管理沟通与跨部门沟通

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【课程背景】

组织绩效的高低与企业家和管理者花在沟通上时间的多寡成正比!

市场竞争日趋激烈，组织内部与组织外部的沟通就越发成为高效管理的必要条件。许多事情并不是单打独斗就能完成的，它需要与其他人和其它部门的配合与支持。因此，我们必须掌握和学习相关的沟通技巧。

【课程目标】

知识：对沟通的本质有清晰的认知——理解他人，表达自己

技巧：对职场跨部门沟通更有方法

策略：洞察人心和人性的需求，让沟通畅通无阻

【课程特色】

深入浅出：将复杂的沟通理论融入浅显易懂的内容之中，易学易懂

寓教于乐：将职场与生活中的沟通误区现场还原，边听边悟

互动取胜：案例讨论、情景模拟、现场点评，体察沟通之道，现学现卖

层层相扣：内容的递进深入，环环关联，由表入里，透过现象看本质，越看越清晰

【课程形式】

现场讲授＋案例分析＋问题分析

头脑风暴+ 管理游戏＋经验分享

【课程内容】

沟通与管理沟通之道

沟通

成功沟通的四张王牌、沟通的3个70%

沟通是什么？——沟通的本质和模型

沟通的形式——多种多样的沟通方式

中国人沟通的显著特点

无效沟通的负面影响与有效沟通的必要前提

管理沟通

沟通与管理的关系——沟通在管理中的重要性

沟通与管理者的关系——沟通是管理者的重要职责

管理沟通与人际沟通的差别——认识差别，避免误区

管理沟通的目的——完成组织绩效和目标

管理沟通的方法——选择恰当，提升效率

沟通的障碍

为什么会出现沟通障碍？——沟通障碍的原因

沟通障碍的表现形式——组织的和个人的

如何克服沟通障碍？——多重因素化解沟通障碍

管理游戏：

1.沟通的本质——寻人启事

2.沟通的障碍——空心方块

跨部门沟通的解决之道

跨部门沟通的常见现象

1.观点两极化，各说各话

2.话不投机，不欢而散

3.草木皆兵，随时征战

4.表里不一，没有诚意

5.会中同意，会后反对

跨部门沟通的主要功能

1.信息流通

2.有效控制

3.情感表达

4.有效激励

跨部门沟通的障碍因素

1.看中自身价值

2.缺乏同理心

3.失去全力控制性

4.职权划分不清

5.回避责任

6.部门利益冲突

跨部门沟通的主要方式

1.退缩行为

2.侵略行为

3.积极沟通

跨部门沟通的策略

1.树立团队目标

2.学会尊重和欣赏

3.进行换位思考

4.做到知己知彼

5.进行有效会议

6.采取非正式沟通

7.灰色地带的处理

跨部门沟通的有效提升

1.形成跨部门沟通的共识

2.建立有效的跨部门沟通模式

3.赢得其他部门及客户的支持

4.提升有效的跨部门沟通能力

5.增强跨部门沟通的执行力

6.建立双赢的企业环境

跨部门沟通的理想境界

1.信息的传递

2.愉快的感觉

3.双赢

跨部门管理经典游戏：

挑战七色空间

刘老师

刘晓亮先生

实战连锁管理专家

连锁企业人才战略专家

中国十大经销商培训名师

清华、北大、上海交大EMBA班特聘讲师

他从外企销售代表做起，拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和全球著名咨询公司麦肯锡PAI活动管理项目辅导顾问资历，并且拥有23年企业管理培训与咨询的从业经验。以“为连锁企业扩张培养实战型门店管理人才”为使命。专注于成长性品牌连锁经营与终端业绩快速提升的问题研究与课程开发，培训中提供各种有效解决问题的落地工具，被誉为“工具先生”。已有成千上万的连锁企业管理者受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”落地课程，在各自工作岗位上发挥着重要的作用。刘晓亮老师认为，企业的人才体系构建，早就过了抓壮丁打游击的阶段，而进化到了打造海豹突击队的时代，一家连锁企业如果不能体系化的、成建制地的培养和输出人才，再雄伟的商业模式都只能是纸上谈兵。他断言：“店长学院+门店合伙人制”是中国成长性连锁企业做强做大的终极人才机制。

刘晓亮老师知识渊博，视野开阔，信息量大。课程风趣幽默，互动性强，观点精辟、工具落地。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“345B”培训质量控制体系，很好地解决了企业管理培训领域长期以来效果难以落地的痼疾，为中国企业管理培训落地服务作出了重要的贡献。他主讲的《连锁门店股权激励方案班》、《打造金牌店长落地班》、《经销商做强做大六项修炼》、《门店销量倍增五大法宝》、《打造金牌督导落地班》、《MCC门店管理教练技术特训营》、《TTT连锁门店种子讲师特训营》等咨询式培训课程已帮助众多品牌连锁企业及其经销商团队迅速改善管理，大幅提升生意。一惯倡导的“快乐、激励、分享”培训文化，广受学员的好评。同时，在咨询辅导方面，刘晓亮老师认为“改造人性”比“建立标准”更重要，他研发的《店长复制系统》辅导项目从根本上改造了人性，让每个员工以“我就是老板”的心态对待工作标准，打造出了“强大经营团队”,给企业安装了一台持续经营的“发动机”。

刘晓亮老师近年培训辅导过的部分客户：

【连锁经营类】同仁堂药业连锁、哈药集团、神威药业、天星药业、东南亚药业、鸿翔一心堂药业、鸿仁堂药业、三九集团、亨得利钟表连锁、苏氏牛肉面连锁、周大福珠宝、六福珠宝、swatch手表、斯华洛世奇水晶、时全饰美、眼镜直通车、瑞贝卡股份、流行美、中国移动、王者天创、王者通信、天通数码、金立手机、苏飞通信、国美电器、惠民城电器、美的空调、顺电连锁、7-11便利店、良友金伴、红俯超市、天蓝百货、围场百货、爱屋吉屋、小猪班纳、伊利奶粉、好妈妈母婴、乐茵孕婴童、贝贝熊母婴、七彩虹孕婴、阳光宝宝、那屋宝贝、朵朵贝儿、可儿娃娃、乐与宝宝、育儿之家、快乐宝宝、爱甜甜母婴、比音勒芬服饰、李宁服饰、雅鹿集团、唐狮服饰、迪柯尼服饰、威丝曼服饰、衣百服饰、雪豹服饰、爱帛服饰、美思内衣、柔漾内衣、卡帝乐鳄鱼、完美女人、伊希雅服饰、沙驰皮具、新秀丽皮具（逸臣）、希伯莱皮具、天桥集团、乐克时尚、舒友服饰、潮流前线、朵以、曼陀罗、李医生护肤、海能达集团、怡口净水设备、高仪卫浴（超宝）、惠泉美居、每日集团、江南家居、千泉家居、美吉特集团、澳林集团、我乐橱柜、圣象地板、林内燃具、德高防水、上海新华集团、新东方教育集团、上海九百集团、邓禄普轮胎、苏氏牛肉面、西贝餐饮、燕之坊食品、紫薇星实业、NB运动服饰、五环胜道、众信旅游等上千家著名企业

【渠道管理类】联想、TCL、施耐德电气、创维集团、格力空调、三菱空调（华南）、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、福田电器、松下洗衣机、朗能电器、同益电器、乔森电气、家的电器、风华高科、朵唯手机、3M医疗、啄木鸟医疗、岛津中国、富达钟表、美的照明、飞利浦照明、欧司朗照明、雷士照明、欧普照明、西顿照明、欧帝尔电器、名派照明、豪利达灯饰、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、诺贝尔陶瓷、乔登卫浴、四维卫浴、圣莉亚洁具、简一陶瓷、斯米克陶瓷、穗宝集团、曲美家具、全友家居、丽星家具、双虎家具、顶固集团、宝迪五金、菲林格尔地板、惠尔地板、美穗天花、德国艾仕壁纸、沃莱菲壁纸、河北盛德龙、华润涂料、美涂士、雅图化工、卓宝股份、滇宝建材、伟昌铝材、永大胶粘、华洋电缆、联塑管道、爱康集团、宏岳管材、金塑管业、新希望集团、六和集团、白沙集团、海大集团、五粮液（江苏）、枝江酒业、口味王、瑞虎集团、三诺生物、一统医药、先锋药业、诺亚生物工程、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅高控股、香百年、陕汽重卡、福田雷沃、吉利控股、五羊-本田、建设银行、工商银行、农商银行、平安集团、中国邮政、奇瑞徽银、长城资产等近千家著名企业

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