PDCA工作法

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【课程说明】

PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家休哈特博士首先提出的，后由戴明博士采纳、宣传，并获得普及，从而被称为“戴明环”。它是全面质量管理所应遵循的科学程序，现已被应用到管理中很多领域。

【课程收益】

1)帮助管理者在日常工作，特别是解决问题上更加具有章法；

2)帮助管理者可以快速找到问题，从纷繁复杂的问题中迅速理清头绪，设定优先级别，找到核心和重点问题，并培养分析问题的真正原因、解决问题的验证能力；

3)帮助管理者在具体项目中，将目标计划、行动实施、检查督导和复盘改善，4个阶段深入细致地将工作落实到位，从而提高工作效能和效率；

4)帮助管理者能够淋漓尽致地萃取经验，稳妥处理工作中的关键问题，从而获得工作的改善和提高。

【课程大纲】

模块1：概述

前言：何为管理

第1章关于PDCA的基本认知

1、PDCA的涵义：

1)P（Plan）——计划

2)D（Do)——执行

3)C（Check)——检查

4)A（Action)——改善

2、PDCA的特点：

1)循环上升

2)解决问题

3)周而复始

4)大环套小环

3、PDCA的用途：

PDCA的应用案例

模块2：解决问题

第2章PDCA解决问题的思路

1.什么是问题？

2.问题发生的三阶段；

3.解决问题的心态

问题就是机会

正确地面对「问题」，能提升我们的能力

没有解决不了的问题，只有解决不了问题的人

问题并不可怕，可怕的是不知道问题出在哪里

4.解决问题的思路

5.解决问题4个误区

6.解决问题思维与工具

第3章PDCA解决问题的步骤

1.P：分析现状

工具：KT法

2.P：找出原因

理清表因和真因

工具：鱼骨图、5WHY、头脑风暴

3.P：界定问题关键点

问题定义－将异常现象收集证据并设定目标；

问题到底是什么

精确陈述问题

4.P：拟定措施

有效决策

防止再发－针对问题根本原因制定明确的解决办法

将问题消弭于萌芽状态

让问题自己说话

标准化、模式化、防呆化

工具：甘特图、行动计划表

5.D：执行计划

6.C：检查效果

7.A：总结分析

8.A：未决问题流转

标准化，巩固改善成果

经验教训总结，处理遗留问题

为下一轮循环做计划

企业案例研讨：如何解决问题？

模块3：工作运营

第4章P：如何制定目标与计划

设定目标：正确目标是创造奇迹的动力

1.问题思考：年年定目标，为什么总是不尽如人意？

2.工具：平衡计分卡与SMART原则；

3.确定目标的小窍门、禁忌用语；

4.确定组织目标的四个方法；

5.目标分解的方法——剥洋葱法、树状图

6.目标设定时，上下级产生冲突，怎么办？

7.目标无法量化，怎么办？

制定计划：有计划不忙，有原则不乱

1.整合相关资源；

2.与相关人讨论；

3.投十二分精力；

4.思维导图法；

5.保证措施必不可少！

6.列图表：行动方案表和甘特图；

工具练习：讨论和绘制计划图表

锁定责任：责任是管理出来的

1.人们为什么对责任敬而远之？

2.责任心缺失，关键问题在哪？责任是否会跳来跳去？

3.责任能动定律：责任胜于能力，责任培养能力；

4.责任稀释定律：责任人越多，责任心越少！

5.责任跳动定律：指挥人越多，责任心越少！

6.管理责任的方法：一对一、僵化制、回归制、首问制、承诺制。

第5章DO 如何执行到位

1.“零定律”——100-1=0；

2.“价值思维”——我贡献了什么；

3.“客户思维”——把同事当客户；

4.“六个责任思维”——确保工作到位；

5.“三个不要”——让你远离问题；

6.“三个万一”——让你减少问题；

7.“三现主义”——教你解决问题；

8.“五字要诀”——教你强化执行；

9.“24字方针”——保证执行效果。

第6章C：如何检查与反馈

1.不相信：不是对人本身，而是对过程和结果

先小人后君子，大家都君子；先君子后小人，大家都小人；

授权的前提是监督，不可以监督的事不可以授权；

检查针对“事”和“岗位”，一切都在阳光下。

2.查核化：人们不做你希望的，只做你检查的

有工作执行，必有检查人；

节点控制：关键的20%制约着次要的80%；

反复盯：有效检查工作的原则与方法。

3.例行化：你强调什么，你就检查什么

走动式管理：绝不提拔在车间在走道的人；

查检表：品质是检查出来的；

质询会：检查比惩罚更重要。

4.督导化：把问题解决在过程中，而不是秋后算账

给予恰当指导；

即时反馈；

跟进的注意事项。

工具练习：反馈沟通的演练

第7章A：如何复盘与改善

1.为什么要复盘？

2.美军的复盘法：AAR

3.复盘的心法是什么？

4.复盘有三种类型；

5.团队复盘的六个流程；

6.复盘的问题清单及复盘表单。

工具练习：课程复盘的操练

蒋老师

培训匠人、经管作家。

新工匠精神的提出者与倡导者，10年工匠文化研究历程和10年职业培训生涯，浙江大学主讲教授，浙江工业大学特聘教授；清华大学、北京大学、上海交通大学、上海财经大学等特聘专家。

足迹遍布全国100多个城市，受训企业达2600多家，受训人员超29万人次，平均每年约200场培训，成为浙江大学最受欢迎的管理类客座教授之一，被誉为“最佳执行企业教练”。

阿里巴巴、华为、三一等企业的特聘培训师；曾任大型台资企业总经理室经理职务、总裁助理职务；曾任中国知名民营企业总经理职务；曾获“中国管理咨询行业十佳杰出人物、全球500强华人讲师”等荣誉。

出版书籍有《守破离：如何成为一个精进的人》、《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》、《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》已成为公众号、今日头条等自媒体名人，常年坚持写作，文章被各大媒体转载，集以理论与实践于一身。课程以实操性见长，以学员为主体，引导与启发学员，培训满意度在95分以上。

大量走访日本、德国等企业，研究其工匠文化。如今以传播匠道为己任，为企业提供工匠精神培训、工匠文化构建及管理能力提升方面的服务，成为该领域的首选教练。

 出版著作：

《守破离：如何成为一个精进的人》

《咫尺匠心：新工匠是怎样炼成的》

《为结果而战：打造以结果为导向的执行模式》

 授课风格：

1. 课程内容：实用性强，内容更新及时、思维逻辑严谨；

2. 授课风格：擅于互动式交流，精于教练型辅导；

3. 授课方式：知识讲解+案例研讨分析+小组竞赛+游戏互动+总结分享+课后作业+行动计划+实用工具。

 老师优势：

1. 国内少有写了两本关于工匠精神书籍的专家；

2. 国内工匠精神排课量最多的老师，2017年排了100天有关工匠精神的培训课；

3. 国内第一个谈新工匠的人，第一个将“守破离”纳入工匠之魂的老师；

4. 国内第一个能将工匠精神从口号，理念、态度讲到工匠文化根植的老师；

 主讲课程：

1. 《工匠精神培育与再造》

2. 《7R执行力体系建设》

3. 《8E领导力模型构建》

4. 《打造企业新中层》

5. 《人工智能时代创新与变革》

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