百货、围场百货、爱屋吉屋、小猪班纳、伊利奶粉、好妈妈母婴、乐茵孕婴童、贝贝熊母婴、七彩虹孕婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、乐与宝宝、育儿之家、快乐宝宝、爱甜甜母婴、比音勒芬服饰、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、衣百服饰、雪豹服饰、爱帛服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、希伯莱皮具、天桥集团、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、曼陀罗、李医生护肤、海能达集团、怡口净水设备、高仪卫浴（超宝）、惠泉美居、每日集团、江南家居、千泉家居、美吉特集团、澳林集团、我乐橱柜、圣象地板、林内燃具、德高防水、上海新华集团、新东方教育集团、上海九百集团、邓禄普轮胎、苏氏牛肉面、西贝餐饮、燕之坊食品、紫薇星实业、NB运动服饰、五环胜道、众信旅游等上千家著名企业

【渠道管理类】联想、TCL、施耐德电气、创维集团、格力空调、三菱空调（华南）、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣机、朗能电器、同益电器、乔森电气、家的电器、风华高科、朵唯手机、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟表、美的照明、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、诺贝尔陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉亚洁具、简一陶瓷、斯米克陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、伟昌铝材、永大胶粘、华洋电缆、联塑管道、爱康集团、宏岳管材、金塑管业、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江苏）、枝江酒业、口味王、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅高控股、香百年、陕汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、奇瑞徽银、长城资产等近千家著名企业

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