DISC双赢沟通

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课程大纲

一、DISC行为风格理论

1、破冰练习：盲目沟通

2、三个概念

行为与情绪

认识不等于了解

管理付出不如激发投入

3、三个层次

识别：观察不同人的反应

运用：知道什么是他想要的

管理：知道什么是他需要的

4、二个基础

行为的倾向性

方法的科学性

5、八个维度

二、DISC内核

1、维度一：关注事，还是关注人

维度一对应的原则：打配合，做组合

2、维度二：直接（快），还是间接（慢）

维度二对应的原则：从他人的角度出发

三、DISC典型特质与相处原则

1、D的典型特质与相处原则

影片分析一

场景一：D的出场

场景二：D的打招呼

场景三：向D汇报工作

场景四：与D沟通互动

场景五：D应对压力

与D相处的基本原则

2、I的典型特质与相处原则

影片赏析二

场景一：I的出场

场景二：与I沟通互动

场景三：I打招呼

场景四：I应对压力

与I相处的基本原则

3、S的典型特质与相处原则

影片赏析三

场景一：S的出场

场景二：S与人相处

场景三：S面对压力

场景四：S的工作状态

与S相处的基本原则

4、C的典型特质与相处原则

影片赏析四

场景一：C的出场

场景二：与C沟通互动

场景三：C汇报工作

场景四：C面对压力

与C相处的基本原则

四、防止优势成为劣势

1、怎么样管理自己的情绪

2、对待差异的三个阶段

3、你观察不到他的长处，很可能只因时机没到

五、DISC性格分析报告

1、DISC三大分析报表

内在分析表

外在分析表

总结分析表

2、三大分别表几个重要临界值

>80%、<15%、95%和5%

3、转换模式

<25%调整不剧烈

25%-45%需要关注

>45%调整很剧烈

六、把DISC用“活”

1、团队演练

场景一：在等电梯

场景二：在超级市场里

场景三：在高尔夫球场内

场景四：要到他们桌子上拿东西时

场景五：在一个团队里

场景六：当你对她/他说“你做的很好！”时

2、个人得分和团队得分统计

3、DISC提示卡的应用

七、DISC销售模式的应用

1、练习活动：营销团队

2、客户眼中的优先级

D型客户的陈述

I型客户的陈述

S型客户的陈述

C型客户的陈述

客户分析与练习：客户沟通的法则

3、销售眼中的优先级

D型销售的陈述

I型销售的陈述

S型销售的陈述

C型销售的陈述

销售分析与练习：销售沟通表达的方式

销售互动沟通的噪音与LISTEN原则

4、调整自己的性格特质

案例分析：西游记团队的性格调整

调整力有多强，影响力就有多大

战场法则：最求结果再照顾感受

家庭法则：先感受好，解决方法有无限可能

5、四种销售成交策略

D型的成交策略

I型的成交策略

S型的成交策略

C型的成交策略

八：总结

刘老师

刘涛老师 MTP系统训练师

MTP双认证讲师

华中科技大学本科学士（1989级）

武汉大学工商管理硕士（2000级）

CPC（台湾中国生产力中心）MTP-I资格认证

JITA（日本产业训练协会）MTP-TTT资格认证

AACTP（美国培训认证协会）注册培训师职业资格

曾任：顶新国际集团饮品事业群处长

曾任：雅芳（中国）有限公司大区总监

曾任：武汉肯德基有限公司总经理助理

高管、咨询顾问、职业培训师3合1实战经验

2009年开始兼职授课，2012年至今专职MTP讲师，有500场MTP授课经验、150组落地化实用工具。

三大特色：

▲ 20年企业管理经验，资深职业经理人，从助理升至总经理

●1994年任职百事集团武汉肯德基总经理助理，作为第1位本地员工，成功运营华中区首家KFC店开业。

●2000年任职顶新集团饮品事业群企划处长，6年从基层组长晋升至当时大陆员工最高职。

●2008年任职雅芳中国总部大区总监，管辖9家分公司，多次荣获最佳领导人奖项。

●2010年任职某知名咨询集团项目总监，为多家企业提供管理咨询服务，企业绩效平均提升60%。

●2011年任职大型商贸公司总经理，令公司业绩翻番。

▲ 系统训练改进绩效，研发出MTP系统训练体系

刘涛老师坚信培训最精华的地方在于系统训练，培训理念信奉“系统焕新价值、训练获得改变，行动改进绩效”。即，培训带给企业的不仅是系统化方法和观念的价值，更在于学员通过课堂训练得到改变，进而在课后付诸行动，让企业绩效得以改善和进步。

▲ 实效授业互动解惑，课程注重落地实用

刘涛老师深刻理解企业管理人员的工作挑战及实际需求，课程的精彩来源于二方面：一是实效性，即课程内容的实战、实用、实践，不仅让学员学到方法，更让学员通过课堂训练掌握工具，以便回到岗位可以马上运用。二是互动性，启发学员自我发现问题、解决问题。

MTP系统训练版：

《高定位的管理角色认知》、《高效率的时间管理工具》

《高水准的问题分析解决》、《高成效的目标管理系统》

《高品质的管理沟通技巧》、《高带动的工作辅导流程》

《高责任的管理授权能力》、《高价值的员工激励手段》

课程大纲详见《MTP系统训练版》系列课程介绍。

邀请老师授课，即默认接受对课程准备的要求，详见《MTP训前准备事项表》。

授课风格：

☆ 皆为实战心得，避免照抄硬搬

☆ 现场训练为主，避免单纯讲授

☆ 落地方法工具，避免概念理论

☆ 采用现实案例，避免虚构故事

☆ 逻辑清晰可见，避免架构模糊

☆ 深入互动碰撞，避免单靠激情

☆ 专注单一领域，避免贪多不烂

百度“刘涛MTP”，审视三千照片

部分客户：

综合性集团：武汉九州通集团、武汉中地投资集团、湖北明想集团、福州国际航空港集团、广东南储仓储集团、中国电建集团、长江三峡集团、福建太平鸟集团、中铁集团、江苏双良集团、安徽旅游集团、武汉港务集团、青岛港集团、厦门海翼集团、杭州银江集团……

制造业/高科技：武汉东风汽车技术中心、武汉东风财务、武汉塑料、中航工业、武汉森六汽配、烟台通用汽车、中超监理、中船重工、武汉智远软件、广州海捷科技、内蒙古华润三九、上海光明乳业、广州捷普电子、武汉烽火通信、浙江永高股份、内蒙古蒙牛乳业、河南驼人集团、江苏信越聚合、武汉日精仪器、武汉荷贝克电源、台州信质电机、杭州双易家居、杭州拓峰科技、上海大众、上饶客车、安徽国风塑业、武汉神龙汽车、南京宝钢……

房地产/零售/服务业：武汉越秀地产、武汉百居易房地产、武汉公共交通投资、武汉国博文旅、中建三局、中建八局、武汉华侨城、盐城苏宁电器、浙江雅戈尔服饰、武汉黑豹体育、武汉唐人医药、柳州一禾广告、厦门新四海连锁、中储粮油、福建安踏体育、苏州如意食品、广东烟草、杭州博洋家纺、武汉鄂旅投、南京清润清、武汉今天商贸，福州东西电商、阜阳徽创地产、浙江保利房地产、上海渊泉、合肥名流健康、安徽步步盈、武汉益通建设……

金融/电力/通信/交通：汉口银行、北京浦发银行、海南农业银行、江苏农业商业银行、河北农村信用联社、吉林农行、河北农村商业银行、浙江商业银行、河南农行、南京平安银行、工商银行电子银行中心、昆山农村商业银行、永州邮政储蓄银行、常州邮政储蓄银行、东营中国银行、杭州农信社、重庆供电、武汉供电、山东电建、厦门中国电信、四川中国移动、浙江移动终端、哈尔滨铁路局科研所、武汉铁路局客运段、武汉铁四院、南方航空黑龙江分公司、深圳佰仟金融、云南鲁布革电厂、淮安农商行、武汉工商银行、湘潭湘江银行、广州西二环高速、贵阳红枫水利、中铁十一局、河南三门峡农商行……

政府机构/事业单位/院校：武汉市中小企业服务中心、中工武大研究院、中南财经政法大学武汉学院、深圳清华实验学校、广州市政府……

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