问题分析与解决方式
【课程编号】:NX12978
问题分析与解决方式
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【所属类别】:项目管理培训
【培训课时】:2天,6小时/天
【课程关键字】:问题分析培训,问题解决培训
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课程背景:
企业在日常经营管理过程中,每个人都不可避免地要面对问题,可以说只要企业保持运营,问题就会不断出现。企业的管理者和员工每天都必须要面各种各样的问题,从某种意义上来说,解决问题能力已成为管理者和员工的基本能力。如果企业的每一位员工都能有效的处理和解决问题,必然产生事半功倍的效果。那么如何培养员工解决问题的思维?如何提升员工解决的能力?如何让员工掌握从问题到创新的一系列方法?本课程基于以上问题的解决,为企业管理人员量身订制,从问题解决的角度为管理人员提供切实可行的整体解决方案。
课程收益:
▲ 提高学员问题界定识别的能力;
▲ 激发创意,掌握微观、宏观、特定问题的分析方法;
▲ 掌握团队共创式方案制定方法,提升方案选择/、价值评估、执行性分析的能力;
▲ 掌握解决问题的头脑风暴、世界咖啡、群策群力等思维工具的使用方法;
▲ 掌握特定问题分析工具(SWOT、杠杆原理、知识管理、管理方格、产品分析、市场开发、平衡计分卡等)在问题分析与解决过程的应用方法;
▲ 掌握可视化执行性和团队复盘的操作方法,提升学员解决问题的综合能力。
课程对象:
企业团队负责人/各级管理者/储备干部
课程方式:行动学习+讲师讲授+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练
课程大纲
引言:问题意识及层次
第一讲:问题界定
问题讨论:工人中遇到的问题
一、问题类别
理论:问题类别模型
1. 救火类问题(看得见的问题)
2. 发现类问题(寻找性问题)
3. 预测类问题(创造出来的问题)
二、问题监测
理论:工作仪表盘
1. 可视化:进度在掌握之中
2. 仪表盘制度方法
3. 问题监测的价值
三、明确问题
案例演示:问题的根源
理论:逻辑树模型(麦肯锡工具)
1. 议题树:问题探究
2. 假设树:证明或否定
3. 是否树:明确问题
4. 模型树:寻找问题
实操演练:运用逻辑树明确实际问题的练习(逻辑树模板)
第二讲:问题分析
案例视频:《新三国》官渡之战
一、微观因果分析
理论:线性思维原理
1. 思维链:深入分析问题
2. 5Why:探究问题根源
3. 5So法:推导问题结果
4. 综合运用:寻找问题的根源与影响
实操演练:运用线性思维分析问题练习(模板)
二、宏观系统分析
案例演示:一家企业的新战略
理论:系统性思维
1. 重识因果:因果并非万能
2. 非常规系统:系统动态变化的
3. 良性循环:建立良性的系统
实操演练:宏观系统分析练习(系统分析表模板)
三、特定分析工具
1. 通用工具:(鱼骨图/SWOT/杠杆原理/理解层次/5W2H/知识管理/知识转化/改善循环)
2. 领导力工具:(权变领导力/领导风格理论/管理方格理论)
3. 营销与产品工具:(4P4C4R/市场开发模型/产品价值分析/产品优势分析)
4. 战略与执行工具:(平衡计分卡/波特五力模型/卢因力场分析/流程优化)
5. 绩效与激励工具:(绩效棱柱/员工满意度分析/8020法则/要事第一/双因理论)
(以上工具视企业实际需要选择性学习)
第三讲:解决方案
问题讨论:为什么要深化改革?
一、问题切入
理论:价值最大化
1. 帕累托法则:选择最大价值化
2. 配对比较法:选择数值较大的
3. 关键事件法:选择有决定性的
二、解决方案
课堂互动:致经典
理论:需求理论
1. 头脑风暴法:激发尽可能多的方法
2. 群策群力法:彼此相互促进创造方法
3. 结构化:金字塔原理
4. 流程化:端现端的细化
实操演练:关于实际问题的头脑风暴练习
第四讲:方案执行
案例演示:问题出在哪里
一、目标精细化
理论:WBS目标分解
1. 从大到小:目标分解
2. 从外到内:5W1H法
3. 从多到少:取消/合并/重组/简化
实操演练:执行任务的分解与落实练习
课堂互动: 观察与结果
二、目标可视化
理论:目标管理卡
1. 记录和明确任务目标
2. 分析目标可执行性
3. 拟定目标管理卡
4. 评价工作效果
实操演练:把工作任务转化为可视化计划表的练习
三、结果复盘
理论:复盘原理(邱昭良)
1. 结果回顾评估
案例演示: 不痛不痒的总结
1)重新明确目标
2)关键结果指标
3)原来计划策略
4)实际结果数据
实操演练:回顾评估的练习(模板)
2. 分析与反思
1)可达成的成功经验
2)不可达成的问题分析
实操演练:分析反思的练习(模板)
3. 工作经验萃取
理论:经验萃取模型
1)萃取目标选择
2)萃取材料准备
3)萃取主持任务
4)萃取流程步骤
5)萃取环境维护
实操演练:提炼萃取的练习(模板)
4. 转化应用
案例演示:精英流失
1)关注可控部分
2)固化成功经验
3)行动方案制订
4)萃取流程步骤
5)明确执行责任
实操演练:转化应用的练习(模板)
问题解答:关于问题分析与解决的问题解答
赵老师
赵 猛 老师(天津)
——实战型沙盘应用管理专家
原大通集团(天津民企前十)培训经理
原天恒泰(曾为财富管理领域天津前十)培训主管
华润,中环,蒙牛,宝洁等著名企业培训顾问
国家二级心理咨询师、心智成长认证指导师
积极领导力认证讲师、高级情景沙盘认证讲师
前瞻思维认证培训师、中管院认证直播培训师
【个人简介】
赵老师从新设计规划大通集团金融板块的培训体系,建立各个阶段的培训流程,建立了BTC(新员工)培训班体系,累计50余场,1000多人次,使新员工合格率提升了80%,首单时间平均提前了25天。赵老师开设未来领袖训练营,全部中层干部及储备干部参训,持续半年,完善金谷讲师训练营,把占员工10%的精英人士,培养为新晋内训师。
作为天恒泰公司的培训主管,帮助天恒泰优化完善开发客户管理及培训体系,提升市场人员的业务开发及客户管理能力,是当年的业绩提升了20%。
赵猛老师是一位实战派讲师,历任企业管理层岗位,拥有多年的企业管理培训经验,坚持“从企业中来,到企业中去” 的理念,熟悉成人学习心理学,教学设计原理。推崇且擅长体验式培训、教练式和引导式培训,善于把所学所想与理论知识融为一体,针对企业现存的痛点难点应用沙盘推演建构共创等形式,逐一击破。
【主讲课程】
《高效执行力与行动力》
《积极领导力的五个关键时刻(标准版1-2天)》
《基于前瞻决策的横向领导力——传奇缔造者》
《金字塔原逻辑思维与高效沟通表达》
《管理者的角色定位与管理技能提升——沙漠掘金》
《高绩效团队建设与管理——攀登者》
《目标与计划管理——吉塔行星》
《积极领导力的五个关键时刻(中层基层干部)》
《中基层干部管理提升提升三板斧》
《职业素养之性格解密与360°沟通技巧》
《职业素养之职场高情商&高逆商修炼》
《重走长征情境模拟沙盘课程》
【学员评价】
赵老师的课堂永远是充满了参与和紧张的课堂,无论是引据经典案例、还是笑谈生活点滴,无不直逼人心,赵老师直面我们的问题,让人紧张,但又能解决问题。
——中环股份 江苏大区总 徐强
赵老师的课程非常棒,老师在课前会充分了解我们存在的问题,在课程当中针对性的一一击破,课程内容生动有趣,老师本人也很幽默,课堂氛围极好,在整个课堂中老师的控场能力非常强,思路一直跟着老师走,期待下次还能听到老师的授课。
——国信证券天津分公司 党委书记 HRD 朱虹
赵老师的逻辑很棒,复杂的问题在赵老师这里很清晰的就呈现出来,这是课堂之外的收获,他根据本课程知识结构的特点,重点突出,理论和实际相结合,通过案例使知识更条理化。
——山西日报传媒 张总
这是鬼才老师,现场控场能力极强,再大的团队在赵老师手里都掌控的很好,授课功底不一般,教学内容丰富有效,教学过程中尊重学员,很受学员欢迎。
——华润电力华北大区 人力资源总监 郭总
赵猛老师治学严谨、专业知识储备丰富,具有良好的职业素养。课程结构设置合理,逻辑清晰,层层递进;课程内容安排,理论联系实际,具有极强的指导意义和实操性;授课风格轻松诙谐,亲和力极强,能有效的互动交流,妙语连珠;案例生动鲜活,通俗易懂,深入浅出的诠释了课程的核心价值,能带动并激发学员思考,启发性教学模式受到企业一致好评。
——大通集团 创新金融 人力行政总监 殷晓春
课程理论和实践都非常丰富,条理清晰,具备很强的实战性!
——中芯国际七厂厂长 Pete
赵老师的课程深入浅出,通过案例不断给人启发,收益很大。
——陕西襄阳商会主席 北京老胡同烤鸭董事长 张大中
【服务客户】
南开大学、师大MBA、民航MBA、字节跳动、华润电力、中芯国际中环股份、中科曙光、
蒙牛、富士康、宝洁、维斯塔斯、建设银行、农业银行、金地集团、新华保险、碧桂园、天财商龙、环琦化工、精英物流、山西日报集团、北京老胡同烤鸭、北京红石
【视频链接】
赵猛老师分享《如何在培训中灵活运用小游戏进行互动和引导》片段
https://v.qq.com/x/page/m31647zz20b.html
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